Пожаловаться на коллекторов и кредиторов теперь можно на Госуслугах
На Госуслугах появилась возможность подать жалобу на кредитора или его представителя, который нарушил правила взаимодействия с должником по телефону или в сообщении
Подать заявление за другого человека можно, если вы законный представитель должника или у вас есть доверенность
Название услуги - жалоба на кредитора или его представителя
Кто такой кредитор и его представитель?
Кредитор - это гражданин или организация, перед которыми у заёмщика есть обязательство по возврату суммы займа.
Кредитором может быть:
- профессиональная коллекторская организация
- кредитная или микрофинансовая организация, включённая в перечень кредитных и микрофинансовых организаций
Представитель кредитора - это профессиональная коллекторская или кредитная организация, включённая в перечень кредитных и микрофинансовых организаций
Такая организация действует в качестве представителя кредитора:
- входящего в одну группу лиц с данной кредитной организацией
- являющегося специализированным обществом, ипотечным агентом
Профессиональная коллекторская организация - занимается возвратом просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Такая организация должна быть включена в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций
Что считается нарушением правил взаимодействия с должником по телефону или в сообщении
- взаимодействие с третьим лицом без его согласия. Например, звонок работодателю должника без его согласия
- Разглашение сведений о долге третьим лицам
- Угрозы, оскорбления, ругань, молчание, оказание психологического давления, введение в заблуждение
- Звонок или сообщение после отказа от взаимодействия
- Обращение к неверному адресату
- Звонки вне допустимого времени, превышение частоты:
в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени
в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени
больше одного раза в сутки
больше 2 раз в течение календарной недели
больше 8 раз в течение календарного месяца
- Отправка сообщений вне допустимого времени, превышение частоты:
в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени
в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени
больше 2 раз в сутки
больше 4 раз в течение календарной недели
больше 16 раз в течение календарного месяца
- Звонки и сообщения:
банкротам или банкротам с введённой реструктуризацией долгов
недееспособным
находящимся на лечении в стационарном лечебном учреждении
инвалидам первой группы
несовершеннолетним, кроме эмансипированных
- Звонки и отправка сообщений не на русском языке и не на языке договора
- Несообщение:
данных кредитора или его представителя
данных человека, который ведёт взаимодействие
сведений о просроченной задолженности, её размере




