Когда я думал, что история с диваном SOLANA Сидней достигла своего эпического финала, HOFF внезапно подбрасывает новый поворот сюжета — словно сценаристы мыльной оперы с дефицитом фантазии, но большим запасом цинизма.
06 февраля раздался звонок. На том конце провода представитель HOFF с голосом, которому явно не платят за энтузиазм: — "Предварительно компания согласна пойти на ваши условия, но нам нужна пара дней для согласования. Ожидайте." Ну что ж, думаю, может быть чудо, и диванная вселенная всё-таки восстановит справедливость.
Уже хорошо, но не отлично.
В воскресенье — новый звонок. Тон чуть более живой, но далеко не праздничный: — "Мы готовы заменить бельевой ящик. Доставка 11 февраля. Всё будет чики-пики."
Доставка согласована. Режим ждуна активирован!
Оптимизм? Активирован! Я почти представляю, как теперь всё будет по уму: новенький ящик, целые направляющие, улыбчивые иностранные специалисты меняют сломанную деталь.
Наступает 11 февраля. День, когда надежда и реальность встречаются на поле боя. Приезжает машина. Заходит доставщик — бодрый, словно его выпустили в пятницу с работы пораньше. Вручил мне коробку и скрылся так быстро, что я почти услышал заупокойную молитву по моим надеждам на нормальный сервис.
Единственный мастер, который не спасовал перед трудностями и готов помочь, несмотря на то что у нее лапки.
Вопрос остаётся открытым: я теперь сам себе сборщик мебели или просто участник этого абсурдного перформанса? Хотелось верить, что отдел клиентского сервиса и маркетологи HOFF всё-таки в итоге подумают головой и выйдут красиво из ситуации, но, увы...
Купили мы диван-кровать SOLANA Сидней. Угловой, универсальный — то есть можно поставить так и сяк, удобно, красиво и модно. Вроде бы. За пятьдесят тысяч, между прочим. Сейчас эта же модель подорожала до семидесяти. Видимо, за право испытать всё богатство эмоций, которые этот диван мне подарил.
Началось всё невинно. Жили-были мы с диваном душа в душу целых полгода, пока однажды, выдвигая ящик (заметьте, аккуратно), я не услышал звук, который вряд ли можно назвать музыкой для ушей. С треском отвалились направляющие. Не корпус продавился, не ящик развалился — направляющие просто вырвались из своих креплений, словно решили жить свободной жизнью.
Чудо инженерной мысли. Диван-кровать Solana Сидней подарит вам незабываемые впечатления от общения с сервисным отделом компании HOFF.
И вот стою я, смотрю на это чудо и задаюсь вопросом: а кто, собственно, гений, который решил прикрутить направляющие к ДСП на пару коротеньких саморезов без шайб, мебельных футорок и прочих очевидных инженерных решений? Может, это была такая дизайнерская задумка? Типа "урбан-шик с налётом полного пофигизма"?
Ну, думаю, ничего страшного — есть же гарантия, целых 18 месяцев. Звоню в HOFF, приезжает мастер. Приятный мужик, с умным и понимающим лицом. Посмотрел на эту конструкцию, хмыкнул и сказал, что случай почти стопроцентно гарантийный. Обнадёжил меня, короче.
Всё начиналось хорошо.
И тут наступает "грандиозный финал". Магазин присылает официальный отказ. Формулировка достойна включения в сборник юмористических цитат: "дефект возник в процессе эксплуатации". О, как интересно! А не для эксплуатации ли вообще мебель покупают? Или я должен был возвести этот диван на пьедестал и каждое утро возлагать к нему цветы?
А закончилось - трагично.
Но если HOFF хочет драмы, я готов. Экспертиза? Будет. Досудебная претензия? Конечно. Суд? Почему бы и нет? Если компания решила демонстрировать свою "клиентоориентированность" таким оригинальным способом, я ей в этом помогу.
P. S. Диван-кровать Solana Сидней так-то хороший, но конструкцию направляющих нужно менять, чтобы не было вот таких отзывов.
