Um1ka

Um1ka

пикабушник
пол: мужской
поставил 7 плюсов и 0 минусов
295 рейтинг 0 подписчиков 129 комментариев 2 поста 0 в "горячем"
1

Как на Госуслугах техподдержка работает.

Привет Пикабу! Третий год читатель, сегодня зарегистрировался для этого поста.

Сорок седьмой день я пытаюсь объяснить техподдержке портала Госуслуг, что у них глюк при записи на прием к врачу в нашей единственной районной больнице. А именно - не работает географическая близость. Это такая галочка, которая позволяет находить близкие учреждения при записи, если точный адрес не знаешь. Но эта тычка что есть - что нету, результат один. При вводе точного адреса вплоть до села, больница в списке обнаруживается и можно записаться. Если в адресе выбрать район (больница районная и единственная) или райцентр или даже сельский совет, то больницы в списке не обнаружено. Далее вольный пересказ моего (Я) диалога с техподдержкой (ТП) портала.


Я: - Привет ТП! У нас тут проблема с порталом. Не работает геоблизость и нельзя из мобильного приложения записаться. И еще у вас там инфа не заполнена. +скриншоты ошибок.


ТП: Привет Роман, мы передали ваши вопросы спецам, они скоро разберутся! Мобильное приложение и не будет пахать, оно на движке нового сайта сделано, а твой регион только в старом пахает. По остальным вопросам иди в регистратуру больницы.


ТП (спустя 39 дней): Привет! Работы по твоей проблеме закончены. Твоя больница сама решает насчет размещения на сайте расписания приема. Иди в регистратуру. Спасибо что обратился! Вопрос решен.


Я: Эй! Вы про какое расписание? Я совсем другие вопросы спрашивал же! У вас геоблизость моей любимой больницы не работает. Единственная в районе "Районная Больница" в этом самом районе порталом не находится! Почините пожалуйста свой поисковик.


ТП: тут от тебя другое обращение пришло, давай в той теме все разрулим. Вопрос закрыт.


Я нажал кнопку "подать жалобу", она в виде такого же обращение в ТП оформилась. Продолжаем в новом обращении.


Я: Дорогая ТП, я тут с проблемой обращался, по телефону 8800.. звонил, но так и не смог объяснить что у нас геоблизость не работает. Девочка оператор на телефоне сказала что больницу можно найти, если ее точный адрес знать. Тоже мне новость! Спасайте, у нас тут 8 из 10 человек не могут квест "запишись к врачу" пройти из-за ваших глюков.


ТП: Роман, расскажи к какому врачу тебе надо, в какую-такую больницу и скриншоты давай. Если в 3 дня не ответишь - вопрос будет решен. Статус - в ожидании.


Я: Привет ТП. Скриншоты в самом первом обращении были. От выбора врача ничего не меняется (семь параллельных линий), вы там или отремонтируйте уже, полтора месяца в суть проблемы вникаете. Объясняю на пальцах еще раз, как не работает, а как работает. Видосик делаю как не работает.


ТП: Привет Роман. Извини что долго ждал! Мы тут протестили портал и нашли как в твою больницу записаться. Над просто точный адрес указать и больница появится! Гуд-бай! Статус - решен.


Я (начинаю беситься): Дорогая ТП! У нас талончики руками пишут, вот такие. Вы меня вообще читаете перед ответом? Или просто рандомно отвечаете? Я же сразу рассказал что при точном адресе запись работает, но вот не все его знают и еще бывают проезжие господа. У вас ГЕОБЛИЗОСТЬ не работает! Что она вообще такое в вашем понимании? Вот вам еще один видосик с демонстрацией как не работает. Сделайте что-нибудь уже!

Два вопроса: - меня читают перед ответом вообще?

- что такое геоблизость по вашей версии?


ТП: Чувак! Для того чтобы твою  больницу добавить в справочник, надо чтобы они заявку подали. Мы тут не виноватые, это больница пусть подает, а мы ее добавим. Вопрос решен.

Ты нам очень помог, спасибо!


Я: @?%№"!!! (уже бешусь на полную) Дорогая ТП. Больница наша в ваших списках есть. Да вот только найти ее не всегда получается. Потому что геоблизость не работает. Вот смотрите, так работает, так не работает. Повторяю совсем понятным языком. Запомнили? Мы с 22 июля хороводы водим вокруг одной галочки в экранной форме. Если что-то не понятно, то позвоните мне на мобилу. Я еще раз вам терпеливо все расскажу.


ТП: ОК, мы услышали. Щас починим! Ожидай. Статус - выполняется.


ТП (сегодня): Роман! Ты бы лучше новой версией портала воспользовался, мы на старую уже забили. Спасибо и бывай! Статус - решен!



Ответ я пока не писал. Потому что уже рассказывал и показывал в самом первом обащении как при  попытке записи к врачу, система сама перебрасывает на старую версию сайта. Там, кстати, есть ссылка на бета-запись на новой версии, но по ней попадаем опять на ту страницу, с которой на старую перебрасывает. Рекурсия.

А куда обращаться если техподдержка сломалась? В техподдержку не посылать! Надежда на силу Пикабу. Может отсюда удастся докричаться?

Вся переписка скриншотами склеена в длиннопост. Готов опубликовать. Рейтинга для добавления видео нет. Спасибо кто дочитал. А у вас такое было?

Показать полностью

Месяц музыки и звука на Пикабу. Делайте громче!

Месяц музыки и звука на Пикабу. Делайте громче!

Рекламный отдел Пикабу и LG опять с конкурсами и подарками. Октябрь торжественно объявляем месяцем музыки и звука. На этот раз мы разыграем не только UltraWide-монитор (вот такой), но и умную колонку с «Алисой» (вот такую). Но обо всем по порядку.


Что происходит?

Вместе с LG мы устраиваем тематические месяцы. Сентябрь был посвящен учебе. Мы советовали сайты с лекциями, проводили мастер-класс по созданию гифок и рассказывали, что делают студенты-технари. Вы писали посты на конкурс и голосовали за лучший. Победителем стал @kka2012. Скоро он получит от нас ультраширокий монитор, чтобы еще быстрее писать свои юридические истории!


Как поучаствовать?

В октября ждем ваши посты на тему музыки и звука. Сделайте подборку любимых подкастов, аудиокниг или музыкальных клипов. Расскажите, как увлеклись монтажом, сделали пару крутых ремиксов или пошли на уроки вокала. Что угодно! Чтобы участвовать в конкурсе, нужно поставить в посте тег #звук или #музыка и метку [моё].


Еще раз коротко:

– Напишите пост на тему месяца (октябрь — музыки и звука) до 25 октября включительно.

– Поставьте тег #звук или #музыка и метку [моё].

– Все! Терпеливо ждите голосования.


За первое место дарим 29-дюймовый монитор LG, а за второе – умную колонку LG с «Алисой». Удачи!

Отличная работа, все прочитано!