Как мы создавали мини стратегию для массажного салона
Моя подруга спросила о том, могу ли я проконсультировать ее знакомых массажистов. Ребята предложили сделать массаж, а затем поговорить о том, как можно увеличить поток клиентов.
Почему бы и нет? Массажи я люблю, познакомиться с ребятами, кто 10 лет прожил в Индии - отличная идея!
Вчера прошла встреча. Пока свежи воспоминания , напишу что мы с ними придумали:
1) Провели аудит клиентской базы. Определили сегмент клиентов, которые ходят регулярно. Также проверить цены ближайших конкурентов.
2) Договоримся с клиентами, чтобы они размещали раз в месяц видео/фото от нас с акцией в своих сторис/соцсетях. В обмен предоставим специальный тариф и расширенное время. Также это является легальным инфоповодом напомнить о себе клиенту.
3) Каждому рекомендателю будет предоставлен индивидуальный промокод, называя который, клиент получает спецусловия, а рекомендатель получает бонус на лицевой счет.
4) Оформить ватсап-бизнес, где указать прайс-лист, описание, отзывы, сертификаты и ссылку на сервис бронирования клиентами самостоятельно (Apple приложение : «Masters для записи клиентов»)
5) Тренировать навыки слышать, эмпатии, профайлинга клиентов.
6) Создать журнал с личными делами клиентов (crm). В них фиксировать все особенности каждого клиента, в тч наличие детей-собачек-болячек-дней-рождений и прочего-прочего. Перечитывать личное дело перед сеансом, чтобы погружаться с контакт с клиентом интенсивнее.
7) После каждого массажа просить видеоотзывы на брендированном фоне. В обмен даем бонус на следующий массаж (либо месячная подписка (см п2)
8) При записи сразу по окончании массажа на следущий сеанс в течении месяца получаешь специальные условия.
9) Каждый видеоотзыв размещается в:
- собственные сторис в телеграм (купить премиум подписку), ватсап, вк, иг , фб
10) Выступить партнером на бизнес-мероприятиях. На препати, кофе-брейк проводить сеансы массажа плечей по 3-5 минут. Раздавать флаеры на 1000 рублей всем участникам.
11) Нетворкинг на бизнес-мероприятиях точечный
12) Создать профили на 2гис, яндекс картах, гугл картах. Оформить лого, фото, сертификаты, ссылки на каналы.
13) Стимулировать оставление отзывов клиентов на них.
14) Реклама в лифтовых стендах в премиальных домах по району.
15) Реклама в бизнес-центрах «Массаж для тех, кто рабочий образ жизни. Увеличение интеллектуальной эффективности». Как вариант - ходить ногами и договариваться на 5 пробных массажей в офисах. Затем переговоры с руководством об абонентском обслуживании компаний.
Уверен, я что то еще упустил :)
В результате клиент остался очень доволен (видеоотзыв выше). После массажа и чаепития я также был счастлив.
Раньше мы фокусировались на контекстной рекламе и диджитал.
Когда начали работать с производственными /b2b компаниями, то стало ясно - без маркетинговых стратегий тут не обойтись.
Пишите в комментариях в тг свои ниши, предложу пару нестандартных идей.
