Порча имущества

Нужна помощь пикабу. Отправил лонгборд из точки А в точку Б. По факту получения обнаружил "небольшое повреждение". Цена товара примерно 11к, СДЭК мне предлагает компенсацию в 4к, при этом измотав кучу нервов. Объясняют отказ компенсировать полную стоимость тем, то при отправке я не застраховал товар. Я даже смысла в этом не видел, т.к данный снаряд рассчитан на человека до 130кг, а они его не просто поцарапали, а просто сломали.

Ребята, подскажите, как с них получить всю стоимость?

p.s Дефект был обнаружен при курьере, акт приема передачи был составлен, сам товар был возвращен курьеру. Естественно больше со СДЭК ничего общего иметь не буду.

UPD: После запроса в прокуратуру и роспотребнадзор у СДЭК резко поменялась политика. Но уже поздно, деньги на юристов были потрачены, теперь в суд. Так что СДЭК - обманщики.Мало того, что после обращений в выше указанные организации от директора филиала, где проводилась приемка груза, поступали звонки, в которых он хамским образом предлагал решить вопрос "по-тихому".

#comment_180403371

Всем привет.

В общем, давненько пользуюсь СДЕКом для отправки разных посылок людям и вроде все было хорошо,  но тут случилась ситуевина и я решил перевезти с их помощью груз из Москвы себе.

Начнем с того, что за 5 килограмм по масса-габаритным показателям они взяли как за 50кг, причем в каждом офисе отправителю заявляли разную сумму от полутора тысяч рублей до 2500. Видимо груз постепенно рос и набирал вес, других объяснений нет.

Но речь не об этом.
16.07.2020 я получил свой груз (а это нехрупкий стекловолоконный обтекатель для мотоцикла БМВ 80-х годов). Как вы могли догадаться, СДЕК его конечно же сломал. 

Трещины по обтекателю, ветровое стекло с отломанными ушами и даже загнутое крепление зеркала (из стали 1.5мм). Не иначе, грузом играли в футбол, американский. Особой остроты игре придавала, по всей видимости, наклейка "хрупкий груз".

Эх думаю я, надо писать претензию и написал.  Все как положено, приняли, выдали копию и сказали ждать результатов в 10-дневный срок.
Не обманули, в срок пришел ответ.

Ура, думаю я, какая хорошая компания. И спортивная и ответственная.
И даже прислали заявление по почте, для возврата денежных средств на карту, которое я заполнил и сразу же отправил.

Зашел в кабинет, посмотрел. Средства на счет и правда пришли. Ну думаю, сейчас заживем, все поправим покрасим...

Проходит некоторое время,  а банковский счет мне все сообщает, как говорится

Звоню я, значит в техподдержку. Меня начинают переводить с сотрудника на сотрудника, с отдела на отдел.  После чего советуют обратиться в Отдел Кредитного Контроля (сокращенно ОКК), ну говорю, переключите туда. Происходит гудок и линия сбрасывается.  Звоню в ТП снова и снова прошу перевести меня на ОКК. И опять та же история, после переключения звонок сбрасывается.  Захожу в онлайн чат и выясняю  добавочный номер 21000, по которому удается дозвониться в ОКК и вежливая сотрудница настойчиво рекомендует заполнить мне заявление на возврат средств, я ей сообщаю, что это уже было сделано,  на что она мне советует создать тикет в ОКК и прикрепить заявление туда. Я это делаю.

И через пару дней, внезапно мне дают миллион оказывается, что заявка "решена", хотя на нее даже ответа не поступило. Просто изменился статус. СДЭК, че за фигня?

Пишу опять кредитному контролеру, который указан у меня в ЛК

Она оказывается уже не работает там, а на сайте просто поленились изменить данные

Ну а КК СДЭКа меня опять отфутболил писать претензию заново. Круг замкнулся...

Итог. Прошло уже пол-месяца с момента получения поврежденного груза, а деньгами за косяк, который они даже признали и не пахло.  Во "взаиморасчеты" они средства добавили, но знаете, с таким отношением к клиентам я не то, что договор с ними заключать не буду, а даже отправлять грузы стану через другую компанию. 
И какой мне тогда смысл от средств на ВАШЕМ, а @CDEK,  балансе?

Спасибо, что дочитали эту "простыню" до конца

Четверг, ни что не предвещало беды.
Уставший и голодный, вышел из метро, пошёл на перехватывающую парковку «Новокосино».
Проходя шлагбаумы, увидел, что люди, отковыривают со стёкол, какие-то бумажки.
Было не до них, сел в машину и поехал домой. На середине пути, замечаю, что у меня на лобовом торчит «рекламка»...ну, положили под дворник, как всегда, бывает.
Припарковался у дома, поднял дворник и понял, что реклама, внимание, АВТОСЕРВИСА, приклеена на клей к лобовому стеклу.
По номеру телефона никто не отвечает, по указанному адресу, действительно дилер NATC GROUP с своим автосервисом.
Что сказать, крутая реклама, теперь, буквально тянет приехать туда к открытию.

PS: промо удалось, я навсегда запомнил эту контору

Традиционно рассказываю пару слов о себе. Мне 29 лет, я инвалид по зрению с 4 года, ничего не вижу совсем. Как я пишу посты и пользуюсь компьютером, телефоном, я описывал в предыдущих постах.

Сегодня расскажу про наше противостояние за наш спортзал, где мы занимаемся спортивным туризмом (что это и как мы занимаемся я описывал в одном из предыдущих посов).

Как и везде, у нас был карантин. В конце марта мы провели последнюю тренировку, во время которой заметили, что нашу страховочную веревку, натянутую на высоте примерно 5 метров над полом и параллельно полу, кто-то трогал, видимо, снимали и натянули обратно. Так как начался карантин, раззбираться со всем этим возвожности не было.

Поясню сразу, спортзал, в котором мы занимаемся пренадлежит Всероссийскому Обществу Слепых, мы занимаемся на безвозмездной основе, так как являемся членами этого общества. Нам выделены определенные промежутки времени, когда мы там можем заниматься, во все остальное время зал сдается в аренду (здание общества слепых нужно на что-то обеспечивать, это некомерческая организация и большая часть в настоящие время всех зданий, которые пренадлежат обществу находятся в сдаче в аренду, куда и как расходятся средства - это отдельная история и очень запутанная).

Верхняя веревка является страховочной, за которую мы цепляемся, когда проходим "параллельные перила", соответственно, если она оборвется, то спортсмен летит вниз на пол, высота небольшая, около 1.8 метра (на этой высоте натянута нижняя веревка, по которой идет ногами спортсмен, ее мы всегда после тренировки снимаем и натягиваем пеед тренировкой, но при падении на спину, мало не покажется. Поэтому нам не очень нравится, когда верхнюю веревку кто-то трогает. Натягивать ее перед каждой тренировкой возможности нет - это и не безопасно с плохим зрением и нет нужного количества людей, чобы нормально придать ей натяжение и чтобы завязывать нужно будет ставить лестницу на высоту 5 метров.

По предыдущему опыту мы знали, что покушается постоянно на эту веревку арендаторы, которые занимаются там волейболом. Другим арендаторам она не мешает.

В июне, когда все постепенно начало открываться, решили возобновить тренировки. Но не тут-то было, вервку нашу сняли. Тренировку отложили, пока не натянем. Натягиваем мы их с нашим постоянным помощником инструктором по спортивному туризму для детей, по совместительству мастер спорта по спортивному туризму.

Во время тренировки было решено как-нибудь обезопасить от повторений, и зафиксировали веревку велосипедным замком.

Наш тренер объяснил директору культурного спортивного реабилитационного центра (ксрк), где и находится зал, всю ситуацию, и была договоренность, что в случае вопросов у арендаторов, они будут связываться с тренером.

В тот же вечер, мне звонит тренер и спрашивает где ключи, так как волейболист (назовем его так, это руководитель волейболистов) позвонил ему и говорит типа веревка очень мешает, нужно снять, потом типа все разрулим. От момента звонка тренера и до момента как он успел доехал до зала прошло минут 20, но оказалось они уже решили вопрос и без ключей - просто отрезав веревку... Тренера волейболист заверил, что все сделает как было... придела возмущения моего не было... Через день я пошел проверить, что же там они сделали... Как и предполагал я, ничего они не сделали так, как было. А так как они решили нужно...

В ходе телефоннов переговоров тренера с волейболистом пришли к решению они, что волейболисты приходят в понедельник и натягивают так, как было, вместе с нашим помощником, который сделает именно так, как нам надо. Капитан нашей команды сказал, что хочет присутствовать, я решил тоже, при этом подумал, что надо собрать группу поддержки из друзей, чтобы не быть вчетвером против всей команды волейболистов.

Встреча была назначена на понедельник в 7 вечера, на которой тренер сказал будет присутствовать и директор комплекса.

С капитаном мы решили подъехать пораньше, мои друзья подтянуться обещались попозже. Подошли с капитаном мы к 6... И оказалось, что веревки уже тренер натянул, вместо нашего помощника пришел другой, но он периодически тоже помогает, также мастер спорта по спортивному туризму и старший инструктор спортивного туризма для детей (назовем его инструктор) - это важно для дальнейшего понимания абсурдности ситуации, также в зале был волейболист. Почему и зачем тренер перенес встречу, почему не предупредил нас, я не понимаю и внятного ответа не услышал. Предполагаю, чтобы избежать конфликта (любитель он компромиссов, в результате обычно не в его сторону к сожалению)...

Я в обсуждении в команде предложил, чтобы требовать с волейболистов компенсацию за порчу нашей веревки в размере 1500 р. сумма взята с учетом розничной стоимости веревки (60 р за метр, а нам нужно 25 метров на тот промежуток).

Когда подошли часть моих друзей, я узнал, что тренер уже все с волейболистом обсудил, и директор клуба не придет. Договоренность была такой, что волейболисты не трогают веревку хотя бы до 10 августа, так как у нас планировался чемпионат с 12 августа, и все тренировки нужно было проводить без пропусков для идеальной подготовки.

Не о какой компенсации речи и не шло. Тогда решил говорить я. Волейболист начал мне пояснять, что он решил нам помочь, навязать веревку так, как нужно, и вообще она если будет оставаться в натянутом состоянии хотя бы две недели, она порвется, и он это хорошо знает, потому что этим занимался. На что ему возразил инструктор, что у них в зале веревка натянута уже в течении двух лет и они ее не снимают, а лишь подтягивают время от времени. Волейболист ответил, что так делать нельзя и она обязательно порвется через две недели, если не снимать, он это хорошо знает, потому что этим занимался... Доводы, что у нас она висит тоже минимум обычно 9 месяцев без вреда для нее, его не впечатлили.

- Я ничего такого не сделал, я вам помочь хотел, я срезал то всего 30 сантиметров.... - в полной уверенности в правильности своих действий говорит волейболист.

- И вы считаете это нормально? трогать чужое имущество и при этом его резать? - спрашиваю я.

- Так я же уже все обсудил с вашим руководителем, и я хотел как лучше, только помочь....

- Благими намерениями выстелана дорога в ад, есть такая поговорка знаете ли...

- В рай же вроде.... - парирует волейболист.

- Если что в ад... - говорю я. - У вас есть машина?

- нет.

- жаль. А то пример хороший был. Ну да ладно. Вот вы идете и вам мешает пройти машина, а вернее только ее колесо, предположим, вы считаете нормально проткнуть колесо, снять его, потом сделать заплатку и поставить его обратно, но не так как было, а как вам показалось лучше? - спрашиваю я.

- Да, считаю нормально.

- А я считаю ненормально трогать чужое имущество и при этом его еще и портить.

- Что вы хотите, мне казалось мы все уже обсудили.

- Я хочу возмещения.

- Сколько?

- 1500.

- ... Так да??? - Удивленно и чуть стушивавшись спрашивает он.

- Да, так.

- Откуда такая сумма?

- Оптовая цена веревки за 100 метров 5000 рублей.

- У вас тут нет 25 метров!

- И сколько по вашему?

- меньше...

- Ну пусть даже будет 20. Сути не меняет.

- Так я срезал всего 30 сантиметров!

- Дело не в этом, дело в том, что вы испортили веревку, сорвали нам две тренировки, и выходят так, что вам все это сходит с рук.

- ... - вздыхает. - Я вот думаю как выйти из ситуации так, чтобы обойтись без уплаты вам 1500.

- Хорошо, давайте считать по минимальной сумме и за 20 метров, тысяча... -- предлагаю я.

- Нет, я думаю как может можно решить вопрос вообще без уплаты....

- Можете купить ее по нашим параметрам, я не против.

В ходе диалога подошли часть моих друзей, один с экшен камерой и записал часть разговора нашего.

- Хорошо, давайте я вам заплачу, только не сейчас. - соглашается волейболист.

- Когда? сроки. - уточняю я.

- два дня.

- То есть в среду деньги уже будут?

- Я переведу деньги вашему руководителю на карту.

- Хорошо, жду до среды, он мне передаст, как только деньги поступят.

На этом мы расходимся. А через пару часов тренер сообщает мне, что деньги он перевел и написал ему такую сообщение "1500 рублей за 30 см веревки вам добром не встанет...".

Деньги мы пустили на покупку новых приспособлений для спуска, которые планировалось покупать на собственные средства, также у меня оставались еще средства, которые перевел в свое время один из моих читателей тут, за что ему огромное спасибо. Так что у нас есть новые восьмерки практически бесплатно - они стоили по 500 р, а покупалось 6. А новая веревка у нас уже есть, была куплена весною, еще не успели повесить.

Веревка у нас сейчас на замке, ее никто не трогает. Но вот скоро 10 августа и я думаю, если мы не снимем ее сами, ее снова срежут... Пока планируем писать письмо предсидателю регионального отделения общества слепых, с которым у меня, к сожалению, по разным обстоятельствам не очень дружеские взаимоотношения.

Простите, если много и сумбурно. В августе расскажу, что и как получилось.

А чемпионат перенесли на конец августа или начало сентября, и скорее всего мы не поедем, потому что в это время уже холодно спать в палатках да и есть главное условие регистрации приезжающих на чемпионат - сданный тест на корону не позже чем за 72 часа до приезда, а у спортсменов лишних 2000 нет не у кого, да и у наших волонтеров тоже..

Всем спасибо.