Купила я кулер для воды, решила воспользоваться сплитом от Яндекс банка. Ну все шло нормально, выбрала 4 платежа на 2 месяца. 23.10 внесла первый платёж, 24.10 зашла что бы посмотреть какого числа нужно внести следующий платёж и тут началось интересное, сумма задолженности увеличилась ровно вдвое( хотя ничего не преобреталось больше) график платежей разбили на 8 платежей до апреля 2027 года… и тут я офигела.
Начала писать в поддержку звонить на горячую линию, меня везде игнорят с 24.10 кидая автоответы. Решения нет, понимания почему удвоили платёж нет, понимания когда решиться ситуация нет.
Вначале было Слово, и Слово было — Пуш. И вибрировал он в 03:14 на прикроватной тумбочке, прошивая черепную коробку холодным синим светом экрана, и гласил: «И возжелал он кроссовки не по средствам, и явился ему пуш в ночи: НЕ КОПИ, СПЛИТУЙ С НАМИ!»
Слова больше не принадлежат тебе, чувак. Твой рот — это арендованный слот в экосистеме, твоя гортань — терминал бесконтактной оплаты, твои голосовые связки вибрируют строго по тарифу «Оптимум». Они выпотрошили словарь Даля, набили его пенопластом, розовыми соплями и коллекторскими протоколами, зашили гнилыми нитками и засунули тебе в глотку. Ты думаешь, ты разговариваешь? Хрен там. Ты генерируешь транзакционный шум.
Утренний колокол бьёт по сетчатке. Паства Свидетелей Святого Сплита и Адептов Зелёного Купера падает на колени перед олеофобным стеклом. Время утренней литургии. Большой палец в судорожном треморе гладит икону смартфона: свайп, тап, тряска. Потряси смартфон, сука! Тряси сильнее, как эпилептик на паперти, вытряхивай цифровые Апельсинки из пластикового неба! Тебе сорок лет, у тебя простатит, грыжа в пояснице и две трети жизни позади, а ты стоишь в трусах посреди хрущёвки и дёргаешь рукой в воздухе, чтобы натрясти виртуальных Морковок на скидку в три рубля для покупки двухслойной туалетной бумаги!
На кухне пахнет горелым маргарином и безнадёгой. Жена стоит у раковины, её лицо подсвечено красным баннером просроченного платежа. Она открывает рот, пытаясь вспомнить человеческую речь, и выдавливает: — Дорогой, нам нечем платить за коммуналку!
Я смотрю на неё сквозь сетку дополненной выгоды, челюсти сводит от бодрого, стерильного, пластмассового оптимизма, который впрыскивают прямо в лимфу через пуш-уведомления:
— Не душни, зая! Сейчас залезем в Кубышку, сплитанём макароны по акции, долямим куртку малому, потрясём Апельсинки, спишем Спасибки, а вечером я выйду на четырёхчасовой слот по фиолетовому кэфу, закрою дейли-квест в Плюсе и апгрейдну наш семейный Прайм!
Понимаешь красоту момента? Бабушкина «кубышка» — глиняный горшок в подполе с заныканными на чёрный день червонцами — теперь означает: «Возьми у банка под шестьдесят годовых до пятницы и продай почку в грейс-период». «Заначка» — это больше не твоя мятая тысяча в томике Есенина, это удавка овердрафта, смазанная вазелином с запахом бабл-гама. Воровской фарт «жить на долях» перекочевал в светлые офисы: долямим, пацаны, четверть на бочку, остальное спишем с мясом каждые две недели! А «Плайти»? Выплюнь это слово на ладонь и посмотри, как оно извивается: ублюдочный гомункул из «плати» и «play». Поиграй в оплату, малыш! Зайди в «Плюс Сити», построй виртуальный пряничный домик из своих реальных долгов, закажи лапшу в Лавке, сплитани сырок, дрессируйся, пускай слюну на лампочку кэшбэк-рулетки!
Я выхожу из подъезда за хлебом. Просто купить буханку чёрного. Но улицы больше нет — асфальт свернулся в бесконечную ленту маркетплейса, и я проваливаюсь прямиком в Кассовое Чистилище.
Белый стерильный зал без стен и потолка. Очередь из бородатых мужиков в татуировках, суровых слесарей и седых женщин с авоськами. Все они стоят по стойке смирно перед гигантским пульсирующим Алтарём Самообслуживания и тонкими, сорванными голосами из ясельной группы вымаливают прощение. Здесь нет паспортов — только твой единый ID, выжженный на роговице. Здесь нет совести — вместо неё в груди тикает счётчик Кредитного Потенциала. Здесь нет первородного греха — есть только необеспеченный овердрафт в Заначке и просроченные сплиты в Бюро кредитных историй.
Передо мной двухметровый дальнобойщик с кулаками как кувалды стоит на коленях перед биометрической камерой и плачет: — Спишите спасибки... ну пожалуйста, спишите спасибки... А механический голос свыше, ласковый, как скальпель педиатра, отвечает ему из динамиков: — У вас мало спасибок, грешник. Благодарность обесценена. Будете доплачивать рублями или оформим Супер Сплит на душу с передачей данных в преисподнюю?
Моя очередь. Я кладу на стеклянные весы Страшного Суда буханку хлеба. Лазерный луч рассекает меня от темени до паха. На экране всплывает вся моя подноготная: каждое неоткрытое пуш-уведомление, каждый пропущенный дейли-квест, каждая попытка купить воду за наличные без привязки к экосистеме.
— Исповедуйся, — гудит терминал, и из щели чекоприёмника ползёт бесконечная белая лента моих прегрешений. — Почто не улучшил Сплит свой до Супер Сплита? Почто не крутил рулетку Выгоды в полночь? Почто залез в Кубышку и усомнился в Плюшках?
Я хватаюсь за края пластикового алтаря, пытаюсь крикнуть на старом, мёртвом русском языке: «Я просто хочу жрать! Дайте мне хлеба за деньги! Настоящие деньги!» — но язык во рту набухает, превращается в тёплый резиновый жетон лояльности. Гортань спазмирует, перестраивая фонетику под пользовательское соглашение, которое я подписал не глядя, поставив галочку в квадратике три года назад.
Вместо проклятий из моей глотки вырывается радостный, стерилизованный поросячий визг: — Оплачу улыбкой! Подели! Долями! Сплитануть на четыре части без переплат! Списать Апельсинки! Хочу больше Плюшек!
Камера биометрии щёлкает затвором. Зелёная галочка загорается прямо у меня во лбу. — Одобрено, — шепчет Чистилище. — Первая четверть вашей жизни списана успешно. Следующее списание — через две недели. Не забудьте потрясти смартфон перед сном. Аминь.
А чо происходит? Я неделю назад первый раз взял этот сплит,просто на сайте,где диван покупал,была эта кнопочка,что можно вот так оплатить,я и по приколу сделал это..почему все пишут,что можно больше не платить его?
Человек, поднявшийся из солдат в императоры, добровольно отказался от власти на вершине и уехал к Адриатике выращивать капусту. Он сказал: «Если бы вы видели, какая капуста у меня выросла, вы бы не стали меня уговаривать вернуться».
Но дворец, который он построил для пенсии, на пенсию не вышел. Он стал городом. Сегодня больше трёх тысяч человек живут внутри его стен, бары работают между римскими колоннами, туристы ходят по белому мрамору, которому семнадцать веков, а режиссеры ищут места съёмок для фильмов типа «Игры престолов».
Диоклетиан не был романтиком. Он был одним из самых эффективных администраторов позднего Рима. Он перестроил налоговую систему, реформировал армию, разделил империю на четыре части, чтобы ею управляли четыре человека, и устроил последнее великое гонение на христиан. А потом сделал то, что почти никто не делал: ушёл сам.
В 305 году он официально отрёкся от власти в Никомидии. Он был одним из немногих римских императоров, кто добровольно отказался от трона. Его дворец в Сплите (тогда — Аспалатос) строился десять лет, с 295 по 305 год, и был закончен как раз к его отречению.
«Пенсионный дом» глазами военного инженера
Сегодня мы не знаем, кто проектировал этот дворец, имя (или имена) не сохранилось. Но Диоклетиан и безымянный военный инженер спроектировали не столько здание, сколько каркас, который можно «заполнять».
Реконструкция первоначального вида дворца Диоклетиана.
План дворца — неправильный четырёхугольник, примерно 215 на 180 метров. По периметру — мощные стены с башнями. Четверо ворот носят названия: Золотые, Серебряные, Бронзовые, Железные. Внутри — две главные улицы, пересекающиеся под прямым углом: одна с севера на юг, другая с запада на восток. Это стандартная планировка римского военного лагеря (castrum).
Но это не лагерь. Внутри — императорские покои, конюшни, мастерские, казармы для солдат, жилища для прислуги; с самого начала это был многофункциональный комплекс. Диоклетиан был солдатом, а не сенатором. Он пришёл к власти через армию, а не через римскую аристократию. Его «дом для пенсии» был смесью виллы и крепости, и это неудивительно.
Удивительно другое: этот дом оказался настолько удобным, что потомкам не пришлось перестраивать его под нужды другого времени.
Почему дворец смог стать городом
В VII веке авары и славяне разрушили соседнюю Салоны — столицу римской Далмации. Беженцы из Салоны укрылись за стенами дворца Диоклетиана.
Они не стали сносить дворец. Они в него вселились.
Пересекающиеся главные улицы стали городскими.
Мавзолей Диоклетиана стал христианским собором.
Храм Юпитера — баптистерием, это отдельное здание или специальное помещение при церкви, предназначенное для совершения таинства крещения.
Перистиль — городской площадью. Римские колонны и мрамор пошли на постройку средневековых домов.
Это не «сохранение», а присвоение. Но именно благодаря этому присвоению дворец не разобрали на стройматериалы. Толстые стены и башни давали защиту, готовые улицы давали возможность ходить, колонны давали готовый строительный материал.
Венецианская республика: четыре века утилитарного использования
Венеция контролировала Сплит с начала XV века до 1797 года. Для дворца Диоклетиана это означало превращение в действующую крепость и административный центр, а не в охраняемый памятник.
Венецианцы тоже использовали античные стены. Укрепляли башни, приспосабливали ворота, размещали внутри гарнизон и чиновников. Именно в венецианский период, в XVI веке, четверо римских ворот получили свои нынешние названия: Золотые, Серебряные, Бронзовые, Железные.
1/4
Ворота дворца в том же порядке, в котором они перечислены над каруселью.
Ключевая особенность венецианского правления — прагматизм. Исследователи венецианской администрации в Далмации отмечают, что Венеция сохраняла местное право и обычаи, а Сплит оставался центром суда, управления и торговли для региона. Дворец не «музеефицировали», а эксплуатировали. Впрочем, те времена вообще были небогаты и музеями интересовались мало. Для нас как для потомков это большая удача: то, что используется, не разрушается.
Наполеон: короткий, но переломный эпизод
В 1797 году Венецианская республика прекратила существование. Далмация сначала отошла Австрии, а после Аустерлица (1805) — Наполеону, в составе созданного им Итальянского королевства. Французские войска вошли в Сплит в 1806 году.
Правление французов было недолгим — до 1813–1814 годов, когда Далмация снова перешла к Австрии. Но именно в этот период дворец впервые вышел из венецианской системы управления и был включён в административную логику, ориентированную на Париж. Огюст де Мармон, маршал Франции (1809) и герцог Рагузский (итальянское название города Дубровник), был очарован античной архитектурой. Мармон запретил местным жителям использовать камни из стен Дворца Диоклетиана для строительства собственных домов, остановив многовековое разграбление памятника. Он приказал снести часть ветхих средневековых домов и остатки оборонительных валов, окружавших дворец, чтобы открыть вид на римские стены, улучшить вентиляцию города и заложить современную набережную (ныне знаменитая набережная Рива).
Набережная Рива.
Вклад наполеоновской эпохи в Сплит был настолько значительным, что центральная улица, проходящая прямо у западной стены Дворца Диоклетиана, до сих пор носит имя Мармона.
Marmontova Ulica с белокаменной мостовой. Слева — западная стена дворца.
Австрия и Югославия: от провинциального города к национальному символу
После 1814 года Далмация стала частью Австрийской империи. Для Сплита это время медленного, но реального развития: город остаётся портом, административным центром, но дворец продолжает жить обычной городской жизнью — в нём по-прежнему живут люди, работают ремесленники, торгуют.
Ситуация меняется после Первой мировой войны. В 1918 году Сплит входит в Королевство сербов, хорватов и словенцев (с 1929 — Югославия). Дворец Диоклетиана постепенно начинает восприниматься не только как место, где живут, но и как памятник. В межвоенный период и особенно после Второй мировой войны (Сплит был оккупирован итальянцами, затем немцами, освобождён в 1944 году) начинается систематическое изучение и реставрация античных частей.
После 1945 года, в социалистической Югославии, дворец становится объектом государственной охраны и туристического интереса. В 1979 году ЮНЕСКО включает «Исторический комплекс Сплита с дворцом Диоклетиана» в список Всемирного наследия. Югославский период сделал для сохранности дворца больше, чем предыдущие четыре века: он превратил его из «жилого массива с античными остатками» в охраняемый памятник, который при этом продолжает оставаться жилым.
Тысячи людей по-прежнему живут внутри стен — и это, возможно, лучшая гарантия того, что дворец не станет мертвым музеем.
Под южной частью дворца находится огромное подвальное пространство — система арок и галерей, выравнивавшая уклон берега. В средние века жители сбрасывали туда мусор через отверстия в потолке — и этот мусор законсервировал римские конструкции.
Сегодня это одна из лучше всего сохранившихся античных построек такого типа.
Те, кто потом вошёл в эти стены
«Игра престолов». Съёмочная группа четвёртого и пятого сезонов использовала дворец как Миэрин. Сцена, где Дейенерис запирает своих драконов, снималась именно в подвалах. Тёмные аркады действительно похожи на драконью тюрьму.
Узнаете подвал с предыдущей фотографии?
Но есть и более неожиданное: в 2024 году в Сплите прошла международная регата «Кубок Святого Дуе».
Церемония открытия состоялась в подземельях дворца, а гонка — на набережной, где команды Кембриджа, Оксфорда и Сплита соревновались на дистанции 220 метров.
А ещё есть «Дни Диоклетиана» — ежегодный сентябрьский фестиваль, когда жители Сплита надевают тоги, устраивают римские пиры, гладиаторские бои, римский футбол и даже международный теннисный турнир «Кубок Диоклетиана».
Дни Диоклетиана.
Если бы Диоклетиан вернулся и посмотрел на всё это, он бы остолбенел. Он преследовал христиан — а его мавзолей стал собором. Он был римским императором — а в его дворце играют в теннис. Он хотел на пенсию — а его дом стал городом, который известнее его самого. Но весьма вероятно, что он был бы польщен.
Про «хорошего управленца»
«Хороший» Диоклетиан — не значит «мягкий». Он не был мягким. Он преследовал христиан, и делал это жестоко. Его «хорошесть» в другом: он знал, что нужно, а что нет. Он не был военным гением — и передавал сложные стратегические задачи коллегам. Его интересовали государство и организация. Он создал тетрархию — систему, которая позволила империи продержаться ещё почти два века. Он умел выбирать людей, выстраивать структуры и отходить в сторону.
Его дворец — то же самое. Он не стремился к «идеальному, вечному, неизменному» монументу. Он строил дом, которым можно пользоваться. Каркас достаточно прочный, пространство достаточно гибкое, функции смешанные или вообще универсальные.
Он построил здание, которое не возражает против того, чтобы его меняли. И именно поэтому оно сохранилось, модернизировалось и продолжает радовать.
Имели несчастье с мужем столкнуться с очень неприятным разводом от сервисов Яндекса (Яндекс Маркет и Яндекс Банк, который предоставляет рассрочку - Яндекс Сплит).
Пишу, чтобы никто больше не повторил наших ошибок, особенно сейчас, когда никто не знает, что может случиться с товаром на складе. И с небольшой надеждой, что кто-то сталкивался уже с подобной ситуацией и может подсказать, есть ли какие-то шансы изменить график платежей на тот, на который мы изначально рассчитывали? Общение с поддержкой (и по горячей линии, и в чате), разумеется, ничего не дало.
Суть произошедшего в двух словах:
Мы взяли в Сплит 2 заказа на Яндекс Маркете, первый - на 12 месяцев (~90 тыс.руб.), второй - на 2 месяца (~50 тыс.руб.). Яндекс Маркет сам отменил второй заказ, но график платежей остался таким же (за первые 2 месяца - ‘большие’ и более частые платежи, как если бы товар по заказу все еще к нам ехал), только все платежи за год равномерно уменьшились на сумму возврата.
Мы сделали второй заказ повторно (~50 тыс.руб. в сплит на 2 мес), в результате чего платежи по второму повторному заказу в сплит приплюсовались к увеличенным после отмененного заказа платежам за ближайшие 2 месяца. График платежей на эти 2 месяца стал совсем неподъемным: по текущему графику платежей получается, что теперь за 2 мес нужно выплатить ~95 тыс.руб., а за 12 мес - ~45 тыс.руб.
Теперь немного подробнее.
Мы с мужем сделали 2 заказа на Яндекс Маркете, которые были взяты в сплит (в рассрочку от Яндекс банка без переплат). Первый заказ - ~90 т.р. - был взят в рассрочку на 12 месяцев, приехал к нам, платежи по графику платятся. Второй заказ - ~50 т.р. - был взят в рассрочку на 2 месяца (без переплат взять на бОльший период рассрочку Яндекс не позволил). Начало графика платежей выглядело так:
Первый график платежей по Сплиту, на который мы рассчитывали
и далее - такие же платежи по 7188 руб. в течение оставшегося года.
Мы заплатили первый платеж за второй заказ по графику, после чего он был отменен курьером Яндекса.
Второй заказ, взятый в Сплит на 2 мес, был отменен Яндекс Маркетом из-за ‘проблемы на складе’
После чего мы, забрав у Яндекса вместе с невнятными извинениями промокод на 3000 руб., компенсирующий разницу в стоимости товара по сравнению с отмененным заказом, сделали повторный заказ. Это было ошибкой. Повышенные платежи (за отмененный Яндексом заказ) на ближайшие 2 месяца никуда не делись - более того, они увеличились на стоимость платежей по повторному заказу. График платежей начал выглядеть пугающе, за ближайшие 2 месяца нам теперь нужно выплатить ~95 тыс.руб. (бОльшую часть суммы рассрочки):
Второй график платежей в Сплите, согласно которому мы должны выплатить около 95 тыс.руб. за ближайшие 2 месяца
(и далее - 2643 руб. до конца года). Рассрочка на год стала составлять меньшую сумму, чем рассрочка на 2 месяца. Теперь за 2 месяца нам нужно выплатить 95 тыс.руб., а в оставшийся год - остальные ~45 тыс.руб., что нас не устраивало категорически.
Надеясь на лучшее, мы позвонили на горячую линию поддержки Яндекса, где сначала хамоватая девушка Юлия пыталась нам объяснить, что Яндекс Банк не имеет никакого отношения к Яндекс Маркету, поэтому их не волнует, кто и как там отменяет заказы, а что касается графика платежей - так и должно быть, никто пересчитывать не будет.
Затем вежливая девушка Мария 7 минут внимательно выслушивала нас и рассматривала нашу ситуацию, после чего объявила, что у нее нет технической возможности пересчитать график платежей и нам нужно писать в чат поддержки Яндекс Банка.
Чат поддержки Яндекс Банка пробил дно, ответив на обращение через 4 часа в духе: ‘Да, вы все правильно поняли - именно так мы и сделали!’, а также ‘порадовав’ нас фото котика с часами.
Запрос в поддержку Яндекс Банка в чате
Фото с котиком и часами от поддержки (видимо, это очень важно)
Ответ от поддержки после 4 часов ожидания - абсолютно бесполезный
На повторный запрос ответа от поддержки в чате не последовало, прошли сутки.
А мы думаем, как выплачивать неподъемные суммы в течение 2 месяцев, раз уж график платежей, по-видимому, нам никто не пересчитает…
Выводы (немного печальные):
Получается, любая отмена заказа (даже не по вине потребителя) влечет за собой перераспределение графика платежей в сплите без ведома и участия этого самого потребителя, а также нарушение изначальных условия рассрочки. Причем Яндекс может безнаказанно отменять заказы столько, сколько захочет, - например, чтобы потребитель заплатил бОльшую часть суммы сплита в наиболее короткие сроки (или, предпочтительно, не смог этого сделать и попал на просроченные платежи и проценты).
Вопрос к Лиге Юристов и всем, кто сталкивался: можно ли что-то сделать в такой ситуации? Или шансов изменить график платежей нет? Помогите советом, пожалуйста.
Если пользуетесь данными ‘сервисами’ Яндекса, будьте бдительны.
