После окончания ремонта жену подзаебало спать на матрасе :) А я был недостаточно мотивирован, ну и купила она кровать в Hoff. Простецкая какая-то, без выебонов. Принял, на следующий день начинаю собирать, хуяк, основания под матрац вообще нет:) Разборки, как-то бодро Hoff приезжает, забирает кровать, возвращает деньги(ну типа в течение недели все это). Жена заказывает еще раз такую же кровать. Привозят другие коробки, хуяк, опять основания нет :) Мы уже бывалые, при получении проверяем и не принимаем. Ну и тут уже я пиздюлей получил, мотивация откуда ни возьмись нарисовалась, сделал сам кровать какую надо - чтобы и место для хранения было и чтобы робот пылесос заезжал, и чтобы кожа не облезла через год. Ну и чтобы поскакушки моих 115кг выдерживала стоически. Вот такая хуйня, малята. Хэппи енд.
Заказали ребенку мебель, полный комплект, 130 000 руб. Ждали два месяца, и вот привозят. Вся покрыта полосами. На требование вернуть деньги знаете что сказали? "Это дизайн такой". Что делать в такой ситуации? По мне так явный сбой в техпроцессе, и принципиальный момент - не было такого в выставочных образцах, разумеется.
Всем доброго времени суток. Хочу рассказать вам опыт покупки мебели в Hoff. Приехал ко мне шкаф с дверьми разного тона. Оставил я им обращение на сайте. На следующий день позвонил сотрудник. Пока все хорошо. Обращение оставить просто. Связались вроде как быстро. Но!
Сотрудник сходу заявляет что не видит на фото разнотон. Просит предоставить другие фото. На вопрос какие фото сделать чтобы они увидели разнотон, в ответ говорят " Не знаю , сами подумайте". А.уеть. Спрашиваю можно ли куда нибудь скинуть фото кроме сайта? Нет говорят. На вопрос какие могут быть решения проблемы? Отвечают этого сказать не можем пока не пришлёте фото. А.уеть!
Короче отношение отвратное. Как будто звонишь в убогую контору в подвале,где тебя открыто нах шлют. По номеру горячей линии тоже не дозвониться. Вобщем может магазин и хороший,но обратная связь редкая хрень. Хотел ещё закупить несмотря на из косяк. Но видимо не судьба. На последок конечно пожелал к врачу сходить зрение проверить,вдруг человек реально болеет.
По качеству мебели. Как бы своих денег стоит. Гавно конечно,но что вы хотели за такие цены.
Водитель просто бросил машину посреди дороги и свалил, весь двор ждет героя (проезда нет сквозного). Вот зачем так гадить? Может бойкот? (взываю силе Пикабу)
Добрый день. Сегодня я опишу мое неприятное знакомство с компанией #Hoff. Началось с того что я решил заказать новый диван и кровать в данной компании. Заказал потому в приложении было указано что диван смогу забрать "Завтра", так было указано в приложении, плюс была возможность оформить рассрочку на 12 месяцев, чем я воспользовался. Оформил заказ, оформил рассрочку и стал ждать. Прошла неделя? мне никто не перезванивал и я решил позвонил сам. Как мне сказали с поставкой кровати возникла задержка, поставщик кровати не везет ее и не отвечает на запросы, я подумал что могу забрать хотя бы диван, чтобы можно было спать не на полу в новой квартире. 28.10.2023 позвонил на общий телефон магазина, мне мужчина сказал что при разделении одного моего заказа возникла техническая ошибка, но сказал что ее быстро решат и записал меня на получение дивана 29.10.2023 на интервал с 10 до 13 часов. Приехав на склад в Домодедово мне сообщили что у меня не проставлена дата самовывоза, это могут сделать только операторы, а без этой даты выдать диван мне не могут. При моих звонках операторы говорили что помочь не могут-ошибка при проставлении даты, что они оставили заявку и нужно ждать ее исправления. Что делать, я вернулся домой. Уже дома я получил смс что мой заказа готов и ждет меня на складе в течении 7 дней. Я опять позвонил оператору, спросил могу ли я забрать диван, мне сказали что точно могу, записали номер машины. Так как это последний мой выходной решил все таки забрать свой заказ. Приехав второй раз мне сказали тоже самое, что не проставлена дата самовывоза и диван мне оформить не могут. Тут девушка которая оформляет самовывоз сама позвонила оператору, около 30 минут разговаривала с оператором, но в итоге так и не смогла помочь, сказала что там техническая ошибка, которую они никак не могут исправить без технической поддержки. Спасибо ей за попытку помочь мне. В итоге я ездил 2 раза на склад, потратил на звонки и дорогу 7 часов своего времени и 20 литров бензина. Спасибо магазину #Hoff за компетентных сотрудников, которые направляют покупателей на склад не оформив самовывоз. Это крайне некомпетентно. Никому не рекомендую данный магазин, сервис на 0. Вопрос почему второй раз меня направили забирать мой диван, не исправив ошибку для меня загадка. А операторы только приносят свои извинения, правда непонятно что мне с этими извинениями делать. Написал обращение по данной ситуации через личный кабинет, посмотрим как такую ситуацию будет решать #Hoff.
Если под покупкой понимать оплату товара, то это произошло 27 августа текущего года. Диван - вещь (видимо) сложная, сильно востребованная, за ними стоит очередь, поэтому изготовить его взялись к 25 сентября. Штошш... Зато сборка будет в день доставки - удобно же!
25 сентября диван привезли вежливые грузчики. Затащили упаковки в комнаты, сильно удивились тому, что я ожидаю от них сборки. Штошш... Позвонил сын в Hoff, менеджер сказала, что диваны в день доставки не собирают, был сбой в системе. Заказали сборку на 27 сентября. Сборщик не приехал. Hoff объяснил это тем, что организация-подрядчик почему-то не увидела заказ. Штошш... 28 сентября сборщик тоже не приехал.
В общении с магазином Hoff стало появляться словосочетание "досудебная претензия". Это взбодрило менеджеров, сегодня утром (29 сентября) был обещан сборщик в течение часа. Приехал он через два часа, пожаловался на то, что у него нет машины, бодро приступил к работе.
Три часа ковыряний с диваном. Итог: одна часть выше другой, выкатной блок не выкатывается. Hoff пообещал через пару часов прислать еще одного сборщика, который уже точно соберет диван, как надо. А я пообещала, что не выпущу из квартиры первого, пока у меня не будет диван в таком виде, как стоял на витрине. Так что, ждём...
И так, начну по порядку. Настал тот классный день, когда нам выдали ключи от новой квартиры и мы с женой начали планировать покупку мебели и переезд. Решили взять сразу все в Хофф, чтобы не париться (эх наивные).
Началось все с добавления и удаления товара из избранного. Товар в избранное из общего списка добавить нельзя. Точней показывает, что добавился, вроде все хорошо и в правом углу цифра над сердечками увеличилась, НО
НО при переходе в избранное этого товара нет... Совсем...
Какое же это было страдание, когда мы в избранное надобавляли под 40 единиц товара, чтобы на следующий день повыбирать и какого было удивление, что в избранном было пусто... ТОчней там были старые товары, которые так же из избранного общим списком не удалить...
Написали в техподдержку, а ТП в Хофф оказалась уровня нулевых.
У нас все нормально, это у вас что то там... На макбуке, стационарном ПК на винде, двух телефонах на андройдах, ага.
В итоге забив на ТП, нашли фичу. Сайт настроен таким образом, что в избранное товар можно добавить, если только провалиться в саму карточку товара.... И удалить так же... Те чтобы очистить свой раздел избранного надо проваливаться в каждую карточку товара и тыкать на это сердечко... Боль и страдания пользователя - вот что такое Hoff
А теперь следующий этап, самый приятный - попытка узнать срок поставки оплаченного товара...
У нас два заказа, один на меня, один на жену. в общей сумме на 371 тыс рублей.
Срок поставки по одному заказу 1 октября (нам норм, переезд запланирован на 7), срок второго заказа внезапно стал 25 октября (нам не норм, там кровать и матрас). Первая сложность случилась, когда мы попытались узнать срок поставки по каждой отдельной позиции. Сотрудники Hoff такой информации дать не могут, у них все одной датой... Пришлось вместе с сотрудником просто в интернет-магазине тыкать в каждый выбранный товар и смотреть, сколько там заявлены витринные сроки.... Нашли одну тумбу, которая собирается 30 дней и отказались от нее. НО срок заказа, оказывается, изменить никто не может и он так и остался 25 октября. И каждый звонок в Hoff начинался с того, что срок уже не актуален, дайте пожалуйста нам отгрузку частичную...
Частичная отгрузка - адская боль. У нас в обоих заказах была заложена и доставка, и сборка. Один из очередных сотрудников Хофф, зачем то решил объединить заказы на сборку в один, перебросив с одного на другой... Идет третий день, звонок беременной жене: "вы должны заплатить еще 21 тыс за сборку" ЧЕГО??? Как оказалось, сотрудник как то криво перебросил деньги, они до сих пор не пришли и нам не могут произвести отгрузку купленной мебели в наличии, пока не разберутся... Сотрудники футболят между отделами. Я уже знаком с Клиентским отделом, отделом интернет-магазина, еще вот буквально недавно познакомили с отделом решения экспертных вопросов. И до каждого из этих отделов дозвативаешься по 10-15 минут, и когда они переключают друг на друга, при переключении сотруднику не говорят повод звонка и начинается все по новой. Вот такие то заказы, вот все оплачено, НЕТ не 25 октября, НЕТ мы не должны за сборку, у нас 100% предоплаченный заказ, НЕТ нам нужна частичная отгрузка.
И вот сейчас мы ждем, когда перебросит деньги за сборку между заказами (ЗАЧЕМ?)... С вероятностью не получить груз 1 октября (в воскресенье).
В общем если Hoff так наплевательски относится к клиентам за 300+ тыс, что говорить уже про другие заказы... Возвращаться в Hoff еще? Нет спасибо... Как бы получить уже купленную мебель...
P.S. Не редактировал, писал сходу, так как жутко горит от такого подхода к работе...
