Продажа фильтра за 400 ₽.
Покупатель сначала торговался, потом согласился, оформил заказ через Авито-доставку.

После получения товара покупатель оставил отзыв. Всё стандартно.

Я, в свою очередь, тоже оставил отзыв о покупателе.

И тут начинается странное

Через некоторое время я замечаю, что его отзыв пропал. Ну у меня с отзывами на Авито многое триггерит, поэтому решаю написать покупателю (он же ещё и сам попросил оставить отзыв).

Он отвечает: нет, не удалял.

И присылает скрин:

На скрине чётко написано:

Отзыв отклонён системой, которая борется с накрутками.

То есть реальная сделка.
Реальная доставка.
Реальный покупатель.
Реальный диалог.
Реальный товар.

И система решает — “накрутка”.

Попытка разобраться с поддержкой

Я обращаюсь в поддержку.

И тут начинается отдельный квест.

Чтобы просто задать вопрос живому человеку, нужно пройти через несколько кругов чат-бота, который:

• предлагает прочитать FAQ,

• снова предлагает FAQ,

• снова предлагает FAQ,

• и только потом (если повезёт) передаёт оператору.

Когда наконец появляется человек, ответ сводится к следующему:

• система определила как накрутку

• пересмотра нет

• оспорить нельзя

Главный вопрос

Если:

• сделка прошла через Авито-доставку,

• деньги прошли через их систему,

• заказ зафиксирован,

• переписка сохранена,

• покупатель реальный,

то по каким критериям это накрутка?

И если система ошиблась — почему у пользователя нет механизма апелляции?

Отзывы — это рейтинг.
Рейтинг — это доверие.
Доверие — это продажи.

Если система может удалить реальный положительный отзыв без объяснений и без возможности пересмотра, то:

1. Продавец не защищён.

2. Алгоритм непрозрачен.

3. Поддержка фактически не несёт ответственности — Так решила система.

И самое интересное — мой отзыв о покупателе остался.
То есть система выборочно признала накруткой только одну сторону.

Отдельно про поддержку

Хочется отметить архитектуру общения:

• Вы не можете сразу написать живому человеку.

• Бот несколько раз отправляет вас читать FAQ.

• При попытке задать нестандартный вопрос вас возвращают к шаблонным ответам.

• Финальный ответ: Ничего сделать нельзя.

Если честно, это выглядит не как защита от накруток, а как защита от обращений.

Вопрос к сообществу

1. Сталкивался ли кто-то с удалением реальных отзывов?

2. Удаляли ли у вас положительные отзывы с формулировкой про накрутку?

3. Есть ли успешные кейсы восстановления?

Потому что сейчас ситуация выглядит так, что ошибка системы не вызывает у Авито желания разобраться в причинах. Ну а пользователь ничего не может сделать...

А есть, для сравнения, замечательный канал "Космос Просто" с 1.1 млн подписчиков, у которого видео реально набирают по 300-400 тыс просмотров, но за все время существования видео:

Все в курсе, что самая популярная ниша для накруток - Инфобизнес, коучинг и курсы.
Здесь важен не столько доход от рекламы на YouTube, сколько создание образа успешного и популярного эксперта. Тысячи подписчиков и просмотров на канале конвертируются в доверие и продажи собственных курсов или услуг.

Чую - пахнет Митрошиной и Косенко.

Вопрос к аудитории - такие накрутки - это же зашквар?

Имхо, Семихатов и Сурдин - вредители - во всех своих видео жуют одну и ту же пустую жвачку.
Сильно хочется надеяться, что они не имеют доступа к бюджетным деньгам, выделенным государством на развитие науки.
А если имеют - гнать их надо в шею от кормушки.

Панамка готова. Только по фактам.