ZaEbalsO

Совсем недавно мой московский друг переехал в новую квартиру и решил воспользоваться услугами небезызвестного нам всем провайдера. Вот что из этого вышло (далее текст переписки друга с техподдержкой провайдера):

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся! Ха! Вот только это и хочу сказать я. Хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает Ваш бренд. Переехал на новую квартиру, дай думаю по старой памяти подключу не Билайн, а Ростелеком. Все таки ребята "вроде" стараются. Реклама, листовки в подъезде, красивые слова про чудо акции и Мега быстрый интернет. Да не тут то было. Жил я и не знал горя, пока не пересеклись пути с вашей "замечательной" компанией! Ну да ладно, начну по прядку!

Глава первая!

Переехал на новую квартиру, решил подключить интернет. Поспрашивал соседей, кто чем пользуется, кто чем доволен. Многие взахлеб хвалили ОнЛайм. Мол тарифы антикризисные, да скорость сказочная. "Подозрительно" - подумал я. Но да ладно, была, не была! Лезу на сайт, выбираю тариф. Большими буквами обнаруживаю слово Акция! Думаю, И ведь правы соседи, Ростелеком растёт в моих глазах! Обещалось в сей акции первые 3 месяца по 290р, а в дальнейшем, согласно купленным билетам, как говорится! Сей акт, неслыханной щедрости, крайне меня порадовал! - Звоню. На линии приятный голос девушки сообщает что, да данная акция действует для новых клиентов! Мол составьте заявку, все подключим, все настроим и 4 месяца льготного использования дадим. Уточняю, Точно 4? Девушка с полной уверенностью в голосе говорит, да точно четыре! Думаю, ну да ладно 4 так 4, может я не очень правильно понял условия! Называю свой адрес, уточняю, что ранее в данной квартире УЖЕ БЫЛ ПОДКЛЮЧЕН ОнЛайм, необходимо только подписать со мной договор и привезти оборудование! Девушка что-то уточняет у коллег и утвердительно сообщает что все хорошо, ждите мастера! Через несколько дней приехал молодой человек, привёз Роутер, что то поковырял, что то подкрутил. Подписал со мной документы и уехал, предварительно сказав пополнить счёт на 290р.

Вношу деньги и о чудо, все блага цивилизации в виде 100мбит/с появляются в моем скромном жилище.

Но радость увы была не долгой, уже буквально через пару дней на телефон приходит СМС, мол Уважаемый клиент, денежки закончились, внесите на счёт, а то отключим! Я тихо посмеялся, а как же акция? Как же неслыханная щедрость. И решил позвонить в Колл Центр (далее КЦ)

Глава вторая!

На той стороне провода, ответила девушка, объяснил ей ситуацию, мол подключился по акции, заплатил, а не работает. На что меня заверили, что это явно ошибка и все должно работать. Прошу зарегистрировать обращение, девушка все фиксирует с моих слов и говорит, не переживайте разберёмся, на мой вопрос - Нужно ли вносить деньги? девушка говорит что нет. Пока мы разбираемся вас никто не отключит. Ну хоть тут хорошо, было подумалось мне, но не прошло и двух суток, как интернет исчез.

Снова набираю номер КЦ. Мне отвечает парень. Вновь объясняю ему всю ситуацию с самого начала! В ответ слышу, да, вас не должны были отключать, это наверно ошибка! (Да, ошибка на ошибке в вашей компании) Но не расстраивайтесь внесите 800р и в е заработает, а мы вам потом все пересчитаем в счёт акции!

Ну хорошо, вновь отправляю на лицевой счёт деньги и начинаю ждать решения.

Прошла неделя, от ОнЛайма ни слова, не весточки. Что ж думаю, я же парень не занятой, у меня же времени навалом, чтобы звонить и уточнять самому! Набираю вновь номер КЦ. Уже заученную найдусь историю повторяю в 3 раз и прошу уточнить сроки рассмотрения! на что мне ответили, Не знаем, скоро! То есть, как только, так сразу!

Ну ладно думаю! Это же наверняка сложно узнать почему не подключилась акция, для этого наверняка необходимо созвать совет директоров! Буду ждать!

Глава третья!

Прошёл уже месяц с моего первого звонка! Ни ответа, не привета! Видимо звезды не благоволят решению моего вопроса! Или консилиум так и не состоялся, да или мало ли какие ещё факторы повлияли на столь длительный срок! Вновь отправляю на счёт 800р. Набираю номер КЦ и прошу ответить каково решение, в ответ лишь -решение ещё не принято! Ждите! На вопрос сколько ещё ждать, вновь ответ - Не известно! (Видимо до скончания времён)

Жду ещё пару дней и уже начинаю задумываться как сдать ваше оборудование и сбежать куда подальше от ваших МЕГА АКЦИЙ! Лезу на сайт, ещё раз читаю условия, и нахожу строчку, которая гласит, что если в квартире когда-то ранее был ОнЛайм, то акция не действует. ЭВРИКА! Финиш а ля Комедия! Я сам нашёл ответ на вопрос, на который самые светлые умы Ростелекома не могли мне ответить 2 месяца. Вот только СТОП, когда я подключался, я четко огласил девушке, в моей квартире был ОнЛайм, буквально 2 месяца назад, зарегистрированный на предыдущего хозяина. ОБМАН, кругом обман, все хватит! Вновь звоню в КЦ с целью собственно уточнить, куда нести роутер, где расторгать договор!? На том конце провода начали суетиться, мол не переживайте, сейчас переключим, все вам расскажут. -Алло что случилось, почему расторгаете? (Ну я то понимаю, типа "Сервис", клиентоориентированность) В Четвёртый раз рассказываю про свою беду. - Не переживайте, все выясним, я лично вам позвоню, все решим уже завтра! Ошибка допущенна специалистом. Все пересчитаем! А Завтра с вами вечером свяжусь!

Ну хорошо, думаю, раз свяжетесь буду ждать! И как не странно Ростелеком и тут оправдал мои ожидания! ЗАВТРА, так и не наступило, не через неделю, не через две, вот уже идёт 2 месяц, а я в е жду это ЗАВТРА!

Раз ОнЛайм так ценит своего клиента, его время и деньги, то пожалуй я все таки найду время заехать к вам в офис и расторгнуть договор. Хотя и рассчитывал на длительные, честные отношения!

А пока нет желания пользоваться вашими услугами, да и всем кто спросит никогда не скажу доброго слова про вашу компанию!