Не пишите про Авито отзывов гневных, иначе пожалеете!
О великий Пикабу! Помоги мне восстановить заблокированный профиль на Авито, ибо техподдержка нагло издевается надомной!
Некоторое время назад, угораздило меня оставить небольшой пост с мыслями о палочной системе модераторов Авито, которых поощрают не за хорошую и честную работу, а за выявленное количество нарушений. Там мне заблокировали объявление с Самокатом Xiaomi указав причину:
У Вас уже есть такое! Вот же оно: [ссылка на объявление с PlayStation 5]
Смысл того поста был прост: У модераторов Авито всё просто. Если нарушения нет, его надо... выдумать. Смысл нового поста еще проще, не вздумайте жаловаться на Авито! Это плохо кончится
Небольшая предыстория
В общем, у меня есть кхм... был профиль на Авито. Мы с супругой буквально душу вкладывали в это дело и в работу с Авито. Более 120 отзывов, 4.9 звезд. Мы старались давать клиентам лучший сервис который только могли, и заработать такой рейтинг в небольшом городе - было тяжелой, но приятной работой. Мы потратили больше 200000 рублей на Авито, и это еще одна из причин, почему профиль нам так дорог. Все активные заказы, все добавления в избранные, все рекламные кампании - они были завязаны на этом профиле. И всё это пропало.
Последние минуты жизни нашего профиля
Что было после жалобы?
Как это обычно бывает, Авито продолжил в своём репертуаре искать проблемы в моих опубликованных и проверенных объявлениях (некоторые объявления были новыми: 1-2 месяца, некоторые были актуальны аж с 2021 года).
Стабильно каждую неделю, если быть точнее: 5 дней в неделю, происходили рандомные блокировки объявлений, которые делались по самым случайным причинам.
Кстати, вы знали что такое истинная запрещёнка? Благодаря Авито, я узнал. Это Автосканер и Толщиномер Лакокрасочного покрытия. Отклонят и запретят публиковать. Потом, конечно, через жалобу его восстановят, но вот зато такие объявления (ниже) у других людей висят - и очень даже неплохо.
Уважаемый @Avito.help, нормально тут всё с объявлением, да?
Как модератора я задел? ...
У меня были опубликованы хорошо оформленные объявления, но какой-то нехороший модератор мне решил их заблокировать. Почему я уверен, что это именно человек? Блокировка происходила по порядку с промежутком в пару минут, это видно по времени получения писем 23:44 и 23:46. То есть, он прям лазил целенаправленно по профилю и искал, к чему придраться.
К первому объявлению мы сейчас вернёмся, но сначала пояснительная бригада по второму объявлению.
Модератор снова не может определиться, что это: оборудование для развлечения или Аудио-устройства. Его это настолько тревожит, что он путается, злится, и каждый раз блокирует уже опубликованное и проверенное объявление. К этому я уже давно привык, и обычное перекидывание товара в другую категорию их устраивает. Через дней 10 опять заблокируют, и так по кругу.
Но вот что у нас с первым объявлением не так?
- Написано что фото выделено. Не совсем понятно, что они имеют в виду? На самом деле это тоже частая история. Благо хоть в разделе помощь отображается подробная причина.
Видите на этом фото цветные рамки, слова "Распродажа", "Скидка" и перечёркнутую цену? -Нет? -А модератор видит.
На самом деле в этом объявлении нет нарушений, и в течении часа-двух поддержка извинилась и восстановила мне его. Вот последний скрин живого профиля, тут объявление уже восстановили
Но буквально через 20 минут после этого, какой-то (наверняка америкацский) негодяй-хакер попытался взломать мой профиль, чтобы в своих подлых и корыстных интересах воспользоваться доверием наших клиентов. Хакер был силён и умён, он смог взломать пароль, состоящий из 32 символов, при том что пароль менялся месяц назад. Но Авито благородно подставил себя под удар, не дав взломать мой профиль!
И.... всё. "Профиль заблокирован. В нём замечены признаки взлома".
Никаких тебе кнопок "Восстановить доступ" или чего-то в этом роде. Почитав другие подобные истории, я понял что в большинстве случаев они не восстанавливают доступ после такого. Якобы не могут убедиться, что профиль принадлежит пользователю
Тогда возникает вопрос, зачем они заставляли меня проходить верификацию по паспорту, зачем у них мой номер телефона, зачем запрашивали документы самозанятого со Сбера, почта наконец им моя зачем? Похоже какой-то метод борьбы с пользователями, которые мало платят Авито.
Как модератора то я обидел?
Во время последней блокировки объявления, я в поддержке вежливо попросил разобраться и с причиной блокировки и с модератором. Если подробней, я попросил уволить его из-за его некомпетентности. Ну простите, накипело. Вот он видимо и обиделся, заюшка наш чувствительный.
Что происходит сейчас?
Наш без того малый недо-бизнес стоит, ибо Авито это центр вселенной, и потерять его было очень грустно.
Техподдержка просто троллит меня: в ВК задают вопрос, я отвечаю, они мне позже присылают отписку "Ой, ну вы не отвечаете нам"
На почте такая же история. Запросили данные по обращению 41738546, я предоставил, через полдня отписка "Ой, вы не отвечаете, Вы возможно уже решили свою проблему?".
Некомпетентность сотрудников просто поражает. Но самое интересное не это, самое интересное - был ли взлом на самом деле?
Я использую ChatGPT и поэтому пользуюсь VPN. Угораздило меня тогда зайти в профиль с нового браузера. Похоже взлома то и не было
ps. @Avito.help, забавно, что у Вас всё-же есть некая каста неприкасаемых. Я увидел кучу профилей, в которых обходятся вообще все Ваши правила, и выделенные фото с перечёркнутыми ценами (низя же!11), и ключевые слова в описании и много чего еще. Вот лишь один из примеров
pps. Спасибо, что дочитали мой душно-пост до конца. Побольше Добра Вам 🤍, и поменьше Авито
upd. Друзья, через 20 минут после публикации поста мне пришло письмо, в котором они обещали разобраться. Сегодня увидел, что профиль восстановили! Вот что животворящая сила Pikabu делает! Спасибо Вам!