Насписывали транзакции дебетовая карта ушла в минус! Баллы плюса списали тоже

Вы чего там бухие? Оло!

Давеча возвращаюсь на такси домой и прилетает уведомление ошибка списания средств. Решил зайти в приложение ЯБ, чтобы сделать перевод и понимаю что не могу.

Уже 4 суток поддержка Яндекса ничего дельного не может ответить, лишь бесполезные отписки.

До этого решил покопаться и понял, что таких бедолаг масса, у которых они блокируют карты без объяснения причин.
И хочется знать что делать? Потому что последние деньги лежали на карте этого "банка"

PS: арестов и прочего не имею.

В конце ноября выбирал новое прибежище для своих кровных. Яндекс Пэй настойчиво подсовывал свой Сейв аж с 20% ставкой на первые три месяца (если есть Плюс). Продуктами Яндекса пользуюсь, большинство - нравится, Плюс есть. Почему бы и нет? А главное, что может пойти не так?

Первое с чем столкнулся - Яндекс отдал верификацию личности на аутсорс. Некая fastriver-компания. Перенос сроков встречи с представителем - это база. С этим столкнулся и я. Непонятно по какому принципу Яндекс выбирал себе подрядчика, видимо, по аналогичному рейтингу (на Банки.ру у Яндекс Банка рейтинг 1,93, такое ещё поискать надо).

После встречи ожидаем подтверждения документов. Написано до 30 минут. По факту - полдня.

23 ноября убеждаемся, что у нас есть Плюс, открываем Сейв. Ура! Ставка 20%, можно класть деньги!

Кладём деньги, ждём первого начисления процентов. Здесь они начисляются каждый день.

Вот и первое пополнение! Только как-то... мало! Начислены по 8%, а не по 20%. Ну ничего, наверное, ещё что-то не активировалось! Подождём как завтра будет!

Хм, и завтра такие же проценты, ну ничего, напишем в техпод!

Ответ:
- Да, да, у нас проблемы с начислениям на Сейвы, мы вам всё ДОначислим, не переживайте!

Ну что ж, ждём! А пока сходим в Тариф и убедимся, что у нас ставка 20%. Ну да, ставка 20%...с 26 ноября. Сегодня 25ое. Ну вот и причина! Просто у меня пока не начала работать промоставка, ещё денёк и всё будет! Уверен в этом...

Эх, что-то и 26 ноября пришли по 8% :( А что же в Тарифе? А в Тарифе новая дата - промоставка у вас будет с 27 ноября! Это уже, похоже, на баг, надо писать в техпод.

- Да, да, всё правильно! Вы отменяли подписку, поэтому дата и сместилась!

- Но я ничего не отменял, последнее списание 19 ноября, настроено автосписание. И потом, даже если бы была отмена, то дата начала действия промоставки сместилась бы один раз, а не каждый день. Логично же? И потом, почему у меня на каждом экране Сейва написано, что промоставка 20%?

- Хороший вопрос! Передадим специалистам! Скоро вернёмся!

Если не растекаться: никто не вернулся. 20 дней я получаю отписки, что задача в работе и над ней корпят половина Красной Розы, а ещё треть Лотте и 25% Око.

Я писал на банки.ру, они просили перейти в чат, вопрос будет решен приоритетно. Итог: отписка, задача в работе.

Я писал в телеграм, перейдите по ссылке, решу вопрос сиюминутно. Итог: коллеги разбираются.

Не сосчитать сколько раз я писал в чат: всё в работе.

Послушайте, Яндекс, я работал в техподе, я знаю, что у тикетов есть SLA, есть повышение приоритета, когда клиент долбит, когда задача горит, она не может быть В РАБОТЕ 20 дней. Не может. Она висит в бэклоге вашего Яндекс.Трекера, а вы присылаете мне отписки, как тысячам других людей, в чём я убедился просматривая отзывы на различных ресурсах. Это без преувеличения худший техпод из тех, с кем мне доводилось общаться, а если сравнивать с банками, то это не выдерживает никакой критики. Мне кажется, бот Сбера даёт больше информации, чем саппортёнок из Я.Пэя...

Кстати, особенно удручающе, если не сказать стыдно, выглядит накрутка отзывов на банки.ру. Это настолько нелепо, настолько убого, простецки, что кажется мы имеем дело с локальным банком Усть-Зажопинска, а не банком главного IT в стране.

Мы просто попросили нейросеть сгенерировать нам по шаблону 20 отзывов и пульнули их с 5ками, ачотакова, теперь рейтинг будет не 1,8, а 1,93!

Сегодня проверял историю платежей в Я.Банке. Увидел, что по непонятной мне причине списаны 1134₽ бонусных баллов. Задал вопрос в поддержку: "А на каком основании, собственно?"

Далее диалог:

Я. Банк: "Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса. Баллы, начисленные ошибочно, были списаны согласно п. 2.12 «Условий начисления, использования и списания баллов»"

Я: "Расскажите поподробнее про акцию "Раскрутите выгоду", в частности про установленный лимит на различные категории. При участии в акции я не был ознакомлен с каким-то дополнительными условиями."

Я. Банк: "Кешбэк за выигранную категорию суммируется с другими видами кешбэка: бонусами за остаток и баллами в обычных категориях. В месяц можно получить не больше 10 000 баллов Плюса. Также у некоторых дополнительных категорий могут быть установлены индивидуальный лимиты — о них также предупредим после выигрыша. Проверить начисление баллов за категорию сможете в разделе «Баллы Плюса» истории операций и в истории начислений на сайте Плюса😊"

Я: "О лимите в 500₽ меня никто после выигрыша не предупреждал ни в какой форме. Где обозначено это т условие? Почему я только сегодня узнал об этом по моему и дополнительному обращению и только с Ваших слов? Есть какой-то документ, регламентирующий этот лимит?
Меня такое отношение не устраивает. Прошу вернуть накопленные баллы."

Я. Банк: "Когда вам выпадает категория, из колеса выгоды, пишем о лимите на экране".

Я: "Ничего подобного не было.
В общем, Вы отказываетесь вернуть списанные баллы?"

Я. Банк: "Мы не можем вернуть их, поскольку ранее Баллы были начислены по ошибке"

Я: "В таком случае, учитывая Вашу клиентоориентированность, оставляю за собой право публикации скриншотов переписки в социальных сетях и на развлекательных ресурсах, таких, как ВК, Pikabu и тому подобным, где Яндекс имеет, так скажем, не очень хорошую репутацию. До последнего не верил в это, но, к сожалению, сам с этим столкнулся. К сожалению, подписка на "Яндекс+" в 2025 году мной уже оплачена. Но это будет последний год нашего сотрудничества. Очень неприятно."

Я. Банк: "Скоро вернусь с ответом.
Спасибо за ожидание! Передали ваши слова коллегам для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, ответа в этом чате"

Я: "Я вижу ситуацию таким образом. Вы под надуманным предлогом подчистую списали все мои бонусные баллы, прикрываюсь техническим сбоем и выдуманным лимитом по категории из "рулетки" и отказываетесь их вернуть на мой счёт. То, что лимит вымышлен, доказывает тот факт, что вами не представлен документ, регламентирующий установление лимита на категорию трат денежным средств с моей карты. Вы полтора часа назад попросили меня ожидать какого-то ответа. Покажите мне документ, определяющий этот самый лимит. Это произвол, я считаю. О каком доверии к банку может быть речь, если вы занимаетесь таким ничем не прикрытым беспределом? Где гарантия, что при открытии "Сейва", например, вы не сошлётесь на "технический сбой" при начислении процентов по вкладу и не заберёте 1-2% от накоплений, сославшись на некое "всплывающее сообщение" при оформлении вклада?"

Я. Банк: "Здравствуйте! Уже проверяем информацию, напишем вам в ближайшее время"

Я: "Давно не виделись.
В общем, предам огласке этот случай, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали свои выводы. Завтра оформлю пост на Pikabu со всеми скринами переписки. Сможете прочитать в комментариях, что люди напишут."

Я. Банк: "Спасибо за ожидание! Видим, что коллеги ещё работают по вашему вопросу. Сразу же вернёмся прямо в этот чат, как только появятся новости. Пожалуйста, ожидайте 🙏"

И пропали с радаров мои визави.
Должен отдельно отметить, что ни в каких условиях проведения акции начисления кешбэка по категориям не устанавливались лимиты трат. Ни в каких всплывающих окнах диалогов их тоже не было. Яндекс, это что такое? Как вам доверять деньги после этого финта?

Речь про покупки через Сплит.
Решил попробовать, лимит у меня изначально был 75к.

Сделал пару покупок, замечательный инструмент. Но!

При очередной покупке при оплате произошел сбой, и по логике - зарезервированный баланс сплита должен был восстановиться - но этого не произошло.

прилагаю скрины:

Вот тут запомните последовательность 546 и обратите внимание на следующий скрин.

Обратился в поддержку, говорят проблем не видим. Писал несколько раз, не хотят исправлять. Может мой пост кто-то увидит и я пройду через первую линию - где всегда ответы от бота.

Ниже скрины после очередного погашения сплита.

обратите внимание на 649 и 5+2=7

7649 неужели не видите баг+?) при формировании баланса