Отзыв на Яндекс Банк
Пользуюсь Яндекс Пэй около двух лет. Само приложение люблю, карта удобная. Но поддержка — это отдельный вид спорта.
Ситуаций было несколько. Однажды в акции на 100% кешбэка оплата не прошла, деньги заморозили на 10 000 рублей . Пишу в чат — через несколько часов приходит ответ «извините, наплыв пользователей». Пообещали бонусы, которых я так и не дождался. Это было 29 декабря, праздник настроение не добавило .
Другой случай: категорию кешбэка выбрал, плачу, а баллы не приходят. Операторы задают одни и те же вопросы по пять раз, потом пересылают «профильному специалисту», который закрывает диалог стандартной фразой . В итоге забил, потерял пару тысяч баллов.
Скорость ответа — это вообще лотерея. Кому-то отвечают через 10 минут и решают вопрос . А у меня висел чат без ответа больше суток. Дозвониться по телефону из приложения — ещё та история, там только робот говорит «обратитесь в чат» и всё .
Из хорошего — девушка помогла с активацией пластиковой карты за пару минут, всё чётко объяснила . Но это скорее исключение.
Итог: если у вас простой вопрос — могут ответить быстро. Если что-то нестандартное — готовьтесь к неделе переписки и десятку скриншотов. Уважаю Яндекс за продукты, но поддержке бы до ума довести. А так — осадочек остаётся.