Маркировка на каждом товаре уникальна, поэтому его нельзя пробить дважды. Но что, если покупатель оставил товар, а кассир унес его на полку? Разбираемся, как действовать предпринимателю и сотрудникам магазина.

Покупатель оставил товар

«Товар с таким кодом уже продан» — одна из ошибок, по которой маркировка может не пройти проверку системы.

Покупатель хочет вернуть товар

Действия продавца в этом случае зависят от состояния кода маркировки. Если он не поврежден и легко считывается, то нужно:

• Пробить чек возврата с тегом 1162 (он содержит идентификационный код товара). После — вернуть деньги покупателю.

• Вернуть код в оборот. Чаще всего система делает это автоматически после создания чека возврата. Если ККТ не поддерживает тег 1162, данные нужно передать вручную через ЭДО в «Честный ЗНАК».

Когда код поврежден, продавец должен:

• принять товар;

• перемаркировать его и подать заявку в «Честный ЗНАК». После получения нового кода распечатать и прикрепить на товар;

• ввести код в оборот как при обычной продаже.

Какие еще могут быть ошибки

В системе отсутствуют данные о коде маркировки

Необходимо проверить работоспособность сканера и уточнить у поставщика, внесен ли код в «ЧестныйЗНАК», корректно ли он указан в УПД.

Товар не введен в оборот

Попробуйте просканировать другие товары партии, если проблема массовая — запросите у поставщика подтверждение ввода кодов в оборот.

Ошибка криптохвоста (цифровой части кода)

Нужно обратиться к поставщику для оформления возврата или связаться со службой поддержки «Честного ЗНАКа».

Истек срок годности

Необходимо вывести товар из оборота в личном кабинете «Честного ЗНАКа».

Нарушение ценовых ограничений на табак или алкоголь

Скорректируйте цену в кассовом ПО.

Запрет на продажу от контролирующих органов

Снимите товар с продажи, свяжитесь с поставщиком для оформления возврата.

Упростить работу с разрешительным режимом помогут оборудование и ПО АТОЛ. Устройства позволяют легко и быстро пробивать товары с маркировкой, передают информацию в систему «Честный ЗНАК».

Разбираемся, какую информацию можно найти в кассовом чеке, а какой в нем быть не должно и не может.

Вопрос 1. Хочу познакомиться с кассиром. Есть ли в чеке его имя и номер телефона?

👀Правильный ответ: кассовый чек обязательно содержит ФИО кассира, который оформлял покупку. Но номер телефона кассира не указывается. Это личные данные сотрудника.

Вопрос 2. Можно ли по кассовому чеку определить, что товар запрещен для продажи несовершеннолетним?

👀Правильный ответ: кассовый чек фиксирует факт расчета, наименование, количество, цену товара. Возрастные ограничения не являются обязательным реквизитом и не передаются в ФНС.

Вопрос 3. Хочу вернуть товар. Правила указаны в чеке?

👀Правильный ответ: кассовый чек не содержит данных о правилах возврата. Это определяется законом, категорией товара и условиями покупки.

Вопрос 4. Мне сделали ненужный подарок. Могу ли я по чеку понять, куда его вернуть?

👀Правильный ответ: в чеке обязательно указывается адрес, где был произведен расчет. Более того, в нем есть и дата, по которой вы сможете понять, есть ли у вас время на возврат товара.

Вопрос 5. Можно ли узнать срок годности товара по чеку?

👀Правильный ответ: срок годности указывается на упаковке, в сопроводительных документах и в товароучетных системах. Чек фиксирует факт расчета, а не характеристики конкретной партии товара.

Вопрос 6. Боюсь, что кто-то узнает номер моей карты, если не заберу чек. Это возможно?

👀Правильный ответ: кассовый чек не содержит данных о банковской карте клиента, чтобы защитить персональные данные. Однако чек обязательно фиксирует способ оплаты.

Вопрос 7. Какую еще информацию можно узнать по чеку?

👀Правильный ответ: на чеке можно разместить QR-код и зашить в него любую полезную информацию: ссылку на сайт бренда, актуальные скидки и акции, систему накопления бонусов и многое другое.

Больше полезных постов о чеках, онлайн-кассах, маркировке и правилах расчетов для покупателей и предпринимателей ищите в блоге АТОЛ.

Читать по теме:

📎 Гайд: возвращаем деньги за некачественные услуги

📎 Вкалывают роботы: что ждать от розничной торговли будущего и какие инновации доступны уже сегодня

📎 Что делать с ненужной покупкой после праздников

Отличная ситуация в магазинах сейчас! Если покупатель не оплатил товар -кража , статья ,полиция,штраф ,а то и административка ,включая принудительные работы и дальше по списку.

А если тебя обсчитали ,то денежки вернут и нет проблем -никакой ответственности не предусмотрено по факту. Если не лень -пишите в книгу жалоб *дорогой покупатель*.В лучшем случае через плечо бросят -Извините.

Постоянно ,даже по мелочам, покупаю в Ленте на Пискаревском 59 в С-Пб.Обычно в самообслуживание иду .Тут смотрю касс много открыто .Пошел туда - время 2 часа дня народу почти никого .Закидал всё в рюкзак ,думаю повезло -быстро проскочил.

В какой-то момент еще подумал чото дофига 5 тысяч а покупка буквально 10 позиций типа яйца ,сметана,мясо,картошка...- в общем без богатств. Ну думаю инфляция ничего не поделаешь .Чек спросили- Надо,не надо?, я всегда беру ,так что говорю - Надо. Понятно что надо сразу смотреть было ,но очков с собой не взял. А формат чека Лента изменила года 2 назад -в 2 раза меньше шрифт стал.Типа экономим бумагу - мы типа экозаботливые и т.д.

Правда к чеку еще 2-3 купона лезут из той же кассы на той же ленте с говнокупонами на какие- то скидки в онлайн кинотеатры, скидки на заказы в онлайн и прочей фигни.

До дома по льду добежал, глянул в чек- 1760 рублей два раза пробито ,ни один а 2 куска мяса.Да все мы люди .Но когда покупка ни о чём ,как-то уж очень странно что кассир без сомненья называет сумму ,которая явно не вяжется с содержимым покупки.Да бывало что 2 раза что-то пробивали , то пачку гречи ,то пирожок . По мелочи фиг с ним -за 100 рублей плакаться бегать не стану. Но 1700 явно не готов отдать)

Пришлось возвращаться .Сразу к стойке администрации двинул.Протягиваю чек -

Я- Посмотрите чек ,пожалуйста

А- Что я должна посмотреть? (хамоватым тоном)

Чувствую надо снимать на камеру диалог. Администратор тоже просекла что гаджет задействован

А- Что тут такое у вас (уже мягким тоном)

Я- Обсчет на 1700,можно претензию написать ?

А- У нас только жалобная книга.Сейчас посмотрим по камерам,что покупали.

Я - Подожду ,конечно

Через пару минут

А- Проходите на 16 кассу

Без извинений маломальских просто и по деловому.

Ощущение как будто штатная ситуация с видом - мог бы и простить не обеднел бы)

Примерно с таким же видом возврат денег на карту на кассе ,без всяческих извинений.Хотя вру- Извините ,кинула через плечо соседний кассир)

Написал в поддержку. Ответ бота - Сожалеем ,дарим купон 10% до 5 января и скидка не суммируется ,если скидка 20 % то 10% уже не работает))

По факту вывод - На*бали тебя- твои проблемы даже в крупных Лента)

Наказаний для них нет.

Да блин. У большинства жителей нашей страны появилась какая то мания. Что, мол, работники супермаркета прям вот целенаправленно хотят обмануть покупателя. Спят и видят, как бы впарить тухляк или заменить ценники на прилавках, чтобы на кассе было дороже.

Так вот хочу сказать, что проблемы с ценниками и тухляком - тотальная нехватка персонала. Эта проблема наблюдается по ВСЕЙ стране. Персонал ФИЗИЧЕСКИ не может выполнить свои задачи. Потому что по штату на магазин положены минимум директор, две "Гали" и 4 продавца(все зависит от площади магазина)По штату положено. А по факту есть директор, одна Галя и полтора продавца. Вот тут уже вырисовывается причина кривых ценников и просрочки.

У кассира нет ни малейшей мотивации обмануть покупателя.

- Во первых, потому что кассир с этого ничего не имеет. От слова СОВСЕМ. Сейчас стоят камеры на кассах. А служба безопасности в магазинах все таки не просто так получают деньги. Работают.

- Во вторых, персоналу выше это тоже не нужно. Потому что на магазин ежемесячно выделяются различные суммы на потери. Причем огромную часть этих потерь составляют кражи. Да,иногда магазин не укладывается в сумму потерь. Но попытка восполнить эти потери обманом покупателя тоже не работает. Потому что больше чем нужно в кассе - отдать выручку невозможно. Так же как и меньше. Будут вопросы.

Ну и в целом, бесспорно, можно попробовать какие то иные махинации, типа как вместо пяти кг помидоров пробить пол тонны, но опять же, это не имеет смысла делать целенаправленно. Люди заебываются. А ещё человеческий фактор никто не отменял. В целом, можно пиздеть сколько угодно на персонал, но они тут не причем. Проблему нехватки можно решить исключительно одним способом: повышением цен на продукты. Но мы же не будем забывать о том, что за это будет платить конечный потребитель? А с учётом сегодняшней инфляции, как раз конечный потребитель охуеет ещё больше от цен и тут же появятся посты, что в супермаркете цены конские.