Покупатель просит копию чека — что делать?⁠⁠

Иногда покупатели возвращаются в магазин и просят предоставить им копию чека. Рассказываем, как кассиру сделать такой дубликат и в каких случаях он требуется.

Когда может понадобиться повторный чек

По инициативе покупателя
Закон не обязует делать копию по запросу клиента. Но в большинстве случаев лучше пойти навстречу, чтобы не провоцировать конфликт.

Из-за технических проблем
Если в момент расчета произошел сбой, чек зажевало или закончилась лента, кассир обязан распечатать чек повторно.

Для внутренней отчетности
Иногда торговой точке нужно сформировать копию для учета, сверки и других рабочих целей.

Как кассиру сделать повторный чек

Порядок действий зависит от программного обеспечения. Мы разберем процесс на примере нашего ПО.

Бумажный дубликат через кассу

Сделать его можно в день покупки.

1. Открываем меню кассового ПО.

2. Выбираем пункт «Печать копии».

3. Находим нужный документ.

Если нужно несколько копий, команду запускают несколько раз. Важно, чтобы покупатель помнил хотя бы примерные время и сумму покупки, иначе кассир может не найти документ или выдать не то.

Электронный дубликат

Можно сделать двумя способами. Первый — через журнал чеков.

1. Находим нужную операцию в журнале чеков.

2. Вводим контакты покупателя.

3. Отправляем на них чек.

Второй способ — через ОФД.

1. Находим нужную кассу.

2. Сортируем чеки по дате и времени для удобства.

3. Находим нужный документ и отправляем на адрес заявителя.

Как покупателю найти чек самостоятельно

Если кассир не может распечатать дубликат, а покупатель не хочет сообщать контакты для отправки электронной копии, чек можно найти без кассы или ОФД.

Через сервис ФНС «Проверка чека»
Для этого нужны реквизиты, которые кассир может продиктовать:

• дата и время расчета;

• сумма;

• признак расчета;

• номер фискального накопителя;

• номер фискального документа;

• фискальный признак.

Через приложение «Мои чеки онлайн»
Если покупатель оплачивал картой, приложение автоматически подтягивает документы по банковским операциям в раздел «Мои чеки».

Почитать по теме:

📎 Как вести кассовую документацию: важные правила и штрафы за нарушения
📎 Уголок потребителя: что это и зачем он нужен бизнесу
📎 Почему ваши клиенты не доводят покупку до конца? Разбираем феномен брошенной корзины в онлайн-магазинах