Авито, беспричинная блокировка профиля
Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим горьким опытом пользования Авито. 1 год и 1 месяц тому назад я начал заниматься продажей оригинальных наушников AirPods некомплектом. Каждый, кто потерял часть своего комплекта, мог купить комплектующие у меня, сильно сэкономив при этом.
К июлю 2023 года я набрал первую сотню исключительно положительных отзывов, что мне казалось нереальным, так как угодить абсолютно всем невозможно. Конечно же, как порядочный продавец я соблюдал правила и общался культурно и дипломатично. Спустя месяц я подключил гарантию - 14 дней на возврат с момента получения товара. То есть покупатель никогда не останется в проигрыше.
К апрелю 2024 года у меня уже было 400+ отзывов (до сих пор исключительно положительных) и огромная аудитория. Сарафанное радио работало лучше некуда.
Под конец 2023 года я впервые стал поглядывать на работу и качество сервиса конкурентов. Моему удивлению не было предела.. 4,7-4,9 - рейтинг практически каждого из них. Люди в отзывах жаловались на обман и безучастие продавцов в спорных ситуациях. Вспоминая себя, я ощущал гордость: ни единого не разрешенного конфликта, абсолютно КАЖДЫЙ покупатель по итогу оставался доволен.
А теперь к самому интересному. Подняв телефон и увидев сообщения от потенциальных покупателей, я как всегда хотел перейти по уведомлению и ответить на интересующие их вопросы по поводу заказов. Но меня выкинуло из моего аккаунта. "Как всегда все криво работает" - подумал я. Но как оказалось, мой профиль заблокировали. Спустя 3 вопроса в ВК мне выдали чуть более конкретную причину, чем "Вы нарушили правила". Уточненная причина: "Ваши объявления вводят в заблуждения". Конкретнее, конечно же, Авито ответить не могут...
Также очень хочется отметить кривую работу алгоритмов модерации Авито. У меня были 2 схожих объявления. По левым и по правым наушникам одной модели. Периодически алгоритмы банили одно из по причине повторной подачи. Во всех случаях я писал в поддержку. Несколько раз мне восстановили объявление и извинились за кривую работу алгоритмов, а несколько раз развели руками))
Разумеется, по моей статистике видно, как я трясся за репутацию, рейтинг, удовлетворенность покупателей. А что по итогу? Все мои безответственные конкуренты продолжают класть болт на покупателей и продавать, а я, успевший стать лучшим в сфере - оказываюсь без всего в один миг.
Вывод: на Авито НИКОГДА нельзя полагаться. Эта контора плевать хотела на их пользователей.
Всем любителям продавать я советую оформить ИП и выйти на нормальные маркетплейсы по типу Яндекса и Озона. Там разработчики заинтересованы хоть немного в качестве продукта.
Авито, спасибо за харчок в лицо и нож в спину, спасибо за потерянный год развития лучшего аккаунта в нише, спасибо за потраченные нервы и время, спасибо за равнодушие Вашей модерации, спасибо за кривые алгоритмы модерации. С таким отношением Вам действительно не далеко до потери основной массы пользователей.