Всем привет хочу поведать вам интересную историю общение с техническое поддержкой Ростелекома. Строго не судите, первый пост, но очень уж хотелось поделиться бездарной технической поддержкой крупнейшего провайдера телефонии и интернета в России.
Началось все с того, что я задался вопросом, что слишком дохуя много денег у меня уходит за инет. У меня был подключен комплексный пакет домашний интернет+мобильный связь+ТВ приставка за 1217 руб. в месяц. Когда то мне они втюхали его, потому что было выгодно скидка первый шесть месяц и бла бла бла)
Потом я зашел в детализацию и понял, что сам пакет услуг стоит около 900 руб, а помимо нее у меня подключены доп услуги))) в том числе ежемесячная подписка на антивирус за 250 р/месяц.
Ок, с этим все просто получилось отключить через мобильное приложение, и со след. месяца у меня этой подписки нет. Остальное это аренда тв приставки и модема для интернета - это пустяки, хотя непонятно почему они не входят в так называемый пакет.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ
Решил я отключить лишние услуги, которыми я не пользуюсь, дабы сэкономить пару копеечек. Написал запрос в поддержку через мобильное приложение :
В итоге мне несколько раз звонили, но как только я отвечал, звонок сразу сбрасывался. Ну ладно думаю, может какая-то ошибка связанная с моим нынешним телефонным провайдером (не ростелеком). Я не гордый могу и сам позвонить!
5 минут я слушал телефонного помощника, 10 раз нажимал много циферок, в итоге меня просто соединили со специалистом. Специалист выяснил мой адрес, номер договора, мою проблему, и попросил подождать - он переведет на другого специалиста связанного с моим регионом.
Со вторым специалистом удалось пообщаться недолго: он еще раз спросил мой адрес, номер договора, мою проблему и снова перевел на другого оператора без объяснения причины.
Третий оператор - прекрасная женщина смогла мне наконец-то "помочь". Спросила мой адрес, договор и почему я отказываюсь от услуг, ведь я же ценный клиент, который давно пользуется услугами компании. В итоге она согласилась. Так как я отказываюсь от услуги телевидения у меня остается ТВ приставка, так как я "ценный клиент", то компания предложила оставить мне эту приставку за 150 р. После моих слов, что она мне нахер не сдалась не нужна, они сказали, что очень меня любят и готовы подарить мне ее бесплатно) Ну не лапочки, ли?))
ПОздравила меня с отключением услуг и предложила выслать мне текущую задолженность, так как услуга будет снять со следующего месяца в этом придется за нее заплатить. Ну говорю давайте, и получаю письмо счастья
Мягко говоря я охуел очень сильно удивился. Ну чисто интересно как можно накопить такой долг, если они отключают интернет, если не платишь хотя бы за месяц. Потом моя жопка остыла, т.к. я понял, что в самом верху указан не мой лицевой счет. Ну ладно, с кем не бывает ошиблась циферкой или 16ю циферками.
Снова пишу в чат поддержки так как звонить не было желания.
Оказывается 16 минут я просто страдал хуйней в пустую общался с прекрасными людьми и ничего не поменялось. Здесь у меня сгорела жопа, и я в состоянии аффекта начал писать в поддержку. Не знаю как вам, но мне кажется глупо запрашивать номер лицевого счета, если я пишу из личного кабинета))
Ну оформил я заявку, параллельно позвонив снова в поддержку, пройдя снова через двух операторов. Яро и в крации объяснил всю мою ситуацию, на что мне ответили, что услуги отключают только по исходящей заявке, и оператор с которым я сейчас общаюсь не может этого сделать.
Окей оставили заявку, мне наконец-то дозвонились, отключили услуги.
Захожу на следующий день в личный кабинет - у меня пусто, хотя интернет работает. Написал на всякий случай в чат поддержки, что было дальше - смотрите в картинках
Я уже не знаю, чем мне можно помочь, не хочу писать или продолжать пользоваться услугами этой компании. Подскажите норм провайдеров Московской области?