savy

В ответ на Вашу досудебную Претензию с требованием о выплате упущенной выгоды и уплате пени за отмененный заказ, полученную ООО «Маркетплейс» (далее – «Маркетплейс») 19.06.2023 г., Маркетплейс считает необходимым пояснить следующее.

Плановая доставка Товаров была назначена на 20 апреля 2023 г. Были вынуждены перенести доставку Заказа в связи с большой нагрузкой и сложной логистической составляющей.Обращение в службу поддержки клиентов Маркетплейс не поступало.Специалисты службы доставки сделали все возможное, чтобы доставить Заказ скорее. К сожалению, по техническим причинам были вынуждены отменить Заказ 27 мая 2023 г.

Согласно пункту 1.3. Условий полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях, является обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги.Согласно пункту 1.2. Условий, Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара в соответствии с настоящими Условиями. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Таким образом, Маркетплейс обращает Ваше внимание, что предложение о продаже Товара было размещено на сайте непосредственно Продавцом.

Правила проведения маркетинговых акций, в том числе Программу лояльности «СберСпасибо», не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.Сообщаем, что согласно абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).А также, в соответствии с абз. 4 п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Маркетплейс, выступая в качестве исполнителя услуги по доставке товара, несёт ответственность в пределах выполняемой услуги, а размер пени не может превышать цену выполнения работы.

В Вашем случае доставка осуществлялась на бесплатной основе, корректно рассчитать сумму неустойки не представляется возможным.В процессе обработки и доставки вашего Заказа выяснилось, что отсутствуют годные для продажи товары (возможно, товар оказался поврежден или с браком). Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В таких случаях обычно идет проверка состояния Товара на месте, чтобы не доставить покупателю товар ненадлежащего качества. В связи с этим образуются задержки.

В качестве компенсации за инцидент и доставленные неудобства направили Заявителю кастомный промокод номиналом 500 рублей, которым можно оплатить до 50% стоимости товара. Он придёт в СМС-сообщении, а также будет доступен в Личном Кабинете полной версии сайта в разделе «Промокоды» и совсем скоро — в мобильном приложении.