Clickavia опять кидают клиентов. Хотите сэкономить - не покупайте у них
Когда столкнулись с этим, думали, что это единичный случай, и вопрос точно решится в кратчайшие сроки…
Но, пошерстив интернет минут 10, поняли, что попали просто на удочку к компании, которая получает деньги с людей, демпингуя рынок низкими ценами за билет, а потом “не несет никакой ответственности” за отмену рейса.
Отдельный привет хочется передать https://www.onetwotrip.com/ru/ (https://vk.com/onetwotrip) за то, что не проверяют своих продавцов.
Ситуация следующая: Август 2020, Китай
Мы понимаем, что после Нового года было бы неплохо вернуться в Россию. Учитывая это и ситуацию, которая происходит в мире, мы покупаем билеты на 27 января 2021 года. Ценник за билет был низкий, так как билеты покупали заранее и нас ничего не смутило.
После заполнения данных в OneTwoTrip, нас перекидывает на какую-то прокладку для оплаты с пометками Clickavia.
Конечно, нас не смутило это! Поисковику же можно доверять! OneTwoTrip - проверенный агрегатор и кого попало на площадку не берет! Ага.
После оплаты приходят билеты с номерами рейса и чек оплаты.
Брали 2 билета Вьетнамских авиалиний с пересадкой в Ханое, так как прямых билетов не было.
Счастливые и уверенные в своем будущем, благополучно забываем про перелет до момента, когда из Вьетнама прилетают новости о закрытии воздушных границ с большинством стран. Россия в их числе.
На панике мы начинаем писать в поддержку Clickavia, где известные Жанна и Андрей по очереди нам отвечают, чтобы мы не парились, все ок, типа. Дела в Китае мы завершаем, виза кончается и оставаться не варик.
Начинает подкрадываться какое-то странное сомнение.
Вот несколько скринов переписки, как Clickavia убеждали нас, что все по плану, так и должно быть, а то что рейс не ищется на сайте - так это ж чартер! Чего вы хотели? Он не регулярный и в основном расписании его не должно быть.
На вопрос о том, как я могу проверить свой рейс, ответ один: "Дополнительной информации от поставщика не поступало".
Да, ну мы тогда напишем во Вьетнамские авиалинии.
А там говорят, что такого рейса у них нет.
Фото переписки с вьетнамскими авиалиниями
Это другоееее! Вы чего не понимаете? Это же ЧАРТЕР! И вообще читайте договор!
К тому моменту мы уже были в курсе того, как работает Clickavia и требовали вернуть деньги.
Надо пруфов?
Vc - https://vc.ru/u/133200-evgeniy-usov/146407-pegas-turistik-i-...
Отзовик - здесь ссылки на него запрещены
Пикабу - Прошу юр помощи возврат денег Clickavia , Беги, беги от Clickavia
ВК - https://vk.com/topic-7606012_36044013?offset=480 (с последних отзывов)
911 - здесь ссылки на него запрещены
Lj - https://tht55.livejournal.com/148418.html
Роспотребнадзор - https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/3062
Что удивительно, отзывы там достаточно старые. Видимо на какой-то момент они начали нормально работать, чтобы восстановить репутацию, либо перестали вовсе. Не знаю, первый раз про них слышу потому что.
Ну, отзывы, мы, конечно, обновим.
Конечно, из Вьетнама нам говорили, что все закрыто и открываться не планирует. На их сайте этого рейса не было (там вообще никаких рейсов не было, что нам подтвердили в дату вылета). Но прошлый ответ официальной авиакомпании ничуть не смущал работников Clickavia.
В декабре (а я напомню, что мы брали на 27 января), Clickavia сдались и подтвердили, что рейса не будет. Причем в обычной переписке, после очередного нашего “Ну, че там?”.
Даже предложили 2 пути решения:
1. Ваучер (нафиг не нужен в пандемию)
2. “Возврат первоначальной формы оплаты” (что это значит так и не поняли)
Однако, на возврат полной стоимости сказали, что запрошено у авиакомпании. У какой?) Такого рейса вообще не было! Не на сайте Вьетнама, ни в Китае.
Мы снова требовали вернуть деньги, и Clickavia решили уточнить информацию от “поставщика”. Поставщик оказался англоговорящий и очень лаконичный.
По поводу возврата денег, они, конечно, снимают с себя полную ответственность, ссылаясь на своего ООО “Турово”, с которым у них сотрудничество (судя по старым отзывам) с 2014 года.
Короче, переписка ничего внятного, кроме как “читайте договор, вы сами подписали его и ждем ответа от поставщика” не принесла.
Да, договор читаем, но то, что там написано, никак не связано с законом о защите прав потребителя.
Т.е. можно написать любую чушь:
“Я отнесу вас на руках из Китая в Москву, но, возможно, не отнесу, если не будет настроения. Оплачивая такую услугу, вы автоматически соглашаетесь с условиями договора”. А когда придет время, вам напишут: “Не, чет руки болят, не понесу. Но возврата денег не будет, вы же договор подписали.”
Конечно, нервы нам подпортили, 51 415 рублей не вернули, билеты пришлось брать по 55к за штуку у Аэрофлота. И это повезло, что Аэрофлот начал летать из Китая.
Сегодня была последняя попытка связаться с ними, чтобы не выносить это все в публичное пространство.
Дальнейшие действия будут таковы:
1. Размещение этой статьи (отзыва) на всех доступных площадках - Я.Дзен, ВК, ОК, Яндекс Кью, Отзовик, Роскомнадзор, сайт Clickavia, Пикабу, Vc, и т.д. А также видеотзыв на нашем YouTube (пусть вирусится).
2. Заявление в полицию по факту мошенничества
3. Заявление в Сбер о принудительном возврате средств
Услуга не оказана, деньги не вернули, кормят “завтраками” уже месяц.
Вывод
Если хотите нормально улететь - не берите через перекупов, тем более через Clickavia. Добиться возврата средств практически невозможно.
Статья нужна для того, чтобы предостеречь вас от такой же ошибки. Странно, что в 2021 году могут кинуть на покупке авиабилетов через официальный агрегатор типа OneTwoTrip.
Я, как пользователь, не обязан разбираться в тонкостях аэропортов и перелетов. Я просто хочу купить билет на общественный транспорт. Мы же не изучаем договор, когда покупаем билет на автобус или поезд.
Учитывайте не только честность перекупщиков/авиакомпании, но и политические настроения, а то есть возможность приземлиться не в том аэропорту, где планировали.
Если вы тоже сталкивались с Clickavia, напишите, пожалуйста, вернули вам деньги и как этого добились?
Остальным - удачи. И попрошу без шуток типа: “Надо читать мелкий шрифт” и т.д. Подобные “советы” уже не актуальны.