Scantr

Суть спора

У истца был открыт вклад в ВТБ. После подозрительных звонков неустановленных лиц истец обратилась к менеджеру банка с сообщением оподозрительных смс и возможной блокировке счета, на что получила ответ об отсутствии ограничений.

На следующий день неуполномоченными лицами через мобильное приложение был досрочно закрыт вклад и перечислено 350 000 руб. третьему лицу.

Суды трех инстанций отказали в иске к банку, указав, что операции совершены с использованием корректной учетной записи и СМС-кодов подтверждения.

Правовая позиция Верховного Суда РФ:

1. Обязанность проявления осмотрительности. Доведя за день до совершения операций информацию о подозрительной активности до уполномоченного сотрудника банка, истец рассчитывала на содействие. Банк, как профессиональный участник, был обязан учитывать эту информацию и принять меры предосторожности.

2. Признаки проведения операции без согласия клиента. Досрочное расторжение вклада за месяц до окончания срока с потерей процентов и последующий перевод средств третьему лицу имеют явные признаки операции без согласия клиента (ч. 5.1 ст. 8 ФЗ № 161-ФЗ, Приказ ЦБ № ОД-2525). Банк был обязан приостановить исполнение распоряжения на срок до двух дней.

3. Бремя доказывания и технические сведения. Ссылки банка на использование СМС-кодов должны подтверждаться электронными доказательствами. Банк обязан предоставить в суд:

   • Сведения о типе и идентификаторах электронного устройства, с которого выполнен вход;

   • Результаты анализа данного входа системой предотвращения мошенничества;

   • Время, адресатов и точное содержание направленных СМС-уведомлений.

Практическое значение

Формальная констатация ввода СМС-кода не освобождает банк от ответственности. При наличии предварительного обращения клиента и признаков атипичности транзакции банк обязан доказать соблюдение всех процедур идентификации и защиты, предоставив суду полные системные данные.

Репутационный вред. Риски штрафов. И все из-за 2000 руб. Простите - их клеммник дороже или пассатижи.

К сожалению получено очень мало конструктивных комментариев по этому вопросу. Но это было ожидаемым. Особо отмечаю комментарий некоего электрика, якобы из МЭС. Он даже пожаловался модератору. Будем без эмоций, просто по фактам. Никто не спорит, что за услуги надо платить. Но надо платить за подтвержденные и качественно оказанные услуги - это позиция КС РФ и ВС РФ.

Вот что мне пока удалось узнать. Мосэнергосбыт сам поломки не чинит - это говорит их робот по слову "авария", т.е МЭС все аварийные ремонты переладывает на потребителя и электриков Жилищника. Дескать вызывай аварийку, дальше смотри искрит счетчик или нет, выбивай акт.

Интересно, что аварийка говорит о том, что она не связывается с МЭС. Вроде как свои счетчики они чинят сами. Противоречие сразу - отсылают друг на друга.

С ним в три дня иди сам к ним, и они там уж будут решать..что с тобой делать. Принимать/ не принимать. А если Жилищник неправомерно вскрыл счетчик..то ..все на тебя. Их осмотры значит платные. Ок. При этом Россети говорят, что ИСУ по счетчикам, провода до дома все их. Что же делает этот электрик МЭСа - а он ходит и портит счетчики, с его слов. Отключает, влезая в клемники - с его же слов. При этом вредитель я. Видимо. что пытаюсь в этом разобраться.

При этом на аварии они не ходят! Клиенту они отключили счетчик 12.07. с их же слов, до сих пор акта на отключение нет. Кто именно отключил, на каком основании - ничего нет. Россети, которые вроде как по закону за это ИСУ отвечают, т.е вроде как они это реле размыкать должны - тоже не в курсе.

Пояснение. Как я понял, спасибо некоторым комментариям, что в счетчике стоит размыкающее/смыкающее реле. У клиента оно точно есть - на маркировке счетчика стоит буква R. Т.е. специалист ИСУ (видимо Россетей) размыкает и смыкает. Т.е дает ток или отключает дистанционно. Причем клиент может получить удаленный доступ к счетчику, опять же спасибо комментатору.

Но по факту - сегодня у МЭСа технический сбой и они вещают в трубку, что вообще ничего не видят, ничего не знают.

ЗЫ Электрику, который имеет ввиду пятерочку, называя его восьмерочкой. Хочется пояснить, что когда Пятерочка привозит мне некачественный товар, она по простому звонку бесплатно компенсирует его стоимость. Не блокирует мне аккаунт и вход в свои магазины, а даже дарит мне еще бонусы вплоть до компенсации полной суммы заказа. Почуствуйте, как говорится, разницу. Пока так.

Вопрос чей счетчик не праздный - ибо по моему делу СНТ там отключили дом потому, что мама должна за свой счет этот счетчики покупать и ставить. Т.е. ты покупаешь его за счет тарифа, например, а потом в твое имущество влезают и что-то там изолируют или отсоединяют...очень интересно.

Т.е. типа ты якобы не заплатил за ТВ, приходит монтер в дом, отсоединяет от твоего ТВ блок питания и уходит..

Было же известное дело по принтерам HP , по моему, когда они не за фирменные катриджи просто программно принтеры ломали.