Уже ради интереса начала разворачивать все конфеты, дальше в маленькой индивидуальное упаковке оказался какой-то комочек волос/шерсти.
Остальные конфеты были с виду нормальные, но есть их я бы не стала и они все полетели в мусорное ведро.
Сразу скажу, что хранились конфеты при комнатной температуре 23-24 градуса, срок годности не истёк.
Пришла мысли написать производителю о своей находке. Целью моей жалобы было лишь предупреждение, но никак не получение подарка. Письмо было отправлено 29 января.
Ответ я получила через 2 дня и была сильно удивлена, думала максимум отпишутся обычным клише и на этом всё.
Но в первом же письме производитель попросил написать мои данные для отправки подарка. Ниже текст из письма:
«Ольга, добрый день.
Благодарим Вас за Ваше обращение! Нам очень важно Ваше мнение, так как Вы помогаете нам работать над улучшениями.
Нам искренне жаль, что возникла ситуация о которой Вы пишите. По Вашему обращению будет проведено внутреннее расследование, и если у Вас остались образцы конфет, мы очень просим передать их для расследования.
Так же прошу Вас уточнить вопросы, связанные с приобретением конфет, а именно в каком городе и в каком магазине Вами были приобретены данные конфеты?
Мы очень дорожим нашими клиентами и хотим, чтобы Вы испытывали только радость от покупки наших конфет. Чтобы сгладить неприятные впечатления от нашей покупки, позвольте от лица фабрики сделать Вам в качестве компенсации сладкий подарок для Вашей семьи. Для этого прошу Вас сообщить адрес, по которому мы можем доставить Вам нашу продукцию в интервале с 09:00 до 17:00 в будни, а так же ФИО контактного лица и номер телефона. Наш курьер привезет Вам подарок и если у Вас остались конфеты, он заберет Ваши образцы.»
Образцы я даже не додумалась сохранить, ответила, что конфеты были подарком, чека и магазина нет, поэтому отказалась от подарка. Но в ответном письме настояли на моем адресе, пришлось дать))
И 7 февраля позвонил курьер, сказал будет через час. Но не прошло и 40мин, звонок в дверь. И вот я получила большую коробку:
Видели бы вы глаза сына😄 он был счастлив)
Пусть таких порядочных производителей будет больше. Не ленитесь писать о некачественном товаре)
