Почему волонтёры не спасают НКО, а иногда топят её
Волонтёр — не сотрудник и это важно понимать. Ему нельзя “поставить задачу и спросить”. Его можно только попросить. И пока НКО строит постоянные процессы на “попросить”, она живёт в режиме лотереи: сегодня получилось, завтра нет.
Мы хотим очень аккуратно проговорить эту тему, без обвинений. Волонтёры — это просто ОГРОМНАЯ ценность. Они делают общество живым, снижают расходы НКО, помогают закрывать срочные задачи и иногда буквально спасают проекты.
Проблема начинается там, где волонтёрство превращается в основу регулярных процессов. В малых и средних НКО это происходит часто и, как правило, не от плохой жизни. Причины понятные: нет денег на штат, гранты не всегда покрывают «админку», процессы не выстроены, руководители не всегда понимают, как одновременно помогать и оплачивать работу команды. И тогда кажется логичным опереться на тех, кто помогает “по зову души”.
В короткой перспективе это работает, но в долгой чаще всего ломает устойчивость. Потому что добровольная помощь не даёт того, что нужно системе: стабильных сроков, фиксированной ответственности и повторяемого процесса. Волонтёр может пропасть, перегореть, уехать, заболеть. И он имеет на это полное право. Это не минус волонтёра, а природа добровольчества.
Самое неприятное тут даже не в управлении. В социальном секторе “затянули сроки” — это иногда не просто дискомфорт. Это невыданная помощь вовремя. Просто клубок проблем: зависший отчёт, задержанный сбор, неотвеченное письмо и потерянный контакт. Всё это в итоге бьёт по тем, ради кого НКО существует.
Мы общались со многими социальными организациями и видим частый паттерн: команда держится на волонтёрах, а руководители не до конца осознают, что это системный риск. Не потому что “они неправы”, а потому что так в секторе исторически принято и кажется нормой: “ну мы же добрые, нам помогут”.
Как нам кажется, здоровая модель такая: волонтёры усиливают НКО, но не заменяют ей позвоночник.
Волонтёров лучше привлекать:
На разовые (1 событие, 1 день),сменные (2–4 часа, по графику), проектные с финишем (2–6 недель и точка) и сезонные (например, новогодняя акция);
На простые и понятные процессы, где есть инструкция и не нужна долгая адаптация;
Туда, где сменяемость не убивает качество и не требует каждый раз заново переобучать человека.
А ключевые, цикличные процессы (то, что должно работать каждую неделю и каждый день) лучше держать на оплачиваемой основе, даже если команда маленькая. Потому что устойчивость НКО — это тоже помощь. И иногда самая важная поддержка для сектора — не ещё один “героический” волонтёрский рывок, а нормальные рабочие процессы, которые не зависят от удачи.
Реклама ООО «ЮНИК», ИНН: 7751240810







































