Супер Сплит от Яндекс банка - это не лотерея (с)
Для ЛЛ: ТС завел фин. продукт от Яндекс банка, сначала все было, как в рекламе, а потом условия резко стали выгодными банку, и не выгодными ТС. Не повторяйте ошибок ТС.
Пикабу до сих пор местами образовательный , поэтому поделюсь своим опытом взаимодействия с Яндекс банком. Лучше учитесь на моих ошибках, чем на своих.
Два дня назад уже была история об этом банке, но у меня будет больше всяких картинок!
Итак, я был молод, мне нужны были деньги на запланированную поездку, а также у меня была подписка яндекс.плюс.
И тут я увидел рекламу:
Что обещают в рекламе
Получается, я могу потратить нужную мне сумму, а потом отдать в течении двух месяцев без процентов? Продано!
Виртуальную карту я оформил и пользовался ею приличное число раз именно по тем условиям, что в рекламе.
Однако, прежде, чем рассказать и так понятный итог, предлагаю посмотреть на мелкий шрифт в конце рекламы:
Всегда есть подвох
Тут мы уже видим делать, что акция ограничена по времени и 31.12.2026 превратится в тыкву.
Но давайте залезем поглубже в кроличью нору и перейдем по ссылке Подробнее: https://yandex.ru/legal/nooverpayments_ofc_yandex/
Здесь у нас жутко и криво написанный (на мой взгляд) текст "Правила проведения маркетинговой акции «Сплит без переплат»".
Вот как, это маркетинговая акция, давайте почитаем, что тут интересного:
2.3. Акция не является лотереей.
2.8. Банк оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения в Правила Акции. Банк размещает информацию о продлении Акции, прекращении проведения Акции или о внесении изменений в Правила Акции на Сайте. Изменённые Правила Акции размещаются на Сайте и вступают в силу с даты размещения.
3.1.11. Порядок уплаты платежей по приобретаемому товару или услуге составляет два платежа в течение двух месяцев для товаров или услуг, при оплате при помощи реквизитов или посредством Карты супер Сплита – акционное предложение доступно пользователям, имеющим активную Подписку Яндекс Плюс. Клиенты, которым доступно акционное предложение определяются случайным образом, предложение является индивидуально определенным. Акционное предложение не доступно в Сервисах Яндекса и Сервисе Яндекс Пэй.
Там еще много пунктов, написанных так, чтобы любой нормальный человек не смог ничего понять, но главный вывод: Вариант из рекламы - покупка без переплаты с 2 платежами за 2 месяца при наличии подписки - есть, НО доступен только случайным пользователям (но это не лотерея, не забываем!).
И видимо так случайно получается, что у новых пользователей акционное предложение доступно, а потом оно случайно перестаёт быть доступно.
Вернемся к моей истории.
Естественно я не ограничился одной покупкой, деньги тратил, вносил, жил без процентов, и для этого постоянно продлевал подписку. Сумма лимита была небольшая, я считал, что мы с банком взаимовыгодно живём.
Но в один прекрасный весенне-холодный день после очередного платежа я обнаружил, что банк списал очень немалую сумму процентов.
Естественно я написал в поддержку, и у нас получился чудесный диалог.
Сначала меня попросили прислать скриншот, какие у меня настройки "на сколько месяцев делить оплату":
Опаньки
Я всегда делил оплату на два месяца, но тут обнаружилась новая приписка. Без переплаты только у партнеров и в сервисах яндекса. Ясно-понятно, но как-то обидно, всё же нормально было.
Я решил спросить у поддержки, почему же для меня акция закончилась?
Я попытался понять, почему акционное предложение было доступно мне, а потом перестало, хотя в условиях акции есть только срок ее окончания (который не наступил) и начисление процентов в случае просрочки платежа (чего не было). И подписка у меня постоянно была.
Но понимания у поддержки не нашёл.
Когда поддержка уже три раза дала ссылку на правила, а пользователь всё задаёт какие-то вопросы
На этом история могла бы закончиться постепенной выплатой всех платежей и закрытием карты, но я подумал, что у партнеров можно прикупить немного вещей к лету (да, да, ***** автор ***). А спустя несколько дней меня посетила уже другая мысль, а как проверить, что у партнёров то мне проценты не начислят.
Проверил, что в выписке нет такой информации, как и в истории операций. Ну и конечно снова пошёл в техподдержку.
Буду краток, мне сказали, что всё, кроме такси, придётся оплатить с процентами (какие еще партнёры?). Подсказали, как сделать выписку, в которой есть только список операций (спасибо!) и дали ссылку на правила акции выше (ещё раз спасибо, а то я мог же потерять!). После этого обращение было закрыто без прав на переоткрытие.
Поддержка поддерживает
Напоследок замечу, что в настройки операций я обнаружил, что информация о партнёрах пропала, будто теперь снова все операции без процентов.
Что это значит, я не знаю, но третий раз уже проверять не стану.
В целом подводя итог:
Предложение покупать без переплаты случайно (молчать, гусары, это не лотерея!)
В правилах не указано, как узнать, что у тебя такое предложение есть
Предложение может появляться, исчезать, меняться
Ты не узнаешь о предложении и переплате до, вовремя и после покупки, жди день списания платежа
Что я теперь буду делать? Опыт обращения к регулятору у меня есть, так просто там не реагируют, поэтому ограничусь тем, что уже принёс немного своего опыта на пикабу.
Платежи внесу, карту закрою, подписку отключу. Больше не в плюсе. Я в минусу и Яндекс в минусе.