Oshugan

Что за хрень? Что значит: "Вывести приборы учёта"? Я им приносил в октябре 2023 года данные по счётчику холодной воды после замены и платил по этому счётчику с того времени?

Городской номер реально жилищник. Сотовый я хз.

Приветствую всех!

Напишу кратко о сути вопроса.

В начале октября 2019 года я заключил договор на дистанционное обучение по курсу Инженер-программист. Весь курс длится 9 месяцев. К сожалению, приступить к обучению я смог только в конце апреля.

Курс состоит из 9 модулей. Мне прислали только один. Я его просмотрел и понял, что подача материала мне не подходит (фактически там идёт видео с экрана ноутбука лектора и запись звука из аудитории во время лекции, включая покашливания студентов, звонки телефона и т.д.).

13 мая 2020 года я написал заявление об отчислении менеджеру на электронную почту и приложил фото заявления написанного от руки:

Прошу отчислить меня 13.05.2020 по собственному желанию с программы профессиональной подготовки "Инженер-программист" (Договор №167/19-IT от 07.10.2019). Прошу вернуть мне оплаченную стоимость обучения согласно п.3.6. Договора от 07.10.2019. С момента начала обучения мне был предоставлен материал по Модулю 1, продолжительность которого 24 акад. часа (всего программа насчитывает 9 Модулей). Прошу вас вернуть полную стоимость обучения по программе профессиональной подготовки "Инженер-программист" , за вычетом Модуля 1, доступ к материалам которого был мне предоставлен.

Наступила тишина.

28 мая я о себе напомнил:

Как продвигается решение по моему вопросу?
Прошло 15 календарных дней, но никакой обратной связи от вас нет.

29 мая получил ответ:

добрый день!
Передала Ваше письмо на рассмотрение руководству.
После рассмотрения, с Вами свяжется Генеральный директор.

И снова тишина. Теперь до 8 июня. 8 июня:

добрый день!
Прошу Вас направить письмо о возврате нашему генеральному директору

Отправил заявление генеральному директору в тот же день.

9 июня получил ответ:

к сожалению, наш Институт не имеет на данный момент никакой возможности возврата денежных средств.
В сегодняшних сложившихся обстоятельствах всемирной изоляции и карантинных мер, по распоряжению Правительства Санкт-Петеребурга
запрещена любая очная образовательная деятельность. Наш институт уже более 2,5 месяцев работает только в дистанционном формате, при том
что большая часть дохода института (более 75%) составляет именно очное обучение. Т.е мы потеряли 75% денежного оборота.
Несмотря на то, что основная деятельность нашего Института просто запрещена на уровне государства, мы не попали ни в один реестр организаций наиболее
пострадавших от пандемии и соответственно не получили никакой поддержки от государства.
Наши арендодатели, поставщики коммунальных услуг также не идут на уступки и, несмотря на то, что мы не находимся в арендуемом нами помещении уже более 2,5 месяцев,
мы вынуждены за него платить.
Я прекрасно понимаю, что финансовые проблемы Института-это мои проблемы, а не ваши, но пишу вам о них, чтобы у вас сформировалась объективная картина-
Я не отказываю вам в возврате денежных средств, я просто не имею такой возможности.
Темболее Вы не единственный, кто потребовал возврат.
Но конечно, Вы единственный кто просит возврат с учетом того, что вы изначально приобрели дистанционный формат обучения и что у вас нет никаких претензий к качеству предоставляемых услуг.
( Все слушатели, кот. просят возврат-это те, кто оплатил ОЧНОЕ обучение до введения карантинных мер и кому мы не может предоставить эти услуги сейчас).
Конечно, в нашем договоре есть пункт о возврате денег, но на сегодняшний день обстоятельства вызванные пандемией на уровне государства уже признаны обстоятельствами непреодолимой силы ( форс-можор). В связи с этим "акулы" нашего бизнеса- туристический бизнес, авиаперевозки, финтес индустрия и многие другие, кто принял предоплату за свои услуги, но не смог эти услуги оказать, в лучшем случае выдают "ваучеры" на сумму предоплаты для использование этой суммы в дальнейшем.
Наш институт мало того, что готов продолжать вам оказывать оплаченную вами услугу в полном объеме и в высоком качестве, но также готов рассмотреть иные варианты, которые бы устроили вас и были бы возможны для нас.
, я понимаю, что все мы сейчас находимся в сложных обстоятельствах и бизнес и физические лица. У всех разные жизненные и семейные обстоятельства.
Если бы у меня была хоть малейшая возможность вернуть вам сейчас деньги, я бы это сделала без промедления.
, прошу вас учесть все вышесказанное и принять мою позицию не как отказ в вашей просьбе, а как призыв к объективному рассмотрению сложившейся ситуации, как с вашей стороны, так и с моей.
Какие варианты я могу вам предложить и гарантировать:
1. Вы продолжаете учиться на курсе на кот. записаны и в качестве нашей благодарности мы дарим Вам любой дополнительный дистанционный курс нашего Института.
2. Мы выдаем Вам ваучер на оставшуюся сумму, которую вы можете использовать в любое время, на любые курсы и даже передать его третьему лицу
3. Мы бронируем за Вами оставшуюся сумму ( как сумму будущего возврата), если наш Институт не закончит свою деятельность, если мы выйдем в очный формат обучения и вернемся на прежний уровень дохода-то мы вернем вам эту сумму. Естественно, сегодня, сроки выхода Института из кризиса я вам озвучить не могу.
На данный момент до 15 июня нам точно запрещена очная деятельность. Если ситуация с запретом очного обучения продолжится, то велика вероятность закрытия Института вообще.
Прошу вас подойти с пониманием к моей позиции.
За ранее большое спасибо.
Буду ждать Вашего решения.

Собственно у меня несколько вопросов:

1. Как мне получить деньги обратно? Цена вопроса 62 000р. (Изначально 70к)

2. Даже если у них есть справка о форс-мажоре, то какова вероятность всё же получить хотя бы часть денег?

3. Как мне лучше ответить на эту простыню гендиректора?

ОЧЕНЬ смущает её 3-е предложение. Слишком много "если".

текст договора без контактов:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего Договора является предоставление образовательных услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в том числе порядок и условия обучения СЛУШАТЕЛЯ в соответствии с программой профессиональной переподготовки: «Инженер-программист», рассчитанной на 532 академических часа.

1.2. Обучение ведется с применением современных образовательных технологий, в т.ч. вебинаров и дистанционного обучения.

1.3. Нормативный срок обучения составляет, в соответствии с расписанием занятий, 9 календарных месяцев, в дистанционном формате. Дата начала занятий _________ г. Место проведения: дистанционно.

1.4. Обучение СЛУШАТЕЛЯ производится на условиях полного возмещения затрат ИСПОЛНИТЕЛЯ, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором (п.п. 3.1, 3.2, 3.3).

1.5. В случае успешного и полного выполнения СЛУШАТЕЛЕМ программы обучения, а также прохождения итогового экзамена, ему выдается: Диплом о профессиональной переподготовке.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:

2.1.1. Самостоятельно осуществлять образовательный процесс, выбирать методы преподавания, системы оценки знаний, формы, порядок и периодичность текущего контроля и промежуточной аттестации СЛУШАТЕЛЯ.

2.1.2. В исключительных случаях, переносить начало занятий, предварительно уведомив об этом СЛУШАТЕЛЯ.

2.1.3. Отчислить СЛУШАТЕЛЯ своим приказом, при нарушении им условий настоящего Договора по п.п. 2.4.4, 2.4.6, 2.4.10, 3.2.

2.2. СЛУШАТЕЛЬ вправе:

2.2.1. Требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ предоставления информации по вопросам организации и надлежащего исполнения обязательств по предмету настоящего Договора.

2.2.2. Обращаться к работникам ИСПОЛНИТЕЛЯ по вопросам, касающимся процесса обучения.

2.2.3. Получать достоверную информацию об оценке своих знаний.

2.2.4. В случае отчисления, восстановиться в течении 6 месяцев.

2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:

2.3.1. Организовать учебный процесс, осуществить подбор и расстановку научно-педагогических кадров в соответствии с действующими требованиями и нормами. Предоставить СЛУШАТЕЛЮ достоверную информацию об условиях приема, оплаты, обучения и взаимоотношении СТОРОН.

2.3.2. Осуществлять материально-техническое обеспечение и оснащение образовательного процесса в соответствии с действующими требованиями и нормами.

2.3.3. Обеспечить надлежащее исполнение обязательств, предусмотренных предметом настоящего Договора. Организовать учебный процесс в соответствии с вышеуказанной программой обучения.

2.3.4. Предоставить СЛУШАТЕЛЮ доступ к соответствующим электронным ресурсам ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3.5. В случае отчисления СЛУШАТЕЛЯ за нарушение условий настоящего Договора направить другой СТОРОНЕ (СЛУШАТЕЛЮ) уведомления об отчислении.

2.3.6. Сохранить место за СЛУШАТЕЛЕМ, в случае пропуска им занятий по уважительной причине, в пределах сроков и расписания занятий группы СЛУШАТЕЛЯ, в соответствии с разделом 1 настоящего Договора.

2.4. СЛУШАТЕЛЬ обязан:

2.4.1. Систематически овладевать теоретическими знаниями и практическими навыками, предусмотренными программой обучения.

2.4.2. Своевременно выполнять все виды заданий, предусмотренные программой учебного курса и дисциплин.

2.4.3. При поступлении на учебу и в процессе обучения своевременно представлять все необходимые документы.

2.4.4. В случае образования академической задолженности ликвидировать ее в установленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ сроки.

2.4.5. Проявлять уважение к профессорско-преподавательскому составу и персоналу ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.4.6. Не допускать порчи имущества ИСПОЛНИТЕЛЯ, соблюдать и исполнять надлежащим образом свои обязанности и иные условия настоящего Договора.

2.4.7. Произвести своевременную оплату за обучение в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.

2.4.8. В случае причинения СЛУШАТЕЛЕМ вреда имуществу ИСПОЛНИТЕЛЯ, возместить ущерб, в соответствии с действующим Законодательством РФ.

2.4.9. При изменении индивидуальных контактных данных (фамилия, адрес, контактный телефон и т.д.) СЛУШАТЕЛЬ обязан своевременно сообщить ИСПОЛНИТЕЛЮ новые данные.

2.4.10. Не пропускать занятия без уважительной причины.

2.4.11. Соблюдать и исполнять надлежащим образом свои обязанности и иные условия настоящего Договора.

3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ПО ОБУЧЕНИЮ

3.1. Стоимость обучения составляет 70 000 (семьдесят тысяч) рублей 00 копеек, НДС не облагается (согласно ст.149 п.2 п.п.14 НК РФ).

3.2. СЛУШАТЕЛЬ производит предоплату в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек по п. 3.1. настоящего Договора единовременным платежом на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ за 2 банковских дня до начала обучения. Оставшаяся сумма делится равными долями на четыре месяца обучения. Ежемесячный платеж должен поступать на расчетный счет исполнителя не позднее 25-го числа каждого месяца.

3.3. СЛУШАТЕЛЬ допускается к занятиям только после оплаты услуг по п. 3.2 настоящего Договора.

3.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за неявку СЛУШАТЕЛЯ на занятия согласно расписания группы СЛУШАТЕЛЯ. При неявке СЛУШАТЕЛЯ на занятия своей группы без уважительной причины, ИСПОЛНИТЕЛЬ не возмещает СЛУШАТЕЛЮ стоимость пропущенных им часов занятий.

3.5. В случае исключения СЛУШАТЕЛЯ за нарушения, предусмотренные Правилами внутреннего распорядка ИСПОЛНИТЕЛЯ, сумма, внесенная за услуги по обучению, не возвращается.

3.6. При отчислении СЛУШАТЕЛЯ по собственному желанию на основании его письменного заявления может быть произведен возврат части суммы, за вычетом прямых и косвенных затрат, понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ на организацию процесса обучения.

3.7. Если в течение обучения СЛУШАТЕЛЬ берет академический отпуск по уважительным, документально подтвержденным причинам, он имеет право, после окончания отпуска, продолжить обучение без дополнительной оплаты в размере пропущенного количества часов, в сроки и группе, определяемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

3.8. Оплата дополнительных образовательных услуг, оказываемых СЛУШАТЕЛЮ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, производится на основании Дополнительного соглашения к настоящему Договору.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения СТОРОНАМИ обязательств по настоящему Договору, они несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Споры, вытекающие из ненадлежащего исполнения сторонами настоящего Договора, рассматриваются в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. В случае не соблюдения СЛУШАТЕЛЕМ условий настоящего Договора, по п.п. 8.1, 8.2, СЛУШАТЕЛЬ обязуется выплатить неустойку в размере пятикратной стоимости услуг, указанных в п.п.3.1 настоящего Договора.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору (за исключением неуплаты любой причитавшейся ранее суммы), если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, войны, а также запретительных актов и иных действий органов государственной власти и управления и других, не зависящих от СТОРОН обязательств, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора. При этом, исполнение обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства, но не свыше одного месяца.

5.2. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более одного месяца, то каждая из СТОРОН вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору.

5.3. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна в течение 5 дней известить другую СТОРОНУ в письменной форме о наступлении и прекращении таких обстоятельств. Доказательством обстоятельств форс-мажора будут являться справки, выданные полномочными органами власти и управления. При несоблюдении данного условия СТОРОНА, у которой возникли форс-мажорные обстоятельства, лишается права ссылаться на них при просрочке исполнения.

6. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Любые дополнения и изменения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, которые подписываются СТОРОНАМИ, являются неотъемлемыми частями настоящего Договора и имеют одинаковую с ним юридическую силу.

6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

6.2.1. - по письменному соглашению СТОРОН;

6.2.2. - по приказу ИСПОЛНИТЕЛЯ об отчислении СЛУШАТЕЛЯ на основании п.п. 2.4.4, 2.4.6, 2.4.10, 3.2, 3.5.

6.2.3. - при отсутствии оплаты услуг по обучению СЛУШАТЕЛЯ до даты начала занятий.

6.3. Приказ ИСПОЛНИТЕЛЯ об отчислении СЛУШАТЕЛЯ является подтверждением прекращения или досрочного расторжения настоящего Договора.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПРИЕМА-СДАЧИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания СТОРОНАМИ и действует на весь срок обучения в соответствии с расписанием занятий, утвержденным ИСПОЛНИТЕЛЕМ, и успешного прохождения СЛУШАТЕЛЕМ итоговой аттестации.

7.2. Договор признается исполненным в полном объеме при завершении СЛУШАТЕЛЕМ полного цикла обучения, подтвержденного результатами итоговой аттестации и выдачей ему документов о прохождении обучения, в соответствии с п. 1.5 настоящего Договора.

7.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из СТОРОН.

7.4. После оказания услуг предоставляется акт об оказании услуг, который является неотъемлемой частью договора.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Авторское право на все программы курсов и иных материалов принадлежат ИСПОЛНИТЕЛЮ. Право использования СЛУШАТЕЛЕМ предоставленных в рамках настоящего Договора раздаточных материалов, методических пособий к образовательному курсу ограничено обучением по курсу только в рамках настоящего Договора. Любое дальнейшее использование в коммерческих целях: запись, распространение, перепродажа, копирование и публикация информации (включая размещение в сети Интернет), полученной или извлеченной частично или полностью информации, запрещены. Подписанием настоящего Договора СЛУШАТЕЛЬ подтверждает свое ознакомление и согласие с тем, что в случае любых нарушений настоящего пункта, информация будет передана в правоохранительные органы и суд для рассмотрения вопроса о привлечении к уголовной ответственности за нарушение законодательства в области интеллектуальной собственности (статьи 1250, 1252, 1253 и 1301 ГК РФ, статья 146 УК РФ и ст. 7.12 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

8.2. СЛУШАТЕЛЬ не имеет права передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия ИСПОЛНИТЕЛЯ.