На Авито я уже несколько лет: продаю свои репетиторские услуги и покупаю в непомерных количествах коллекционных кукол Monster High. Проблем не было никогда, но вот пришёл и мой черёд нарваться на мошенников. Я-то думала, что собаку на этом съела, пока вместо очередной куклы мне не приехала ГРЕЧКА. @Avito.help
Дело было так: листала подборки Авито с куклами, и вот я вижу эту свежевыложенную имбу от некоего Василия Назарова:
Давно мечтала об этой кукле, и не я одна — на авито она появляется очень редко, за 15-20к и её покупают моментально, несколько раз я просто не успела. Рука уже импульсивно потянулась к кнопке "Купить с доставкой", но сразу же одёргиваю себя — что-то дешёво для нераспакованной, иду проверять профиль. Да, профиль новый, но есть другие активные и закрытые объявления, негативных отзывов нет, самозанятый, да ещё и документы проверены через ГосУслуги. Написала продавцу — никаких предоплат на карту, ссылок и просьб написать в Телеграме. Ну просто сама честность во плоти, разве нет?
Фото в объявлении много, они довольно детальные, у коробки есть дефекты — этим, якобы, обсусловена цена чуть ниже рыночной. Ок, дефекты коробки меня не волнуют, продавец готов предоставить ещё фото, и я заказываю. Из доставок включена только 5Post — да, не лучший вариант, скорее даже худший, но очень боюсь, что снова кто-то из собратьев по коллекционированию окажется быстрее. Что может случиться? Ведь я оплачиваю через якобы БеЗоПаСнУю сделку Авито, а не перевожу деньги какому-то неизвестному злому дяде на карту! На всякий случай выбираю пункт 5Post не с постаматом, а с кассой, чтобы в случае чего кассир мне помог (спойлер: естественно, никто не поможет).
И на следующий день продавец отправляет мне товар, закладывая его в постамат 5Post. Несколькой дней томительного, но приятного ожидания, и наконец приходит уведомление — товар пришёл! После работы на радостях бегу за посылкой, отстаиваю длинную очередь к кассе, и вот кассир уже шуршит по пакетикам в шкафу 5Post и выдаёт мне какой-то пакет с мятой коробкой внутри и характерным звуком как из погремушки.
Уже на этом этапе я начала понимать, что тут что-то не так. Вскрываю пакет, что называется, не отходя от кассы и под камерой — и вместе с кассиром и десятком людей в очереди мы обнаруживаем вонючую коробку из-под собачьих лакомств, скромно набитую пачкой самой дешёвой гречки, да и та непригодна к употреблению — раскрылась и рассыпалась по пакету.
Звон в ушах, руки трясутся, я смотрю на гречку, гречка — на меня, вся очередь и кассир смотрят, как я смотрю на гречку.
— Я не буду это забирать... — с трудом выдавливаю из себя.
Кассир сочувствующе спрашивает, что я заказывала, и на ответ "Куклу за 15 тысяч с Авито" женщина из очереди заглядывает в коробку и говорит: "Ну да, непохоже". Конечно, я плачусь кассиру, что отмените заказ, позовите директора, сделайте что-нибудь, я хочу к маме и т.д. И конечно, это ни к чему не приводит, ведь по правилам доставки 5Post — им трижды плевать и растереть, что в коробке, хоть бомба, хоть дохлая крыса, хоть ничего — что отправили, то и привезли, разбирайтесь с Авито.
Чуток взяв себя в руки (насколько это было возможно), перемещаюсь на метр вправо — прямо на стол возле постамата, снимаю видео, делаю фото, пишу в поддержку 5Post и Авито. И вот на вопрос, похоже ли заказанная мной кукла на то, что я получила, Авито поздравляет меня с покупкой и переводит деньги продавцу гречки:
Мне правда хотелось верить, что продавец не хотел меня обмануть, и произошла чудовищная ошибка, ведь он очень мило попросил оставить отзыв и на фото коробки отрегаировал очень удивлённо, говорит, "Сейчас разберёмся":
Разбираться, конечно, никто не стал. Никаких фото и видео-доказательств того, что продавец действительно куклу мне отправил, а не гречку, нет. Вся его защита —и коробка не та, и скотч не такой. Позже мне ответила служба поддержки 5Post — они отсмотрели камеры и установили, что мне пришла ровно та коробка, которую отправил продавец.
Продавец, который, как уже очевидно, мошенник, решил на это, что называется, кучеряво побазарить:
И это вызвало во мне непреодолимое желание отправить его на нары. К сожалению, это невозможно, да и аккаунт у него, вероятно, купленный или украденный, но хотя бы сделать робкую попытку доставить ему некоторые неудобства я могу:
Пока мошенник где-то там шикует на мои кровно нажитые 15 тыщ, я слёзно пишу Авито по 2-3 раза в сутки уже несколько дней — требуют компенсацию, которая мне полагается. Товар я оплатила через безопасную сделку — без сторонних мессенджеров, переходов по странным ссылкам и переводов на карту. Авито забрал себе 9% от сделки, что, вообще-то, довольно много, особенно за отсутствие гарантий и полное бездействие. И где эта хвалёная в рекламе защита и безопасность сервиса?
Пока я получаю только отписки, что Авито "сотрудничает с партнёрами" и делает "всё возможное". С какими партнёрами? Видео и фото моей распаковки есть, видео с камер 5Post вам направил, что ещё нужно? Всё это время люди платят конскую комиссию за "безопасные" сделки просто так, по приколу?
А знаете, что ещё прикольно? Мой отзыв на этого "продавца" не публикуют, он на модерации уже вечность, хотя я приложила адские усилия, чтобы написать его без оскорблений. А ещё прикольно, что после моих жалоб и писем в поддержку аккаунт мошенника до сих пор активен, и он, ВНИМАНИЕ!, продолжает продавать рандомные дорогие вещи, очевидно, присылая людям гречку и всякий мусор. И его не то, что не блокируют, ему даже отзыв не дают оставить, чтобы как-то предупредить других!
Только представьте — пока я пишу этот пост, к кому-то вместо очков за почти 6к едет такая же пачка гречки:
Долго Авито будет игнорировать проблему мошенничества через 5Post??? Когда я начала гуглить эту проблему, офигела с количества людей, которые попали в такую же ситуацию. И были случаи более чем пятилетней давности! Прошу представителей Авито как можно скорее обратить внимание на эту схему, на этого конкретного мошенника, наконец заблокировать его профиль и вернуть деньги пострадавшим, в том числе и мне.
Номер заявления: № 70000000434691277
Номер заказа 5Post: P06710574147
