Здравствуйте! Столкнулась с несправедливым ограничением со стороны Авито и хочу привлечь внимание поддержки для ручной проверки моего профиля. В приложении робот присылает исключительно шаблонные отписки.Суть проблемы:Более полугода назад из настроек моих объявлений полностью пропала служба доставки «5Post». Это произошло автоматически после блокировки объявления молокоотсоса. Объявление я сразу же исправила описание и правила площадки полностью усвоила.Почему ограничение пора снять:Прошло более 6 месяцев. Полгода — стандартный неофициальный срок для автоматических ограничений на Авито. За это время я активно пользовалась платформой и не совершала никаких нарушений.Идеальная репутация. Мой профиль верифицирован по документам, у меня высокий рейтинг и много успешно отправленных заказов другими службами.Несоразмерность наказания. Бессрочный бан удобного способа доставки из-за одной давней автоматической ошибки алгоритма лишает меня покупателей, которым удобно забирать товары в «Пятёрочке».Уважаемые @Avito.help, пожалуйста, не присылайте стандартный скрипт про «система сама решает». Передайте это обращение старшим техническим специалистам или в претензионный отдел для индивидуального рассмотрения ситуации живым человеком.Данные профиля:Ссылка на профиль Авито или ID 75642479 https://www.avito.ru/user/7e9a19868ed17ab21ff9db4dbe5053e3/p...
Хочу предупредить всех, кто пользуется Авито Доставкой через службу 5Post (выдача на кассе в «Пятёрочке»). Система устроена так, что кассир физически не выдаст вам посылку, пока не отсканирует штрихкод. Но как только код отсканирован — Авито МГНОВЕННО и автоматически закрывает сделку, считает товар выданным и переводит ваши деньги продавцу. Покупатель не успевает даже открыть коробку!Я заказал кроссовки (номер посылки: P07914267784). Продавец выставил фото отличной живой пары, а в коробку засунул уничтоженный мусор со скрытыми дефектами. Я вскрыл посылку прямо у кассы и зафиксировал ужасное состояние: краска и кожа полностью облезают, по всей поверхности огромные глубокие трещины, обувь буквально разрушается, а подошва стерта в ноль. Продавец намеренно скрыл этот кошмар на фото в объявлении, выдав товар за обувь в хорошем состоянии. В чате на сообщения он теперь отвечать отказывается.Сразу же написал в поддержку Авито, предоставил детальные фотографии. И какой ответ я получил? Поддержка Авито просто умыла руки! Мне трижды заявили в обращениях №75490874 и №75491610: «В 5Post нет возможности отказа, это техническая особенность службы, мы ничем не поможем, идите в суд». То есть площадка официально разрешает мошенникам присылать скрытый хлам, потому что система автоматически закроет сделку в пользу обманщика, а Авито ни за что не отвечает. Технические особенности партнеров доставки не могут отменять ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»!Требую от официальных представителей Авито разобраться в ситуации, провести ручную проверку заказа P07914267784 и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Все фотографии скрытых дефектов прилагаю.
На пикабу как читатель много лет. Все лень было регистрироваться, но тут меня бомбануло от Авито и поборол свою лень. Постов на эту тему читал множество и почти всегда видел отписки компаний (правда иногда было решение проблемы).
В моем случае, вопрос не денег, а кривой логики поведения платформы, где страдает добросовестный покупатель. И, если я лично могу подождать эти 10200, то для кого-то сумма будет очень важна.
Итак суть проблемы:
12.06. заказал через авито-доставку спальник в магазине с авито (в терминах авито профессиональный продавец). Сам магазин давно знаю, просто было лень ехать к ним на другой конец города (все в рамках СПб), решил, что 290 руб. за доставку - это меньше, чем я потрачу на топливо.
Спальник нужен был к 26.06. Срок явно с запасом подумал я. Но не тут-то было.
Первый обман происходит в момент заказа:
Доставка 2-4 дня из СПб в Мурино (для не местных, это сразу же за КАД, те. можно сказать, что доставка от ПВЗ к ПВЗ в рамках 1 города.
Но, после оплаты система выдает, что примерный срок доставки 23.06. вместо 12.06 + 2-4 дня должно быть 14-16.06. Т.е. сразу + 7-9 дней сверху вместо заявленного при оформлении и оплате.
Ок, ждем. Продавец в тот же день отправляет заказ, срок пересчитывается на 21.06.
Но 21.06. прилетает уведомление, что заказ задерживается и он будет 25.06.
Вот как выглядит полный лог:
Так это выглядит в АВИТО
А так лог доставки выглядит в 5PSOT
25.06. Мне прилетает новое уведомление, что заказ будет 27.06. (в системе нигде не отображается), после чего я отменяю заказ и сам еду к продавцу за нужным мне товаром. Благо нужных мне спальников у них было более 1 шт.
При отмене заказа система Авито написала, что возврат денег поступит через 1 день, т.е. в моем понимании 26.06 что-то должно было прийти.
Решил проверить, где мои деньги и уведил вот это:
Вместо инфы про возврат денег вижу про срок доставки еще почти 2 недели!
Так как я не видел товара, он так и не доехал до меня, резонный вопрос к ТП, а почему я должен ждать этого возврата?
Задал вопрос. Долго переписывался с ботом, но в итоге получил вот это:
Т.е. ребята прямо нарушают закон РФ. Суммарно планируют пользоваться моими деньгами 1 месяц.
Аргумент Авито мягко говоря странный.
Агент написал: «если качество возвращённого товара устроит продавца — он подтвердит возврат и вам вернутся деньги». Но я отказался от товара не потому что он мне не понравился, а потому что он вообще не был доставлен в разумные сроки. Это принципиально разные ситуации:
Авито позиционирует срок как «примерный» и ссылается на п. 3.4 оферты. Однако ст. 23.1 ЗоЗПП прямо говорится, что при нарушении срока передачи предоплаченного товара покупатель вправе немедленно потребовать возврата суммы — независимо от внутренних правил платформы.
Условия пользовательского соглашения не могут противоречить федеральному закону. Если оферта Авито ущемляет права потребителя — она недействительна в этой части (ст. 16 ЗоЗПП).
Я задал несколько раз вопрос, какой регламент у них с точки зрения сроков, но ответ максимально никакой:
везде предлагают смотреть в личном кабинете
Что сейчас имеем:
Я оплатил полную сумму сразу, опираясь на изначальные данные по доставке 2-4 дня.
Товар ни через 2-4 дня, ни позднее я не получил.
Когда мне вернут деньги и вернут ли их вообще - ответа нет. Сильно смущает пункт "после проверки качества товара продавцом".
Выводы: Для меня Авито-доставка как способ покупки товара - закрыта. Риски остаться без товара и денег при любом заказе через авито.
Сейчас прилипли и продавец, и я. Продавец неизвестно когда получит свой товар и в каком качестве, а я точно также с деньгами. И вместо удобного сервиса получил проблем, так и еще пришлось все равно ехать в магазин самому.
Что планирую делать:
Уже из принципа напишу жалобу в роспотребнадзор и фас, как советует ИИшка. Ни разу в жизни этим не занимался, но придется изучить как это делается.
Эти действия пользу какую-то несут или просто нужно сидеть и ждать?
P.S.
Когда забирал спальник в магазине, ребята сказали, что у них в последнее время идет рост продаж именно через свой сайт. Видимо людям надоело кормить Авито и другие маркетплейсы, которые ни несут ответственности за продажу.
Купил товар на Авито, продавец отменил заказ, только вот деньги за него не вернули!
Заказал себе телефон на Авито, чуток даже торганулся. Продавец якобы выслал товар, но тут же его отменил. Если честоно я и не понял, что произошло и как это вообще возможно технически. Узнал я об это только из сообщения.
Проверяю, какая-то странная схема.. статус Отправил и тут же Верем вам деньги
Захожу на 5Post, там вообще информации ноль
История тоже странная
Через какое-то время получаю странный email от 5POST, якобы у них есть информация, что я заказа получил. С чего это вдруг у них такая информация? У них в системе написано, что заказ отменен, а они мне пишут что я его получил? Чего за бред то? Откуда у них вообще мой email?
Авито "Проверили — заказ 70000000447884553 уже отменён. Деньги полностью вернулись вам на баланс для покупок в кошельке Авито 25.05.2026 16:58:53 +15259 ₽." Проверяю: В одном месте Авито-кошелек показывает что на нем лежат 16.000
А в другом, что баланс "ноль"
В истории операций тоже ничего нет:
Пишу в поддержку, вот такой странный ответ: "нулевой баланс у вас на балансе для услуг. На счету баланса для покупок 16000.00 ₽. Баланс для покупок есть только в приложении Авито и мобильной версии сайта. ", "Важный момент: пока баланс для покупок доступен только в мобильном приложении и мобильной версии. " На запрос, что у меня нет смартфона, ведь я его и покупал... мне пришел ответ: "Воспользуйтесь устройством родственников или друзей. Другого способа нет."
Короче, Авито сделал Кошелек и теперь через него крутит деньги. Каким образом это вообще возможно, ведь я не заключал никаких банковских договоров с ними, как с тем же Ozon. Как вообще может быть банк где нельзя выводить деньги?
Мне как клиенту, глубока насрать на все эти системы, партнерки и сбои. Я купил товар, его не получил и хочу назад получить свои деньги!
Пост просто в целях освещения проблемы. 5post как будто бы специально придумали для развода. Гениальная, уникальная система. Авито категорически запрещает переходить куда-либо или пересылать деньги по номеру телефона. Зато доставка 5post пожалуйста. Правда не очень понятно, в чëм разница, сразу ли ты перевëл деньги мошеннику, или сделал это с помощью авито оплатив 5post.
Если до сих пор кто то не знает (как я не знал, например), то как только ты называете номер посылки на кассе, то вы уже ничего сделать не сможете. Абсолютно без шансов. Как быстро бы ты не реагировал, уже реагировать поздно и некуда, нет даже секунды посмотреть на посылку, которую тебе дают. Сложно придумать что то бредовее. Назвал номер и видишь в телефоне окно с поздравлением о покупке.
Авито рад за меня
При нажатии кнопки помощь с заказом, рука сразу потянется к возврату, но конечно же он невозможен, хах, вы вообще на что рассчитывали. Нет ни номера телефона, чтобы сразу позвонить и рассказать о ситуации, ни даже чата, в котором бы тебе могли быстро ответить. Я потом ещë зашëл в чат с продавцом и увидел, что он давно был в сети, можно было бы за это время сто раз отреагировать и хотя бы сказать авито, чтобы они заморозили ему вывод денег. Но шанса на это никакого нет. Может просто невозможно придумать баланс, иначе бы авито стали эксплуатировать, придумывая такие схемы и заказывая между собой. Но как будто бы стоит хоть как то задуматься об этом, потому что сама ситуация ведь просто бред, когда тебе прислали хлам, а ты беспомощно на него смотришь и не можешь ничего. Директор пятëрочки говорит, что с доставкой сделать ничего нельзя, звонит на горячую линию 5post, где отвечают пишите туда, откуда покупали.
Получил я в итоге вот это.
Победа
Трудно описать словами. Так выглядела посылка и это всë, что в ней было. Просто сама система 5post безумна, когда человек отправляет никак не фиксируемую посылку в отделении, а у тебя потом ПРОСТО НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НИЧЕГО С ЭТИМ СДЕЛАТЬ. Ситуация просто край. Абсолютно любой человек может подать абсолютно любое объявление на авито, написав что угодно, после чего отправить посылку через безопасную сделку авито 5post, а человек получит пустой пакет.
Просто искренне надеюсь, что хоть как нибудь начнут двигаться в сторону решения этой проблемы.
Заявление кстати написал сразу же, ещë будучи в пятëрочке, правда разницы наверное уже нет, когда бы я это сделал.
Ответ на заявление от Авито
Указал как поломку или что то такое, вариантов было не особо много. Не удивлюсь, если откажут, тк я как то неправильно оформил, или недостаточно доказательств, хотя я не могу представить, как ещë я могу доказать. Просто это изначально ситуация бред, когда за тобой стоят люди с продуктами, а ты на камеру стоишь и снимаешь, как тебе отдают посылку и ты еë открываешь.
Просто надеюсь на благоразумие Авито, чтобы хотя бы без этой доставки в дальнейшем пользоваться платформой. Сколько я сам раз заказывал с Авито и отправлял посылки, всегда платил их комиссию. Безопасная сделка всë таки.. Надеюсь можно хоть как то рассчитывать на эту безопасную сделку.
Чудесное объявление продавца.
Продавец кстати очень красочно объяснял, как вот у него память плохо работала и что хочет продать, чтоб окончательно не сломалась.
Всем добра. Не заказывайте 5post. Не ведитесь на мошенников.
Иногда нам кажется что это никогда не коснётся нас, да мы и знать не знаем того, что безопасная доставка,которую крутят везде окажется опасной.Ты же простой покупатель :заказал,заплатил за товар, пришёл-получил. Что может пойти не так?
Оказывается ВСЁ.
Не давно (16 мая) я заказала вещь через наш маркетплейс Авито новенький на фото ipad.
Фото на самом авито
Фото до покупки
Доверяя их лозунгам и рекламам о "безопасной" сделке и доставке. Все ведь заказывают, почему нет? А надо было бы сначала читать форумы, которые я упустила.
Ожидала я свой планшетик несколько дней, специально освободила свое время, чтобы зайти в пункт выдачи после работы. Но вместо нормального товара, мне выдали ОТКРОВЕННЫЙ БРАК.
Вот такой обман покупателя не отходя от кассы 5пост
Упаковка была помята, в чем то не понятном, кассир 5 ПОСТ положил это на их кассу.Не успев сказать:"Мы вскрываем это! " Авито поздравляет меня с покупкой!
Какой покупкой? Если я еще даже не посмотрела товар, не взяла в руки. Авито решили что, сделка у них уже была закончена без меня.
В этот момент я говорю кассиру, что я это буду проверять и скорее всего будет отказ. Она попросила отойти не много чтобы вскрыть товар и мы перешли к РАСПАКОВКЕ.
Когда я открыла коробку-сразу поняла: товар повреждён.Стоял дикий запах♨,все мокрое. Видно что планшет пролежал в воде, и возможно из-за смены климата или ещё чего, покрылся плесенью. Такого я не видела никогда, разве что на мусорке такое можно встретить и то думаю надо постараться, ведь будет чище.
1/3
ipad при получении
Видя это сотрудник 5пост говорит мне, то я думаю что-то странное привезли. Я начала говорить, что отказываюсь от товара.
(И вот тут назрел вопрос, Почему? при выдачи, зная все нюансы, нас не предупредили не о чем, ведь если сделали бы до, тоже авито или 5пост я бы просто не приходила в их пункт. )
Планшет выглядел ужасно, плесень покрывшая поверхность, вонь на весь магазин пятерочки, треснутый экран и ужасный чехол с клавиатурой.
После того как я произнесла, что отказываюсь от товара и хочу оформить возврат.
И Тут началось самое интересное!
(Р.s А кто бы не отказался ?))) )
Плесень, все мокрое,ipad в ужасном состоянии.
Сотрудница посмотрела на меня и сказала мы не делаем возвраты вы забираете и дальше решаете с авито вопрос. В итоге я прошу позвать главного, приходит директор и начинает мне объяснять.
Что вы забираете товар, обращаетесть в 5 пост, потому что они пятёрочка и это НЕ ИХ ПРОБЛЕМЫ. ВОЗВРАТОМ ОНИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ.
Вообщем советует нам звонить на горячую линию и делать возврат, они высылают якобы акт и мы опять приходим к ним, и те возвращают товар продавцу.
Не отходя от кассы я начинаю звонить на горячую линию. Пока жду звонка, захожу в кабинет 5 пост и пишу в поддержку, что вот такой разбитый, в воде планшет я отказываюсь брать.
1/7
Время разборки с 5 пост составило с 19.12 по 21.42.Сами понимаете, какого это.
После 2 часов разборок. Где я обьясняла оператору при звонке, что 15 минут на проверку и почему у меня уже завершена покупка и почему я должна забрать и ждать, когда я отказываюсь от товара и не принимаю его, нам сообщают, что раньше срока никто вам ничего не ответит. Должна пройти проверкк и вы получите письмо с ответом.
Директор магазина сказала не переживать, :"Это однозначно возврат, идите домой попробуйте его включить и все ,что сфотографировали и сняли видео- в авито закиньте, так как 5 пост это просто доставка, а вы берете у самого Авито.
Я закидываю в это же время в авито, пишу смс в поддержку.
Время как вы видите,как только я получила смс : о "поздравляю🎉🎊с покупкой".
А какой покупкой если я не беру, а только проверяю и отказываюсь.
1/7
Чат поддержки
И тут СТРАННОСТИ не заканчиваются.
Я начинаю уже переживать и паниковать, потому что, явно это уже не сервис, который обещал безопасность. Это уже опасность, ведь мои деньги уже ушли продавцу, время идёт, никто не решает проблему.
1/3
Вопрос поддержки убил, они ждали пока мы заберём заказ домой.
Я уже начала не верить своим глазам. Как возврат -невозможен? Мне выдают испорченную вещь и отмахиваются от возврата.
В какой то момент на меня давят будто я обязана принять испорченный планшет и оплатить ее. Будто я выслала им такую вещь, а не они выдали мне такой ipad.
САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ-ОТНОШЕНИЕ.
Полное безразличие Авито, где я купила планшет и 5пост, который осуществлял транспартировку. Нет ни попытки помочь, ни элементарного человеческого разговора.
Очередь стоит, все слушают, позор идёт в мою сторону и ты стоишь доказываешь, что не хочешь принимать этот товар.
Я заработала на него за пол месяца, так как у меня хроническое заболевание, я работаю удаленно, платят 22т рублей за 22 рабочих дня. И эта сумма существенна для меня, потому что я тяну не только себя, но и ребёнка, ведь нам нужно кушать, проезд до учебы оплачивать.И планшет я брала чтобы работать, иначе не чего будет есть, так как мой старенький ноутбук сломался.
Я объясняю все это ,а в ответ игнорирование проблемы.Операторы, которые читают с листочка и посылают друг на друга вину. На этом замкнутый круг закрывается.
Возврат это техническое ограничение для авито
Потратив время, деньги и нервы. В итоге я должна оправдываться перед чужими людьми стоя в магазине и прося о возврате. Такого унижения я не чувствовала никогда в своей жизни. Еще чучуть и я бы разрыдалась там, но вытерпела и уже шла рыдая домой, понимала что возврата не будет, МЕНЯ ОБМАНУЛИ и ОПОЗОРИЛИ на весь 5пост( пятерочку магазин).
Получается что для маркетплейсов это уже норма? Отправить брак, потом сделать вид, что покупатель сам виноват.
Перекидывают вину на продавца.
По словам авито мы должны сами были проверять как продавец упаковывает товар, следить за продавцом и отвечать за действия продавца и логистики.
Нет у них безопасной их сделки, видать куда то сразу испарилась, как дело коснулось жареным.
Последний ответ 5 пост
Я так же писала продавцу, который сначало хотел забрать товар, но как только увидел что планшет мокрый и разбит, пошел в отказ, говорил что он отсылал нормальный планшет, обращайтесь в авито или подавайте в суд.
Сейчас многие бояться спорить, писать жалобы, требовать возврат. Потому что проще "СМИРИТЬСЯ", чем тратить нервы. Именно поэтому такие ситуации продолжаются.
После данного инцидента я поняла :
МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ!
Если вам приходил бракованный товар и вам отказали в возврате Авито ,то напиши историю, пишите в соц.сетях. Пишите мне, мы соберем коллективное обращение. Со всеми историями и моральным ущербом для всех.
Потому что если молчать, покупателей будут продолжать считать людьми, которых можно обманывать и которые все стерпят.
Надеюсь эта история поможет людям до того, как они попадутся на уловку и рекламный маркетинговый ход от Авито.
Уже виновата упаковка
Позднее дополню отзыв, чем закончилась данная истрия. Пока что сегодня нет ответа от авито на досудебное письмо.
Сейчас мы готовим иск на Авито и 5 пост. Досудебное письмо я выслала в личное сообщение и на почту. Надеюсь авито решит вопрос до суда, ну а если нет, то все издержки и моральный ущерб причинённый мне будем взыскивать через суд.
Недавно увидел такой сайт и хочу поделиться историей.
Всем здравствуйте,меня зовут Гадель,мне 18 лет.Хотел заказать смартфон Samsung S24 FE,8/256.Листал ленту Авито и наткнулся на одно за ±15000₽ у продавца "nogtiki".Написал ему,позадавал вопросы,потому что меня смущало то,что доставка у человека только через 5Post.
Он ответил кратко,я заказал товар 17 мая.Ждал около недели и сегодня 23 мая он наконец то приехал.Я перед колледжем примерно к 10:50 приехал в ТЦ в магазин "Пятёрочка",где был как раз 5Post,чтобы забрать товар.Я забираю товар,думал что там увижу телефон,НО ТАМ БЫЛИ ЛИШЬ КАКИЕ-ТО ДЕТАЛИ(если получится,прикреплю фотографии).Я очень разозлился,написал продавцу,а он игнорирует.Я ему уже написал плохой отзыв,также в тех поддержку Авито,но пока что они не ответили.
Посоветуйте пожалуйста,что мне делать в этой ситуации,впервые сталкиваюсь с мошенничеством через 5Post.
Если кому интересно,никнейм на Авито "Agoti",город Нижнекамск.
Надеюсь Авито увидет эту ситуацию и помогут. @Avito.help,
Вот скриншоты переписки,и что реально оплачивал заказ.
отказываются компенсировать ущерб который сделали "доставщики" , потому что я не сфоткал на кассе коробку и не распаковал чтоб проверить. получил и думаю не буду вскрывать, гитарный кабинет сами знаете каких размеров и это была фатальная ошибка. как итог они ссылаются на какие-то правила которые запрещают компенсацию без предоставления доказательств о сохранности заказа после транспортировки и не желают вникать в суть проблемы, а автоматом отклоняют когда видят что у пользователя\покупателя отсутствие фотографий подтверждающий что он не слон. вот вам моя ситуация. буду я ещё заказывать через авито доставку? нет, спасибо. ничего заказывать не буду, ибо на меня как на клиента наплевали. а такие гитарные динамики теперь не купить celestion super 8 g8a-15
