Зашла я как-то на WINK — посмотреть фильмы. И тут сразу в глаза: цифра «4» в их шрифте живёт своей жизнью.
Все цифры одного размера, а четвёрка больше всех.
Думаю: ладно, не смертельно, но поправить бы красиво.

Открываю чат поддержки.
И что вы думаете?
Прежде чем воспользоваться чатом — нужно заново авторизоваться. Ввести имя и номер телефона.
А зачем, простите? Я уже авторизована в системе. Сквозная авторизация — не, не слышали.

Ладно. Записала.
Меня встречает бот, потом «оператор». А там Анна, которая первым делом просит:

«Уточните, пожалуйста, номер телефона и регион».

И тут вопрос: а для чего я эти данные писала до чата? Просто так, чтоб красиво было?

Даю данные.
Анна говорит:

«Сейчас переведу вас на специалиста».

Окей.
Появляется Екатерина.
И первым делом —

«Подождите, пока я читаю переписку».

Я на всякий случай дублирую ей суть: проблема в шрифте CoFo Sans, цифра 4 выделяется, решается заменой на другой шрифт или корректировкой размеров.
Прикладываю скриншот.

И тут Екатерина выдает шедевр поддержки по скрипту:
«Спасибо за ожидание. Вы смотрите телевидение через приложение или приставку?
— WinkBox, SberBox, Xiaomi?
— Смартфон?
— SmartTV?
— Или сайт wink.ru?»

Ну, думаю, ладно. Пишу: сайт wink.ru.

Следующий вопрос — ещё прекраснее:

«Вы сейчас находитесь рядом с устройством, через которое смотрите телевидение?»

(Что, простите? Я должна подойти к ноутбуку? Встать рядом? Принести ему чаю?)

Дальше совет уровня бог:

«Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Вопрос решен?»

И вот тут у меня сгорело.
Потому что вместо того, чтобы задать нормальные вопросы (версия ОС, браузера, расширения — вот то, что реально влияет на отображение), они просто гоняли меня по скрипту.

В итоге — обращение зарегистрировали, переписку закрыли.
Проблема осталась.
А у меня вывод: бот бы справился не хуже, а может даже лучше.

Ростелеком, может, пора перестать кормить «говорящие головы», которые не читают сообщения и не умеют думать?
Хотите делать сервис — нанимайте специалистов, а не скриптовых попугаев.
Потому что сейчас WINK выглядит так:
— цифра «4» огромная,
— поддержка — меньше нуля.

Пока писала пост и формулировала его получила ответ на свои обращения:

Получается все что у меня спрашивали сотрудники ранее - просто для галочки, просто лишь бы спросить. Нигде никто не зафиксировал.

Электронное письмо в поддержку до сих пор без ответа и реакции...

Что скажете @RTsupport, может в комментариях расскажите что за приложение такое если я браузером пользуюсь?!

Решил я, значит, временно заблокировать стационарный телефон (нахер не нужен, если честно, задолбался я платить за него, но мало ли, поэтому решил начать с временной блокировки). Тариф 229 руб/мес.

Та-дааааааааам!

Не, ну а что, дешевле же, ну! Всё честно!

Морали нет!

Не так давно пытался связаться с поддержкой @MTS, по номеру 0890:

Я думал что я попал в филиал ада(наверное поэтому у них всё красное), меня час гонял голосовой помощник по разным меню, найти нужный пункт соединение с оператором контакного центра так и не получилось. Пришлось звонить с другого оператора и там с третьей попытки удалось соединиться. И что такая за фишка #МТС если нажал не так как хочет голосовой Ассистент разсоеденять звонок? МТС всё дальше и дальше от людей... Это скорее крик души, потому что есть оператор @RostelecomRUS, он переплюнул всех, да у него легко соединиться с оператором, нет не так найти нужное меню, но ждать будешь часами. И МТС что за время ожидание 10 минут, а в реальности 3 часа, у вас своё время и свой какой-то хронометраж?

Накипело, поэтому решил с Вами поделиться. Возможно, что-то посоветуете.

В апреле 2025 мне подключили платную услугу Лицей.Плюс без уведомления меня об этом факте. Первый месяц (апрель) услуга была бесплатной в рамках развода акции, оплата начала сниматься со второго месяца.

Узнал я об этом в мае 2025, когда с меня списали дополнительные 399рублей.

Обратился в чат с требованием отключить услугу "Лицей.Плюс", которую подключили без моего согласия и сделать перерасчёт. Оператор быстро ответила, оформила две заявки на перерасчёт и отключение услуги. Ого, - подумал я - как всё легко. Как же я ошибался.

Наступил июнь и с меня снова списывают 399 рублей.

Я опять в чат, а там ("Р" - Ростелеком, "Я" - это я):

Р - Мы ничего не знаем, платную услугу отключили ещё в мае. Есть ли ещё вопросы?

Я - Конечно есть, за что тогда с меня списывают деньги?

Р - Платная услуга Лицей.Плюс отключена в мае. Бесплатная услуга Лицей активна, отключить бесплатную услугу не представляется возможным.

Я - Т.е. Вы списывате деньги за бесплатную услугу?

Ответ на вопрос я не получил, только извинения и мне предложили сделать перерасчёт, на что я согласился.

И так повторялось ещё несколько раз.

В июле:

В августе:

Наступил сентябрь:

А в чате уже другой ответ от Ростелекома, что я исчерпал лимит на перерасчёты.

Х.з. что теперь делать. Тариф устраивал до появления этого развода с неотключаемой "бесплатной" услугой "Лицей.Плюс" за 399 рублей/месяц.

P.S.: Думаю дополнить пост скриншотами переписки в чате. Но не знаю, будет ли кому интересно читать эту кошачью блевотину.

Захожу сегодня в приложение сбербанка на смартфоне, и сверху в разделе платежи, там где высвечиваются мои счета вижу счёт от Ростелекома на 8 444 руб. Немного охуеваю от суммы , так как платеж за месяц составляет около 600-700 руб , в этом месяце интернет я уже оплачивал , долгов у меня не было. Доехал до дома открыл личный кабинет Ростелекома номер счёта у меня другой, на счету лежит порядка 400 рублей баланса. Других счетов я не открывал, этим счётом пользуюсь уже порядка 15 лет. Звоню в Ростелеком, объясняю ситуацию, спрашиваю "чей лицевой счёт такой то? Какого хуя он делает в моем кошельке сбербанка?" Менеджер девочка отвечает " мы не можем предоставить вам такую информацию так как данные строго конфиденциальны" . Заебись говорю, вы лезете в мой кошелек со своими счетами для оплаты , а предоставить информацию чей счёт и какого он у меня делает не можете. " Ну да вот так" отвечает. Говорю проверьте тогда этот счёт он не на меня оформлен? Я такой то такой то... " Нет говорит счёт оформлен не на вас, а какого он у вас делает спрашивайте у сбербанка.... Ладно звоню в сбербанк , объясняю ситуацию опять менеджеру Сбера, " в вашем приложении во вкладке платежи "Дом". Где все мои платежи за ЖКХ электроэнергию, за телефоны интернету и прочее. Появился новый счёт от Ростелекома номер такой то, принадлежит не мне, Ростелеком отнекивается говорит что мне таких счетов не выставлял и выставить не может... Менеджер отвечает. На такое бывает если счета выставляет поставщик , или если вы сами оплачивали раньше этот счёт... Я говорю " первый раз этот счёт вижу от Ростелекома у меня один счёт который оплачиваю стабильно каждый месяц уже порядка 15 лет, посмотрите говорю тогда все мои платежи Ростелекому не оплачивал ли я случайно уже этот счёт? Платежи проверила, этот счёт я не оплачивал, деньги уходят стабильно на мой счёт каждый месяц.... Спрашиваю как- так то откуда в моем кошельке левые счета ? Она говорит " мы счета не выставляем это может только Ростелеком вы можете просто удалить тогда этот платеж из своего кошелька чтоб его там не было" Круг замкнулся! Говорю " видимо ваша супер удобная система "Дом" где все мои счета в одном месте очень удобна для мошенников раз такое происходит.. говорит"ну система конечно не совершенна, но мошенники ей не пользуются" Говорю спасибо огромное за помощь все понятно, всего доброго". Счёт удалил но теперь видимо платить буду по старинке через личный кабинет проверяя все цифры счетов лично.
Вопрос к Ростелекому и Сбербанку , кто из вас охуевший то такой? Все ни как не нажретесь?