Есть люди, про талант которых говорят, что родился с этим. Так вот Кнопик родился с набором гаечных ключей, и неистребимой тягой к различным механизмам. На двенадцатилетие ему подарили мопед. Вернее большую кучу запчастей от разных мопедов. Дело было так. В 1996 году начался массовый отток немцев из Казахстана в Германию, и из нашей команды Саня Шмидт готовился к эмиграции. Дед Сани был заядлый мопедист и имел сарайку с разными мопедами в разной степени разобранности. Продавать этот хлам особого смысла не было, и поэтому его предложили подарить Кнопику. Вместе с сарайкой. Сарайка была рядом с нашим гаражом. Кнопик был счастлив. Все лето он с утра до ночи крутился в сарайке, перебрал все что можно перебрать, что то менял с другими мопедистами и к концу лета собрал таки сборного монстра из трех мопедов. Который заводился и даже ездил. Учитывая что хламу было довольно таки много лет, да и сарайка была не очень целая и большая часть механизмов покрылось ржавчиной. Так началась карьера Кнопика на ниве моторемонта. Всю зиму он занимался доводкой и тюнингом этого агрегата. Причем самостоятельно, наша помощь была в виде придержать и не мешатся под ногами. По весне он уже лихо катался по гаражному массиву, за пределы которого мы не разрешали самостоятельно выезжать. Паралельно этому он занялся мелким ремонтом мопедов и мотоциклов , к коим у него был реальный талант. Даже довольно взрослые мужики к нему приходили советоватся по поводу поломок. Слава о нем вышла далеко за пределы наших гаражей. Помню сидим у гаража, болты болтаем и заезжает дед на Урале. И спрашивает у нас, где тут спец по мотоциклам обитает? Ему сват сказал, что в наших гаражах есть чудо диагност. Ну мы и показали на Кнопика. К чести деда, не заржал, доверил посмотреть. Через час поломка была определена и ликвидированна. На вопрос, как зовут внучка, Димка ответил, что Кнопик. На что дед сказал, нет брат, ты не Кнопик, ты как минимум Кнопыч уже. Я говорить эту мотоциклу куда только не возил и кому только не показывал, а ты взял и сделал. Я не помню заплатил дед или нет, но с тех пор Кнопик стал Кнопычем.
Если мне было десять, то брату год с чем-то, так получается. Ну, может быть, мне было и одиннадцать уже, врать не стану, не помню.
Родители целыми днями на работе, у меня каникулы, брат при мне, куда бы я ни пошёл и ни поехал на велосипеде.
А куда же пойти летом джентльмену в одиннадцать лет, как ни на речку? Речка метров двести шириной, судоходная, между прочим. Плавать толком ещё не научился, поэтому, прихватил два надувных круга: размером поменьше для себя и большой лёгкий пластиковый - для брата. Лежит он внутри круга довольный, улыбается. И вдруг, порыв ветра с берега подхватывает его и начинает быстро уносить прочь.
Руки-ноги трясутся, надуваю маленький круг, натягиваю на себя и прыгаю в воду. "Только бы не повернулся и не провалился внутрь круга!..." Ох, и далеко нас унесло ветром и течением, но всё-таки удалось поймать ребёнка и отбуксировать к берегу почти в километре от места начала заплыва.
Никогда не говорил ни родителям, ни брату об этом случае и только два ангела-хранителя были свидетелями этой первой в жизни спасательной операции.
Очень милая девчонка продавец компакт-дисков в фильме Брат. Когда впервые смотрел, думал/надеялся, что любовь будет у нее и Данилы. Увы, фильм оказался более жизненным
Не думал, что пост зайдет, был приятно удивлен. В комментариях возникло много однотипных вопросов, поэтому решил ответить отдельным постом. 1. Про гараж и взрослых. У меня на момент 1994 года из взрослых в семье были только мама и бабушка, отец мой погиб в 1984 году, выполняя интернациональный долг. Был офицером. Дед умер в 1989 году. Других мужчин в нашей семье не было и гараж стал моим. Маме и бабушке он был не нужен. 2. Касательно Кнопика. Прозвище ему придумали по фамилии, тогда все так делали, если не было отличительных черт или подвигов. У меня прозвище было Кош. Сокращенно от Кощея, за худобу, потом переросло в Кошмара, за умение нагнать жути. Так что Кош имел два значения. 3. По поводу ремонта, который мы делали в доме бабушки Кнопа. Недалеко от нас находилось предприятие Шахстроя, где без проблем и бесплатно можно было взять цемент, гипс, известь, достаточно было просто попросить старшего инженера. Мы с пацанами на тачке за три рейса привезли все что нужно было. Ремонт заключался в штукатурке и побелке. 4. Шапалак, это по казахски подзатыльник, просто с детства привыкли так говорить. 5. Касательно посаженного отца на свадьбе Настены. У нас традиция такая, что дочь к жениху ведет отец, если отца нет, то любой старший. Она выбрала старшим меня, на момент ее свадьбы мы дружили уже 14 лет, я ходил на все ее утренники и выпускной, был ей настоящим старшим братом. Она единственная писала мне в армию каждую неделю, в общем была мне настоящей младшей сестренкой. Как то так. По поводу котоламповости истории, ну так получилось, покопайтесь в своем детстве и обязательно вспомните реальную историю до ужаса лампового стиля.
Спасибо за историю. Не перевелись ещё добрые люди. Ну и расскажу, и свою тогда. Честно, не вспомню конкретно год, но точно после 2010. Жил я тогда в квартире своей будущей жены. Она с работы приходила поздно, я приходил около 16:00. Соответственно готовка, мойка посуды и прочее в основном было на мне. Ну так вот. Приготовил я ужин, мяса пожарил, картошка пюре, салатик нарезал, сам поел после работы и вышел на балкон покурить. А напротив балкона мусорные баки. И в них копается дяденька без определённого места жительства. Достает что-то и ест... И так мне жалко его стало. Я вот такой помытый, сытый, слегка пьяный( пара пива). А он из помойки кушает. Ну достал одноразовые тарелки( оставались после какого-то выезда на природу), навалил ему мяса, картошки, салата, четвертинку булки хлеба отрезал. Вышел с этой снедью во двор, зову его, рядом скамеечка. Он недоверчиво подошёл. На говорю, отец, кушай. Не надо из помойки... Видели бы вы его глаза... Мораль? А нет её... Просто надо иногда жалеть людей и делать им добро не смотря ни на что. 50р алкашу подать на опохмел, нищему копеечку кинуть, бомжика накормить, коль у самого излишки есть. Глядишь и тебе помогут в сложной ситуации. Всем добра. Будьте человечными.
Всегда было интересно, как старший ребенок чувствует себя когда появляется младший брат/сестра, поделитесь своим опытом, ревновалии ли вы? Реально ли родители перекладывали на вас заботы о младшем? Или какие-то ещё особенности?) Была ли обида на родителей, когда они сообщали о скором пополнении?
У меня есть приятель. 1968 года рождения. Как то, когда ему было 6-7 лет, он , гуляя на улице( жили в частном секторе), познакомился с пацаненком по имени Виталик и привел его домой. Во время обеда выяснилось, что ребенок детдомовский и сбежал погулять. Времена были советские, ЧП это не считалось. А отец приятеля работал таксистом. То бишь, в советское время, в Азербайджане, это была довольно таки денежная работа. Даже не поговорив с семьей, он пошел к директору детдома, дал ему денег и договорился, что ребенок будет жить у них. Без официального усыновления. Так они и вырастили Виталика, который, вскоре, стал называть главу семьи папой. Когда тот вырос купили ему дом с землей, прямо рядом со своим, устроили на приличную работу( в Азербайджане такие дела были за взятку). А потом и женили. Правда, в каком варианте женили- "как положено", или "по любви", я не спрашивал. Но у этого рууского пацана азербайджанская семья. Случилось это в городе Кировабаде( нынче Гянджа). Узнал я об этом, кстати говоря, случайно. Этот приятель переехал в Питер, где мы с ним познакомились и однажды в компании, он со смехом сказал младшему брату, что Виталик на что то обиделся и бурчит на папу. На мой вопрос, как у человека, с чисто азербайджанским именем Адиль, есть брат по имени Виталик, они и рассказали эту историю.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.