Я предприниматель. У меня четыре офлайн-бизнеса в сфере услуг. Несколько лет подряд мои заведения получали награду «Хорошее место» от Яндекса. Значки приходили, отметка отображалась в Яндекс Картах, всё было логично: высокий рейтинг, подтверждённая информация, реальные отзывы. Одному из моих бизнесов уже 12 лет - это ли не показатель стабильности и качества работы.
В 2026 году ситуация резко изменилась.
Из четырёх заведений награду получило только одно. Ирония в том, что именно это заведение оформлено на моего партнёра. Остальные три оформлены на меня лично.
Рейтинг у всех заведений 4,5 и выше
Профили подтверждены владельцем
Виды деятельности соответствуют требованиям
Нарушений правил сервиса нет
И ранее все эти заведения ежегодно получали награду.
Но в этом году три из четырёх внезапно не вошли в число победителей.
Я написал в поддержку Яндекса с вопросом, какие именно критерии не выполнены.
В ответ получил стандартное сообщение:
«Если компания не получила награду, значит одно или несколько условий не были выполнены».
Я уточнил, какие именно условия.
Ответ пришёл почти сразу и был тем же самым.
Я писал ещё несколько раз. Ответы дублировались. Формулировки менялись незначительно, но сути это не меняло. Конкретики не было.
Потом пришёл ещё один вариант ответа: награду получают организации с самым высоким рейтингом, решение принимается с учётом правил сервиса, в этом году компания не может получить награду, попробуйте в следующем году.
Для малого бизнеса значок «Хорошее место» - это не просто наклейка.
Это: доверие новых клиентов, повышение конверсии в Яндекс Картах, конкурентное преимущество
Я не могу утверждать, что это связано, но у меня есть подозрение.
За последний год у меня было несколько конфликтных ситуаций с поддержкой Яндекса. В частности, был случай, когда человек, которого мы не приняли на работу, оставил негативный отзыв с обвинениями в антисанитарии и других нарушениях.
Я предоставил поддержке скриншоты переписки, доказательства конфликта, подтверждение, что человек не был клиентом.
Тем не менее отзыв не был удалён.
Такие ситуации были не раз. Я активно оспаривал решения поддержки, спорил, писал повторные обращения. Иногда общение доходило до жёстких формулировок с моей стороны, потому что добиться реакции было крайне сложно.
И сейчас, когда три бизнеса, оформленные на меня, не получают награду, а четвёртый, оформленный на другого человека, получает, у меня невольно возникает вопрос:
Может ли человеческий фактор влиять на подобные решения?
Может ли история обращений или конфликтов с поддержкой как-то отражаться на статусе компании?
Я не утверждаю этого. Я просто не понимаю, почему объективно одинаковые по показателям бизнесы получили разный результат.
По каким конкретным метрикам принимается решение?
Почему заведения, которые несколько лет подряд соответствовали требованиям, внезапно перестали им соответствовать?
Почему поддержка не даёт конкретного объяснения?
Существует ли возможность получить развернутый разбор причин отказа?
Если критерии объективны - дайте цифры.
Если есть нарушение - укажите его.
Если это алгоритм - объясните логику.
Бизнесу важно понимать правила игры.
Я не прошу награду просто так, я прошу прозрачности, если решение окончательное - объясните его по существу.
Пока складывается ощущение, что ответить конкретно никто не хочет.
