Яндекс Банк игнорирует индивидуальный договор и начисляет скрытые проценты
Хочу предостеречь всех пользователей «Яндекс Сплита». Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и условий подписанного договора со стороны Яндекс Банка.
Суть проблемы: У меня на руках индивидуальный договор от 26.07.2024. В п. 6.7 четко прописано время для погашения платежа без штрафных санкций и изменения условий — до 23:45. Однако банк в одностороннем порядке решил, что платить нужно до 21:00, ссылаясь на свои «общие условия», которые они обновили на сайте уже после подписания моего документа.
Последствия: Я внес всю сумму (29 000 руб.) в 22:00 — то есть в полном соответствии со своим договором. Но банк проигнорировал мой платеж как своевременный, мгновенно перевел Сплит в кредит на 24 месяца и начислил ~4 000 руб. процентов за один вечер! В тот же час я полностью закрыл счет, но банк наотрез отказался возвращать необоснованно начисленные проценты.
Почему это нарушение: Согласно ч. 7 ст. 5 ФЗ №353 «О потребительском кредите (займе)», индивидуальные условия договора имеют приоритет над общими. Если в моем документе стоит время 23:45, никакие внутренние регламенты банка о 21:00 не имеют юридической силы.
Реакция поддержки: Полный игнор фактов. Поддержка отвечает скриптами: «у нас в системе 21:00», «технически отменить нельзя». Скан договора, который я им присылаю, они просто не замечают.
Итог: Жалоба в ЦБ РФ уже написана. Яндекс Банк сознательно ухудшает условия для клиентов в одностороннем порядке, надеясь, что из-за пары тысяч рублей никто не пойдет разбираться.
