Забота о клиентах1
Год назад, при рождении ребенка, в наборе петербуржца, помимо прочего, мы получили такую классную игрушку, как Alilo R1.
Игрушка действительно классная, очень помогает занять ребёнка на довольно долгое время.
Alilo R1. (Фото из интернета)
Но когда мы находились на отдыхе, игрушка внезапно перестала включаться. Решил разобраться с этим.
В этот момент был приятно удивлен первый раз:
На официальном сайте, в часто задаваемых вопросах, есть полноценная инструкция по разборке и простому ремонту.
К сожалению, у меня проблема была несколько сложнее, но я смог оценить масштаб бедствия:
При падении раскололся потенциометр, и требовалась его замена.
Так как я нечасто сталкивался с этими деталями, то решил попытаться выяснить её маркировку.
Нашёл на том же официально сайте адрес электронной почты службы поддержки, написал им письмо с описанием ситуации и дать данные по детали.
На следующий день пришёл ответ с просьбой для оперативного решения проблемы перейти в их мессенджер.
Продублировал содержимое письма, мне довольно быстро ответил тот же самый человек.
Тут я был приятно удивлён второй раз — компания пошла мне на встречу и предложила совершенно бесплатно выслать нового зайца!
15 числа пришло уведомление от службы доставки, что посылка передана в доставку и полностью оплачена.
Сегодня вечером забрал её.
При распаковке обратил внимание, что коробка по сравнению со старой совершенно другая.
Пришло хорошо запакованное. Коробка отличается от того, что было в наборе.
Когда я распаковал зайца, то был приятно удивлён в третий раз — весь этот год меня немного бесило, что зарядка у игрушки microUSB, хотя везде уже Type C.
А тут, как оказалось, обновленная модель, именно с Type С!
Кроме того, инструкцию сделали в виде аккуратненькой книжечки и поправили сам текст (много где проставили заглавные буквы, поменяли форматирование и т.д.)
После распаковки дочь отобрала у меня нового зайца и больше не отдаёт))
Огромное спасибо компании Абумба за такой подход к работе с клиентами!
