Кассир.ру - как вернуть деньги?⁠⁠

Здравствуйте! Может, кто сталкивался?
Ситуация: приобрели билеты на мероприятие, через платформу кассира, которое, сначала многократно переносилось, а потом, это мероприятие вовсе было отменено и артистом и организатором (кассир.ру). письма об отмене не приходили. О том, что концерту не быть написала в сетях только площадка (ресторан). Ну, ок. Лезу на сайт кассира, нахожу форму и список для составления заявления на возврат. Там же, они приводят выдержки из постановлений, что официально срок рассмотрения - 10 дней. Заявление по форме успешно заполняю и отправляю на их эл.почту заявленный ими пакет документов. Приходит письмо автомат (скрин) и на этом все. Сроки рассмотрения вышли, никакого фидбэка от кассира не последовало. Лезу снова на сайт в поисках ещё какого нибудь контакта, кроме электронки.. есть у них телепон, на который, конечно же, никто не отвечает. Дублирование моего письма тоже безрезультатно. Вообщем, эти ребята на покрышках. Далее, посмотрела по сети, оказывается, даже есть группа Вк «кассир, верни денежки».. там пишут аналогичные истории.. и вот теперь как их призвать к ответу? Куда обратиться дальше?