Добрый день, 4 июня 2026 г. по заказу №57827794816 был приобретен Холодильник Weissgauff CBN2WC2C2? с учетом скидки на товар по промокодам и частичной оплаты баллами Плюса, сумма по Договору купли-продажи составили 25662 руб., в соответствии с договором была выбрана дата доставки на 7 июля 2026 г., после неоднократного переноса срока доставки без согласования со мной, длительного времени ожидания и продолжительной переписки с поддержкой, мне был доставлен холодильник только 12 июля , и при проверке внешнего вида холодильника на нем были обнаружены вмятины на правой боковине и на дверце холодильной камеры, о чем было направлено обращение в чат поддержки.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) , статьёй 21 потребовал произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар по аналогичной цене, о чем получил подтверждение в чате поддержки, что после возврата Товара продавцу мне будет направлен промокод на покупку данной модели холодильника, компенсирующий разницу в цене между текущей ценой на Яндекс Маркете и ценой покупки холодильника по заказу №57827794816 . Скриншот переписки с подтверждением данных условий прилагаю. Мы обратили внимание, что согласны произвести возврат товара только на данных условиях. в чате оператор указывал , что промокод на сумму разницы в цене товара будет направлен только после его возврата.
Сегодня в чате поддержки оператор запросил предоставить скриншот текущей цены на товар, которая в данный момент составляет с учетом скидок 48135 руб, , после чего отправил промокод на 10% на сумму скидки 2000 (Две тысячи) рублей, что ни коим образом не покрывает разницу в цене товара и от выполнения ранее озвученных в чате поддержки обязательств было отказано.
- Обращаю внимание , что в соответствии со статьёй 21 Закона "О защите прав потребителей"
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Прошу данное письмо считать официальной претензией с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар по цене продажи по заказу №57827794816 - 25662 (Двадцать пять тысяч шестьсот шестьдесят два) руб., предлагаю Вам решить вопрос в досудебном порядке.
