LittleEvilKrush

Оооо) у меня цветочный магазин и большое количество клиентов - свошники.
Цены низкие, большой объем цветка, а денег у них сейчас много, своих дам хотят шокировать большими букетами.
Подавляющая часть нормальные ребята, многие были клиентами и до ухода на сво.
Но есть люди которых больше не хочется видеть.
Из последнего:
Наша годовщина с молодым человеком, уехали загород. Проводим приятно время. В 12 ночи начинает неистово названивать телефон. Я не стала брать изначально, но он не успокаивался. Подняла трубку, так как думала, что это что-то важное, всякое может случиться.
На том конце провода мужчина, сразу сообщил, что он находится на сво и сразу на повышенных тонах стал угрожать, что у него друзей много и они все ему помогут сделать так, чтобы у меня не было клиентов.
Я пытаюсь разговорить его, чтобы понять в чем суть истерики.
Он говорит, что мы не доставили букет несколько дней назад.
Я захожу на сайт, где он оформлял заказ, проверяю адрес (который указал сам получатель), все было доставлено.
Пытаюсь у него узнать адрес, чтобы сверить, ведь иногда бывают ошибки со стороны клиента. Адреса он не знает.
И как оказывается не знает точно, был доставлен букет или нет. Ему просто не отписалась женщина.
Открывает спор на сайте, выставляет за заказ все оценки в 1 балл, что портит нам рейтинг соответственно.
Я нна следующий день связываюсь с курьером (они у нас штатные, родня и друзья), все было верно.
Связываюсь сама с получателем (так как заказчик уже не хочет этим заниматься, ждет от сайта возврат).
Получатель не знает об этой ситуации, так как её в городе нет, а в квартире молодая дочь.
Узнает у дочери букет был доставлен в нужную дату и время. То есть мы сделали все верно.
Прошу получателя сообщить об этом заказчику.
Пытаюсь связаться с заказчиком, он игнорирует, то есть он уже знает, что букет доставлен и уходит с радаров.
Пишу с другого номера в Максе, он отвечает и заявляет, что букет был доставлен только сегодня, ведь дама ему отписалась только сегодня.
Я обрисовываю всю ситуацию с дочкой, он закрывает спор, но не меняет оценки. Тип с барского плеча, скажи спасибо, что ещё это сделал.
То есть по итогу, я все сделала правильно, осчастливила его даму (хотя он заказал букет через два дня после её др, как потом оказалось). Он мне испортил годовщину, растормашил в 12 ночи, на след день я была на нервах, так как букет не дешевый и если бы я ничего не предприняла, то потеряла бы деньги.
Не извинений, ни-че-го. Ещё и рейтинг испортил (потом оценки исключил сайт).

И вот такие люди считают, что они герои, гордятся этим, а ведут себя некоторые как свиньи.

И это не один такой пример, просто этот был последним.

Утром задумались сколько стоит слон и полезли на просторы. Наткнулись на очень интересный сайт

Он выглядит, как сайт для продажи окон или дверей) есть отдельные блоки, рассчёт стоимости, фото довольных клиентов и т.д.
но иимеет свои приколюхи:

И загадку

В общем, с утра улыбнуло 😅

Я понимаю, что во многих городах Яндекс стал монополией среди такси и доставок, но надо хоть какие-то границы разумного иметь.

Держу небольшой цветочный магазин , в небольшом городе.
Обычно все доставки отправляем своими курьерами, но бывает, что заказов на одно время больше, чем нужно, тогда прибегаем к помощи Яндекса.

В этот раз получателя не оказалось дома, расстояние от нас до адресата 5-7 мин. Оформили возврат букета обратно. Курьер был вежлив при получении посылки и при разговоре о возврате.

Ждём 10 мин, 20 мин, далее я звоню курьеру, ответа нет. 30 минут. Не отвечают. 40 мин. Начинаю писать в службу поддержки, которая просто не отвечает, так же как и курьер.
Прошел час, начинаю без перерыва названивать курьеру.
Он раздражённо отвечает, что не надо ему названивать, все вопросы к Яндексу.

Замечательно, но служба поддержки Яндекса не особо помогает.

Через 1,5 часа! Приезжает заказ обратно просто в мясо. Как будто букет ехал бутонами в сиденье, а не лёжа на упаковке.
Я снова обращаюсь в службу поддержки, где мне сначала подтверждают возврат части стоимости букета, затем просто отказывают без объяснения.

Спасибо Яндекс, больше через вас ничего отправлять не стану.

КОМИССИИЮ ВЕРНУЛИ, ВСЕМ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ ❤️

Сбер снял с себя обязательства по информированию клиентов о комиссии при снятии сумм с банкоматов.

Мне срочно понадобилась сумма в 2 млн руб (строительство дома).
Я обратилась в отделение, где мне смогли предоставить только половину.
Около моего дома находится ещё сбер, я попросила уточнить наличие остатка там, мне подтвердили наличие.
Приехав на место, я обнаружила, что это отделение вообще закрыто на ремонт, об этом соответственно меня никто не предупредил.

Рядом отделений больше не было, решила воспользоваться банкоматом, так как помнила, что есть лимит в 1 млн на снятие в месяц.
При выдаче средств, банкомат НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ о снятии комиссии и ее я увидела только в приложении после снятия суммы.
Это потом я узнала, что лимит идёт не на конкретную карту, а на все счета.
Ведь сбер очень любит постоянно менять условия использования карт.

Комиссия составила 18 тысяч рублей. Это большая сумма, которую я не могу просто так оставить без внимания.

Обратившись в службу поддержки, мне пояснили, что сейчас проходят работы по восстановлению такой надписи (раньше она была).

Мне составили обращение, по которому пришёл ответ, что комиссию мне не вернут.
Но по закону банк ОБЯЗАН оповещать о комиссии ДО снятия суммы.
В аналогичных ситуациях на Банки.ру, комиссию клиентам возвращали, я не первая кто столкнулся с такой ситуацией и всем обещали, что скоро надпись с расчетом снова появится.


Я ожидаю реакции от Сбера, ведь вы в открытую нарушаете закон. Если бы я видела информацию о комиссии, конечно же я бы не снимала сумму, а поехала бы даже на такси пускай до другого отделения (18 тыс и 200 руб разница есть).
Повторюсь, что в таких же ситуациях, вопрос решался на сторону клиента.

Отдельное спасибо службе поддержки, со мной общались очень милые девушки, которые полностью погружались в мой вопрос и давали рекомендации, проявляли сочувствие.

P.s. карта Сбера, того же города в котором была выпущена. Не кредитка.
Ранее были надписи при снятии с точным расчетом комиссии.

1. Цветы чаще всего едут несколько дней с плантации "на сухую". Нет, если они сегодня приехали в магазин, это не значит, что вчера их срезали с полей)
2. Приехав "на сухую" им нужно несколько часов на отпаивание. Без этого, они могут быстро погибнуть.
3. Часто цветы бывают недозревшие (например пионы или тюльпаны), через несколько дней они выглядят гораздо больше и красивее.

4. В принципе, всем свежим цветам нужно несколько дней/часов, чтобы выглядеть лучше.
5. Да, тюльпаны растут в воде, увеличивая бутон и высоту стебля.

6. У любых роз есть "рубашечный" или "ветровой" лист. Это лепестки которые находятся вокруг бутона и часто выглядят не презентабельно (смятые и имеют грязный цвет), они защищают цветок при росте и транспортировке.

7. Многие цветы в холодильной витрине (+5-+8 градусов) могут ещё спокойно около недели проводить без воды и им это не навредит.
8. Цены на цветы не меняются с 7 по 8 марта и в другие праздники, плантации их начинают повышать ещё за 1-2 недели до праздника и понижают через ещё примерно неделю.
9. Цветы на праздники приезжают намного заранее.
10. За разными цветами нужен разный уход (например разный уровень воды в вазе). Метровые розы нельзя поставить в вазу 30 см и думать, что они будут жить там долго и счастливо.
Сейчас флористика очень резво шагнула вперёд и можно даже в самых простых ларьках найти например пионовидные розы. Им не подойдут такие же условия содержания, как например обычной Эквадор розе, пионовидные сорта всегда капризнее.

11. Любое температурное воздействие ниже 0 повлияет на цветы (поэтому их нужно переносить в специальной бумаге). В тонких лепестках находится вода, она замораживается и наносит ущерб живой плоти. Через несколько часов лепестки безвозвратно увядают.
12. То же самое происходит при сильной духоте. Нельзя размещать букеты у отопительных приборов.
Одежду сушили на батарее? Вот и из лепестков очень быстро выходит влага.
13. Перед тем, как поставить цветы в вазу, их нужно ПОДРЕЗАТЬ. То есть, обновить срез.
Он моментально засыхает, как корочка на ране.
Без обновления, цветок не пьет воду. Это не так опасно для цветов с мягким стеблем, но очень губительно для древовидного стебля (роза или гортензия).
14. Обновлять срез и менять воду в вазе желательно ежедневно, так как цветы выпускают свою слизь, чем загрязняют воду для себя. А кончик цветка окисляется и отмирает в воде, соответственно не даёт ей проходить к бутону.
15. Многие цветы поддаются окрашиванию (дома можно даже окрасить бутоны пищевыми красками). Очень красивые эксперименты для детей

16. Не нужно добавлять сахар, аспирин или замачивать цветы в ванне.
Существуют порошки по типу Кризала, которые консервируют воду и цветок (на чистую воду после порошка рекомендуется не ставить цветы), а так же, пара капель белизны помогут избавиться от бактерий в вазе (не самая редкая причина для гибели цветов)
17. Все агрегаторы по типу Flo*ow, русбукет, Яндекс и т.д. берут свою комиссию за заказ. Легче там посмотреть хорошего исполнителя и обратиться к ним напрямую)
18. Не все розы можно проверить на свежесть с помощью щупанья бутона (хватит лапать цветы!). Многие пионовидные сорта и не только, изначально мягкие, так как имеют большое наслоение лепестков.
19. В больших городах существуют оптовые базы, на которых цветок брать дешевле, но часто там страдает качество цветка и качество сборки букетов (не везде).
20. Зелень со стебля нужно обязательно снимать (как можно больше), иначе она загниет в воде, а так же будет забирать энергию воды у бутона.
21. Отдельный тренд - Французские розы.
Это розы, у которых вручную вывернуты лепестки) Не специальный сорт.
22. Многие цветы в "срезке"(которые продаются в цветочных магазинах) и отдельно на полях не являются одними и теми же цветами. Например подсолнух и гелиантус. Выглядят похоже, а цветы разные. Многие из них специально выведены с улучшенной стойкостью специально для продажи.
23. Практически у всех цветов есть название на латыни:
Эустома и Лизантус
Гвоздика и Диантус
Гортензия и Гидрангия
и т.д. (нет мы не умеем вызывать демонов)
24. 8 марта это звиздец. Несколько бессонных дней, клиенты которые требуют букеты здесь и сейчас (как будто никто заранее о празднике не знал).
Огромные объемы работы, обработки цветка и конечно же брака.
25. Девушки флористы тоже любят получать цветы) лучше даже из тех же магазинов (цена ниже, качество 100% лучше).

Я не тянусь к супер-профессиональной флористике, мне нравится работать без напряга в своем маленьком мирке. Поэтому найдутся более опытные и знающие коллеги, просто хотелось поделиться некоторыми интересными моментами)