Модераторы юморят
Ветка комментариев: #comment_280987791
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Моя соцсеть - мои правила
Дописал пост в котором покритиковал немного администрацию пикабу и хорошо прошелся по администрации вк и fb. Приложил какие нашёл доказательства.
В итоге вот и вся история безвозвратного удаления поста на сегодня:
Показать полностью
1
А я говорил...
Несколько дней назад я задавался вопросом почему в кнопке пикабу "Поделиться" присутствует сервисы, которые не работают в России.
Поддержки я не нашел. Хотя объяснения были не вразумительные.
Времена нынче суровые. И вот уже Meta признали в суде запретить.
⚡️ Российские СМИ не должны демонстрировать логотип организации Meta Platforms INC. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram — Роскомнадзор.
Теперь будем убирать и заменять? Мне лично удобно в Телеграмм отправлять друзьям ссылки на посты в пикабу.
Показать полностью
1
Модератор
Васёк мял в руках резюме, которое и без того уже давно потеряло чистоту и свежесть. Он даже не знал, требуется ли ему принести распечатанный вариант, да и приносить там было особенно нечего. Однако, он принял волевое решение, сходил в сестре соседки подруги матери на работу, где смог сэкономить энную сумму на услугах печати. В планах было приобщить эту мелочь к вложениям в жидкую валюту, однако лень победила. Мелочь была погружена в шерстистую ладонь водителя автобуса №8э.
Началось всё с того, что Василий делал великие дела в свой выходной день. То была среда, в которую он решил отдохнуть от бесконечных поисков работы и мучительного выбора между заманчивыми профессиями грузчика и продавца носков, а также предложением стать высокооплачиваемым курьером со свободным графиком. Василий перезанял займ для отдачи займа, после чего уверенной походкой сходил в магазин «Конфетка», и там прикупил немного элитных хмелесолодовых изделий по 25 рублей за пол литра. И вот, Василий дома, во всеоружии. Уверенно сёрфит между произведениями чешского синематографа, лучшими переводческими работами известного Доктора, престижным магазином с копиями китайских часов от 99 рублей и сайтом развлекательного характера. Последнее он всегда считал большим злом, которое не даёт развиваться и тратит время людей, но он заходил туда по праведной причине. Василий смотрел видео-инструкции по созданию настоек и получению, непосредственно, дистиллятов, размышляя о том, что вот-вот и начнёт промышлять чем-то подобным. И будет хорошо, и славно, и как у людей.
Именно на сайте развлекательной направленности, Васёк наткнулся на баннер. «ТРЕБУЕТСЯ МОДЕРАТОР» кричали большие серые буквы на чёрном фоне. Когда-то поменяв тему на темную, будучи под влиянием элладского бога, Василий так и не смог снова найти нужную кнопку, чтоб вернуться к изначальным настройкам. Однако, он нашёл кнопку «записаться на отбор» под объявлением. Сайт подвис на несколько секунд и перенаправил в специальный подраздел с анкетой. Вопросы были просты даже для Васька. «Кем вы видите себя через сто лет?», «Сколько вы хотите зарабатывать на новом месте, а сколько не хотите?», «ДОСМОТ?», «Есть три стола. Вопрос - сколько» с вариантами «да» и «нет», и прочая элементарщина. Вася справился с первого раза, тем более, что ему помогала особая «немецкая» магия.
Спустя три собеседования на охранника, четыре - на консультанта, два – на золотого дракона, и около пятнадцати звонков, где хаэр-сотрудник вообще не смог объяснить, чего хочет, и звонил с тапки, наступил день «Х». Вася как раз прихлёбывал утреннее кофе, как вдруг ему поступил звонок на его моднейшую раскладушку. Вася ожидал типичную бессмысленно щебечущую экс-студентку или голос уставшей шаболды без возраста, но вдруг раздалось хриплое.
– Алло. Василий Витальевич Еремеев, 30 лет, это вы?
Первая мысль была, что это всё же из банка, но Вася набрался храбрости и гордо ответил.
– Ну, я, а кто спрашивает?
– Здравствуйте! Вы оставляли заявку у нас на сайте. Вы подходите нам на должность модератора, по всем параметрам. Зарплата у нас от сорока тысяч, график 3/3. Работа несколько часов в день, но на территории работодателя. Процессу научим с нуля. Вас устраивает такой расклад? – спросил звонивший генеральским тоном.
– У… устраивает, – смело парировал Василий.
– Тогда мы ожидаем вас. Пишите адрес!
Василий записал место, куда ему надо было добираться, использовав для этого грязный подоконник. Они сверили место и время, и звонивший положил трубку, попрощавшись фразой «ждём». Василий проверил по карте, куда ему нужно было добираться, и обнаружил, что работать ему придётся в самом комфортном месте, какое только можно предположить. Карта не показала ему нужный дом, однако он смог найти соседний дом с другой литерой. Это оказались складские помещения посреди заброшенной во времена Ивана III промзоны, основными обитателями которой давно были антропоморфные существа, неподвластные человеческому пониманию. Доехать было тоже достаточно легко – без пересадок и почти на любом автобусе. Только нужно было дойти до остановки, а потом и от. Каких-то 30-40 минут дополнительного времени. На автобусы того маршрута тоже не стоило опаздывать, ибо слишком часто их никто не видел. Но интервал следования был признан комфортным и разумным.
Нечто зловещее Василий мог бы уловить ещё в автобусе, если б не хотел быстрее вернуться домой, обмыть трудоустройство или же залить горе, и всё под обязательную партию «с пацанами в танчики». Пока все мысли были посвящены послеобеденному досугу, Василий игнорировал и ржавый трясущийся «пазик», и единственную пассажирку – бабулю, возникшую на остановке посреди леса, и истошные крики птиц на обочине, терзавшие килограмм десять-пятнадцать выброшенной мясной тухлятины, если заниматься оптимистичным опознанием. Василия не напугала даже книга, которую кто-то забыл на сиденье. «Успешный успех для начинающих» был осмотрен и кинут обратно. Василий ещё не был готов для подобных знаний, что и уберегло его от вселенского ужаса таковых.
И вот, после забега через территорию, которую держала банда бродячих псов, и пятнадцатиминутных поисков жёлтой двери под заметной вывеской «ООО дадовый шавурдонер», за которой и была, в том числе, необходимая контора, Василий уже сидел и нервничал на удобной табуретке в пустом сером уютном коридоре. Запертые двери без табличек вызывали приступы оптимизма. Заперты были все, кроме одной, разумеется. Из неё выплыла женщина, которая, как решил Васёк, могла бы переплюнуть его в объёмах поедания мантов, и позвала его за собой. Внутри офиса, кроме неё, сидел ещё и светлоглавый худой паренёк. Перед ним стоял неплохой, в понимании Васяна, компьютер, в котором паренёк делал скорее всего что-то важное для благополучия фирмы. Он посмотрел на посетителя невысыпающимся взглядом, а потом непонимающе взглянул на свою крупную партнёршу по бизнесу. Та ему шепнула «главный кандидат», и паренёк заулыбался, встал и протянул Ваську руку.
– Василий, добро пожаловать! Меня зовут Прохор, – прохрипел парень, – Простите за голос, это последствия мегатрон-штамма. Ну, вы знаете.
Вася кивнул. Он сам не так давно лечил что-то подобное тёплой водкой. Благо самоизоляция была для него довольно естественным процессом.
– Василий, а знаете или вы, чем занимается модератор?
– Ну, примерно.
– Я вам скажу! Он участвует в отборе самых лучших постов для нашего сайта.
– То есть надо сидеть, читать всякое, картинки смотреть, а потом нажимать кнопку, и оно будет попадать на страницу с лучшими постами?
– Никаких кнопок. У нас отлаженная система, Василий. Какие кнопки, что вы? На дворе нэфэтэ и мета-вселенные.
– Тогда мне нужно знать больше.
– Мы любим тех, кто хочет знать больше! Тяга к познанию двигает нашу компанию вперёд. Но мы считаем, что лучше увидеть… практическую сторону. Вы готовы прогуляться?
Василий был не готов. Его ждали друзья-танкисты, но он как-то не смог отказать и выдал решительное «угу».
– Тогда вперёд. Другие новички уже там. Наша команда уже начала отбор материала! Оцените процесс. Проникнитесь духом.
Втроём они покинули кабинет, и отправились к тяжёлой металлической двери в конце коридора. Женщина начала процесс открытия трёх замков при помощи огромных ключей.
– Основные офисы у нас этажом выше. Там сидит и дирекция. Сейчас нам надо пройти в бэйсмент, – скрипуче вещал Прохор.
– Это типа… подвал?
– Бэйсмент, – отозвалась женщина, справившись с последним замком.
За дверью была лестница. В верхнем направлении отсутствовала пара пролётов, что вызывало пару вопросов, но спуск вниз не был связан с проблемами, так что Вася не стал ничего спрашивать.
Втроём они спустились в так называемый бэйсмент, где женщина снова колдовала с огромным замком. На сей раз, так называемым амбарным. Последнее препятствие было преодолено, и разношёрстная компания попала в просторную залу. Внутри, как оказалось, уже находилось три человека. Тётка, напомнившая Васяну его учительницу биологии, что жестами, что причёской. Типичный гопник, словно специально созданный для сомнительного репортажа в СМИ, узнавшим под 20-ый год о существовании таковых. И паренёк студенческого возраста, обладавший всеми нужными атрибутами, типа подворотов и пятном соевого латте на штанах.
– Простите за ожидание, – Прохрипел Прохор, – Сейчас начнём!
Женщина и Прохор одели оранжевые балахоны, вызывавшие желание или съесть пару кило мандаринов, или посетить чёрно-оранжевый сайт компании «МайндГик». Прохор взял что-то из большой картонной коробки с остатками наклеек известного синего маркетплейса и принёс соискателям.
– Оденьте, пожалуйста, – сказал Прохор.
– Наденьте… – пробормотал студент.
– Верно подмечено, Александр.
– Завали, Александр, ёпта, – хохотнул гопник.
Надеть предлагалось пластмассовые кулоны на чёрном шнурке. На куске зелёного пластика был нацарапан символ, напоминающий большой глаз с кривой буквой «F». Все послушно нацепили цацку и отошли туда, куда показал Прохор.
Через пару минут в помещение вошло ещё несколько человек. Большей частью, они все напоминали Прохора, вне зависимости от пола и возраста. Вновь прибывшие имели бейджики и насмешливые взгляды, направленные на соискателей. Они спрашивали у Прохора что-то типа «эти что ли?» и неприятно улыбались. Действующие сотрудники так же одели лисьи балахоны, а затем они все встали определённым образом – в круги, которые Вася сразу не заметил. Он посмотрел под ноги и увидел, что грязь на полу покрывает нарисованный краской квадрат, внутри которого и полагалось стоять соискателям. Тем временем, подруга Прохора вошла в центр зала, а он встал у входа.
– Добрый вечер, Коллеги!
Все зааплодировали.
– Сегодня у нас особенный день. Мы наконец-то набираем новичков в наши ряды. Этого не было уже очень давно. Давайте покажем им, как мы здесь отбираем самые лучше посты для нашего сайта!
Все снова зааплодировали.
Прохор снова притащил какую-то коробку. Он поставил её на пол перед женщиной, и она начала вытаскивать оттуда что-то, что Васян принял за лапшу. Оказалось, что это мелконарезанные полоски белой бумаги с текстом. Эта бумажная лапша была роздана людям в кругах. После чего, Прохор достал планшет, потыкал в него пару секунд пальцем и начал читать непонятную тарабарщину. Васян уже хотел возмутиться и спросить, в какую всё-таки его вовлекают секту, но тут по стенам пошла волна, будто от землетрясения. Люди в балахонах ускоренными темпами начали раскладывать свою лапшу вдоль стен.
– А что тут всё-таки происходит? – не выдержала учительница биологии.
Женщина на неё цыкнула, а Прохор перестал читать, убрал планшет и начал внимательно смотреть на стены. Вася последовал его примеру, и тогда он заметил небольшие рукотворные отверстия. Чуть выше пола. А через несколько секунд из этих отверстий начали выскакивать маленькие тонкие щупальца, покрытые слизью и забирать бумажки, будто языком слизывать.
– Чё за херня? – Васян повернулся к студенту, но тот был занят написанием поста в куда-то там.
Щупальца стали появляться всё реже. Процесс замедлился и сошёл на нет. Прохор смотрел на часы и, видимо, выждав определённое время отправился в сторону бумажек. Собрав, он оценивающе их осмотрел.
– Что ж, коллеги. Сегодня всё очень даже неплохо. Могу сказать, что в раздел горячих постов прошло примерно 40 процентов. Ждём обновления!
Все опять зааплодировали.
– Итак. Новички, – повернулся он к Васяну и компании, – В этом, в принципе, и будет заключаться ваша работа. Кто хочет получить стильную корпоративную униформу, соцпакет и бесплатный кулер, просьба подойти ко мне в кабинет. На этом всё. Всех жду.
Если исходить из количества оставшихся, то соцпакет интересовал лишь Васю.
– Очень приятно тебя видеть здесь, Василий. По-хорошему, нам не хватает двоих модераторов. Но пока мы справимся и только с тобой. Приходи завтра. Мы подпишем контракт, и ты начнёшь сортировать посты в нашем дружном коллективе.
– А контракт не эт… не кровью случайно?
– В каком-то кино насмотрелся? Мы серьёзная фирма, знаешь ли!
– Я понял. Я понял. Завтра буду.
– В девять. И не опаздывай.
– У меня есть два вопроса.
– Слушаю!
– Что это было?
– Где?
– Там. Внизу.
– Отбор постов. Странный вопрос.
– Ммм… А кто это всё делает, скажем, ночью?
– Так у нас же не одна смена, Вась. Мы серьёзная фирма. Всё для клиента. Всё, завтра в девять.
Дома Васёк перекусил роллтоном, даже не притрагивался к клиенту игры, не стал отвечать на все вызовы товарищей, выпил 0,5 для спокойствия души, некоторое количество времени позалипал в шоу, где разбирали взаимосвязь коронавируса и корейских сериалов, и как это всё влияет на государственность определённых стран, да и завалился спать. Но спать не приходило. Приходили мысли и желания кому-нибудь рассказать увиденное. Василий даже думал позвонить в полицию, но когда он представлял свой пламенный спич, то становилось самому и смешно, и стыдно, и грустно. Так он провалился в полубред, в коем он видел разбитый космический корабль на земной орбите, а под ним море огня и что-то гигантское, разрывающее голубой геоид.
Проснулся Вася ещё до будильника. За пару часов, ведь вчерашний рацион повторял то, что было во сне, но не с геоидом. Освежившись, Василий решил подкрепиться кофе и сигаретой для нормализации пищеварения. Не чтоб это очень помогло, но к работе он был готов.
«Да, что мне может быть страшно, после того склада, где рабочие жарили грибы, растущие из-под толчка? Плёвое дело же эти бумажки... Да и долги сами себя раздают плохо».
Василий приехал чуть раньше, так что успел пересечься с предыдущей сменой, покидавшей здание. Они выглядели испуганно, перешёптывались, косились на Василия, и на его «здрасьте» чуть ли не подпрыгивали. Василий сначала попытался разглядеть своё отражение в стеклянной двери – вдруг из носа что-то торчит, но потом вспомнил, что и собаки вели себя подозрительно тихо.
«Магнитные бури, походу».
Прохор уже был на месте, в своём кабинете. Василию он сообщил, что скопилось много дел, которые долго откладывались, прекладывались и терялись, вот он и решил их разгрести с утра пораньше. Прохор предложил Василию чаю с бубликами, пока они ожидали остальных. Так под «Принцессу Пыли» было зверски убито время, и дела Прохора снова отправились в долгий ящик. Буквально.
И вот. Все собрались. Прохор взял коробку с бумажками и передал её Василию, назвав это самым ответственным заданием. Сам он взял коробку с мантиями, его спутница звякнула связкой гигантских ключей, и все они двинулись в подвал.
В подвале неприятно пахло. Не так, как днём ранее. Васёк это сразу отметил, ведь запах был похож на кильку в томате, которую он однажды отвоевал в супер-гипер-мини-маркете у бабульки в неравном бою. Всё-таки тринадцать рублей за банку. Он даже хотел сказать что-то очень смешное на этот счёт, но Прохор указал ему на нужный круг, ведь было не до веселья. Работа кипела, задачи настоялись. Дальше всё пошло по сценарию, но без новичков в загончике. Василий получил свою порцию бумажек, разложил их у стены и встал обратно. Прошла волна, затем ещё одна, затем третья. Запах усиливался, отбор не происходил. Васёк посмотрел на своих нанимателей, которые на тот момент всерьёз недоумевали. Прохор начал с кем-то переписываться в телефоне, затем подошёл к женщине и показал ей результат. Они о чём-то пошептались, и Прохор кивнул.
– Всё? Кина не будет? – спросил Василий.
– Будет, Василий, но надо переиграть эпизод, – прохрипел он со всей серьёзностью, – Забери, пожалуйста, раздаточный материал.
Василий кивнул и отправился за бумажной лапшой. Стоило ему наклониться к бумажкам, как он ощутил что-то на своей ноге. Щупальца постепенно оплетали его.
– Я что-то не понял…
Прохор даже не смотрел в его сторону. Он достал планшет и начал читать с него очередную тарабарщину, отличную по звукам от предыдущей.
– Эй, вытащите меня!
Больше у Васька не получилось что-либо сказать, ведь щупальца закрыли ему рот, залепив всё слизью. Последней его мыслью было «на вкус, что та килька», а следом нечто разорвало его на части и протащило через отверстия в стенах, несколько их расширив.
Женщина посмотрела на Прохора.
– Прям, как у ночников?
– Даже хуже, выходит. Опять надо вакансии вывешивать.
– Что с постами-то делать?
– Давай, как раньше. Сливай всё в горячее и запускай на полную умную ленту. На сиськи и котиков дополнительного траффика и побольше.
– Я доложу начальству.
– Потом. У меня там ещё бублики остались. Пора обедать.
---
Показать полностью
1
Информационный мусор
Со всех интернет-ресурсов постоянно льётся море противоречивой, искажённой, предвзятой, а зачастую и просто ложной информации. Интересно оформленной, правдиво выглядящей при этом. И этот сайт не исключение.
Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО людям, что проверяют информацию. Находят время, желание, силы, чтобы в постах появлялись все эти UPD, дополнения и опровержения. И админомодераторам сайта, которые эти upd оперативно вносят. И, конечно, Рыцарям свежего, первопроходцам океана инфомусора. СПАСИБО!
без рейтинга
Пост в баян
Я не знаю где тебе писать Модератор что бы прочитал поэтому пишу в пост.
Ваша система не работает а имено при оформление поста невидно похожие посты и поэтому я их выкладываю.
Зато после того как запостил модератор быстро находит повтор!!! И кидает в баян, что злит уже)
Посдедний пост был повторном поста которому уже 99 месяцев. Как вы думаете за 99 месяцев число подписчиков в Пикабу увеличилось и наверно пост которому 99 месяцев новые не увидят?
Наверно этот пост тож уйдёт в баян))))
Показать полностью
3
Профессия контент-модератор
В IT сфере, контент-модератор считается, наверное, самой плохой работой, которой только можно заниматься. Внутри многих компаний есть целые отделы занимающиеся только модерацией контента. Это именно те ребята, которые не пропускают ваше видео или удаляют вашу картинку. За это их никто не любит.
Если бы контент модераторов не было, интернет был бы закрыт вообще для всех младше 18. Но прежде чем ты успел сказать «и хорошо», я скажу, что большинство совершеннолетних просто психологически бы не смогло находиться в таком интернете.
Когда-то задавались вопросом как попало в сеть «то» смертельное видео с камеры видеонаблюдения, записанное на телефон в комнате охраны. Или почему таких видео много из «этих» стран, а из «тех» его почти нет? На reddit, например, уверены, что причина в количестве таких случаев. И «там» их просто больше, чем «там». Ответ проще. «Там» на большинстве ресурсов есть строгая модерация контента, а «там» нет.
То что вы или ваш ребёнок, листая instagram, никогда не натыкались на картинку, которая навсегда осталась бы у вас в памяти — означает только то, что кто-то посмотрел эту картинку вместо вас.
В одном комментарии я прочёл, что картинки и видео определяет робот. Это не совсем правда, робот может помогать и блокировать уже известный контент. Но новые картинки он будет отправлять человеку. Человек будет смотреть на неё, и сверившись с TOS (правилами ресурса), будет жать «удалить» или «пропустить».
Интернет можно разделить на участки по уровню сложности и шансом получить PTSD (посттравматическое стрессовое расстройство).
Начальный уровень — это уровень сайтов знакомств. Уже тут люди начинают проверять на прочность свою веру в человечество, читая изо дня в день токсичные переписки. Не знаю, работают ли тут вообще мужчины, я всегда слышал только о женщинах. Целый день смотреть на дикпики, а не делать их — слишком скучная работа для мужика.
Средний уровень — уровень того-самого хаба. Опять же, я знаю только о девушках в группах модераторов. Они в течение целого дня, не перематывая, просматривают все видео загружаемые на сайт. Наверное, не много мужчин с этим бы справилось. В этой сфере есть огромная конкуренция, и каждый раз грани дозволенного пересматриваются. Сейчас эти границы настолько широки, что модератору бывает трудно определить, что он видит на самом деле. Порой это приводит к тому, что пропускаются видео с настоящим насилием.
Nightmare level — социальные сети. Включает в себя всё предыдущее, но во много-много раз больше. Плюс — разнообразность контента. Он неограничен тематикой, и сложнее сразу понять, что перед тобой видео которое лучше не смотреть. Плюс — живые трансляции. Ироничное название для тех, кто модерировал такой контент.
Что же это за контент? Наверное, нет смысла пробовать ужаснуть кого-то. Все хорошие люди очень похожи, потому что доброта ограничена в своих возможностях. Все плохие люди разнообразны, потому что зло безгранично. Контент разнообразный. Конечно, что-то оказывается в сети и становится общедоступно. Но у любопытных, почти всегда, есть выбор: смотреть или нет. У контент модератора такого выбора нет. И большинство даже вообразить себе не сможет, от чего его уберегают ненавистные модеры.
Edit: недавно был снят репортаж-интервью о модераторах Facebook. Видео на английском. Но только я не уверен в его свежести, хоть оно и опубликовано несколько месяцев назад. Насколько я знаю, Facebook давно закрыл свой отдел модерации, и аутсорсит (передаёт) эту работу другим компаниям.
Показать полностью
Про то как модераторы соцсетей калечат психику
Каждый день тысячи людей проверяют миллионы ужасающих постов в соцсетях. Они смотрят на детское порно и массовые расстрелы, убийства и расчлененку, издевательства над животными и самоубийства. Это модераторы, и они подчищают то, что не смогли распознать алгоритмы, на базе которых работают крупнейшие соцсети мира. И эти люди буквально погибают на рабочих местах, страдая от психических расстройств без всякой надежды на помощь. Почему это происходит и как отражается на том, что видят в соцсетях миллиарды пользователей
«Я был так напуган»
23-летний Шон Спигл угробил здоровье и психику всего за полгода работы на Facebook. На собеседовании ему пообещали, что он будет изучать поведение пользователей соцсети и, возможно, модерировать контент. Шон согласился, потому что его заинтересовала первая часть предложения. Но он ни разу не столкнулся с анализом поведения пользователей — вместо этого Шон несколько месяцев просматривал тысячи жутких постов.
В интервью Шон Спигл со слезами на глазах рассказал, как впервые столкнулся с работой модератора. До этого он был волонтером в приюте для животных. На первом же видео ему пришлось смотреть, как живодеры жестоко убивали игуану. Потом он наблюдал, как люди бросают щенков в кипяток и засовывают им в пасть зажженные фейерверки. И это была лишь малая часть того, что ему приходилось оценивать каждый день.
Скоро Спигл понял, что не может спать больше двух-трех часов в сутки. Он просыпался в холодном поту и долго рыдал. Он бросил спорт, на который не хватало ни физических, ни моральных сил, и ссорился с родителями по пустякам.
В офисе на протяжении всего рабочего дня за ним, как и за всеми модераторами, постоянно следили. Ему запрещали отходить от компьютера, лишний раз сходить в туалет, говорить с коллегами и родными.
«Я чувствовал себя в ловушке. Я не мог, хоть убей, встать из-за стола, иначе на меня кричали бы, чтобы я оставался на рабочем месте... Я был так напуган», — вспоминал Спигл. Позже психиатр поставил ему диагноз посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).
В похожей ситуации оказался Маркус — ветеран войны, который думал, что давно привык к насилию. Уже на второй день работы модератором он понял, как сильно ошибался. Ему пришлось внимательно смотреть ролик, в котором кто-то до смерти забивал щенков бейсбольной битой. В обеденный перерыв Маркус ушел домой, чтобы выплакаться. Он собирался уволиться в тот же день, но в итоге продержался на этой работе еще чуть больше года.
Морально-нравственные страдания
На Facebook модерация контента работает с 2004 года, фактически с момента основания соцсети. Когда-то всего несколько модераторов помогали пользователям вспомнить пароль от аккаунта и лишь изредка разбирались с жалобами.
Сегодня модератор каждый день отсматривает несколько сотен спорных постов. Спорным считается пост, на который пожаловался пользователь или который был помечен алгоритмом модерации как потенциально нарушающий правила соцсети.
Оценивать такие публикации — сложнейшая работа, требующая усидчивости и чрезвычайно крепкой психики. Модераторы ежедневно проверяют посты, содержащие сексуальное насилие, убийства, расчленение тел и прочие ужасы. Согласно отчету Центра бизнеса и прав человека при Нью-Йоркском университете, больше трети отсматриваемого модераторами контента (39,5 процента) связано с обнаженкой и сексом. Еще четверть приходится на жестокость и расчлененку. Около 30 процентов — это терроризм, оскорбления, посты об оружии и наркотиках. Еще 9 процентов — детская порнография.
«В этой работе нет ничего приятного. Вы приходите в 9 утра каждый день, включаете компьютер и смотрите, как кому-то отрубают голову. Это то, что вы видите каждый день, каждую минуту: отрубают головы», — рассказывал бывший модератор Facebook.
Эти люди в ручном режиме отслеживают и оценивают то, что не смогли распознать алгоритмы. Но, в отличие от алгоритмов, у живых людей есть психика. И она не выдерживает таких испытаний — большинство модераторов увольняются с диагнозом посттравматическое стрессовое расстройство. Это тяжелое психическое состояние, которое обычно преследует ветеранов войн.
Модераторы не могут поделиться своими переживаниями с друзьями или родными — это запрещено договором о неразглашении. Из-за этого они страдают еще больше. Многие после изучения сотен постов конспирологов натурально сходят с ума: искренне начинают верить, что Земля плоская, холокост выдуман, а теракты устраивает теневое правительство.
Ни минуты покоя
Почему Facebook не наймет больше людей и не обеспечит им безопасность? Потому что формально модераторы не работают в Facebook — компания нанимает для этого подрядчиков. А те берут фрилансеров, которые трудятся за 15 долларов (около 1 тысячи рублей) в час: в некоторых штатах эта ставка едва превышает минимальный размер оплаты труда.
В таких компаниях царит армейская дисциплина. В одной из них — Cognizant — временем сотрудников управляют до минуты. Чтобы сделать перерыв, человек должен уведомить об этом руководство. В день у модератора есть получасовой обед и два 15-минутных перерыва, в которые входит посещение туалета. Из-за напряженного графика в туалет обычно не попасть: во время перерыва туда идут буквально все. Об отдыхе и думать не приходится.
У модераторов есть «оздоровительное время», и на это отводится целых девять минут в день. Девять минут в день, чтобы немного оправиться от увиденных ужасов или ненадолго закрыть глаза в попытке отвлечься. Работники-мусульмане поначалу тратили это время на молитву, но руководство запретило и это.
Для сотрудников есть служба психологической поддержки — каждый модератор может поговорить с консультантом лично или по телефону, — но этим практически никто не пользуется. В большинстве случаев это не реальные психотерапевты, а неквалифицированные «эксперты по здоровью»: они советуют медитировать, ходить в бассейн или на йогу. Такие советы весьма ожидаемо не помогают справиться со стрессом. Один из «экспертов по здоровью», выслушав все ужасы модерации, и вовсе порекомендовал сотруднику употреблять наркотики.
И, судя по многочисленным анонимным откровениям модераторов, это один из самых популярных способов удержаться на работе и не сойти с ума. Чтобы снять стресс, большинство сотрудников сидят на наркотиках, пьют или занимаются беспорядочным сексом.
«Мой сын умер здесь»
ПТСР и депрессия — далеко не худший исход для модераторов соцсетей. Некоторые сотрудники чувствуют себя настолько плохо, что буквально умирают на рабочем месте. Так произошло с 42-летним бывшим американским военным Китом Атли, который в марте 2018 года умер от сердечного приступа прямо на смене. Приехавшие на вызов медики забрали уже посиневшего Атли в больницу, но спасти его не успели.
Атли работал в той самой компании Cognizant, и там всеми силами пытались скрыть его смерть от других сотрудников. Тайна раскрылась, когда в офис приехал отец погибшего и сказал коллегам Кита: «Мой сын умер здесь». Но даже после этого в Cognizant это отрицали.
По словам коллег, Атли крайне остро переживал давление со стороны начальства. Он пытался соответствовать всем стандартам качества, но боялся, что его уволят из-за ошибок. До увольнения он так и не дожил.
Черт ногу сломит
Отдельная причина стресса — максимально запутанные инструкции для модераторов. Бывшие и нынешние сотрудники жаловались, что их и без того изнурительная работа усложнялась внезапными изменениями правил. Они постоянно изучали гигантские документы с расплывчатыми формулировками и непонятными диаграммами. Толковать инструкции можно было как угодно.
Правила модерации могли меняться в каждом конкретном случае. К примеру, после смерти рэпера XXXTentacion в 2018 году Facebook заполонили издевательские посты о музыканте, которого еще при жизни обвиняли в избиении девушки.
Модераторы тогда впали в ступор. С одной стороны, насмешки над гибелью человека должны быть запрещены, с другой — речь шла о потенциальном абьюзере. Начальство тоже было в замешательстве: сначала они приказывали помечать весь подобный контент как «жестокий», но после передумали. Шутки о погибшем рэпере-насильнике официально разрешили.
Из-за таких случаев между руководством Facebook и подрядчиками постоянно возникают нестыковки. В Facebook выдают новые правила, начальство пытается объяснить их модераторам, а они интерпретируют их по-своему. Задавать вопросы сотрудникам Facebook почти бесполезно: они не могут объяснить то, что сами же написали. В результате модераторы вынуждены лишь догадываться, как оценивать публикации. За ошибки их штрафуют и увольняют.
Зачем нужны живые модераторы?
Facebook пользуются более двух миллиардов людей. Кажется, обеспечить безопасность такого количества пользователей просто невозможно. Но речь идет о компании с оборотом 533 миллиарда долларов в год и штатом 40 тысяч сотрудников. И эта компания выделила на модерацию контента всего 15 тысяч человек. Для такой платформы цифра просто ничтожная — это всего 0,0005 процента от общего числа пользователей, многие из которых публикуют по несколько постов в день, а иногда и в минуту.
Facebook постоянно модернизирует алгоритмы для модерации и рассказывает о будущем, в котором всю грязную работу будут делать не люди, а роботы. Но пока человек в этой цепочке незаменим, ведь автоматическая модерация чаще вредит, чем приносит пользу.
Ежедневно алгоритмы блокируют совсем не то, что даже размытые правила Facebook признают неприемлемым. Так, в мае 2020 года многочисленные пользователи пожаловались на то, что Facebook заблокировал фотографии 1945 года, на которых советские военные Михаил Егоров и Мелитон Кантария устанавливают Знамя Победы на Рейхстаге. Фотографии были удалены с формулировкой «нарушение норм сообщества в отношении опасных людей и организаций». Никто не знает, что это значит, а в Facebook на претензии не отвечают.
В октябре 2019 года главный редактор Russia Beyond Всеволод Пуля пожаловался на удаление страницы проекта Russian Kitchen, где публиковались рецепты русской кухни. На группу были подписаны 40 тысяч человек. После того как из-за удаления разразился скандал, Facebook молча вернул доступ к странице, но на всякий случай ограничил показы. Платформа, как и во всех случаях за пределами США, подобное никогда не комментирует.
В 2018 году широкий резонанс получила фотография улыбающегося президента Франции Эммануэля Макрона, позировавшего с темнокожими полуобнаженными жителями острова Сен-Мартен. Первым пострадал Макрон, которого раскритиковали за неподобающий его статусу внешний вид, а за ним и пользователи, опубликовавшие снимки на своих страницах в Facebook. Алгоритмы соцсети разглядели на фото «наготу» и «сексуальный контент». Любопытно, что изображения были удалены только через пару месяцев после публикации.
За «чрезмерную сексуальность» банили даже фотографии репчатого лука. Фермер собирался продавать семена растения на Facebook, но его объявления удалили буквально через несколько минут после публикации. Новость о «слишком сексуальных луковицах» быстро разлетелась по СМИ, поэтому администраторам Facebook пришлось отреагировать. Впрочем, ничего нового они не сказали: сотрудники платформы восстановили объявление и обвинили в случившемся алгоритм.
Борьба с фейками
Помимо нарушений правил платформы, Facebook и Instagram следит и за распространением фейковых новостей. Такое разделение появилось в 2016 году, когда за пост президента США яростно боролись Дональд Трамп и Хиллари Клинтон. Победа республиканца Трампа стала для демократов большим ударом, и обвиняли в этом в том числе Facebook.
В ходе предвыборной гонки сторонники Трампа буквально заполонили самую популярную в мире социальную сеть фейковыми новостями о Хиллари Клинтон. Сообщения были самые разнообразные: в каких-то говорилось о прогрессирующем маразме кандидатки от демократов, а в других дата выборов была намеренно написана с ошибкой. Все публикации объединяли кричащие заголовки и привлекающие взгляд картинки.
Пользователи реагировали на посты бурно: одни поддерживали их лайками, другие ругались в комментариях. Для алгоритмов Facebook все это означало лишь одно: пользователи показывали высокую вовлеченность, а это главный критерий для того, чтобы автоматическая система показывала эти посты огромному числу людей. Алгоритмы не умели отличать дезинформацию от обычных новостей, поэтому активно помогали в распространении фейков.
В итоге в победе Трампа обвинили Марка Цукерберга. Ему пришлось быстро решать эту проблему. Проверку фейковых новостей передали якобы непредвзятым организациям. Сейчас свои фактчекеры есть в 50 странах мира.
Каким образом Facebook проверял профессионализм и непредвзятость фактчекеров — неизвестно. Но уровень их экспертности в разных странах мира сильно разнится. К примеру, в США за проверку отвечает одно из крупнейших в мире международных агентств новостей Reuters, а российские и украинские посты оцениваются украинской организацией StopFake, которая никогда не отличалась беспристрастностью.
StopFake работает более семи лет. Facebook начала сотрудничать с ней весной 2020 года. Вскоре американские журналисты быстро выяснили, что в России с фейками будут бороться люди, которые связаны с радикальными объединениями.
В июле 2020 года украинское издание «Заборона» подробно рассказало о связях StopFake с лидерами ультраправых и неонацистских группировок. В материале говорилось о главном лице StopFake – Марко Супруне, который анализирует российские фейки. К примеру, в 2017 году он выступил на «Молодежном националистическом конгрессе» – это известная националистическая организация на Украине. Вместе с ним на сцене были основатель популярного среди ультраправых бренда одежды «SvaStone» Арсений Билодуб и фронтмен рок-коллектива «Кому Вниз» Андрей Середа. Последний в одном из выступлений заявлял, что украинская земля – «мать арийской расы». Журналисты также выяснили, что Супрун давно дружит с представителем ультраправой партии «Правый сектор» (организация запрещена в РФ) Дмитрием Савченко.
Через некоторое время главреду «Забороны», одному из авторов материала Екатерине Сергацковой начали угрожать убийством, и ей пришлось бежать из страны.
В марте 2021 года с цензурой от StopFake столкнулись многие российские СМИ. Тогда страницы сразу нескольких крупнейших изданий получили предупреждение о публикации фейков. Ложной StopFake показалась новость о задержании украинской молодежной радикальной группы МКУ в Воронеже, написанная по пресс-релизу ФСБ. Под горячую руку StopFake попали публикации «Ленты.ру», РБК, «Ведомостей», ТАСС и «Коммерсанта». Роскомнадзор потребовал от Facebook разблокировать все статьи и объяснить, почему данные ФСБ оказались для платформы фейком.
«Мы не удаляли ни один из упомянутых типов контента с нашей платформы», — ответили представители Facebook. Как и в большинстве случаев, соцсеть лукавила: публикация была скрыта для пользователей, а красная метка на странице Facebook для СМИ означала ограничение в показах на неопределенный срок.
Facebook не прекратила совместную деятельность со StopFake даже после того, как о связях организации с ультраправыми и националистами рассказало одно из крупнейших американских изданий The New York Times.
Все сотрудничающие с Facebook сторонние организации подписывали обязательство быть непредвзятыми. Но при этом StopFake открыто заявляет, что получал финансирование от посольства Великобритании, министерства иностранных дел Чехии, национального фонда в поддержку демократии США и нескольких других организаций.
«Мы столкнулись с очень странной ситуацией»
Facebook — не единственная соцсеть, у которой есть очевидные проблемы с модерацией контента. Аудитория крупнейшего видеохостинга в мире YouTube — более двух миллиардов человек. Модераторы YouTube смотрят ролики, которые могут длиться как минуту, так и несколько часов. И если 15 тысяч модераторов Facebook катастрофически не справляются с объемами работы, то у YouTube их еще меньше — всего 10 тысяч человек.
В России только в 2021 году YouTube заблокировал интервью с вирусологом на телеканале RT и новостные выпуски о протестах против локдауна в Англии — из-за «дезинформации» о COVID-19; ролик на канале Алексея Навального; видео об окружении Рамзана Кадырова и многие другие материалы на каналах с тысячами подписчиков. Претензии авторов YouTube либо игнорирует, либо отвечает стандартной формулировкой «за нарушение условий использования». Телеканал «Царьград» уже почти год не может использовать YouTube, потому что его владелец, бизнесмен Константин Малофеев находится под санкциями США и ЕС.
Удаление каналов без предупреждения и объяснения причин — лишь один из методов борьбы YouTube с контентом, который платформа считает спорным. Куда более эффективно — лишать неудобных платформе блогеров монетизации, одного из главных средств заработка.
В 2017 году самый популярный в мире YouTube-блогер Феликс PewDiePie Чельберг в шутку попросил двух незнакомых индийцев потанцевать на камеру с табличкой «Смерть всем евреям», а потом ради смеха переоделся в фашистскую форму и поднял правую руку вверх под нацистский гимн. Это вызвало крупный скандал в СМИ. Из-за шумихи YouTube пришлось устроить блогеру публичную порку: его лишили монетизации и исключили из партнерской программы. В тот год Чельберг потерял минимум семь миллионов долларов.
Российские блогеры давно привыкли к тому, что YouTube не приносит денег и ограничивает монетизацию по любому поводу. Многие из них работают напрямую с рекламодателями и вставляют рекламные интеграции в ролики. Но для зарубежных авторов монетизация роликов — значительная часть зарплаты, которую они постоянно рискуют потерять.
Желтая или красная монета на ролике (ограничение или отключение монетизации) — главная проблема популярных блогеров. Загруженное видео еще до публикации оценивает алгоритм YouTube, и часто его решения необъяснимы. На то, чтобы оспорить ограничение, уходят дни и даже недели.
В 2017 году сразу несколько крупных российских авторов площадки заявили о резком падении доходов. Например, известный кинокритик Ануар ANOIR Тлегенов жаловался, что на его роликах резко сократилось количество рекламы, а он планировал оплачивать учебу с заработков на YouTube.
«До моего канала реклама в принципе не доходит, ее тупо на всех не хватает. Теперь мой доход, который раньше варьировался от 70 до 130 долларов, будет варьироваться между нулем и нулем долларов», — говорил Тлегенов, на канал которого на тот момент было подписано около 130 тысяч человек.
Тогда, как и сейчас, обращение в службу поддержки не помогло решить проблему.
Затаскали по судам
Несмотря на непрекращающиеся скандалы с модерацией, платформы отказываются осознавать масштабы бедствия. Доказать очевидное уже несколько лет пытается Софи Чжан, уволенная из Facebook специалистка по обработке и анализу данных. Софи утверждает, что руководство Facebook прекрасно осознает проблему, но не хочет ее решать.
Чжан проработала в Facebook три года, все это время она находила фермы ботов в разных странах и уговаривала руководство их ликвидировать. Так, специалистка обнаружила нескольких тысяч поддельных профилей, якобы поддерживающих президента Гондураса Хуана Орландо Эрнандеса. Действующее правительство Гондураса с помощью Facebook манипулировало мнением миллионов жителей страны и создавало иллюзию поддержки. Чжан понимала, что жизни этих людей буквально в ее руках.
Руководство отреагировало на ее жалобы лишь спустя девять месяцев. Две недели оно изучало ситуацию, а затем заморозило поддельные профили. После блокировки фейковых аккаунтов быстро появились новые. Но заниматься проблемами Гондураса дальше никто не стал.
В Азербайджане Чжан обнаружила, что правящая политическая партия использовала тысячи поддельных профилей для массового преследования оппозиции. Специалистка ждала реакции от руководства Facebook целый год. В итоге ничего не было сделано.
Другие случаи, обнаруженные Чжан, Facebook просто проигнорировал. Сотрудница видела, что в десятках стран соцсеть стала главным инструментом манипуляций людьми, и она была единственным человеком, которому было не все равно. В большинстве случаев она пыталась контролировать тысячи ботов собственноручно.
«Я знаю, что мои руки в крови», — говорит она о своей работе в Facebook.
Еще один сотрудник, осмелившийся пойти войной на соцсеть, — американка Селена Скола. Она работала модератором в Facebook около девяти месяцев, в результате у нее развилось посттравматическое стрессовое расстройство.
По словам Сколы, ни компания, ни подрядчик Pro Unlimited не смогли защитить ее от психологических травм. Даже после увольнения Селена не может держать в руке компьютерную мышь и боится громких звуков. Она одна из немногих, кто открыто потребовал возместить причиненный ей ущерб.
Выиграна битва, но не война
В 2020 году Facebook пообещал выплатить 52 миллиона долларов всем бывшим и нынешним модераторам, у которых развилось ПТСР из-за работы с шокирующим контентом.
Каждому модератору пообещали минимум 1000 долларов и дополнительную компенсацию в том случае, если у него диагностируют посттравматическое стрессовое расстройство или связанные с ним психологические травмы. На дополнительную компенсацию могут рассчитывать как минимум несколько тысяч человек.
С момента объявления о компенсациях прошел год. О выплатах пока ничего неизвестно.
В апреле 2021 года очередной анонимный модератор не выдержал ежедневного просмотра обезглавливаний и уволился. Перед этим он отправил журналистам записку, в которой рассказал о наплевательском отношении Facebook к модераторам. Вместо реальной помощи им по-прежнему советуют делать дыхательные упражнения для успокоения.
«Если сделать несколько глубоких вдохов или представить солнечный пляж, вы сможете вернуться к работе. Но это не избавит вас от бессонницы. Нам платят за то, чтобы мы по восемь часов в день наблюдали за худшими проявлениями человечества. Это не та работа, которую можно оставить в офисе и забыть на выходные», — говорится в записке.
И даже если страдающим от ПТСР модераторам все же выплатят компенсации, это вряд ли кардинально решит проблему. Действующим сотрудникам придется и дальше ежедневно смотреть на расчлененку, убийства и издевательства над детьми. Без какой-либо психологической помощи.
В 2020 году Центр бизнеса и прав человека при Нью-Йоркском университете предложил создателям Facebook несколько решений, которые облегчили бы жизнь модераторам и сделали систему более эффективной. Соцсети необходимо как минимум удвоить количество модераторов и взять их всех на штатную работу. Это позволит компании внимательнее следить за психическим состоянием своих сотрудников. Однако Facebook никак не отреагировал на призыв.
В Центре считают, что халатное отношение соцсетей к проблемам модерации частично связано с финансовыми затратами. Изменения обойдутся компании дорого — минимум в десятки миллионов долларов. Средний сотрудник Facebook зарабатывает 240 тысяч долларов в год с учетом бонусов, а модератор контента, работающий у подрядчика, получает всего 28,8 тысячи долларов в год.
Есть и вторая, более сложная для объяснения причина, почему платформа Цукерберга отказывается от усиления модерации.
«Модерация контента просто не соответствует системе ценностей Кремниевой долины. Там очень высоко ценятся продуктовые инновации, умный маркетинг, разработка… А суровый мир модерации в это просто не вписывается», — говорится в отчете Центра.
В BuzzFeed пришли к куда более грустному выводу: Facebook не просто игнорирует проблемы модерации, а намеренно оставляет на платформе мошенников, хакеров и дезинформаторов. Они распространяют вредную информацию с помощью рекламы, а Facebook получает с нее огромную прибыль.
«Facebook возьмет каждый цент, который она может заработать на чем угодно. Ей все равно, что происходит на площадке, пока она получает деньги», — так охарактеризовал происходящее в крупнейшей соцсети ее бывший сотрудник.
Взято из спецпроекта Ленты.ру «Алгоритм. Кто тобой управляет?»
Показать полностью
2