Ситуация примерно такая: 14 октября я заказала ноутбук, из Китая через Ozon. Приблизительная дата доставки была 1-11 ноября, что меня более чем устраивало, ведь я специально заказала пораньше, т.к. 21 ноября мне нужно было уехать в другую страну, взяв собственно этот самый ноутбук для работы. Я наивно полагала, что этого запаса времени хватит даже если доставка задержится.
1 ноября срок доставки перенёсся на 11-20 ноября. Я всё ещё наивно полагала, что успеет.
15 ноября из Москвы ноутбук вместо того чтобы поехать ко мне в Рязань поехал... в Санкт-Петербург.. и пропал.
20 ноября доставку перенесли на 21-30 ноября. Моя надежда погасла. В последний день перед отлётом я бегала искала ноутбук в свое городе, потому что работать то надо.
Из Санкт-Петербурга ноутбук приехал в Рязань наконец-то 24 ноября. Пришлось от него дистанционно отказаться.
Далее я читала, что можно стрясти с OZON неустойку за просрочку доставки.
"...По Закону о Защите Прав Потребителей компенсация рассчитывается в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Напишите нам, пожалуйста, после получения заказа и мы начислим компенсацию." и т.д.
Но оператор, до которого и так достучаться в OZON отдельный квест, уверяет, что данный пункт не распространяется на заказы из-за рубежа. Якобы он в таких заказах лишь посредник и «я — не я, и лошадь — не моя», все вопросы к иностранному поставщику, компенсации никакой не будет.
После этого оператор моментально завершает чат, не давая возможности вставить ни одного слова :)
Что-то можно предпринять в данной ситуации? Ведь закон о защите прав потребителей должен распространяться на все заказы, а не только на те, которые OZON пожелает? Или надо написать иностранному поставщику? Но задержали то уже в России доставку, в тот момент когда OZON Rocket решил отправить её зачем-то в Санкт-Петербург.
В общем, как грамотно выйти из этой ситуации и получить хоть какую-то компенсацию?
Начну издалека - Озон запустил свой сервис по доставке посылок, коим я и воспользовался при продаже двух вещей двум разным людям в два разных города - фотокамера и окуляр (для простоты повествования вещь №1 и вещь №2)
Зарегистрировал две посылки, пошел в ПВЗ около работы, где сидел какой-то мутный тип, который даже не знал, что Озоном можно отправлять, поэтому я решил перестраховаться отправить в этом ПВЗ только вещь №2, а вещь №1 отправить вечером в ПВЗ у дома, где у меня до этого уже принимали посылки, однако по приходе туда обнаружил, что каким то чудом днём я отправил вещь №2 в двух посылках (что подтверждается фото к посылкам), хотя показывал я только один штрих-код на одну посылку:
Посылки зарегистрированы в разные дни, отсюда и разные даты
Ясно дело начал строчить в поддержку, ибо если вещь №2 уедет в неверный город к получателю вещи №1, то будет очень плохо и напрягать получателя и возвращать за свой счет посылку тоже нет желания, итог - шаблонные отписки
Посылка уехала не в тот город и через 3 дня разумеется никто ничего не порешал, как и через 5, 10, 15 и т.д. дней - уж не буду прикреплять абсолютно все скриншоты их шаблонных ответов каждые пару дней "коллегам нужно больше времени, мы не можем на них повлиять, и вообще по правилам срок доставки посылки до 30 дней"
В субботу 8 ноября прошло ровно 30 дней с момента "отправки" посылок, которые с того момента даже не двигались и находились в статусах "готовим к отправке" и "в пути", но компенсацию за вторую посылку и деньги за отправку поддержка всё также упорно отказывается возвращать под предлогом "вопрос в работе у коллег" (больше месяца блять)
По правилам очень удобно устроились - регламентный срок доставки 30 дней и после него посылка признается утраченной и по претензии отправителя в чат назначается компенсация и возвращается стоимость посылки, однако нигде не прописан срок рассмотрения этой самой онлайн-претензии в чат, следственно и компенсацию можно не выплачивать сколько душе угодно)
Выводы по Озон доставке делайте сами, но больше этой хуетой в жизни пользоваться не буду и никому не советую, а @Ozon призываю вернуть уже эти ебучие 67 рублей за отправку и компенсацию
Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.
на скриншоте у двух посылок стоит статус возврат - от них отказались покупатели из-за задержки доставки, когда посылки были в пути
Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.
1/5
В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.
1/6
Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).
14 дней на поиск посылок - правила авито
29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.
Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".
1/3
Номера утерянных заказов:
1. P000352985148
2. P000353015269
3. P000353077192
4. P000353261186
5. P000353375981
6. P000353526957
7. P000353592937
8. P000353674020
9. P000353693103
Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.
Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.
Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.
Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.
1/2
На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.
Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.
1/2
P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.
Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?
В январе 2020-го мужчина зашел в местный магазин за продуктами. Он выбрал упаковку яиц, положил их в корзину и посмотрел на ценник — 130,99 рублей. Всё было ясно и понятно.
Но когда он подошел к кассе, пробили товар — 159 рублей. Мужчина не стал платить по этой цене. Он настаивал на цене, указанной на ценнике.
Обычно в таких случаях менеджер подходит, извиняется и говорит, что всё исправят. Но тут оказалось всё иначе.
Менеджер заявила, что ценник просто не успели обновить. Она устроила скандал, запретила мужчине заходить в магазин снова, а охранник, стоя рядом, оскорбил его, назвав «вонючкой». Однако яйца всё равно пробили по цене 130,99 рублей.
Мужчина всё это записал в книгу отзывов и предложений магазина.
Через несколько месяцев, в апреле, он снова зашел в тот же магазин — на этот раз за молоком. Но там было много больших запакованных коробок, ценников не было, и он тоже записал всё это в книгу отзывов.
А потом он пошел в суд, где потребовал взыскать с магазина компенсацию за моральный вред — 50 тысяч рублей, а также штраф за нарушение прав потребителя.
Суд, посмотрев на все доказательства, вызвал проверку Роспотребнадзора и выслушал свидетелей. В итоге суд решил, что при продаже яиц нарушений не было — мол, мужчина перепутал коробки и взял яйца за 159 рублей, но ему их всё равно их продали за 130,99, чтобы сгладить конфликт.
Поэтому суд взыскал лишь компенсацию 1000 рублей и штраф 500 рублей за нарушения лишь при продаже молока.
Но апелляция решила иначе. Она отметила, что магазин извинился за ситуацию, провел беседы с сотрудниками, и, по сути, подтвердил произошедшее с яйцами. Поэтому компенсацию морального вреда увеличили до 30 тысяч рублей, а штраф — до 15 тысяч.
Так закончилась эта история — с небольшими победами и уроками для всех: даже если цена на ценнике не совпадает с пробитой на кассе, покупатель может потребовать пробить товар по ценнику или возврата денег (ст 10, 12 ЗоЗПП, 437 ГК РФ).
Кстати, "Новые люди" предлагают, чтобы товар пробитый не по ценнику оставался у покупателя бесплатно. Как вам такое предложение?
Я всегда при отправке под камеру демонстрирую сотруднику ПВЗ содержимое коробки. С включением и тестом работоспособности. Потому что я реально понимаю, что снятое мною дома видео проверки и запаковки ничего реально не доказывает. А так есть железобетонное доказательство, что моё домашнее видео показывает именно то, что я отправил. Оно ведь реально как-то спокойнее на душе потом - просто реально стрёмно под сомнительные гарантии "получить деньги когда-нибудь потом, если всё будет нормально" отдавать недешёвую личную вещь незнакомым людям. А с таким набором улик я могу и в отделение полиции с заявой на кражу сходить, и в суд с требованием компенсации ущерба, а не только на авито в поддержку. Будет видео от меня и видео с камер ПВЗ.
Разбили зеркало в моём старом добром кенон 5д первого поколения при доставке Яндексом.
Покупатель, естественно, отказался забирать камеру, из которой осколки вываливаются. Точно так же на приёме возврата вскрыл под камеру, снял на телефон разбитое зеркало, пробитую чем-то острым коробку (реально один угол вмят чуть ли не до середины объёма + дырка в боку со спичечный коробок размером - корпус камеры ведержал удар, но внутрянку встряхнуло так, что стеклянное зеркало рассыпалось), а потом отказался забирать. Открыл заявку, приложил видео, где перед отправкой фотоаппарат снимает и показывает чёткое фото на экране (чего без целого зеркала и режима LV зеркалка не умеет), практически сразу получил компенсацию. Фотоаппарат утилизировали.
Автор упомянул что доставка была через @Yandex. Так вот, у меня друг торгует на Я.Маркете. Периодически во время доставки пиздят товары. Пиздят систематически, даже на почте России сейчас такого нет. Сам яндекс никогда не компенсирует эти пропажи, так как запрашивает видео съемку, внимание! - комплектации товара. А что это значит, что продавец должен перед отправкой вскрыть заводскую упаковку товара чтобы отснять все содержимое, и соответственно покупателю придет вскрытая коробка. Само собой так никто не делает. Всегда предоставляется видео где видно как запечатывается заводская коробка с пломбами, но этого недостаточно. Я.Маркет пользуется этим и никогда не делает компенсацию.
Люди запомните!!! Снимать надо не дома как ты это упаковал , а в пункте приема доставки. Я обычно включаю видео и прошу менеджера снять на мой телефон как я упаковываю товар и обязательно близко на камеру подношу свой товар чтобы было видно все серийные номера, все закрываю , сверху скотчем и передаю менеджеру, он мне передаст телефон , я еще раз навожу камеру на то что товар упакован и передан менеджеру. Вот после этого если вам откажут в возврате при подмене вы легко выиграете дело в суде, а если вы сняли все дома вам легко откажут по причине того что пока вы шли до пункта сдачи товара , вы могли теоретически открыть коробку и подменить товар сами. За много букв и кривой текст извините , чукча не писатель)
