Баллы и бонусы
Это скрин баллов от продавцов.
За совершённые покупки продавцы стимулируют меня маленькими подачками. Суммы вы видите на фото. Они искренне надеются, что я куплюсь на их подачки от 9₽ до 34₽ и закажу у них товар. А вот буй они угадали! Я на чаевые больше потрачу. Их бонусы потеряли всякий смысл.
Вот кому я готов платить чаевые, так это врачам. После того, как врач назначил лечение и оно помогло. Сделайте на сайте поликлиники кнопку "Чаевые" и выбор врача! Если "чаевые" звучит не очень, назовите это как-то по-другому. Но хорошему врачу в бесплатной поликлинике я с удовольствием задоначу.
Если собственник (акционеры) Oz*n и подобных компаний желают переложить часть зароботной платы своих сотрудников со своего кошелька на мой под предлогом того, что чаевые стимулируют качество сервиса, то почему собственник (акционеры) Ozon и подобных компаний не платят мне 10 20 50...выберите по умолчанию рублей после визита для того, чтобы стимулировать качество потребления?
Веду себя вежливо, товар забираю быстро, тупых вопросов не задаю, разборки не устраиваю, на незначительные дефекты внимания не обращаю. Сказочный клиент, короче
Посетили сетевой ресторан итальянской кухни среднего ценового сегмента в Москве. Приятная атмосфера, уютно, еда по вкусу не вау, но вполне неплохо. Общее впечатление было хорошее. Но время оплаты что-то пошло не так.
В ресторане оплата производится через планшет, который стоит на столе. Чтобы оплатить счет, нужно позвать официанта, затем приходит менеджер, «передает» на планшет чек и далее можно оплачивать. Мы так и поступили. На экране отобразился счет. По сумме все было ОК. Далее было две галочки, уже отмеченные по умолчанию. Одна из них была об уплате чаевых. Довольно мелким шрифтом. Тем не менее, галочки мы убрали.
Чаевые в большинстве своем где-либо я принципиально не плачу, если они предусмотрены просто потому что предусмотрены как факт, потому что кем-то так принято. Премия должна платиться за сверхрезультат, когда кто-то сделал что-то по своей инициативе, выйдя за рамки должной инструкции ради второй стороны.
Я в принципе не понимаю, с чего вдруг официанты, курьеры, с недавного времени еще работники ПВЗ Озон занесли себя в привилегированную группу, которым все должны платить чаевые. Конечно, видимо, представители других профессий на работе прохлаждаются. И только официанты, курьеры и работники ПВЗ батрачат на износ. Ну давайте тогда абсолютно всем профессиям будем чаевые предусматривать… Тогда другой разговор будет.
К нашему официанту претензий нет. Он бел вежлив, заказ принял, после заказ принес. Не более того. То есть, не было чего-то такого, за что стоило бы или хотелось бы оставить чаевые. ОСОБЕННО В ТОМ РАЗМЕРЕ КАК ВЫШЛО… Об этом дальше.
Изначально сумма к оплате была 6000 рублей. Но по купону была скидка 50%, поэтому к оплате было 3000 рублей. Именно эта сумма была в чеке на экране. После снятия галочек отобразился экран для оплаты. При этом, финальная сумма (3000 рублей) не отобразилась на экране. Хотя все мы привыкли, что платежный терминал отображает сумму, которая будет оплачена по итогу. Я приложил карту, оплата произведена. С карты списалось… 3900 рублей.
Сначала показалось, что это ошибка. Но менеджер вскоре сообщила, что дескать, это вы галочки не убрали и 900 рублей – это чаевые. Возврат сделать нельзя, т.к. чаевые сразу уходят в систему ПО, которая потом платит официантам. Пообещали, что попробуют, но не гарантируют сделать возврат в рабочий день через техподдержку. Но мне верится с трудом, что что-то вернут и что вообще кто-то будет писать в техподдержку. Ведь сделано гениально, де-юро это же сам клиент все оплатил и согласился. Браво, снимаю шляпу :)
Хм.. При чеке на 3000 рублей – не слишком ли огромная сумма 900 рублей для чаевых, с учетом обычной работы официанта? Это 30% от суммы. 30 ЕПРСТ. И даже если чаевые рассчитаны от полной суммы 6000 рублей (если бы не было купона), то 15% для чаевых - это тоже много. Обычно чаевые 5-10%. А сколько же чаевых взяла бы система при чеке на 10 тысяч? А на 50 тысяч, если бы гуляла большая компания? Какой процент, 30 или 15, назначается автоматом при обычном чеке – не понятно.
Вспомнился сразу этот старый мем :)
Таким образом, в ресторане действует хитрая непрозрачная система. Не разобрался с галочками – оплатил завышенные чаевые. Никаких галочек, проставленных автоматически, быть не должно. Автоматически рассчитанных чаевых в фиксированном в процентах размере тоже быть не должно. С чего вдруг вы решили назначать фиксированный процент 30%? Ну или даже 15%?
Надо чтобы было поле, где ты сам вручную можешь вбить ту сумму, которую, если хочешь, оплатить в качестве чаевых. Здесь же де-факто почти обязаловка. Вероятно, рассчитано, что никто не станет разбираться, из-за чувства неловкости. Придумано действительно хитрО, дескать это ты скупой нищеброд, зажавший чаевые, а не мы хитрые лисы, которые сделали такую непрозрачную и полузаконную форму оплаты. Ну взяли бы рублей 200-300 рублей, ну фиг с вами, никто бы вам ничего не сказал. А тут… жадность фраера сгубила.
Так что, впечатление подпортил ресторан. Чувствуешь себя неловко, типо это ты жадина-говядина.
Будьте внимательны при оплате. Тут не важно, какой именно ресторан. Подобная форма оплаты сейчас во многих заведениях общепита. И сверяйте итоговую суммы лишний раз, чтобы не было таких казусов.
Были ли у вас подобные ситуации? Как вы считаете, какой размер чаевых в процентах от суммы чека можно считать разумным?
Доброго дня всем. Чаевые добрались и до страховых компаний. Ситуевина обычная - ипотека застрахована. Пришло сообщение от менеджера со ссылкой на оплату. Перешел и увидел окошко с чаевыми. Забавно...
Объясняю схему чаевых ОЗОН "по умолчанию" для непонимающих:
Если чаевые выставлены "по умолчанию" на какую то сумму, то в следующий раз при получении товара с ОПЛАТОЙ НА ПУНКТЕ выдачи - автоматом спишут и за товар + чаевые.
Под ударом будут те, кто оплачивает товары при получении.
