Если не знаете , как себя развлечь - возьмите велосипед в прокате "Велобайк". Судя по отзывам - очень высока вероятность того, что вы не просто покатаетесь, а испытаете массу разных эмоций от процедуры проката и общения со службой поддержки, и у вас получится велоквест.
Решили мы с друзьями встретиться в Северном речном порту. Программа была следующая - прокатиться на прокатных велосипедах, поиграть в настольный теннис и посмотреть соревнования по пляжному волейболу. Желательно женскому.
Примерно в 12:15 (плюс-минус) мы оплатили каждый свой велосипед ( 22 руб. (или 32 руб. со страховкой) доступ к велику + 5 руб. минута) и поехали.
За 45-50 мин. мы объехали весь речной порт и окрестности и прибыли обратно на пункт проката около здания Северного Речного Вокзала.
И вот здесь начинается велоквест. У нас три велосипеда , а свободый слот только один. Быстро принимаем решение - один велосипед ставим, осободившегося товарища отправляем за чем нибудь вкусным и холодным в ближайший магазин, кричим ему - как в "Дартаньяне и трех мушкетерах":
- Мы встретимся, мы обязательно встретимся!
а сами едем к метро Водный Стадион, где есть стоянка велопроката, и где в мою память врезалась картина - как пару лет назад, выходя там из метро, я видел почти всегда пустую стоянку велопроката. За пару лет , конечно, многое в мире поменялось. В велопрокате в том числе. Абсолютно все слоты были полностью занята велосипедами, что немало удивило, учитывая выходной день.
Так как участие в велоквесте "Найди свободный слот" изначально не планировалось, то я позвонил в службу поддержки ( хотя реально , ее можно назвать "службой задержки" - так как - по итогу велоквеста на общение ушло минут 20, а счетчик тикает).
На вопрос оператору, что делать если нет свободных мест уже на второй подряд стоянке, оператор просит подождать и включает веселую музыку.
Очевидно, это был неожиданный вопрос за все 10 лет, что существует прокат велосипедов. Через некоторое время оператор вернулся и спросил номер велосипеда, я назвал, меня опять попросили подождать, опять включили музыку и потом просто отключились.
Пришлось еще раз звонить в поддержку, и уже другому оператору объяснять суть проблемы. Оператор так же брала паузы и включала музыку, но вернувшись к нам обрадовала вердиктом: велики по любому надо сдать,чтобы закончить прокат, и сделать это можно у метро Речной Вокзал, ул.Фестивальная 2Б, где есть 21(двадцать один свободный слот). Меня несколько смутило количество свободных слотов, но оператору наверное виднее, и мы поехали по адресу Фестивальная 2Б, где нас (по словам оператора), ждало освобождение от наших железных коней.
Приехав по указанному адресу мы увидели, что действительно все слоты были свободные, т.е. оператор нас как бы и не обманула, но был нюанс. Парковка была сдвинута в самый край, в два ряда, плотно стоящие друг к другу и огорожена строительной лентой. А вокруг нее шли дорожные работы, клался асфальт и что то там еще делалось.Ни одного велика на парковке не было и воткнуть его туда не было никакой возможности.
Опять звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Мне опять включают музыку, обещают разобраться, говорят, что у них нет информации что парковка со слотами у Речного не работает, и предлагают держать свой путь дальше на север Москвы, где у кинотеатра Нева на ул.Беломорской "есть 12 свободных слотов" и уж там точно нам улыбнется удача.
К счастью, я предложил товарищу еще раз заехать в порт, благо он был сразу напротив - с другой стороны Ленинградского шоссе, где мы изначально и брали велосипеды, и проверить парковку там. И нам повезло, уже подъезжая, издалека увидел свободное место, и еще два велосипеда брали парень с девушкой.
В общем вогнали мы велосипеды в слоты, и после надписи на дисплее "Возврат Ок", испытали чувство близкое к глубокому удовлетворению.
Я был очень сильно настроен продолжить общение со службой поддержки, но хотел дождаться смс со списанием денег за прокат. Подождав минут 15, и не дождавшись смс, я позвонил. Как оказалось, я уже стал широко известен в узких кругах колл центра Велобайка, так как по моим наводящим вопросам оператор спросила, а не тот ли я счастливчик , что искал по всему району место куда сбагрить железного коня.
Я попросил проверить, закончен ли прокат у нас, так как смс не приходила и не было понимания, сколько с нас сняли. Оператор подтвердила, что прокат закончен, составила обращение от двух наших аккуаунтов и пообещала , что во всем разберуться. Спросила , сколько минут мы реально катались в свое удовольствие, и сколько участвовали во велоквесте. Я оценил как 45 минут чистый прокат и где то 1 час 15 минут - это уже велоквест, за который я не готов платить.
В общем, нашли мы своего третьего товарища, который, в отличии от нас, получал эстетическое удовольствие, глядя женский пляжный волейбол и спросили сколько у него сняли денег за прокат. Оказалось, что ему до сих пор не пришла смс о снятии денег. Предложил ему позвонить в поддержку, что он и сделал. В поддержке ему сказали, что на данный аккаунт велосипед сегодня не брался вообще.
Тут мы обратили внимание , что во всех наших личных кабинетах до сих пор висел оплаченный за 22 руб. доступ к прокату, как будто мы пока им и не пользовались.
Возникло подозрение, что в сервисе Велобайка какй то сбой.
Подозрение подтвердилось на следующий день, когда у меня списали 396 руб.
Зашел я в личный кабинет, и понял, что велоквест продолжается. Мне припаяли около 100 минут времени, которое я точно не катался. И время окончания аренды неправильно указано, минут на 15 позже я сдал велосипед.
Согласно данным из моего личного кабинета я взял велосипед с 10:40 и сдал его в 14:07. Но дело в том - что я его только оплатил в 12:16 и несколько минут ушло у меня на выбор велосипеда и всякие процедуры связанные с вводом логина\пина и т.д. Т.е. я точно не мог взять велосипед раньше 12:20.
Так же я не понимал - как получилась сумма 396 руб. Если считать по 5 руб. то за почти 3.5 часа ( по данным Велобайка) должно выйти около 1050 руб. Если считать время моего реального проката с участием велоквеста, то должно выйти в районе 600 руб. Если считать время, которое я готов оплатить без вопросов - это 45 минут проката. - это 225 руб.
Позвонил друзьям, с которыми катался. У того, кто сдал самым первым сняли 240 с чем то руб. т.е. все норм - вопросов нет. У моего товарища по велоквесту, который со мной испытал все радости отечественного велопроката вообще не сняли ничего.
Звоню в службу поддержки, мне говорят, что был технический сбой и надо дождаться ответа по поводу моего обращения. В итоге - возвращают все списанные 396 руб.
Понятно, что хоть ложки и нашлись, т.е. деньги вернули, и , по сути, мы бесплатно покатались по два часа, но осадок остался. Странно, что за 10 лет наличия проката, эффективные менеджеры не решили проблему, что делать клиенту - если все парковки заняты, а он уже накатался. А если велосипед сломался (прокол колеса, отвалилась педаль и т.д) , а если выпала коленная чашечка и разбилась, все равно нужно искать свободный слот на другой парковке?
А добавленные 100 минут даже не знаю как прокомментировать.Если в следующий раз будет менее человеколюбивый менеджер отвечающий за разруливание ситуаций с клиентами, то мне придется доказывать что я не катался 100 минут?
В общем, теперь я понимаю - в чем причина отстутвия свободных слотов на парковках. Человек - который получит подобный моему опыт от аренды велосипеда, точно не захочет еще раз его повторить, более того , согласно заветам Филипа Коттлера - описанными в "Основах маркетинга" , про этот опыт он гораздо охотнее расскажет другим. Что, собственно, только что и произошло.
