Вспомнилась история, произошедшая со мной весной-летом 2021 года. Я в то время собиралась уезжать из Краснодара в Приднестровье. Со мной ехала подруга. А билеты в то время, сами понимаете, были дорогими, хотя и не такими дорогими, как теперь. На сервисе Clickavia мы приобрели билеты на самолет Краснодар - Кишинев. Их нигде не было, только там продавался и по приятной цене. Мы, как нормальные люди, купили билет за полтора месяца до вылета. За десять дней до отправления нам приходит вот такое извещение:

И у нас начинаются танцы с бубном. Мы с подругой в заказе электронных билетов те еще профаны. А я так еще и безответственная наивная бабочка, которая верит, что если чек пришел, то все в порядке, мы поменяем билеты или вернем деньги, и жизнь наладится. Ага, щаззз! Подруга моя в интернетах не разбирается от слова совсем, поэтому с Clickavia я разбиралась в одно лицо.

Началась длинная переписка с администраторами. Высылаем им письмо следующего содержания:

И нам быстро приходит ответ.

Вот что-что, а в медлительности сервис обвинять нельзя. Они отказывали нам очень быстро. Договор я тут же прочитала и схватилась за голову. Clickavia оказывается ни за что не отвечает, во всем права, и если они внезапно решили отрезать вам голову, то скорее всего это указано в договоре, который не глядя принимаешь. Вот уж действительно нельзя быть такими наивными. Я схватилась за свою целую, но по ощущениям пустую голову и решила поговорить с подругой. Она вздохнула и предложила вернуть деньги, то бишь приобрести другие билеты. Поискав другие, мы увидели два варианта: лететь через Турцию или из Москвы в Кишинев. В Турции как раз случилась вспышка короны. Мы, как порядочные, побороли искушение лететь через Стамбул и во имя здоровья решили обратить взор на столицу России. А до Москвы ехать поездом. По деньгам выходило лишь чуть-чуть дороже, по времени понятное дело больше. Но мы-то решили, а вот Clickavia имела на этот счет свое мнение. Вот что они ответили на вопрос о возврате денюжек.

Полгода! Мы чуть не поседели. Нас ждут в июле, чтобы было понятно, я уже уволилась и собирала чемоданы. Меня ждало ПМР, поступление в универ и еще море планов. А тут - ждите и может быть через полгода... На свою голову я еще почитала Пикабу (что конечно надо было делать ДО покупки билетов на Clickavia). И тут выяснилось много интересного и красочного про контору. Про то, как они годами ничего не возвращают, лишь обещают и иногда это делают не слишком-то корректно. В мою пользу сыграло лишь то, что я упорна и упряма, когда дело касается друзей и собственных далеко идущих планов. Если бы дело было только в отпуске, я бы не особенно напрягалась... Но подругу я подвела, да и дома ждали. В общем, я не стала крутить сопли на кулак и начала доставать активно Clickavia. Сразу привожу всю переписку, чтобы было понятно, почему с Clickavia дел иметь нельзя. Они отвечают, выполняют то, что просишь, но результата нет.

И мы приехали к тому же результату, с которым были в начале. Ждите до морковкина заговенья, когда вернут деньги. Чтобы купить билет и уехать. Не долго думая, я написала Aviasales. Я через них нашла эту контору и подумала, а почему бы не поинтересоваться? Тот же вопрос был направлен в службу поддержки. В тот же день. И в тот же день поступает ответ (оперативность все ж таки приятно!)

Далее от меня - разъяснение ситуации, и ответ службы поддержки.

Не могу сказать, что Авиасейлс сильно сыграли роль в возвращении денег. Но было приятно и от того, что кто-то еще принимает участие в этом мракобесии, кроме нас. В результате я пришла к выводу, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. И позвонила в банк. Билеты я оплачивала кредитной картой Тинькофф, поэтому нахально сочла, что являюсь ценным вложением. О чем прямо и сообщила на горячей линии. На тот момент у меня не было нарушений в оплате, я все строго оплачивала в срок. Иначе говоря, человек с хорошей кредитной историей. Вежливому юноше на линии я сообщила, что оказалась в неприятной ситуации, в результате которой могу стать человеком с плохой кредитной историей. Может, мне просто повезло. Но! Я выслала все эти скриншоты в чат приложения, и - о, чудо! - мне все вернули. И я купила билеты.

Со Сбербанком, картой которого оплачивала подруга, вышло все не так весело. Если "Тинькофф" все же цепляется за своих клиентов и идет на встречу, то Сбербанк действует по принципу "Никуда ты, милок, не денисси". И при случае посылает далеко и на долго. Там были танцы с бубном экзотичнее. Пруфов, увы, не сохранилось. Пришлось три месяца проворачивать ту же схему. Но в итоге транзакцию отменили, и деньги поступили на счет.

Мораль сей басни такова:

1. Не заказывайте билетов на Clickavia.

2. Заказывайте билеты у авиакомпаний.

3. Если вы сделали такую же глупость, как и я, требуйте обмена.

4. Требуйте обмена у всех, если есть время ждать.

5. Если нет времени ждать, топайте в банк и там требуйте отмены транзакции.

6. Сохраняйте все документы, переписки до мельчайшей электронной и реальной бумажки. Это помогает.

P.S. В итоге мне пришло письмо с предложением обменять билет на любую дату, которым можно воспользоваться до марта 2022 года. Сами понимаете, сколько пришлось ждать. Оно пришло после того, как все вернулось и уже потратилось)))

Спасибо за внимание, если получилось несколько сумбурно, простите.

Когда столкнулись с этим, думали, что это единичный случай, и вопрос точно решится в кратчайшие сроки…

Но, пошерстив интернет минут 10, поняли, что попали просто на удочку к компании, которая получает деньги с людей, демпингуя рынок низкими ценами за билет, а потом “не несет никакой ответственности” за отмену рейса.

Отдельный привет хочется передать https://www.onetwotrip.com/ru/ (https://vk.com/onetwotrip) за то, что не проверяют своих продавцов.

Ситуация следующая: Август 2020, Китай

Мы понимаем, что после Нового года было бы неплохо вернуться в Россию. Учитывая это и ситуацию, которая происходит в мире, мы покупаем билеты на 27 января 2021 года. Ценник за билет был низкий, так как билеты покупали заранее и нас ничего не смутило.

После заполнения данных в OneTwoTrip, нас перекидывает на какую-то прокладку для оплаты с пометками Clickavia.

Конечно, нас не смутило это! Поисковику же можно доверять! OneTwoTrip - проверенный агрегатор и кого попало на площадку не берет! Ага.

После оплаты приходят билеты с номерами рейса и чек оплаты.

Брали 2 билета Вьетнамских авиалиний с пересадкой в Ханое, так как прямых билетов не было.

Счастливые и уверенные в своем будущем, благополучно забываем про перелет до момента, когда из Вьетнама прилетают новости о закрытии воздушных границ с большинством стран. Россия в их числе.

На панике мы начинаем писать в поддержку Clickavia, где известные Жанна и Андрей по очереди нам отвечают, чтобы мы не парились, все ок, типа. Дела в Китае мы завершаем, виза кончается и оставаться не варик.

Начинает подкрадываться какое-то странное сомнение.

Вот несколько скринов переписки, как Clickavia убеждали нас, что все по плану, так и должно быть, а то что рейс не ищется на сайте - так это ж чартер! Чего вы хотели? Он не регулярный и в основном расписании его не должно быть.

На вопрос о том, как я могу проверить свой рейс, ответ один: "Дополнительной информации от поставщика не поступало".

Да, ну мы тогда напишем во Вьетнамские авиалинии.

А там говорят, что такого рейса у них нет.

Фото переписки с вьетнамскими авиалиниями

Это другоееее! Вы чего не понимаете? Это же ЧАРТЕР! И вообще читайте договор!

К тому моменту мы уже были в курсе того, как работает Clickavia и требовали вернуть деньги.

Надо пруфов?

Vc - https://vc.ru/u/133200-evgeniy-usov/146407-pegas-turistik-i-...

Отзовик - здесь ссылки на него запрещены

Пикабу - Прошу юр помощи возврат денег Clickavia , Беги, беги от Clickavia

ВК - https://vk.com/topic-7606012_36044013?offset=480 (с последних отзывов)

911 - здесь ссылки на него запрещены

Lj - https://tht55.livejournal.com/148418.html

Роспотребнадзор - https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/3062

Что удивительно, отзывы там достаточно старые. Видимо на какой-то момент они начали нормально работать, чтобы восстановить репутацию, либо перестали вовсе. Не знаю, первый раз про них слышу потому что.

Ну, отзывы, мы, конечно, обновим.

Конечно, из Вьетнама нам говорили, что все закрыто и открываться не планирует. На их сайте этого рейса не было (там вообще никаких рейсов не было, что нам подтвердили в дату вылета). Но прошлый ответ официальной авиакомпании ничуть не смущал работников Clickavia.

В декабре (а я напомню, что мы брали на 27 января), Clickavia сдались и подтвердили, что рейса не будет. Причем в обычной переписке, после очередного нашего “Ну, че там?”.

Даже предложили 2 пути решения:

1. Ваучер (нафиг не нужен в пандемию)

2. “Возврат первоначальной формы оплаты” (что это значит так и не поняли)

Однако, на возврат полной стоимости сказали, что запрошено у авиакомпании. У какой?) Такого рейса вообще не было! Не на сайте Вьетнама, ни в Китае.

Мы снова требовали вернуть деньги, и Clickavia решили уточнить информацию от “поставщика”. Поставщик оказался англоговорящий и очень лаконичный.

По поводу возврата денег, они, конечно, снимают с себя полную ответственность, ссылаясь на своего ООО “Турово”, с которым у них сотрудничество (судя по старым отзывам) с 2014 года.

Короче, переписка ничего внятного, кроме как “читайте договор, вы сами подписали его и ждем ответа от поставщика” не принесла.

Да, договор читаем, но то, что там написано, никак не связано с законом о защите прав потребителя.

Т.е. можно написать любую чушь:
“Я отнесу вас на руках из Китая в Москву, но, возможно, не отнесу, если не будет настроения. Оплачивая такую услугу, вы автоматически соглашаетесь с условиями договора”. А когда придет время, вам напишут: “Не, чет руки болят, не понесу. Но возврата денег не будет, вы же договор подписали.”

Конечно, нервы нам подпортили, 51 415 рублей не вернули, билеты пришлось брать по 55к за штуку у Аэрофлота. И это повезло, что Аэрофлот начал летать из Китая.

Сегодня была последняя попытка связаться с ними, чтобы не выносить это все в публичное пространство.

Дальнейшие действия будут таковы:

1. Размещение этой статьи (отзыва) на всех доступных площадках - Я.Дзен, ВК, ОК, Яндекс Кью, Отзовик, Роскомнадзор, сайт Clickavia, Пикабу, Vc, и т.д. А также видеотзыв на нашем YouTube (пусть вирусится).

2. Заявление в полицию по факту мошенничества

3. Заявление в Сбер о принудительном возврате средств

Услуга не оказана, деньги не вернули, кормят “завтраками” уже месяц.

Вывод

Если хотите нормально улететь - не берите через перекупов, тем более через Clickavia. Добиться возврата средств практически невозможно.

Статья нужна для того, чтобы предостеречь вас от такой же ошибки. Странно, что в 2021 году могут кинуть на покупке авиабилетов через официальный агрегатор типа OneTwoTrip.

Я, как пользователь, не обязан разбираться в тонкостях аэропортов и перелетов. Я просто хочу купить билет на общественный транспорт. Мы же не изучаем договор, когда покупаем билет на автобус или поезд.

Учитывайте не только честность перекупщиков/авиакомпании, но и политические настроения, а то есть возможность приземлиться не в том аэропорту, где планировали.

Если вы тоже сталкивались с Clickavia, напишите, пожалуйста, вернули вам деньги и как этого добились?

Остальным - удачи. И попрошу без шуток типа: “Надо читать мелкий шрифт” и т.д. Подобные “советы” уже не актуальны.

Почему мне хочется назвать вас 13 друзей Оушена? :D
Ладно, неважно. В любом случае, шалом! Насколько я понимаю, вы подписались на меня чтобы узнать чем закончится история из моего вчерашнего поста про clickavia.
На данный момент ситуация следующая. Самим кликавиа, а также в Роспотребнадзор были направлены электронные копии претензии на возврат средств. В комментариях люди разделились на два лагеря. Одни считают, что информационную услугу кликавиа оказали и корова действительно не их (не буду разводить палемику на тему качества этой "услуги"). Другие считают, что договор публичной оферты не даёт право перекладывать обязанности на третьи лица(да ещё при нераскрытии этих самых лиц). Лично я склонен к такому же мнению. Но с учётом всего сказанного в комментах, оригиналы (а также обращение в прокуратуру) я пока придержал. Сначала проконсультируюсь со специалистом, чтобы не быть как тот дядя Ваня и не ломать ещё больше дров. Отдельное спасибо за совет про чарджбэк. Вчера я удаленно составил обращение в Сбербанк о возврате средств за неоказание услуги и рассмотрение заявки будет проходить до 8.10.2018. Странно, что меня не попросили приехать и приложить документы в качестве доказательств. Но, видимо, это попросят сделать позже. Как только появится новая информация - я сделаю отдельный пост, если вам это действительно интересно.

Отдельно хочу обратиться ко всем комментаторам, которые посчитали своим святым долгом высказать - какой я дурак, раз купил билет фиг-пойми-у-кого. Я знаю что я дурак. (Я даже это в самом посте признал). Пост был сделан не затем чтобы поплакаться вам в жилетку или высказать свой праведный гнев. Это был пост-предупреждение для таких же невнимательных и доверчивых людей как я.

Спасибо за внимание и простите за ошибки. (Где то я уже слышал такую фразу, хмм..) И еще одно отдельное спасибо всем тем, кто помог вывести пост в горячее и тем, кто высказал конструктивные мысли в комментах(либо за все сразу :D).

Оформлял билет через агента Clickavia (на них меня направил сайт aviasales) и других посредников с которыми сотрудничает данный сайт (в частности посредник Билетбери).

Если кратко, то лучше не рискуйте покупать билеты на Aviasales через агентство Clickavia (возможно не попадете на рейс). Не понятно, почему Aviasales сотрудничают с такими некомпетентными партнерами.

Так же распишу полную ситуацию:

Покупал билеты (Туда/Обратно) у авиакомпании monteregro airlines через поисковую систему Aviasales и агенство Clickavia: из СПб в Тиват на рейс ym541 6авг 16:10(Обратно ym540 тиват -> СПб 13авг 11:05).

1. 06.08.2018 я прибыл в аэропорт Пулково в 14:00 (за два часа до рейса).

2. Регистрация на рейс началась за 60-55 минут до посадки (то есть с опозданием), то есть примерно в период 15:10 - 15:15.

3. Я отстоял в очереди на регистрацию 30 минут, после этого на стойках регистрации меня не нашли в списке пассажиров, у меня просили электронный билет, но у меня была только маршрутная квитанция, на которой не было номера билета.

Но это никак не могло повлиять на регистрацию, так как кроме номера билета, меня могли найти в списке пассажиров по номеру паспорта, и по имени и фамилии (так было практически всегда в моем достаточно объемном опыте перелетов).

4. В итоге меня послали на супер-кассу (это тоже агенство, которое продает билеты в аэропорту Пулково и сотрудничает с monteregro airlines.) находить себя в списке, в котором меня не было, то есть на супер-кассу я пришел ВО время регистрации. В списке я себя не нашел, и мне распечатали бумажку, как будто бы я в списке пассажиров под 105-ым номером (не знаю за чем они это сделали, тк меня все-равно не было в электронной базе аэропорта). Когда я пришел с этой бумажкой на стойку регистрации, регистрация уже закончилась. Меня еще раз попытались найти в списке, но безуспешно.

Кстати никаких официальных представителей monteregro airlines в Пулково нет.

5. Написал агенту на электронную почту (быстро с ними связаться не удалось, тк своего номера на сайте aviasales они не оставили).

6. Тк я думал, что меня обманули и мне требовалось срочно вылететь в Тиват - я купил другие билеты на те же рейсы ym 541 7авг 16:10 (обратно ym540 13 авг Тиват-> Санкт-Петербург) в супер кассе аэропорта Пулково.

5. После этого я связался с агентом, через которого покупал билет (сайт aviasales, агент Clickavia), и долго пытался предоставить требуемое им доказательство, что меня не было в списке пассажиров. В итоге я взял на супер-кассе список всех пассажиров на рейс.

7. В итоге, только через 3 часа (примерно 19:00 6авг), после отбытия рейса я появился в списках аэропорта, и, также агент Cliackavia прислал электронный билет на рейс 6авг ym541.

По итогу:

1. Авиакомпания признает, что был технический сбой, следовательно, я на ситуацию повлиять никак не мог.

2. За одну услугу (Туда/Обратно) я заплатил двойную цену. (тк в итоге мне пришлось купить другие билеты на те же рейсы).

3. Авиакомпания говорит, что билеты не возвратные, поэтому средства за билеты не вернули. (несмотря на то, что мне пришлось купить другие билеты)

4. На регистрации я присутствовал вовремя, но даже так меня не было в списках после неё в течении 2-3 часов.(то есть проблема была решена задолго после того, как рейс улетел).

5. Агентство Clickavia и их партнеры не прислали мне электронный билет (как уже говорилось ранее прислали маршрут-квитанцию без номера билета) до отбытия рейса – по мнению авиакомпании если бы я показал данный электронный билет, то все было бы нормально и меня вручную зарегистрировали бы на рейс.

6. Clickavia считает, что их вины в этой ситуации нет, но при этом их номера для быстрой связи в экстренных ситуаций на сайте aviasales нет. У всех остальных агентств, с которыми работает aviasales указаны все контакты.

В общем moteregro airlines считает, что виноваты Clickavia и их посредники, а Clickavia считает, что виновата авиакомпания – такой у них удобный симбиоз, но никто не вернет вам деньги. Лично я считаю, что агент Clickavia не выполнил своих обязанностей по оформлению билета и буду доказывать это в суде.

Краткая предыстория. Мною заблаговременно были приобретены билеты на сайте clickavia на конец августа на перелет Москва - Бургас. Рейс был чартерным и за сутки до вылета я вместо маршрутных квитанций на рейс получил аннулирование моего заказа. Альтернатив предложено не было, что делать непонятно, меньше суток до начала отпуска, я приобретаю билеты на другой уже регулярный рейс. Скриншоты их письма прикладываю.

Моя логичная позиция это просто получить деньги обратно. Но конкретики и инициативы помочь от их службы поддержки не исходило. Виноваты не они, а ООО которое осуществляет перевозку. Сроков возврата денег мы не знаем. И в общем-то в том же духе. Время идет, ни ответа ни привета.

И тут вопрос куда можно написать, что бы они зашевелились. Кто регулирует данную сферу, ведь брать деньги за услугу и её не оказывать это ведь мошенничество? Ощущение что ситуацию просто пытаются спустить на тормозах присвоив деньги.

UPD на почту пришло сообщение, о процедуре возврата. Посмотрим что из этого выйдет, так что пока отбой