Авито незаконно и безапелляционно заблокировал мой профиль.
Устав просить их бессмысленную поддержку помочь и разобраться по существу, получая только насмешливые отписки и шаблонные ответы, а потом и полнейший игнор, решил действовать в рамках законодательства.
Здесь буду писать как происходит восстановление справедливости с ними. Буду рад, если кому-то будет полезен мой опыт.
Сначала написал Досудебную претензию.
Отправил ее через форму обратной связи на сайте Авито https://support.avito.ru/request
Также отправил им на электронную почту:
support@avito.ru
connect@avito.ru
И обычной почтой письмом с объявленной ценностью и описью вложения.
Также дублирую текст претензии сюда с подробным описанием ситуации.
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ ЕКОММЕРЦ» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
support@avito.ru
connect@avito.ru
От: ... Дмитрия ...
Телефон: +7 (9..) 0..-..-.0
Адрес электронной почты: d.....v@gmail.com
о восстановлении доступа к аккаунту и технической возможности использования сервиса онлайн-бронирования на платформе Avito.ru
Настоящим письмом от 28 ноября 2025 года я, ... Дмитрий ..., уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего личного кабинета на платформе «Avito.ru».
На платформе «Avito.ru» мой личный аккаунт привязан к моему номеру телефона +7 (9..) 0..-..-.0, а также к электронной почте d.....v@gmail.com. Аккаунт верифицирован, подтвержден через телефон и документы, связан с моими банковскими счетами, с которых оплачивались услуги Авито и товары при покупке через Авито Доставку.
Профиль зарегистрирован более 10 лет назад и используется для размещения объявления о сдаче в аренду моей собственной квартиры, а также для продажи личных вещей.
Основное активное объявление - о сдаче посуточно 2-комнатной квартиры в Крыму №7........6, которому более 10 лет, подключён сервис онлайн-бронирования. Объявление всегда соответствовало правилам Авито и требованиям законодательства, никого не вводило в заблуждение, а все бронирования проходили корректно.
Кроме того, не было нарушений правил по всем другим моим объявлениям за весь период использования Авито.
Это легальный бизнес, с полученных доходов от аренды оплачиваются налоги. Кроме того, в том числе с доходов от сдачи этой квартиры через Авито, наша семья уже на протяжении 4 лет помогает военнослужащим на СВО. Также для участников СВО, которые приезжали в Крым на реабилитацию и бронировали нашу квартиру через сервис онлайн-бронирования Авито, мы предоставляли несколько дней бесплатно в дополнение к их бронированию, что будет подтверждено в суде.
На момент блокировки у профиля было более 80 отзывов и рейтинг 5 звёзд, что подтверждает добросовестное и корректное использование платформы «Avito.ru». Мой профиль не представляет риска для платформы и других пользователей.
24 ноября 2025 года в 16:24 я получил уведомление о новой заявке на бронирование с 3 по 9 января 2026 года для 3 гостей через сервис онлайн-бронирования Авито. При этом гость сообщил в личных сообщениях Авито, что их будет 5 человек и собака и уточняет возможность комфортного размещения такого количества гостей. Я предложил ему связаться, чтобы оперативно согласовать особенности проживания с животными. Я подтвердил готовность их принять и сообщил ему о том, что согласно Правилам Авито, для бронирования ему необходимо внести установленную предоплату через сервис Авито. Он у меня очень подробно расспрашивал о реконструкции набережной в населенном пункте, также сообщил, что сейчас рассматривает различные варианты по Крыму, посоветуется с женой и напишет о своем решении.
Затем в тот же день, 24 ноября 2025 года в 18:46 в сообщениях Авито он пишет: «К сожалению всё таки выбрали город побольше, спасибо за консультацию.». Из этого сообщения можно сделать вывод, что его бронирование оказалось фиктивным и он не был серьезно намерен бронировать мою квартиру и вносить предоплату.
Его финальное решение, отправленное в Авито сообщениях, подтверждает, что с моей стороны не было никаких попыток нарушить правила, вывести сделку за пределы Авито или повлиять на сервисную комиссию. Я не уводил общение в другие мессенджеры и был готов принять бронирование через Авито. Все успешные бронирования я осуществлял строго через сервис онлайн-бронирований Авито.
После его сообщения я не стал самостоятельно отменять это бронирование, поскольку алгоритмы Авито это расценят как отказ с моей стороны и снизят мне уровень сервиса, подтверждать бронирование также было нецелесообразно в связи с тем, что он не собирался вносить предоплату и я решил дождаться, когда через сутки это бронирование отменится автоматически.
На следующий день 25 ноября 2025 года в 16:20, ровно через сутки после заявки на аренду, я получаю на почту два сообщения о том, что бронирование отключено по причине нарушения правил сервиса, и о том, что мой профиль заблокирован из-за того, что я несколько раз нарушал условия онлайн-бронирования. При этом меня автоматически разлогинивает из профиля в приложении. При попытке снова залогиниться я вижу сообщение: «Профиль заблокирован. Вы несколько раз нарушали условия онлайн-бронирования. Восстановить профиль не получится».
Я обратился на горячую линию поддержки Авито Путешествия по телефону 8 (804) 700-04-40, где мне сообщили о том, что онлайн-бронирования отключены на месяц до 24.12.2025, а по поводу блокировки аккаунта составили обращение №6.......6, в рамках которого я получил на почту стандартный текст о том, что заблокировали профиль за нарушение правил онлайн-бронирования и разблокировать его нельзя.
Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунта и просьбы разобраться по существу в обращении №6.......6, служба поддержки Авито отказывается давать внятные ответы, ограничиваясь стандартными отписками. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.
На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причины блокировки моего аккаунта. Из ответов следует, что блокировка произошла из-за «систематических нарушений» (предположительно - передача контактов или частые отмены бронирований). Однако в моём случае все отмены происходили по инициативе гостей, что подтверждается историей сообщений на платформе. Я всегда старался добросовестно использовать платформу: оперативно отвечал, поддерживал календарь в актуальном состоянии, предоставлял гостям полную и актуальную информацию. Как арендодатель, я заинтересован в успешных бронированиях и несу прямые убытки от отмен.
Сама система онлайн-бронирования Авито устроена таким образом, что не позволяет потенциальным арендаторам предварительно связаться с арендодателем и очень часто люди фиктивно бронируют жилье на произвольные даты чтобы просто получить возможность написать арендодателю и уточнить интересующие их моменты. Как и было у меня в этой ситуации, когда гостя больше интересовало состояние набережной, чем моя квартира. И очень часто в таких бронированиях не вносится предоплата, которая является сервисной комиссией Авито, что приводит к их отмене, снижению уровня сервиса у арендодателя и последующим блокировкам именно арендодателя.
Я понимаю важность соблюдения правил Авито и никогда намеренно не выводил гостей за пределы сервиса и не пытался нарушать политику бронирований. Я полностью осознаю и соблюдаю требования платформы.
Блокировка профиля – крайне серьезная мера, и мне важно сделать ситуацию максимально понятной и иметь возможность восстановить аккаунт. Я обычный пользователь, не мошенник или злостный нарушитель, чтобы бы ко мне были применены такие радикальные меры.
Компания в одностороннем порядке прекратила предоставление услуги, при этом:
не представила мотивированного обоснования блокировки;
не доказала наличие нарушений;
не предоставила возможность устранить возможные нарушения, пройти ручную проверку или дополнительно подтвердить личность;
не соблюдает п. 14.4 Условий использования Авито, предусматривающий право на восстановление профиля, если пользователь устранил нарушения.
Данные действия противоречат положениям законодательства Российской Федерации, в том числе:
ст. 1 ГК РФ, ст. 10 ГК РФ (нарушение принципов добросовестности);
ст. 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом);
ст. 310 ГК РФ (запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства);
ст. 426 ГК РФ (не допускается отказ от заключения публичного договора и предоставления услуг, товаров и работ);
ст. 4, 10, 12, 16, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
п. 5.2.1 и п. 14.4 Условий использования Авито (обеспечить возможность пользователю действовать добросовестно, соблюдать применимое Законодательство, а также восстановить доступ к профилю, если пользователь устранил нарушения).
В результате неправомерной блокировки я лишён возможности сдавать квартиру через основную площадку бронирования и ограничен в дальнейшем пользоваться платными услугами Авито, что является прямым нарушением действующего Законодательства РФ.
Площадка Avito являлась основным инструментом для привлечения арендаторов, и блокировка фактически остановила деятельность по сдаче квартиры.
Блокировка аккаунта повлекла:
утрату дохода от посуточной аренды за период простоя;
невозможность использования платных услуг Авито;
снизила налогооблагаемую базу доходов;
снижает уровень и возможности помощи военнослужащим СВО со стороны нашей семьи.
Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как арендатора и продавца. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от аренды и продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы, а последнее мое обращение было просто проигнорировано.
На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито» незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито».
Кроме того, ограничения по дальнейшей работе на платформе Avito.ru на основе моих биометрических и паспортных данных, которые собрал Авито, являются дискриминационными и незаконными, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 309, 310, 426, 779, 783 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей», требую от ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ»:
Восстановить доступ к моему профилю, привязанному к номеру телефона +7 (9..) 0..-..-.0 и почте d......v@gmail.com, вернуть техническую возможность использовать сервис онлайн-бронирования.
Восстановить публикацию объявления №7.....6 о сдаче квартиры.
Устранить технические ограничения, препятствующие использованию профиля.
В случае отказа или формального ответа, либо отсутствия реакции в течении 10 дней, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и нарушении N 152-ФЗ "О персональных данных" в связи с дискриминацией на основе биометрических данных. Также эта ситуация будет максимально распространена в СМИ, соцсетях, мессенджерах, среди лидеров общественного мнения и инфлюенсеров.
В судебном порядке дополнительно будет заявлено требование о взыскании убытков, неустойки и судебных издержек в соответствии со ст. 98 ГПК РФ.
Письменный ответ на настоящую претензию прошу направить по адресу электронной почты: d.......v@gmail.com
@Avito, может хоть здесь дадите ответ по существу?
