Всем привет! Постоянно покупаю на Яндекс маркете, но с таким столкнулась впервые.

Предыстория:

Заказывала кофеварку Tuvio, у которой сломался капучинатор, написала в чат, предложили возврат. Спросив про замену, сказали, что соразмерно уменьшат цену при заказе новой.

Слово свое сдержали, переоформили по той цене, по которой я покупала изначально

Идем дальше. Вот и у этой кофеварки ломается капучинатор (обслуживался строго по инструкции). Снова пишу в поддержку

Сразу уточняю про замену и стоимость новой кофеварки.

И вот после скидки почти в 20000р компенсация в 5000р выглядит не так радужно, да? Сейчас она новая стоит около 10000р, поэтому такая компенсация не перекрывает стоимость

Перерыла все их правовые документы, но про лимит в 5000р нигде ни слова.

Согласно статье 18 ЗОЗПП я имею право на соразмерную скидку, но решаю спросить, а где же указана у них информация о лимите в 5000р (мало ли пропустила)

И о боже, игнор…. Сами даже не могут документально подтвердить свои слова

Сами пишут, что у них такие правила сервиса, но где же они?? Тупо игнорируют при запросе

Хочу оформить возврат и писать в рпн уже по факту, так как это переходит все границы…

Upd. Ответили по поводу этих правил сервиса)))

По-моему такие правила должны быть в общем доступе.

Да и правила сервиса, тем более уж скрытые (не уверена, что не придуманные) не могут перекрывать закон, не так ли?

@Yandex, @YandexMarket

Конституция Российской Федерации — это основной закон (высший нормативный правовой акт) России. Она имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории страны. Все другие законы, указы, постановления и нормативные акты не должны ей противоречить.

Ключевые факты
- Принята: 12 декабря 1993 года на всенародном голосовании (референдуме).
- Вступила в силу: с момента официального опубликования (25 декабря 1993 года).
- Изменения: значительные поправки одобрены на общероссийском голосовании 1 июля 2020 года (вступили в силу после официального опубликования). На данный момент это действующая редакция.

Что закрепляет Конституция РФ
Конституция определяет:
- Основы конституционного строя (демократическое федеративное правовое государство с республиканской формой правления, разделение властей, идеологическое и политическое многообразие, светский характер государства и т.д.).
-Права и свободы человека и гражданина** (личные, политические, социально-экономические, культурные права; их гарантии и ограничения).
- Федеративное устройство** России (субъекты Федерации, разграничение полномочий между центром и регионами).
- Систему органов государственной власти(Президент, Федеральное Собрание, Правительство, судебная власть, прокуратура).
- Местное самоуправление
- Порядок внесения поправок и пересмотра ....

Структура


Важные принципы (статья 15)
1. Конституция имеет высшую юридическую силу, прямое действие.
2. Законы и иные правовые акты, принимаемые в РФ, не должны противоречить Конституции.
3. Органы власти, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию и законы.

Конституцию можно прочитать полностью на официальных ресурсах:
- http://www.constitution.ru/
- http://pravo.gov.ru/constitution/
- На сайтах Государственной Думы, Кремля, ConsultantPlus или Garant.

На конституцию можно положить гигантский ..й, принимать законы нарушающие конституцию, но юридическую силу она не теряет.
Конституция юридически выше любого принятого указа, закона( даже подписанного самим президентом)

Заметка для тех кому незаконно отключили:
Всё записывайте звонки, аудио, видео, зовите кучу свидетелей, делайте что хотите, хоть стрим записывайте! Главное, чтобы при Вашем диалоге с нарушителями были чёткие ответы, чтобы нельзя, было толковать двояко. В моём случае адвокаты ответчиков пытаются всё вывернуть так, что никто ничего не знает, отключения света по бумагам нет.

Как вариант это всё скидывать председателям, при наличии телефонов, и досудебную претензию. Включат. Так как не у всех людей есть деньги на юристов(должны то, те у кого проблемы или ещё какие-то ситуации), силы, а главное время, на суды. К тому же суд это долго, а свет нужен сейчас.

Теперь сама история:
Она началась около года назад. Имена действующих лиц и названия организаций изменила.

Пришли мы домой вечером, ну как вечером, уже 11 почти было. Света нет. С электросетью всё ок: ни обрывов, ничего, электрощетчики в порядке. У соседей свет есть. Позвонили в диспетчерскую. Юленька сказала, что ничего не знаю, другие не жаловались.
Дома вот карпы кои. Аэрации нет. Фильтр не работает. Почти 12 ночи...

Проблему решили, запитав от автомобильного аккумулятора. Фильтры отключили, внутренние вытащили. Не кормили. Карпы могут ещё и сами воздух глотать подплывая к поверхности. Просто вялые становятся. Двое суток они стоически всё перенесли. Все выжили.

Рекомендую всем у кого рыбки купить аэратор на батарейках и иметь запас батареек. Можно конечно аккумуляторные батарейки, но высока вероятность забыть зарядить.

Вернёмся к электричеству. Утром позвонили снова в диспетчерскую. На сей раз Юленька сказала, что председатель ЖК отключил электричество за долг по воде и капремонт. Чего сразу вчера не сказала, не знаю.

На тот момент были сложности с деньгами. Некоторое время не платили. Понятно председателю охота денег получить, ему должники поперёк горла.... Только вот:
"Основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг определяются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от **** N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Так, в соответствии с п. 114 Правил при ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Согласно пп. «а» п. 117 Правил, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в разделе".

Уведомлений не было, если что.

Председатель игнорирует звонки. Хотя может и занят. Он человек деловой. Кто знает)))

Позвонили в компанию энергетическую. Диалог вкратце:
- Здравствуйте, есть ли заложенность за электроэнергию?
- Нет.
- Могут ли отключить свет, за не уплате по воде?
- Нет.
- Но нам отключили.
- Сейчас уточню.... - Через какое-то время - Да Вам отключили, ни сделать, мы ничего не можем.

Занавес...

Тут была наша ошибка. Не записали диалог. Это задним числом ого сколько дальних мыслей. А тогда растерянность и прострация.

Председатель по прежнему не берёт трубку. Договорились через Юленьку, что внесём часть долга. Вечером председатель так и быть, примет в своём кабинете, чтобы подписать соглашение, что будем платить частями долг.

Я что-то прям разозлилась. Холодильник течёт. Продукты испортились. Когда сложности с деньгами, жаль продуктов. Хотя когда и всё хорошо с ними, тоже считаю, нельзя так небрежно с продуктами. С соседями не особо общаемся. А наша соседка была в разъездах. Так что многое пришлось выкинуть.

Записали на аудио разговор с председателем, где он говорит, что пригласит людей завтра с энерго компани и они к часу подключат. На следующий день и подключили. В 12:55 аж на 5 минут раньше)))

Подала в суд. Сперва на ЖК. Инициатор отключения же председатель. Вместо председателя, представитель его ходит. Позиция ЖК: они ни при чем, ничего не отключали, и если кто и отключал, то энергокомпания. У них, у ЖК, права нет. Заменили ответчика на энергокомпанию - их же люди приходили физически отключать, раз подключают они же, согласно аудиозаписи. Само собой энергокомпания тоже отрицает. Мол пломб не было, актов нет, заявки нет, и вообще они белые и пушистые. Интересно, когда хоть незаконное отключение чего-либо то ни было, сопровождалось, честным составлением актов и наложением пломб?)))

Скоро будет заседание суда. Незнаю чем закончится. После дела Долиной ничему не удивлюсь. Тем более тут замешана крупная энергокомпания.

Считаю всем бы русским, ещё юридическое иметь, бесплатно, за счёт государства, раз творится такой бардак ( работники компании соглашаются по запросу председателя отключать электроэнергию, да ещё и не законно ). Знаю утопия. Но помечтать же можно. Мне вот очень не хватает юридической грамотности. Как действовать в ситуациях, когда такое. Чёткие планы. Ну или друга юриста, уровня профи)))

Весь этот длинный пост был только к тому что, ко всякой несправедливости относитесь без нервов и не паниковать. Всё это просто жизнь, а себя надо беречь).