Черт нас дёрнул заказать кухню в этой окаянной организации. Сначала все шло хорошо, приехали в магазин, сварганили проект, оплатили половину стоимости и счастливые уехали готовить помещение. Доставку назначили на 01.12, а сборку на 04 12. На радостях место жительства старой кухни определили на мусорке, стены выкрасили в шикарный зелёный цвет, газовое оборудование привели в порядок со всеми нормами, ждём! Наступил первый день зимы, новую кухню, хоть и с опозданием в 2 часа, но привезли. Грузчик, он же водитель наивежливейший парень, перетаскав большую часть коробок на 5 этаж без лифта сообщил, что нашу 3-х метровую столешницу ну никак нельзя занести в нашу квартиру. Пилить не вариант, а посему он её сейчас заберёт, а 04.12 сборщик когда к нам поедет, он её сразу распиленную под наши размеры и привезёт. Что он уже со всеми договорился и все будет прекрасно. Ещё тогда у меня закрались некие сомнения, но он был очень убедителен и несколько раз нас с супругом убедил, что все будет идеально! Накануне сборки, т.е. 3 числа, звонит нам сборщик и естественно ни о чем таком он не слышал, да и вообще это сторонняя подрядная организация как оказалось. На горячей линии Hoff только и могут что создавать обращения, и более ничем помочь не могут. Ладно создали обращение, сборку естественно отменили. На следующий день звонит нам Мария и сообщает, что распил столешницы ещё не произведён и вообще сами они этого сделать не смогут, что это тоже делает сторонняя организация, а когда она это сделает, она не знает. Ругались мы громко, даже с матом. У нас нет кухни, я беременна, у нас 10-ти месячный ребёнок, половина квартиры заставлена коробками, мы не можем элементарно приготовить поесть. Ладно, смирились, проглотили. 06.12 звонит Мария и говорит: "Всё! Распилили! Давайте назначим новую дату доставки!"
Мы говорим: "Завтра!"
А она" "Невозможно! Ближайшая дата 08.12"
Мы: "Ок! Тогда и сборка на 08.12"
Она: "Невозможно! Только на 09.12"
Мы: "Мария, а в вашей компании хоть что-то возможно?"
Она: "Вот вам 2000 баллов"
Мы: "Ок, мы у вас тут комод заказали, ещё не оплатили, давайте эти 2000 баллов туда спишем!"
Мария: "Невозможно!"
Чувствуете да, что Hoff магазин возможностей?)
Ладно, согласились на все их условия, перебиваемся с хлеба на воду, ребенок похудел, я голодная и злая. Наступает день доставки иииии....
Звонок от некоего менеджера Hoff Владислава, мол кто-то на складе накосячил и столешницу вам сегодня не привезут, а когда привезут, я вам не скажу, потому что не знаю. Там вообще никто ничего не знает, не делает и ни за что не отвечает. Соответственно завтра сборка снова отменена. Сколько это издевательство будет продолжаться не известно.
Люди, пожалейте свои нервы и никогда, ничего не покупайте там.

В Красноярске в торговом зале присмотрели тумбу, решили заказать, менеджер сказал ждать неделю, решили заказать через сайт, приехали домой - заказали 19 октября, доставка указана была на 29.11, не обратил внимания на то, что месяц ноябрь) настал день, никаких смс, зашёл в кабинет смотрю, что 29 ноября, зачем им полтора месяца на доставку - не понятно, пишу в поддержку, они отвечают да товар не на складе, а на заводе производителя, это уже был первый звоночек, проверяю наличие на сайте Доступно Красноярск 7шт в день обращения

На что оператор тут же ответил хорошо делаю перемещение вам со склада, т.е. он доказывал сроки нам иные и не удосужился проверить наличие и помочь в проблеме, решалось только с пинка, это был первый оператор на нашем пути общения, он сообщил, что 31.10 поступит на склад в Красноярск и ещё 1-2 дня на перемещение на сам склад гипермаркета, ну т.е. 1.11 будет готово.

Наступает 1 ноября, никаких смс, ничего вообще о переносе, у них якобы системой не предусмотрено, узнавать по звёздам либо писать самому. Отвечают не было места в машине, не можем привезти, только 3.11. Уже начинается тряска.

Наступает 3 ноября, опять же никаких оповещений, что задерживается или переносится, смс не следует, узнавать опять же только по звёздам, а в личном кабинете только статус без даты со статусом Подготовка к выдаче, пишу снова, чтобы добить, потому что это уже за рамками клиентоориентированности, на что мне оператор отвечает были технические проблемы, в машине места опять не было, не можем доставить, позже я узнаю по телефону (далее ниже напишу), что товар уже на складе в Красноярске, а это час езды от самого магазина и чтобы доставить на склад в гипермаркет Июнь им потребуется 4 дня, очень смешно, я работал в подобной компании на коленке писанной, но такого отношения к клиенту никогда не проявляли.

на скрине я спрашивал какая гарантия, что 07.11 точно привезут на склад в гипермаркет на что ответили, это информация есть только у нас и мы не можем вам сказать, но на этом битва не заканчивается, спрашиваем можете соединить с горячей линией или дать номер телефона/перевести, тоже сказали не можем/не знаем/не предусмотрено. Горячая линия есть на самом деле, звоню и описываю проблему, по телефону быстрее понимают, но тоже мало чего могут решить или ускорить процесс, только сказать, что да 07.11 будет на складе в гипермаркете, а теперь самое главное, что товар уже на складе в Красноярске, я тут вообще опешил, но логистам потребуется 4 дня, чтобы доставить товар на склад в магазин, который находится в часе езды. Написали в вк, уникум предложил приехать в промзону на удаленный склад и забрать от туда самим, это вообще я опешил в квадрате, какая проявленная забота клиенту, т.е. они ничего не могут предложить, кроме ну ты сам приезжай, только скажи, а вот сами бесплатную доставку организовать не могут, только 700 бонусов держи. Самое интересное во всей этой суете, наличие постоянно уменьшается и кто-то даже отзывы оставляет об этой тумбе в 2гисе, просто уму не постижимо.

Кто эти 5 человек в Красноярске с тумбой Барселона, отзовитесь)

А Хофф должно быть стыдно, жду решения и доставки в указанный срок целым и невредимым на склад гипермаркета Июнь-Красноярск.