Подвидем итог : время 22:45 доступ пока есть к карте( хотя говорили время на вывод всего 1 час) время потраченное на разблокировку 10 дней, но мне удалось добиться этого, но не понятно на постоянной основе разблокирована карта или всё таки улетим в блок на всегда???? Ну если улетим, то и не важно.буду ли я пользоваться ещё их банком? Однозначно нет!!!( не стоят их кэш и скидки моих потраченых нервов,проще с любой другой карты оплатить) виноват ли я сам в блокировке? Возможно! ( 4 перевода, но в пределах 5000₽,общей суммой в 10000₽ на 5-ом блок прилетел) кому интересно если могу написать суммы переводов, но это если кому интересно будет отвечу. Будет ли блок квоты дальше не известно,но если и будет, то я думаю об этом писать не вижу смысла, пользоваться вам этим банком решать только ВАМ! Всем удачи и хороших покупок!!! Скрины ниже.

Сегодня звонит муж и говорит, что ему доступ в Яндекс Банк ограничили, ссылаются в ТП на то, что Действуем в рамках п.12.7 и п.12.9 Условий использования Счёта в Яндексе. Пожалуйста, ожидайте. Чушь полная вообще все это, что там написано. Передали юристам, а там, оказывается ЯБ может по надуманным причинам просто вам ограничить доступ и забрать себе деньги. Любой модер-дрочер при плохом настроении, может вам заблокировать бабки. ЧУШЬ ОПЯТЬ!

За что мужу? у него все идеально по счетам!

Итог, написано куча заявлений и жалоб, ждем! и куча потраченных нервов. ЯБ ДНО и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ, ОТГОВОРИТЕ ВСЕХ ОТ ЭТОЙ ЧУШИ.

Предлагаем/ коллективную жалобу, нас уже 9 человек, с кем ЯБ так же или аналогично поступил.

____ 2024 года АО «Яндекс Банк» без всяких оснований ограничил мне доступ к моим денежным средствам и заблокировал мой аккаунт в своей платежной системе. Для снятия ограничений и разблокировки доступа к моим средствам, банк предъявил следующее требование (цитата): «отправьте, пожалуйста, в этот чат своё селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно лицо и данные документа».

Это же требование было предъявлено мне в ответ на запрос о расторжении договора с АО «Яндекс Банк» и возврате денег со счета. Другие способы идентификации моей личности, например, личная встреча с представителем и очное предъявление документов, идентификация через мобильный телефон или Госуслуги, банком были отвергнуты.

Использование «селфи» и скана паспорта в целях идентификации клиента является, в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", обработкой биометрических персональных данных. Данная категория персональных данных может обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, которое я в АО «Яндекс Банк» не предоставлял. Согласно п. 3 этой же статьи «предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным», при этом «Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных».

Кроме этого, передача биометрических персональных данных по незащищенным каналам связи (каковым является чат банка) также является нарушением действующего законодательства в области защиты информации.

Таким образом, требование АО «Яндекс Банк» о предоставлении «селфи» и скана паспорта, а также отказ в переводе или возврате моих денежных средств по причине непредоставления т.н. «селфи» являются незаконными.

Прошу принять меры банковского надзора в отношении АО «Яндекс Банк» и восстановить нарушенные банком мои права.

ЦБ отправляет запрос в банк, там наконец-то начинают шевелиться. Кстати, одновременно ЦБ переправил копию жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Оказывается, можно и туда жаловаться, я что-то про это упустил.

Следующая инстанция – Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/). Там заполняем жалобу следующего содержания:

Прошу принять меры в отношении оператора персональных данных АО «Яндекс Банк».

Данный оператор осуществляет обработку биометрических персональных данных клиентов с нарушением действующего законодательства, которое заключается в том, что для снятия ограничений доступа к денежным средствам клиента или для расторжения договора обслуживания оператор требует в обязательном порядке представить через канал чат-поддержки «селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно лицо и данные документа», при этом я, как клиент оператора, не давал письменного согласия на обработку биометрических персональных данных.

Данное требование о предоставлении "фотографии Пользователя с действующим паспортом Пользователя в руках" также закреплено в «Условиях использования Счёта в Яндексе» (https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use , пп. 9.2.1 и 12.3), при этом наличие письменного согласия на обработку биометрических персональных данных в условиях не предусматривается.

Данные действия оператора являются нарушением ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", в соответствии с которой биометрические персональные данные могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, при этом «предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным» и «Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных».

Кроме этого, передача биометрических персональных данных по незащищенным каналам связи (каковым является чат банка) также является нарушением действующего законодательства в области защиты информации, т.к. отсутствуют обязательные в данном случае сертифицированные средства криптографической защиты информации.

Но на РКН надежды мало, т.к. у них и так много работы по блокировке всего интернета… Поэтому еще один адрес, куда направляем обращение (это обязательная досудебная инстанция) – служба финансового уполномоченного (www.finombudsman.ru). Но тут есть нюанс – чтобы жалобу приняли, надо отправить формальную претензию в адрес банка и получить от него отказ (или выждать почти месяц). Претензия должна быть составлена по определенной форме, она приведена в https://finombudsman.ru/kb/glossarij/zayavlenie-(pretenziya).html Ее можно отправить в электронном виде на адрес connect@bank.yandex.ru

Тут случился казус – в ответ на претензию ЯБ опять ответил «шлите селфи», я счел это отказом, отправил обращение финомбудсмену (приводить не буду, оно почти не отличается от предыдущих), приложил ответ ЯБ – и… получил отказ! По причине, что данный ответ ЯБ нельзя рассматривать как ответ на претензию! Поэтому предложили подождать установленный срок (15 рабочих дней), и если больше ничего не будет – то вновь подать обращение. Сидим, ждем… А попутно финомбудсмен отправил копии обращения и в ЦБ, и в РКН – таким образом, круг замкнулся. Пока наблюдаем, что будет дальше…

Страдальцы, присоединяйтесь!