Гайд: возвращаем деньги за некачественные услуги
Вам некачественно сделали маникюр, сожгли волосы при окрашивании или сшили платье, которое совсем не похоже на эскиз? Разбираемся, можно ли не платить.
Когда можно вернуть деньги за услугу
Нарушение сроков
Вы просили сшить платье к свадьбе, а ателье не справилось вовремя? Или репетитор не успел позаниматься с вами до экзаменов? В статье 28 закона «О защите прав потребителя» прописано, что в этом случае заказчик вправе требовать:
уменьшения стоимости оказанной услуги;
переноса сроков на новое время;
возвращения предоплаты в полном объеме;
возмещения убытков, если они возникли из-за сорванных сроков;
оплаты услуг другого мастера, который будет доделывать работу.
Вернуть деньги не получится, если исполнитель докажет, что в задержке виноват сам заказчик или внешние обстоятельства.
Если дело дошло до суда, то кроме возврата предоплаты можно потребовать уплату неустойки. Ее сумму определят исходя из стоимости услуги и количества просроченных дней.
Неудовлетворительное качество
Если вы недовольны цветом волос после окрашивания в салоне или своими формами после занятий с фитнес-тренером, вы можете:
потребовать исправить недостатки. Например, перекрасить волосы в тот цвет, который вас устроит;
потребовать исполнителя оплатить стоимость исправления ошибки у другого специалиста;
если принесен ущерб (например, мастер сжег волосы), вы можете потребовать деньги на устранение ущерба;
вернуть деньги за услугу.
Чтобы вернуть средства, нужны:
Чек. Если у вас его нет, то подойдут выписка из банка, договор или гарантийный талон.
Паспорт и письменное заявление.
Показания свидетелей, если они есть.
Зачастую исполнитель соглашается вернуть деньги или исправить ошибку до того, как вы напишите заявления, поскольку это грозит проверками Роспотребнадзора.
Можно ли не платить деньги за услугу, если вас не устраивает качество? В большинстве случаев такой вариант возможен, когда исполнитель сам идет на «мировую» и признает ошибку. Но юридически для самого факта оказания услуги нужен чек, а для этого — оплата. Поэтому если вы понимаете, что придется составлять претензию и, возможно, идти в суд, лучше оплатить, чтобы иметь доказательства оказания услуги.
Когда можно предъявить требования
Если вы недовольны качеством услуги, написать заявление можно в любой момент:
в ходе выполнения услуги;
после ее принятия;
в течение гарантийного срока после оказания услуги или в пределах до двух лет со дня ее принятия.
Составьте претензию по шаблону в адрес исполнителя:
в шапке укажите данные заказчика и исполнителя и реквизиты договора, если он был;
в основной части расскажите о сути обязательств, условиях выполнения и оплаты, уже выплаченных средствах. Сформулируйте саму претензию;
в завершении пропиште требования: возврат денег или компенсация.
Если исполнитель отказывается вернуть средства — обращайтесь в Роспотребнадзор.
Через сколько вернут деньги
Этот пункт регулирует статья 31 ФЗ «О Защите прав потребителя». Исполнитель должен вернуть средства в течение десяти дней с момента получения претензии. А если он затянет сроки, то будет платить неустойку за каждый день.
Еще больше полезных статей читайте в блоге АТОЛ. А если вы предприниматель и ищете надежные кассовые решения для своего бизнеса, загляните в наш каталог.
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
