Пост просто в целях освещения проблемы. 5post как будто бы специально придумали для развода. Гениальная, уникальная система. Авито категорически запрещает переходить куда-либо или пересылать деньги по номеру телефона. Зато доставка 5post пожалуйста. Правда не очень понятно, в чëм разница, сразу ли ты перевëл деньги мошеннику, или сделал это с помощью авито оплатив 5post.
Если до сих пор кто то не знает (как я не знал, например), то как только ты называете номер посылки на кассе, то вы уже ничего сделать не сможете. Абсолютно без шансов. Как быстро бы ты не реагировал, уже реагировать поздно и некуда, нет даже секунды посмотреть на посылку, которую тебе дают. Сложно придумать что то бредовее. Назвал номер и видишь в телефоне окно с поздравлением о покупке.
Авито рад за меня
При нажатии кнопки помощь с заказом, рука сразу потянется к возврату, но конечно же он невозможен, хах, вы вообще на что рассчитывали. Нет ни номера телефона, чтобы сразу позвонить и рассказать о ситуации, ни даже чата, в котором бы тебе могли быстро ответить. Я потом ещë зашëл в чат с продавцом и увидел, что он давно был в сети, можно было бы за это время сто раз отреагировать и хотя бы сказать авито, чтобы они заморозили ему вывод денег. Но шанса на это никакого нет. Может просто невозможно придумать баланс, иначе бы авито стали эксплуатировать, придумывая такие схемы и заказывая между собой. Но как будто бы стоит хоть как то задуматься об этом, потому что сама ситуация ведь просто бред, когда тебе прислали хлам, а ты беспомощно на него смотришь и не можешь ничего. Директор пятëрочки говорит, что с доставкой сделать ничего нельзя, звонит на горячую линию 5post, где отвечают пишите туда, откуда покупали.
Получил я в итоге вот это.
Победа
Трудно описать словами. Так выглядела посылка и это всë, что в ней было. Просто сама система 5post безумна, когда человек отправляет никак не фиксируемую посылку в отделении, а у тебя потом ПРОСТО НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НИЧЕГО С ЭТИМ СДЕЛАТЬ. Ситуация просто край. Абсолютно любой человек может подать абсолютно любое объявление на авито, написав что угодно, после чего отправить посылку через безопасную сделку авито 5post, а человек получит пустой пакет.
Просто искренне надеюсь, что хоть как нибудь начнут двигаться в сторону решения этой проблемы.
Заявление кстати написал сразу же, ещë будучи в пятëрочке, правда разницы наверное уже нет, когда бы я это сделал.
Ответ на заявление от Авито
Указал как поломку или что то такое, вариантов было не особо много. Не удивлюсь, если откажут, тк я как то неправильно оформил, или недостаточно доказательств, хотя я не могу представить, как ещë я могу доказать. Просто это изначально ситуация бред, когда за тобой стоят люди с продуктами, а ты на камеру стоишь и снимаешь, как тебе отдают посылку и ты еë открываешь.
Просто надеюсь на благоразумие Авито, чтобы хотя бы без этой доставки в дальнейшем пользоваться платформой. Сколько я сам раз заказывал с Авито и отправлял посылки, всегда платил их комиссию. Безопасная сделка всë таки.. Надеюсь можно хоть как то рассчитывать на эту безопасную сделку.
Чудесное объявление продавца.
Продавец кстати очень красочно объяснял, как вот у него память плохо работала и что хочет продать, чтоб окончательно не сломалась.
Всем добра. Не заказывайте 5post. Не ведитесь на мошенников.
Иногда нам кажется что это никогда не коснётся нас, да мы и знать не знаем того, что безопасная доставка,которую крутят везде окажется опасной.Ты же простой покупатель :заказал,заплатил за товар, пришёл-получил. Что может пойти не так?
Оказывается ВСЁ.
Не давно (16 мая) я заказала вещь через наш маркетплейс Авито новенький на фото ipad.
Фото на самом авито
Фото до покупки
Доверяя их лозунгам и рекламам о "безопасной" сделке и доставке. Все ведь заказывают, почему нет? А надо было бы сначала читать форумы, которые я упустила.
Ожидала я свой планшетик несколько дней, специально освободила свое время, чтобы зайти в пункт выдачи после работы. Но вместо нормального товара, мне выдали ОТКРОВЕННЫЙ БРАК.
Вот такой обман покупателя не отходя от кассы 5пост
Упаковка была помята, в чем то не понятном, кассир 5 ПОСТ положил это на их кассу.Не успев сказать:"Мы вскрываем это! " Авито поздравляет меня с покупкой!
Какой покупкой? Если я еще даже не посмотрела товар, не взяла в руки. Авито решили что, сделка у них уже была закончена без меня.
В этот момент я говорю кассиру, что я это буду проверять и скорее всего будет отказ. Она попросила отойти не много чтобы вскрыть товар и мы перешли к РАСПАКОВКЕ.
Когда я открыла коробку-сразу поняла: товар повреждён.Стоял дикий запах♨,все мокрое. Видно что планшет пролежал в воде, и возможно из-за смены климата или ещё чего, покрылся плесенью. Такого я не видела никогда, разве что на мусорке такое можно встретить и то думаю надо постараться, ведь будет чище.
1/3
ipad при получении
Видя это сотрудник 5пост говорит мне, то я думаю что-то странное привезли. Я начала говорить, что отказываюсь от товара.
(И вот тут назрел вопрос, Почему? при выдачи, зная все нюансы, нас не предупредили не о чем, ведь если сделали бы до, тоже авито или 5пост я бы просто не приходила в их пункт. )
Планшет выглядел ужасно, плесень покрывшая поверхность, вонь на весь магазин пятерочки, треснутый экран и ужасный чехол с клавиатурой.
После того как я произнесла, что отказываюсь от товара и хочу оформить возврат.
И Тут началось самое интересное!
(Р.s А кто бы не отказался ?))) )
Плесень, все мокрое,ipad в ужасном состоянии.
Сотрудница посмотрела на меня и сказала мы не делаем возвраты вы забираете и дальше решаете с авито вопрос. В итоге я прошу позвать главного, приходит директор и начинает мне объяснять.
Что вы забираете товар, обращаетесть в 5 пост, потому что они пятёрочка и это НЕ ИХ ПРОБЛЕМЫ. ВОЗВРАТОМ ОНИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ.
Вообщем советует нам звонить на горячую линию и делать возврат, они высылают якобы акт и мы опять приходим к ним, и те возвращают товар продавцу.
Не отходя от кассы я начинаю звонить на горячую линию. Пока жду звонка, захожу в кабинет 5 пост и пишу в поддержку, что вот такой разбитый, в воде планшет я отказываюсь брать.
1/7
Время разборки с 5 пост составило с 19.12 по 21.42.Сами понимаете, какого это.
После 2 часов разборок. Где я обьясняла оператору при звонке, что 15 минут на проверку и почему у меня уже завершена покупка и почему я должна забрать и ждать, когда я отказываюсь от товара и не принимаю его, нам сообщают, что раньше срока никто вам ничего не ответит. Должна пройти проверкк и вы получите письмо с ответом.
Директор магазина сказала не переживать, :"Это однозначно возврат, идите домой попробуйте его включить и все ,что сфотографировали и сняли видео- в авито закиньте, так как 5 пост это просто доставка, а вы берете у самого Авито.
Я закидываю в это же время в авито, пишу смс в поддержку.
Время как вы видите,как только я получила смс : о "поздравляю🎉🎊с покупкой".
А какой покупкой если я не беру, а только проверяю и отказываюсь.
1/7
Чат поддержки
И тут СТРАННОСТИ не заканчиваются.
Я начинаю уже переживать и паниковать, потому что, явно это уже не сервис, который обещал безопасность. Это уже опасность, ведь мои деньги уже ушли продавцу, время идёт, никто не решает проблему.
1/3
Вопрос поддержки убил, они ждали пока мы заберём заказ домой.
Я уже начала не верить своим глазам. Как возврат -невозможен? Мне выдают испорченную вещь и отмахиваются от возврата.
В какой то момент на меня давят будто я обязана принять испорченный планшет и оплатить ее. Будто я выслала им такую вещь, а не они выдали мне такой ipad.
САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ-ОТНОШЕНИЕ.
Полное безразличие Авито, где я купила планшет и 5пост, который осуществлял транспартировку. Нет ни попытки помочь, ни элементарного человеческого разговора.
Очередь стоит, все слушают, позор идёт в мою сторону и ты стоишь доказываешь, что не хочешь принимать этот товар.
Я заработала на него за пол месяца, так как у меня хроническое заболевание, я работаю удаленно, платят 22т рублей за 22 рабочих дня. И эта сумма существенна для меня, потому что я тяну не только себя, но и ребёнка, ведь нам нужно кушать, проезд до учебы оплачивать.И планшет я брала чтобы работать, иначе не чего будет есть, так как мой старенький ноутбук сломался.
Я объясняю все это ,а в ответ игнорирование проблемы.Операторы, которые читают с листочка и посылают друг на друга вину. На этом замкнутый круг закрывается.
Возврат это техническое ограничение для авито
Потратив время, деньги и нервы. В итоге я должна оправдываться перед чужими людьми стоя в магазине и прося о возврате. Такого унижения я не чувствовала никогда в своей жизни. Еще чучуть и я бы разрыдалась там, но вытерпела и уже шла рыдая домой, понимала что возврата не будет, МЕНЯ ОБМАНУЛИ и ОПОЗОРИЛИ на весь 5пост( пятерочку магазин).
Получается что для маркетплейсов это уже норма? Отправить брак, потом сделать вид, что покупатель сам виноват.
Перекидывают вину на продавца.
По словам авито мы должны сами были проверять как продавец упаковывает товар, следить за продавцом и отвечать за действия продавца и логистики.
Нет у них безопасной их сделки, видать куда то сразу испарилась, как дело коснулось жареным.
Последний ответ 5 пост
Я так же писала продавцу, который сначало хотел забрать товар, но как только увидел что планшет мокрый и разбит, пошел в отказ, говорил что он отсылал нормальный планшет, обращайтесь в авито или подавайте в суд.
Сейчас многие бояться спорить, писать жалобы, требовать возврат. Потому что проще "СМИРИТЬСЯ", чем тратить нервы. Именно поэтому такие ситуации продолжаются.
После данного инцидента я поняла :
МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ!
Если вам приходил бракованный товар и вам отказали в возврате Авито ,то напиши историю, пишите в соц.сетях. Пишите мне, мы соберем коллективное обращение. Со всеми историями и моральным ущербом для всех.
Потому что если молчать, покупателей будут продолжать считать людьми, которых можно обманывать и которые все стерпят.
Надеюсь эта история поможет людям до того, как они попадутся на уловку и рекламный маркетинговый ход от Авито.
Уже виновата упаковка
Позднее дополню отзыв, чем закончилась данная истрия. Пока что сегодня нет ответа от авито на досудебное письмо.
Сейчас мы готовим иск на Авито и 5 пост. Досудебное письмо я выслала в личное сообщение и на почту. Надеюсь авито решит вопрос до суда, ну а если нет, то все издержки и моральный ущерб причинённый мне будем взыскивать через суд.
Недавно увидел такой сайт и хочу поделиться историей.
Всем здравствуйте,меня зовут Гадель,мне 18 лет.Хотел заказать смартфон Samsung S24 FE,8/256.Листал ленту Авито и наткнулся на одно за ±15000₽ у продавца "nogtiki".Написал ему,позадавал вопросы,потому что меня смущало то,что доставка у человека только через 5Post.
Он ответил кратко,я заказал товар 17 мая.Ждал около недели и сегодня 23 мая он наконец то приехал.Я перед колледжем примерно к 10:50 приехал в ТЦ в магазин "Пятёрочка",где был как раз 5Post,чтобы забрать товар.Я забираю товар,думал что там увижу телефон,НО ТАМ БЫЛИ ЛИШЬ КАКИЕ-ТО ДЕТАЛИ(если получится,прикреплю фотографии).Я очень разозлился,написал продавцу,а он игнорирует.Я ему уже написал плохой отзыв,также в тех поддержку Авито,но пока что они не ответили.
Посоветуйте пожалуйста,что мне делать в этой ситуации,впервые сталкиваюсь с мошенничеством через 5Post.
Если кому интересно,никнейм на Авито "Agoti",город Нижнекамск.
Надеюсь Авито увидет эту ситуацию и помогут. @Avito.help,
Вот скриншоты переписки,и что реально оплачивал заказ.
отказываются компенсировать ущерб который сделали "доставщики" , потому что я не сфоткал на кассе коробку и не распаковал чтоб проверить. получил и думаю не буду вскрывать, гитарный кабинет сами знаете каких размеров и это была фатальная ошибка. как итог они ссылаются на какие-то правила которые запрещают компенсацию без предоставления доказательств о сохранности заказа после транспортировки и не желают вникать в суть проблемы, а автоматом отклоняют когда видят что у пользователя\покупателя отсутствие фотографий подтверждающий что он не слон. вот вам моя ситуация. буду я ещё заказывать через авито доставку? нет, спасибо. ничего заказывать не буду, ибо на меня как на клиента наплевали. а такие гитарные динамики теперь не купить celestion super 8 g8a-15
На Авито я уже несколько лет: продаю свои репетиторские услуги и покупаю в непомерных количествах коллекционных кукол Monster High. Проблем не было никогда, но вот пришёл и мой черёд нарваться на мошенников. Я-то думала, что собаку на этом съела, пока вместо очередной куклы мне не приехала ГРЕЧКА. @Avito.help
Дело было так: листала подборки Авито с куклами, и вот я вижу эту свежевыложенную имбу от некоего Василия Назарова:
Давно мечтала об этой кукле, и не я одна — на авито она появляется очень редко, за 15-20к и её покупают моментально, несколько раз я просто не успела. Рука уже импульсивно потянулась к кнопке "Купить с доставкой", но сразу же одёргиваю себя — что-то дешёво для нераспакованной, иду проверять профиль. Да, профиль новый, но есть другие активные и закрытые объявления, негативных отзывов нет, самозанятый, да ещё и документы проверены через ГосУслуги. Написала продавцу — никаких предоплат на карту, ссылок и просьб написать в Телеграме. Ну просто сама честность во плоти, разве нет?
Фото в объявлении много, они довольно детальные, у коробки есть дефекты — этим, якобы, обсусловена цена чуть ниже рыночной. Ок, дефекты коробки меня не волнуют, продавец готов предоставить ещё фото, и я заказываю. Из доставок включена только 5Post — да, не лучший вариант, скорее даже худший, но очень боюсь, что снова кто-то из собратьев по коллекционированию окажется быстрее. Что может случиться? Ведь я оплачиваю через якобы БеЗоПаСнУю сделку Авито, а не перевожу деньги какому-то неизвестному злому дяде на карту! На всякий случай выбираю пункт 5Post не с постаматом, а с кассой, чтобы в случае чего кассир мне помог (спойлер: естественно, никто не поможет).
И на следующий день продавец отправляет мне товар, закладывая его в постамат 5Post. Несколькой дней томительного, но приятного ожидания, и наконец приходит уведомление — товар пришёл! После работы на радостях бегу за посылкой, отстаиваю длинную очередь к кассе, и вот кассир уже шуршит по пакетикам в шкафу 5Post и выдаёт мне какой-то пакет с мятой коробкой внутри и характерным звуком как из погремушки.
Уже на этом этапе я начала понимать, что тут что-то не так. Вскрываю пакет, что называется, не отходя от кассы и под камерой — и вместе с кассиром и десятком людей в очереди мы обнаруживаем вонючую коробку из-под собачьих лакомств, скромно набитую пачкой самой дешёвой гречки, да и та непригодна к употреблению — раскрылась и рассыпалась по пакету.
Звон в ушах, руки трясутся, я смотрю на гречку, гречка — на меня, вся очередь и кассир смотрят, как я смотрю на гречку.
— Я не буду это забирать... — с трудом выдавливаю из себя.
Кассир сочувствующе спрашивает, что я заказывала, и на ответ "Куклу за 15 тысяч с Авито" женщина из очереди заглядывает в коробку и говорит: "Ну да, непохоже". Конечно, я плачусь кассиру, что отмените заказ, позовите директора, сделайте что-нибудь, я хочу к маме и т.д. И конечно, это ни к чему не приводит, ведь по правилам доставки 5Post — им трижды плевать и растереть, что в коробке, хоть бомба, хоть дохлая крыса, хоть ничего — что отправили, то и привезли, разбирайтесь с Авито.
Чуток взяв себя в руки (насколько это было возможно), перемещаюсь на метр вправо — прямо на стол возле постамата, снимаю видео, делаю фото, пишу в поддержку 5Post и Авито. И вот на вопрос, похоже ли заказанная мной кукла на то, что я получила, Авито поздравляет меня с покупкой и переводит деньги продавцу гречки:
Мне правда хотелось верить, что продавец не хотел меня обмануть, и произошла чудовищная ошибка, ведь он очень мило попросил оставить отзыв и на фото коробки отрегаировал очень удивлённо, говорит, "Сейчас разберёмся":
Разбираться, конечно, никто не стал. Никаких фото и видео-доказательств того, что продавец действительно куклу мне отправил, а не гречку, нет. Вся его защита —и коробка не та, и скотч не такой. Позже мне ответила служба поддержки 5Post — они отсмотрели камеры и установили, что мне пришла ровно та коробка, которую отправил продавец.
Продавец, который, как уже очевидно, мошенник, решил на это, что называется, кучеряво побазарить:
И это вызвало во мне непреодолимое желание отправить его на нары. К сожалению, это невозможно, да и аккаунт у него, вероятно, купленный или украденный, но хотя бы сделать робкую попытку доставить ему некоторые неудобства я могу:
Пока мошенник где-то там шикует на мои кровно нажитые 15 тыщ, я слёзно пишу Авито по 2-3 раза в сутки уже несколько дней — требуют компенсацию, которая мне полагается. Товар я оплатила через безопасную сделку — без сторонних мессенджеров, переходов по странным ссылкам и переводов на карту. Авито забрал себе 9% от сделки, что, вообще-то, довольно много, особенно за отсутствие гарантий и полное бездействие. И где эта хвалёная в рекламе защита и безопасность сервиса?
Пока я получаю только отписки, что Авито "сотрудничает с партнёрами" и делает "всё возможное". С какими партнёрами? Видео и фото моей распаковки есть, видео с камер 5Post вам направил, что ещё нужно? Всё это время люди платят конскую комиссию за "безопасные" сделки просто так, по приколу?
А знаете, что ещё прикольно? Мой отзыв на этого "продавца" не публикуют, он на модерации уже вечность, хотя я приложила адские усилия, чтобы написать его без оскорблений. А ещё прикольно, что после моих жалоб и писем в поддержку аккаунт мошенника до сих пор активен, и он, ВНИМАНИЕ!, продолжает продавать рандомные дорогие вещи, очевидно, присылая людям гречку и всякий мусор. И его не то, что не блокируют, ему даже отзыв не дают оставить, чтобы как-то предупредить других!
Только представьте — пока я пишу этот пост, к кому-то вместо очков за почти 6к едет такая же пачка гречки:
Долго Авито будет игнорировать проблему мошенничества через 5Post??? Когда я начала гуглить эту проблему, офигела с количества людей, которые попали в такую же ситуацию. И были случаи более чем пятилетней давности! Прошу представителей Авито как можно скорее обратить внимание на эту схему, на этого конкретного мошенника, наконец заблокировать его профиль и вернуть деньги пострадавшим, в том числе и мне.
Номер заявления: № 70000000434691277 Номер заказа 5Post: P06710574147
Ситуация была максимально стандартная: — отправил товар — он приехал в пункт выдачи — статус: «ожидает получения»
Покупатель писал, что заберёт.
И тут внезапно — уведомление: 👉 «покупатель отказался от заказа»
Хотя через 5Post: — отказаться ДО получения нельзя — заказ закрывается только при открытии ячейки
Начал писать в поддержку.
И тут началось самое интересное: — сначала сказали, что это «сбой» — потом, что «покупатель отменил» — потом, что «служба доставки отменила» — в итоге признали: 👉 заказ отменён через службу доставки без получения товара
То есть фактически: 📌 стандартный процесс просто обошли вручную
На мой вопрос «как это возможно?» — ответа нет На вопрос «почему продавца не уведомили?» — тоже нет
Зато есть финальный ответ: 👉 «с товаром всё в порядке — компенсации не будет»
Хотя: — сделка сорвана — время потрачено — правила работы доставки по факту не соблюдены
Создаётся ощущение, что: 👉 если заказ отменяется «в обход», это просто считается нормой
Интересно, кто ещё сталкивался с таким? И нормально ли это вообще по правилам сервиса?
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как сервис доставки 5Post (X5 Group) превращает жизнь своих клиентов в кошмар, используя ложь как основной инструмент работы.
Суть проблемы:
25 марта я сдала в 5Post крупногабаритную коробку, в которой находится чемодан с личными вещами, моей одеждой и, что самое важное, вещами и игрушками моего ребенка. Посылка должна была прибыть в Санкт-Петербург 3 апреля, но со 2 апреля она находится без движения на складе.
На текущий момент (18 апреля) обязательства компанией не выполнены. Я нахожусь в состоянии беременности, и вместо подготовки к рождению ребенка и заботы о своем здоровье, я вынуждена сталкиваться с систематической дезинформацией со стороны службы безопасности компании.
Хронология дезинформации:
С 2 по 15 апреля: Две недели отсутствия информации о местонахождении груза. На все обращения — стандартные отписки «ищем».
15 апреля: Мною подано заявление в полицию (КУСП № 5167). Ровно через 47 минут после уведомления об этом сотрудников 5Post мой заказ, который не могли найти две недели, «находится».
15.04: Служба безопасности письменно гарантирует: заказ прибудет в ПВЗ 16.04. Обман.
16.04: Служба безопасности официально подтвердила, что груз находится в «зоне Санкт-Петербурга» и будет отгружен в 16:00. Снова обман.
17.04: Служба безопасности присылает фото упакованного «секьюрити-мешка» (прилагается ниже) и признает, что груз всё это время находился в зоне готовых заказов на РЦ ЗТЛ, но не отгружался. Назначен новый срок отгрузки — 18 апреля в 07:30.
18.04 (сегодня), 13:40: Статус заказа не изменился. Третье за три дня официальное обязательство со стороны 5Post не выполнено. Груз по-прежнему неподвижен.
Итог:
Моё имущество (личные вещи и вещи ребенка) находятся без движения на складах 5Post с 2 апреля (16 дней). Самое абсурдное, что у меня на руках есть фотография упакованного секьюрити-мешка, присланная самой службой безопасности. То есть компания видит груз, присылает мне его фото, но уже трое суток просто отказывается грузить его в машину, придумывая каждый день новые оправдания.
На протяжении последних 72 часов служба безопасности компании предоставляет противоречивые данные о местонахождении груза и сроках его отправки, пытаясь переложить ответственность на ООО «Агроторг». Однако внутренние сбои в структурах X5 Group не освобождают ООО «ФАЙВ ПОСТ» от обязательств перед клиентом.
Мною выдвинуто требование о досудебной выплате компенсации в размере 30 000 рублей. 16 дней халатности и систематический обман — это ущерб моему самочувствию, который должен быть возмещен. Данная публикация, наряду с материалами дела в МВД, является частью досудебной претензии.
Прошу представителей X5 Group прокомментировать действия сотрудников СБ и предоставить фактический статус нахождения имущества.
Ожидая посылку от ali в постамат 5post, никогда бы не подумал, что она может быть отдана другому человеку.
Хорошо, что человек оказался порядочным и, увидев мой номер телефона, позвонил мне и отдал. Благо там была мелочь и двух товаров, а если бы дорогой товар? Докажи потом, что ты не верблюд и смс о получении не было. Да, можно конечно забрать выписку у мобильного оператора и даже ее заверить, но всё это время и нервы.
На али статус еще в пути, на 5post в пути, смс от 5post с кодом не было, а посылка слава Богу у меня.
Поддержка 5post конечно более чем за сутки ничего не сделала. Ну и видимо не собирается.
Как это могло произойти технически остается только гадать, скорее всего чисто человечкий фактор, но ситуация крайне неприятная.
Будьте осторожны с данным сервисом и хорошо, что есть еще порядочные люди.
