prcy

Известная (и запрещенная в РФ) компания Марка Цукерберга нашумела новостью о «убийце Твиттера» — приложении Threads. За первые семь часов работы к нему присоединилось 10 миллионов человек — это больше, чем к ChatGPT, который ждали по всему миру.

Если кто-то не пользовался, кратко опишем, что такое Threads. Это приложение, очень похожее на Твиттер, где единственный формат контента — так называемые «треды» или «ветки», то есть небольшие текстовые сообщения, на которые можно отвечать. К ним можно добавить фото или видео. Больше пока никакой функциональности нет.

Прошло несколько недель, а приложение уже потеряло около половины пользователей — об этом основатель компании сообщил своим сотрудникам на днях.

Вот цитата:

«Очевидно, что если у вас зарегистрировалось более 100 миллионов человек, в идеале было бы здорово, если бы все они или хотя бы половина из них остались. Мы еще не достигли этого».

Правда, половину отвалившихся пользователей считают нормальным показателем и планируют дальше развивать приложение — добавить поиск по темам, версию для десктопа и другие.

Все это нужно для создания «привязок, стимулирующих удержание», чтобы подтолкнуть пользователей вернуться в приложение, например, «убедиться, что люди, которые находятся в приложении Instagram*, могут видеть важные ветки», — сказал директор по продукту Крис Кокс.

Кажется, теперь контент из Threads будут показывать в Instagram*, чтобы пользователи переходили из одного приложения в другое.

А вообще, пока это все похоже на историю Clubhouse с «комнатами», где можно было общаться голосом или просто прийти послушать одного из спикеров. Помните такое? В 2021 году пользователи выстраивались в очередь за приглашением, а к 2022 году почти потеряли к нему интерес.

Признавайтесь, кто пользуется? Автор этого поста не знает вообще ни одного человека, кто бы скачал приложение и не бросил его, поигравшись пару дней.

* Социальная сеть Instagram запрещена на территории Российской Федерации

Вы, наверное, слышали про инфлюенсеров — это блогеры и разные знаменитости, которые задают моду на что угодно от одежды до повседневных привычек. Бренды заказывают у них рекламу, потому что аудитория склонна им доверять. В основном это реклама в соцсетях.

В то же время экологи и приверженцы разных практик осознанности бьют тревогу и говорят, что люди покупают слишком много всего, что им на самом деле не нужно — еды, одежды, косметики, электроники и всяких странных штук с Алиэкспресс.

Вообще-то рекламу от настоящего отзыва отличить несложно, а некоторые блогеры честно пишут, что какой-то товар им прислали с рекламными целями, так что покупайте, конечно, если хотите, но есть нюансы.

Деинфлюенсеры

В ответ на это появились деинфлюенсеры — те же блогеры, которые призывают покупать меньше. Они буквально говорят: «Вам это не нужно, остановитесь» — и дают честные обзоры. Во всяком случае, пока это движение растет, купленных обзоров замечено не было.

Тренд распространяется в основном в TikTok, там у видео с тегом #deinfluencing уже почти 750 млн. просмотров.

Вот, например, девушка с ником michelleskidelsky рассказывает, почему не нужно обновлять гардероб каждый сезон, а под видео 300 комментариев людей, которые в целом с ней согласны.

Прошлогоднее исследование «Ашманов и партнеры» говорит о том, что больше половины пользователей перед покупкой ищет информацию о товарах, в том числе отзывы. А деинфлюенсеры как раз отзывы и делают, в том числе такие, где говорят, что зря потратили деньги.

Они, получаются, отговаривают от покупки? Не совсем. Скорее пытаются показать плюсы и минусы товаров, чтобы пользователи сами решили, нужен им какой-то продукт или нет.

В целом выглядит хорошо, пока под тегом «deinfluencing» не стали продавать какое-нибудь приложение для контроля расходом и вообще продавать что-либо.

Хоть мы и стараемся писать о бизнесе и продвижении в интернете, поскольку сами делаем сервис для проверки сайтов, но мимо «петушеринга» пройти не смогли.

Кикшеринг «Юрент» (сервис аренды электросамокатов) запустили рекламную кампанию о важности соблюдения правил. Направлена эта кампания преимущественно на молодую аудиторию, так что и язык коммуникации выбран соответствующий — шутливый, обидный для нарушителей. Но кому-то кажущийся спорным.

Например, появились такие плакаты, осуждающие езду вдвоем на одном самокате:

И видеоролики для соцсетей со словами «я кикшеринг, а не петушеринг».

Остальные плакаты посвящены другим проблемам: езде в нетрезвом виде, проезду на самокате по пешеходному переходу и отказу от полной страховки.

Встретить их можно на улицах Москвы, до других городов рекламная акция не добралась. Возможно, только пока, «петушеринга» везде хватает.

Что думаете о такой кампании, как вам текст плакатов, как визуал?

Первый пост про уловки в продажах вызвал бурное обсуждение, так что продолжаем рассказывать о том, как маркетологи заставляют людей покупать больше.

Эффект якоря

Покупатели часто основывают решения на первой информации, с которой они столкнулись. Эта информация называется "якорь".

Поэтому во время скидок обычно пишут изначальную цену и новую. Покупатель сравнивает цены и думает, что сильно сэкономит, купив товар по акции.

Есть куча примеров, когда цена повышается до неадекватной незадолго до акций, а потом оказывается, что со скидкой товар можно купить за те же деньги, что и за пару недель до сезонной распродажи или «Черной пятницы», но надпись «-50%» все еще привлекает внимание.

Постепенное усложнение

Пользователям проще ориентироваться, если их не заваливают информацией с порога, поэтому при первом контакте сервисы не показывают слишком много информации. Особенно это относится к тем сайтам и приложениям, где от пользователя требуется внимательность.

Например, на сайте для поиска авиабилетов сначала нужно выбрать только направление и даты:

Потом, когда покупатель уже погрузился в процесс выбора, ему показывают фильтры, дополнительные условия и прочее.

Инвестиционная петля

Если пользователи тратят на что-то свое время, деньги или усилия, они с большей вероятностью вернутся.

Так работают настройки персонализации сервисов. Например, музыкальные платформы сначала просят пользователя рассказать о предпочтениях, а потом формируют плейлисты на основе того, что он указал, что лайкнул и что добавил в свои коллекции.

При переходе на другую платформу будет жалко потерять свои плейлисты. Их, конечно, можно перенести с помощью специальных сервисов, но немногие будут заморачиваться.

Ощущение невозвратных затрат

Пользователи не хотят отказываться от того, на что уже потратили усилия.

Работает примерно так же, как предыдущий пункт, но основной рычаг давления — не вовлечение в процесс, а игра на страхе что-то потерять.

Разработчики приложений подталкивают пользователей к тому, чтобы заходить каждый день, иначе прогресс потеряется и придется начинать какое-то действие заново.

Up-sell и cross-sell

В интернет-магазинах на странице товара обычно есть список похожих позиций. Вроде бы удобно —  покупателю предлагают несколько альтернатив, но не заставляют копаться во всем каталоге. Уловка заключается в том, что часто в списке аналогов показывают более дорогие товары, хоть и похожие по характеристикам.

На скрине ниже в верхнем правом углу указана цена товара, к которому показаны аналоги. Сравните цены :)

Если покупатель еще не определился с выбором, есть шанс заставить его потратить больше.

То же самое с дополнительными товарами. Они, может быть, и не нужны, но покупатель уже пришел и листает каталог — почему бы не предложить ему что-то еще.

Кайла Делкур, smm-менеджер кошачьего приюта Pippi’s Place в Атланте, придумала необычный способ найти хозяев бездомным котикам. Так появился проект CatVana.

Кайла вдохновилась сайтом по продаже б/у автомобилей Carvana, где ее муж искал себе машину, и решила сделать страницы для котиков в таком же формате. В описаниях есть разные характеристики: «привод на четыре лапы», «самоочищение» и «5 скоростей». Котиков сразу стали разбирать 🙂

Среди кошек, которые ищут новый дом, есть «Furrari 2014» по имени Arlis, «Furcedes 2015» по имени Buddy и Cassie, «Meowzda 2022» и «Catillac Simon».

Реклама так завирусилась, что о проекте рассказали даже на Национальном Общественном Радио (NPR).