Wildberries украли деньги с карты
Жена заказала кроссовки на wildberries, пришли в пункт выдачи 21.02.2026 в 13:45 по адресу: г. Новосибирск, ул. Улица Чаплыгина, 16
Сотрудник выдал коробку, жена открыла под камерой, достала и осмотрела один кроссовок. На вид он был в норме, не дорогой на клееной платформе. Взяв коврик из примерочной она померила его перед сотрудником перед камерой и он оказался ей большой. Тогда она отказалась от покупки по причине не подошел по размеру, положила его обратно и отдала сотруднику.
Сотрудник самостоятельно распаковал второй кроссовок и стал сразу обвинять в том, что он бракованный. По мнению сотрудника на кроссовки были следы клея. Но жена не могла видеть эти эти следы, так как этот кроссовок даже не доставала и не распаковывала. Его достал и распаковал сотрудник. Далее он стал орать что мы должны купить эти кроссовки с браком и дальше оформлять возврат. При этом он сослался, что мы отошли от стойки более чем на три шага. Почему именно на три? Если мы были в прямой видимости камер. Но мы брака не увидели, отказались и ушли. Товар был с оплатой при получении.
Через несколько часов сотрудник просто поставил, что выдал товар и списал деньги с банковской карты. Т.е. товар мы не получили т.к. отказались от него, а деньги просто украли с карты.
Помогите, куда писать заявление? В полицию, роспотребнадзор или суд? Это кража или мошенничество?
