К хорошей музыке нужно приучать с детства
Возврат денег за отменённый концерт KASSIR.RU
В 2021 году друг подарил мне билеты на концерт, купленный на сайте КАССИР.РУ. Из-за пандемии концерт отменили. Написал заявление на возврат денег в КАССИР.РУ, они перенаправили к организатору, те ответили мол - через 180 дней вернём, сослались на какое-то постановление правительства, сильно не вчитывался.
Собственно срок подошёл, пишу - где деньги, уважаемые, алё! В ответ что-то типа "вы очень важны для нас, идите на хуй". Я обиделся, написал досудебную претензию и получил ответ от Службы заботы Кассир.ру (скрин прикладываю) если кратко - КАССИР.РУ просто агрегатор, все вопросы к организатору - ИП Хуйзнаетктотакой, и вообще срок 180 дней начинает тикать с момента отмены режима повышенной готовности от ковида, который нихуя НЕ ОТМЕНЁН! Т.е. я как бэ жду шекели уже полтора года, и видимо, никогда их не увижу..
Ребята, если собираетесь покупать билеты на концерт на этом прекрасном сайте, учитывайте риски! Просьба поднять повыше ибо не рейтинга ради пишу, а предостеречь пикабушников.
Платформы для онлайн-обучения: что вы о них думаете? Поделитесь мнением!
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Upd поста Возврат денег за билет (Кассир РУ)
Присоединяюсь к благодарностям за подробные рекомендации автору оригинального поста @wolfness72. Почитайте, он хорош - Возврат денег за билет (Кассир РУ).
Здесь оставлю обновление на случай, когда ваш концерт не перенесли, а отменили. Я делала возврат за билеты от Kassir.ru (Green Day) и Redkassa.ru (Park live).
Сначала Kassir:
Концерт был группы Green Day. Переносился дважды, отмена случилась 5 марта. В этот же день было написано заявление по форме кассира и отправлено по электронной почте с приложением билета и сканом паспорта. Официальная отписка от Kassir про 180 дней была автоматическим ответом. Далее я стала изучать вопрос возврата в официальной встрече концерта в вк и поняла, что есть случаи, когда по прошествии всего обозначенного срока в 180 дней, люди так и не получали возврат своих денег.
Появилась информация о ликвидации кассиром одного из своих юридических лиц, которое осуществило мне продажу билета (поиск организации по инн подтвердил сообщение в группе).
Я стала размышлять, что можно сделать. Начала с консультации с практикующим юристом по гражданским делам (найден на пикабу). Он ознакомился с информацией, насколько поверхностно мне судить трудно, но ответ был - жди свои 180 дней, и только потом с ними можно судиться. А суд это еще время, еще деньги и без гарантии результата. Плюс был нюанс, мой билет оплачивался с чужой карты, но на моё имя. В своём воображении я четко представила когда оператор делает возврат на карту, с которой была оплата и деньги падают коллеге, с которой мы не поддерживаем контакт как раз года два) По этой же причине возврат через систему chargeback меня бы не спас. И тут я читаю спасительный Возврат денег за билет (Кассир РУ).
Немного переписываю текст досудебной претензии под ситуацию с отменой мероприятия вместо переноса, по отдельному заявлению на билетного оператора и на организатора. Делаю сканы и иду развлекаться в отделение почты. Неожиданно, я была там одна. Совсем никого. Но мне потребовался целый час жизни, чтобы заполнить все бумаги на два концерта. То есть у меня было 2 заявления по концерту Green Day, и два по концерту Park live. Целый час! Подготовьтесь морально к этому моменту. Из сравнения с постом оригинала, могу добавить, что в описи можно указать объявленную ценность 1 рубль за все отправление, а не писать её напротив каждой позиции в описи. И вместо заказного уведомления, сделать простое. В суде оно тоже котируется. Разница только в том, что заказное уведомление можно отследить по трек-номеру, а простое - нет. Это сэкономило мне 20% от общей суммы и четыре отправки вышли на 1 027,36р.
Письма по электронной почте писала вежливые, без угроз расправы и проклятий до седьмого колена.
Ответ Kassir:
Ответ организатора:
Итого срок возврата средств по претензии, отправленной электронной почтой всего 3 дня. Они даже не стали ждать, пока получат документ в отделении почты.
Вторая часть про Redkassa.ru и Park live. Все было труднее, и негатива больше. В первую очередь, они заблокировали меня в чате на оф. сайте Redkassa. Я спрашивала в июне, где возврат денег по заявке с марта? Это показалось им перебором, и блокировка случилась в один момент.
Далее сильно коробило сообщение от организаторов Park Live про крах концертной индустрии, не будьте плохими людьми и не забирайте деньги за отмененные концерты, мы очень бедные. Огня добавило ограничение про запрос возврата до 1 июня. И вишенка на торте - Тотальный игнор даже тех людей, кто поддерживает фест и не забирает свои деньги. Запрос у человека был про условия переноса.
Был в этой истории всего один светлый момент, когда после пандемии хэдлайнером феста стали Slipknot, и можно было сделать апгрейд билета MCR в фан-зону на них, тоже в фан-зону. Плюсом еще был сольный концерт MCR в Спб, с билетами в наличии. Шансов успеть купить билет на Slipknot в фан-зону у меня было значительно меньше, чем на MCR (конкуренция жестче, как и материал группы). Хотелось собрать коллекцию выступлений Slipknot в разных городах, на балансе уже было выступление в Спб в 2012, и в Хельсинки в 2015 с новым альбомом. Счастье выглядело так:
Это радовало меня чуть менее года, вплоть до отмены мероприятия. После отправки претензии по электронной почте, мне ответили стандартной отпиской и предложили подождать еще 60 рабочих дней. В переводе на календарные, это плюс три месяца в дополнение к тем четырем, что я уже ждала. То есть явно больше 180 дней по новому положению возврата денег за отменённые мероприятия.
Пришлось вежливо убеждать Redkassa передумать.
И только после получения ими физической претензии в отделении почты (отслеживалось по трек-номеру), билетный оператор согласовал мне возврат:
Если читать внимательно, оператор перекладывает срок возврата в течение 10-ти дней с момента получения претензии на почте по доверенности на ваш банк, и пишет про возможную задержку до 30-ти дней. Является это суровой действительностью банковской системы или очередной хитростью, достоверно неизвестно. Но тут еще можно сделать так:
И вам в ответ высылают чек по банковской операции.
Для чего нужен чек? Есть основание для общения с банком, если деньги не отображаются на счете и платеж "потерялся". Нет чека - нет информации о удовлетворении ваших условий по досудебной претензии в положенные законом 10-ть дней и можно идти в суд за суммой билета, комиссией, штрафом и компенсацией. Это бесплатно, и юрист не нужен.
На сайте Роспотребнадзора есть возможность заручиться их представительством и подать через них иск, вот ссылка - https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317...
Правда пишут про ограничение в 180 дней с даты заявки на возврат денежных средств.
"В случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)"
Итог: возврат в течение 10-ти дней с момента получения представителем организации вашей досудебной претензии в отделении почты.
Альтернатива, Чарджбэк. Много пишут, что в Сбербанк не умеет такое, но с другими банками есть шансы. Подтверждаю, Сбербанк не смог.
Затея затратная, пожирает ваше время и нервы. Деньги возвращаются без комиссионного сбора, есть расходы на отправки. Но те люди, которые терпеливо ждали 180 дней возврата, пишут в пабликах, что им ожидание продлили. Так что я попробовала пойти сложным путём.
И в дополнение, хочется, чтобы кто-то уже пошел и отсудил у этих ребят внушительный штраф с компенсацией. Берите хитрость на вооружение -> 180 дней - это не ровно 6 месяцев. Возьмите календарь, отсчитайте от даты вашей заявки крайний календарный день возврата вручную. Нам всем лень считать и мы округляем, билетные операторы тоже это делают. Организатор будет считать что по претензии от 17 августа у него есть время на возврат до 16 февраля, а по факту только до 12 февраля. Используйте это для иска.
Кассир.ру - как вернуть деньги?
Здравствуйте! Может, кто сталкивался?
Ситуация: приобрели билеты на мероприятие, через платформу кассира, которое, сначала многократно переносилось, а потом, это мероприятие вовсе было отменено и артистом и организатором (кассир.ру). письма об отмене не приходили. О том, что концерту не быть написала в сетях только площадка (ресторан). Ну, ок. Лезу на сайт кассира, нахожу форму и список для составления заявления на возврат. Там же, они приводят выдержки из постановлений, что официально срок рассмотрения - 10 дней. Заявление по форме успешно заполняю и отправляю на их эл.почту заявленный ими пакет документов. Приходит письмо автомат (скрин) и на этом все. Сроки рассмотрения вышли, никакого фидбэка от кассира не последовало. Лезу снова на сайт в поисках ещё какого нибудь контакта, кроме электронки.. есть у них телепон, на который, конечно же, никто не отвечает. Дублирование моего письма тоже безрезультатно. Вообщем, эти ребята на покрышках. Далее, посмотрела по сети, оказывается, даже есть группа Вк «кассир, верни денежки».. там пишут аналогичные истории.. и вот теперь как их призвать к ответу? Куда обратиться дальше?
Утечка личных данных Kassir.ru
Значит так, решил я сегодня сходить в музей Великой Отечественной Войны в Казанском кремле. Так как я являюсь счастливым обладателем Пушкинской карты, посчитал целесообразным оплатить билет через приложение госуслуги культура.
Немного помучавшись с интерфейсом приложения, нашёл таки нужный музей и экспозицию.
Тыкаю на "посмотреть цены" и меня кидает на kassir.ru. Окей, выбираю билет и кладу в корзину.
Хммм странно, а почему это в поле "оформление заказа" я вижу чужие персональные данные?! Быть может это пример правильного заполнения поля? А вот фигушки! Это персональные данные пользователя, который совершил покупку до вас на сайте. Проведя ряд манипуляций я узнал, что формы для заполнения личных данных покупателя не очищаются после оформления заказа, а становятся общедоступными. Если же вы еще и не успеете очистить корзину в момент оформления вашего заказа, то можно будет посмотреть и её содержимое.
Данный баг не работает в том случае, если вы будете оформлять заказ через вкладку-инкогнито. По крайней мере лишь так я смог так оформить заказ, иначе же в моей корзине находилось несколько билетов. Что интересно, если переходить на сайт напрямую, а не через госуслуги культура, то данные в заполняемых полях сохранены не будут.
Уважаемые пикабутяне, посоветуйте пожалуйста, куда можно пожаловаться с данным нарушением хранения персональных данных?
Kassir.ru - обходите мимо
Купил в подарок сертификаты на сайте kassir.ru, стоимостью 10000 рублей.
После покупки выяснилось, что срок действия этого сертификата до конца года, т.е. осталось месяц.
Блин, они бы ещё три дня сделали.
В итоге, написал заявление на возврат средств.
Тут начинается самое интересное. Согласно закону о защите прав потребителей, срок возврата составляет 10 дней. Спустя две недели денег нет. Дозвониться удалось с шестого раза, звонки тупо сбрасывают после нескольких минут музыки. Наконец, зевающая в трубку (16:00 MSK) , оператор пообещала передать обращение в службу возврата.
Непуганый сервис, я смотрю. В эпоху пандемии, когда на фоне падения спроса на развлекательные мероприятия, сервисы должны бороться за каждого клиента, эти тупо пытаются кинуть.
Вообще, помимо нарушения закона со сроками, есть ещё один правовой момент, о чём мало кто знает. Позиция Роспотребнадзора такова, что сертификаты являются платёжным средством, таким образом, отказ в возврате денежных средств за сертификаты (подарочные карты) является признаком необоснованного обогащения. Т.е. если вы не воспользовались сертификатом, или воспользовались не полностью, то продавец обязан вернуть вам неиспользованные денежные средства.
Короче, мне предстоит увлекательное действо пободаться с этими редисками, благо сейчас даже никуда ходить не надо - суд принимает исковые в электронном виде.
Возврат билетов на отмененные спектакли
Уже второй год воюю с шаражкиной конторкой компанией Kassirru. В марте 2020г приобрела 2 билета на сумму (пусть и не большую, но все же) 3800 рублей на спектакль. После введения ограничительных мер, выяснилось, что спектакль отменен. Мои звонки с июня 2020г заканчивались общением с автоответчиком, а письма, отправленные на почту компании возвращались с пометкой: "
"Спасибо за Ваше обращение!
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией о правилах и сроках возврата билетов, согласно действующему законодательству, на сайте компании в разделе «Новости» по ссылке"
(как будто без их уведомления, я на сайте не изучила информацию о возврате ДС, типа они такие любезные и заботяться о клиентах, отвечая на запросы)) ну-ну!
К августу, наконец появилась информация, что они готовы вернуть деньги за спектакли, которые отменены. Хотя, даже на перенесенные спектакли уже не было желания идти (билеты были приобретены также заранее), в связи с разгулом этой заразы.
Я поспешно собрала все документы и направила в офис документы, указанные на сайте для оформления возврата: заявление, выписка из банка об оплате заказа и СКРИН из личного кабинета с номером заказа с местами и рядом (т к билеты из ЛК благополучно были удалены самим билетным оператором, видимо после отмены спектакля) -01.08.2020. На мое письмо поступил ответ о том, что информация принята в работу. Потом я еще несколько раз звонила им и писала письма, узнать на какой стадии находится рассмотрение моего заявления, но ответ был "В СПБ введен режим повышенной готовности, деньги возвращаем (видимо надо брать в кавычки )) после окончания данного режима...
Итак, ноябрь 2021 я написала жалобы в контролирующие инстанции и решила напомнить о себе письмом в кассир.ру. Ответ меня убил и улыбнул )):
"Ваше обращение в надзорные органы или на иные платформы — это Ваше абсолютное право как потребителя, об этом нет необходимости оповещать, в компании есть юристы для данных обращений.
По Вашему вопросу - продублируйте, пожалуйста, Ваши документы, мы проверим информацию."
Мой ответ им:
"Дублируются еще раз письмо-заявление от 01.08.2020
То, что вы теряете письма заявителей, и не считаете нужным отвечать на них, конечно же характеризует вашу компанию...
А право уведомить вас, в какие ведомства я отправила жалобы, конечно же оставляю за собой ))"
Ну немного хамовато, конечно с их стороны, так сказать на грани приличия, но хотя бы уже что - то ответили. Для данного оператора уже прогресс! инфа сотка ))
Далее опять ответ на грани:
"У Вас есть подтвержденная информация о том, что компания "потеряла" Ваше обращение? Предоставьте его, пожалуйста, предположения в работу не принимаются.
Вам необходимо приложить билеты и чеки: скриншот заказа — это не билеты, выписка — это не чеки."
Т е они утверждают, что не потеряли мое письмо? Что?? вы уверены? А как же семантика русского языка и все такое, а как же ваши слова из письма "продублируйте Ваши документы")) не - не слышали...)). А то, что у меня есть номер заказа, его скрин в личном кабинете на вашем сайте и выписка с печатью банка об оплате заказа. Скорее, господа, вопрос к вам: "Где мои билеты"?
"Война" продолжается, интересно, на сколько еще времени она затянется. НО, одно я знаю точно, больше никогда, ни-ни в эту конторку, уж лучше переплачу и куплю в другом месте. Читаю форумы, вк, и так понимаю, что сотни, если не тысячи обычных смертных, также не могут вернуть деньги за отмененные мероприятия. Предлагаю всем миром ИГНОРИРОВАТЬ КАССИРРУ за недросовестное отношение и игнорирование клиентов компании. А вы сталкивались с откровенным обманом КАССИР.РУ, поделитесь опытом, как возвращали деньги за не оказанные услуги?