Сегодня перевёл жене деньги по номеру телефона, как оказалось с комиссией. Сбер придумал новую схему, при переводе по номеру телефона продублировал значки банком получателей, но без значка СБП. Налицо желание запутать клиентов и поиметь с него денежку. Будьте бдительны при переводах. Оспорил комиссию, посмотрим чем закончится.
Бог в помощь... Но затея выглядит, как не очень выигрышная.
"Курятник строится для того, чтобы куры неслись, а не для того, чтобы курам хорошо жилось'
Альфа банк начал списывать комиссию 15% за снятие наличных с вкладов, а также 15% при снятии или переводе денег у тех, кого они заблокировали по 115-ФЗ! Почему ЦБ РФ серьезно не берется за этот банк? Почему такие конские комиссии и за что?? Такой факт можно расценивать как незаконное и необоснованное обогащение со стороны банка за счет вкладчиков! Почему мы, обычные граждане РФ-вкладчики, должны тратить нервы и искать способы борьбы с этим беспределом? В других банках про такие невероятные комиссии я не слышала. Удобно устроились, однако.
Всем привет!
Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само открытие не вызвало каких-либо проблем и я, после неспешного чтения договора и консультации по моим вопросам специалиста, спокойно перевел 1 млн+ в этот прекрасный банк на вклад. Шло время. :) Я не заходил в личный кабинет, да и сообщений от банка по каким-либо списаниям я не получал. И вот в один прекрасный момент (октябрь 25 года), я все же решил зайти (жена сказала, что у них кэшбэк на нужную мне категорию товара, вот и решил воспользоваться). Каково было мое удивление, когда я обнаружил по моей дебетовой карте "минус" 99 рублей. Ок, решил разобраться и позвонил на горячую линию, с которой первый оператор меня перевел на какой-то отдел, в котором мне сказали: "Мы этими вопросами не занимаемся, не знаем, зачем вас на нас перевели". Ну ладно, я человек не гордый, позвонил второй раз. На этот раз мне повезло и оператор решил выяснить причину. Как выяснилось, была подключена услуга оповещения или информирования, которую я не подключал, более того при подписании документов мне было сказано, что никаких дополнительных платных услуг мне не было подключено. Составили заявку на возврат денежных средств. Ответ пришел быстро - "В возврате денежных средств отказано". Внимание 2 вопроса: 1.) Если была подключена услуга информирования, то почему меня не проинформировали о списании денег? 2.) 99 рублей для банка стоит потерянного клиента?
Всем благ!
Прошу не закидывать тапками, зарегистрировался для освещения проблемы и предостережения людей. Ниже прилагаю свой вопрос (а в последствие и отзыв) на банки.ру к данной "организации". Мне это видится как лютый безнаказанный беспредел. Прошу написать ваши мнения, а может вдруг и советы. Всем добра!
Уважаемые клиенты Альфа банка (действующие или потенциальные), имейте ввиду, вам могут в любой момент заблокировать доступ к банковским операциям, а в дальнейшем, если они сами решат (по каким-то неведомым внутренним регламентам), вас просто не разблокировать и "откусить" от ваших средств 15% при снятии или переводе.
Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми, скриншоты переписки с покупателем с авито. Я подтвердил все переводы и все доходы. Последней каплей был запрос про деятельность ИП, на который я ответил, что он неправомерен, т.к. ИП обслуживается в другом банке, после чего ваш банк написал что не будет меня разблокировать, совсем, но я мог снимать деньги с экспресс счета, что и подтвердила мне техподдержка вашего банка. Без комиссии я снимал и даже пролонгировал 2 раза вклад, надеясь на нормализацию отношений и утихание истерии по фз, но сегодня, придя за процентами меня просто огорошили, 15% за снятие/перевод средств! То есть меня, являвшегося клиентом вашего банка с 2012 года, заблокировали (к слову в этот момент я сидел в аэропорту и ожидал самолет в отпуск, а основные средства были в вашем банке), заставили в течение 5 дней что-то предоставить, я, находясь в отпуске, написал 2 или 3 объяснения, прилетев собрал ещё кучу документов, всё предоставил, а в итоге сказали что шансов нет. Теперь ещё 15%(!!!) со своих же денег, просто потому, что банку почудилось неладное. Альфа, раньше было супер, сейчас я просто в шоке.
Ответ везде один - "мы можем"! Куда смотрит ЦБ? Заблокировали, отказали в разблокировке, теперь 15%, просто потому что захотели, потому что могут...
Есть и другая сторона вопроса. Продавцы, увы,, обнаглели и чувствуют свою безнаказанность.
Пример. Нужен товар, смотрю и выбираю, при этом есть вариант с доставкой «завтра»/послезавтра (дороже конечно же), а есть и другие, и с более поздними сроками доставки (при этом дешевле). Выбираю первый (нужно быстрее), но уже пошел четвертый день, когда статус заказа все еще «передается в доставку».
Обнаглевший продавец думает, что он единственный, у кого можно купить такой товар? Я уже выбрал, заказал и получил нужное (не на Озоне), так что этот хитрован в пролете, я из принципа не заберу этот товар, пусть валяется на ПВЗ до упора и потом едет куда угодно (обратно к продавцу или куда там еще).
При этом Озон не дает возможности писать отзывы о продавцах или хотя бы создать персональный черный список таких ушлых, чтобы их товары мне больше не показывались. То есть Озон в сговоре с продавцами, а те еще и недовольны.
Ваша петиция бессмысленная
Просто если раньше озон размазывал логистические затраты ровным слоем, то сейчас обратил внимание, на то что некоторые направления при таком подходе требуют гораздо больших логистических затрат, при минимальном выхлопе.
Грубо говоря, полная обработка от приёмки до клиента 100 одинаковых пачек кофе требует значительно меньших ресурсов(в первую очередь человек-часов), чем обработка 10 позиций по 10шт каких либо нибудь дешманских пазлов/раскрасок
Так что с дешевым многопозиционным товаром, по которому ещё и возвраты не редки у вас только 2 варианта, или поднимать цены, или искать свои варианты его продажи.
Как известно, маркетплейс Ozon очень любит перетасовывать правила своей площадки. Особенно те, которые касаются взаиморасчётов с продавцами.
Коротко говоря, за полгода комиссия на площадке повышалась уже ЧЕТЫРЕ раза и выросла, в среднем, на 14-20%. В отдельных категориях она уже приблизилась к отметке в 40%! (источник и источник)
Но и этого Ozon показалось мало. Недавно они ввели систему постоплаты на своей площадке, что, в свою очередь, привело к огромному росту невыкупов товаров у отдельных продавцов. Издержки этих продавцов растут по экспоненте и конца и края этому не видно. (источник)
А не видно, потому что Ozon пошёл ещё дальше. Теперь возвраты товаров, продающихся на схеме FBS (когда продавец отгружает товар на ПВЗ Ozon, а те его доставляют) будут приходить не обратно в ПВЗ в руки продавцу, а сразу на склад Ozon и будут продаваться по схеме FBO. (источник)
Учитывая кратно возросшее количество возвратов, а вместе с ними и подмен, порчи, кражи вложений, это приведёт к тому, что покупатели будут всё чаще получать испорченный мусор вместо своих товаров и... Снова отказываться от него! И за все эти покатушки туда-сюда будет платить кто? Правильно, продавец.
По разным оценкам, совокупные расходы на те или иные услуги Ozon для отдельных категорий товаров могут достигать 80%! В отдельных случаях бизнес же и вовсе становится нерентабельным.
Что по итогу получает от этого всего конечный потребитель?
1) Рост цен на площадке (даже с учётом соинвестирования самой площадкой) с кратным превышением средней инфляции.
2) Резкое увеличение количества брака.
3) Вероятно, сильное увеличение количества задержек доставки, учитывая, что у Ozon с этим и так имеются серьёзные проблемы и сверху на них обрушатся ещё дополнительные.
4) Отток продавцов с площадки, что, в свою очередь, сильно сократит ассортимент.
Что по итогу получает от этого всего продавец?
1) Он вынужден отдавать львиную долю выручки площадке, зачастую сталкиваясь с полной невозможностью дальнейшей работы на ней.
2) Он вынужден задирать цены. Не потому что он злой жадный капиталист и хочет навариться, а потому что ему нужно хоть как-то удержать прибыль хотя бы на уровне 2-3-4-летней давности.
3) Отдельные виды бизнеса (например, торговля тканями "на отрез") теряют вообще хоть какой-то смысл в связке с маркетплейсом, так как каждый заказ обрабатывается индивидуально под клиента.
На своём личном примере могу сказать, что, начав работать с Ozon в 2021-м году, в сухом остатке я не начал зарабатывать ни на рубль больше с каждого проданного товара, но, при этом, моя выручка за тот же товар выросла уже более, чем на 60%. Как вы думаете, кто по итогу оплачивает эти самые 60%?
В связи со всем вышеозначенным, инициативная группа продавцов в кооперации с АУРЭК решила, что терпеть дальше невозможно и составила две петиции. Одна - про повышение комиссий, вторая - про схему работы FBS.
Если вдруг кому-то из вас интересна эта тема и вам действительно не хочется, чтобы сотни тысяч мелких и не очень предпринимателей по всей стране протянули ноги - пожалуйста, подпишите их, нам важна каждая подпись, это помогает привлечь внимание к этой проблеме.
Со своей стороны инициативная группа не планирует останавливаться на петициях и уже отправляет жалобы в Федеральную Антимонопольную Службу и очень надеется, что руководство Ozon их услышит.
Ссылки на петиции:
chng.it/WQDHTwfTq8
chng.it/MGFpTPcKb5
(В самих петициях также написано много интересного - рекомендую почитать)
