В конечном итоге деньги так и не вернули. Если здесь есть представители кассир.ру, прошу ответить: Где возврат средств? Почему я третий в очереди мне робот говорит ждать 3 минуты, но я сижу уже 30 минут и жду ответа? А так же интересно, почему при вводе почты, убирается точка из названия и я не могу зайти?).
Присоединяюсь к благодарностям за подробные рекомендации автору оригинального поста @wolfness72. Почитайте, он хорош - Возврат денег за билет (Кассир РУ).
Здесь оставлю обновление на случай, когда ваш концерт не перенесли, а отменили. Я делала возврат за билеты от Kassir.ru (Green Day) и Redkassa.ru (Park live).
Сначала Kassir:
Концерт был группы Green Day. Переносился дважды, отмена случилась 5 марта. В этот же день было написано заявление по форме кассира и отправлено по электронной почте с приложением билета и сканом паспорта. Официальная отписка от Kassir про 180 дней была автоматическим ответом. Далее я стала изучать вопрос возврата в официальной встрече концерта в вк и поняла, что есть случаи, когда по прошествии всего обозначенного срока в 180 дней, люди так и не получали возврат своих денег.
Появилась информация о ликвидации кассиром одного из своих юридических лиц, которое осуществило мне продажу билета (поиск организации по инн подтвердил сообщение в группе).
Я стала размышлять, что можно сделать. Начала с консультации с практикующим юристом по гражданским делам (найден на пикабу). Он ознакомился с информацией, насколько поверхностно мне судить трудно, но ответ был - жди свои 180 дней, и только потом с ними можно судиться. А суд это еще время, еще деньги и без гарантии результата. Плюс был нюанс, мой билет оплачивался с чужой карты, но на моё имя. В своём воображении я четко представила когда оператор делает возврат на карту, с которой была оплата и деньги падают коллеге, с которой мы не поддерживаем контакт как раз года два) По этой же причине возврат через систему chargeback меня бы не спас. И тут я читаю спасительный Возврат денег за билет (Кассир РУ).
Немного переписываю текст досудебной претензии под ситуацию с отменой мероприятия вместо переноса, по отдельному заявлению на билетного оператора и на организатора. Делаю сканы и иду развлекаться в отделение почты. Неожиданно, я была там одна. Совсем никого. Но мне потребовался целый час жизни, чтобы заполнить все бумаги на два концерта. То есть у меня было 2 заявления по концерту Green Day, и два по концерту Park live. Целый час! Подготовьтесь морально к этому моменту. Из сравнения с постом оригинала, могу добавить, что в описи можно указать объявленную ценность 1 рубль за все отправление, а не писать её напротив каждой позиции в описи. И вместо заказного уведомления, сделать простое. В суде оно тоже котируется. Разница только в том, что заказное уведомление можно отследить по трек-номеру, а простое - нет. Это сэкономило мне 20% от общей суммы и четыре отправки вышли на 1 027,36р.
Письма по электронной почте писала вежливые, без угроз расправы и проклятий до седьмого колена.
Ответ Kassir:
Ответ организатора:
Итого срок возврата средств по претензии, отправленной электронной почтой всего 3 дня. Они даже не стали ждать, пока получат документ в отделении почты.
Вторая часть про Redkassa.ru и Park live. Все было труднее, и негатива больше. В первую очередь, они заблокировали меня в чате на оф. сайте Redkassa. Я спрашивала в июне, где возврат денег по заявке с марта? Это показалось им перебором, и блокировка случилась в один момент.
Далее сильно коробило сообщение от организаторов Park Live про крах концертной индустрии, не будьте плохими людьми и не забирайте деньги за отмененные концерты, мы очень бедные. Огня добавило ограничение про запрос возврата до 1 июня. И вишенка на торте - Тотальный игнор даже тех людей, кто поддерживает фест и не забирает свои деньги. Запрос у человека был про условия переноса.
Был в этой истории всего один светлый момент, когда после пандемии хэдлайнером феста стали Slipknot, и можно было сделать апгрейд билета MCR в фан-зону на них, тоже в фан-зону. Плюсом еще был сольный концерт MCR в Спб, с билетами в наличии. Шансов успеть купить билет на Slipknot в фан-зону у меня было значительно меньше, чем на MCR (конкуренция жестче, как и материал группы). Хотелось собрать коллекцию выступлений Slipknot в разных городах, на балансе уже было выступление в Спб в 2012, и в Хельсинки в 2015 с новым альбомом. Счастье выглядело так:
Это радовало меня чуть менее года, вплоть до отмены мероприятия. После отправки претензии по электронной почте, мне ответили стандартной отпиской и предложили подождать еще 60 рабочих дней. В переводе на календарные, это плюс три месяца в дополнение к тем четырем, что я уже ждала. То есть явно больше 180 дней по новому положению возврата денег за отменённые мероприятия.
Пришлось вежливо убеждать Redkassa передумать.
И только после получения ими физической претензии в отделении почты (отслеживалось по трек-номеру), билетный оператор согласовал мне возврат:
Если читать внимательно, оператор перекладывает срок возврата в течение 10-ти дней с момента получения претензии на почте по доверенности на ваш банк, и пишет про возможную задержку до 30-ти дней. Является это суровой действительностью банковской системы или очередной хитростью, достоверно неизвестно. Но тут еще можно сделать так:
И вам в ответ высылают чек по банковской операции.
Для чего нужен чек? Есть основание для общения с банком, если деньги не отображаются на счете и платеж "потерялся". Нет чека - нет информации о удовлетворении ваших условий по досудебной претензии в положенные законом 10-ть дней и можно идти в суд за суммой билета, комиссией, штрафом и компенсацией. Это бесплатно, и юрист не нужен.
На сайте Роспотребнадзора есть возможность заручиться их представительством и подать через них иск, вот ссылка - https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317...
Правда пишут про ограничение в 180 дней с даты заявки на возврат денежных средств.
"В случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)"
Итог: возврат в течение 10-ти дней с момента получения представителем организации вашей досудебной претензии в отделении почты.
Альтернатива, Чарджбэк. Много пишут, что в Сбербанк не умеет такое, но с другими банками есть шансы. Подтверждаю, Сбербанк не смог.
Затея затратная, пожирает ваше время и нервы. Деньги возвращаются без комиссионного сбора, есть расходы на отправки. Но те люди, которые терпеливо ждали 180 дней возврата, пишут в пабликах, что им ожидание продлили. Так что я попробовала пойти сложным путём.
И в дополнение, хочется, чтобы кто-то уже пошел и отсудил у этих ребят внушительный штраф с компенсацией. Берите хитрость на вооружение -> 180 дней - это не ровно 6 месяцев. Возьмите календарь, отсчитайте от даты вашей заявки крайний календарный день возврата вручную. Нам всем лень считать и мы округляем, билетные операторы тоже это делают. Организатор будет считать что по претензии от 17 августа у него есть время на возврат до 16 февраля, а по факту только до 12 февраля. Используйте это для иска.
Как-то обмолвился, что концерт Green Day видать снова не смогу посмотреть, в связи с мировыми событиями. Билеты были взяты до ковида, все переносился концерт. Сегодня получил письмо, что концерт отменяется на совсем и будет возврат. Тем кто тоже покупал когда-то билеты, стоит проверить свою почту, быть может повезет. Возврат не получил еще, но скрестил пальцы. Без рейтинга, чисто для информации.
