Есть здесь те, кому когда-нибудь помогали обращения в службы поддержки? Неважно, банков, фастфудов, маркетов
У меня складывается стойкое ощущение, что эти персонажи существуют исключительно для одной цели - сообщить тебе, что ты сам дурак и что разумеется, никто никаких денег тебе не вернёт/услугу качественно не окажет, ибо ты лох позорный
Или это только мне так не везёт?
Месяц назад, когда я шёл на любимую работу, начался проливной дождь. К счастью, меня спасла куртка, но ноги промокли насквозь. Хорошо, что на работе оказалась сменная обувь.
После горячего чая я задумался: неужели ничего лучше резиновых калош не придумали? Неужели не существует дышащей водонепроницаемой обуви? В интернете я нашёл интересный челлендж с кроссовками Adidas Gortex. Покупатели приносили их к крану с водой и поливали, наблюдая, как вода превращается в круглые капли и стекает с них, не впитываясь внутрь!
Я сразу же захотел такие кроссовки! Поискав на маркетплейсах в России, я с удивлением обнаружил, что цены на них различаются. Подумав, что в России можно нарваться на подделку, я решил заказать их из США.
Теперь нужно было найти посредника, который купил бы их и доставил в Россию. И тут я вспомнил, что в далёком 2011 году я уже покупал через одну фирму швейную машинку из США. Покопавшись в своей старой электронной почте, я нашёл в папке рассылки их письма, последнее из которых было получено буквально вчера. Это означало, что она ещё работает!
Я быстро восстановил доступ в личный кабинет на их сайте, скопировал ссылку на интересующую меня модель обуви, указал размер и цвет и стал ждать счёт на покупку. В течение дня мне пришёл счёт на электронную почту: 160 долларов. Эта сумма включала налог в США, доставку и комиссию посредника в размере 10% от стоимости товара (140 долларов — цена в магазине в США без учёта налогов и доставки).
После оплаты счёта товар был доставлен за 5 дней на склад в США. Затем я сформировал посылку и оплатил счёт в размере 60 долларов. Оставалось только дождаться прихода посылки. Примерно через полторы недели товар был отправлен мне, о чём я узнал в личном кабинете на сайте. Прошло ещё три дня, и посылку доставил вежливый курьер!
Мечты сбываются, дамы и господа!
Подошва Continental! )))
Если Вам был интересен мой опыт - добро пожаловать в мой телеграмм канал, где я оставляю ссылки на интересные товары: https://t.me/+dAz5KkWeSNgwNmYy
4 мая заказал микшерный пульт из Китая за 104 000 рублей. Каково было мое удивление когда 24 мая (я кстати удивился что мне не пришло уведомление о таможенном платеже) в пункте выдачи озон в г.Москва по адресу Домостроительная 14 в ЖК "Мещерский лес" вместо микшерного пульта приличных габаритов я увидел коробку из под обуви. Сотрудникам озон ДО ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ Я СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ТОЧНО НЕ МОЙ ТОВАР на что услышал что они ничего с этим поделать не могут и все нужно возвращать через приложение. По итогу всркыв коробку, снимая это на камеру почувствовал характерный запах дешевых китайских "паленых" кроссовок Alexander MCQueen.Сотрудники пожали плечами и посмеялись со словами "да ладно,хорошие же кроссовки",что удивило меня еще сильнее.Судя по всему их очень веселила ситуация,в которой я оказался.
Далее я написал в службу поддержки .
В тот же день,24го мая,поддержка ответила "Сейчас у вас заказ в статусе "Уточнение деталей возврата". Этот статус максимум будет 3 дня. Далее он сменится на один из трех статусов:
1. Будет предложена компенсация.
2. Заявка будет одобрена.
3. Отклонена."
27го мая статус сменился на "На проверке у продавца до 2 июня включительно" , но перед этим НА СТРАНИЦЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ БЫЛО ГРАФЫ "ПОДТВЕРДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ" ИЛИ КАКИХ ЛИБО ИНСТРУКЦИЙ ПО ОТПРАВЛЕНИЮ. Продавец ответил что произошла ошибка и скинул СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ адрес.То есть вернуть товар невозможно.
Пишу в службу поддержки,в ответ бездействие и сообщение : Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
То есть МАРКЕТПЛЕЙС OZON РАБОТАЕТ С МОШЕННИКАМИ И БЕЗДЕЙСТВУЕТ
Не знаю как разрешится данная ситуация , но судя по всему нужно подключать юриста и решать вопрос в судебном порядке,потому что начиная от отношения персонала пункта выдачи к ситуации до службы поддержки я столкнулся с полным безразличием к ситуации.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС !!!
фото и видео прилагаю
ОБНОВЛЕНИЕ
Ответ Озон
ОБНОВЛЕНИЕ
3 июня деньги вернули на озон карту. спасибо за обратную связь
Вот как правильно планировать закупки из Китая, чтобы все успеть:
1. Находим поставщика: На это уйдет около 5 дней.
2. Ждем образцы: Если они нужны, плюс 2 недели.
3. Сроки изготовления: Уточни у поставщика, сколько времени займет. Если товар в наличии, можно сразу забирать. Если делают под заказ – до 3 недель.
4. Выкуп и получение: После оплаты товар будет на нашем складе через 5-10 дней.
5. Проверка и отправка: Проверяем качество, упаковываем и отправляем за 1-3 дня.
6. Доставка в Россию: Обычная карго-доставка займет 8-15 дней.
Если нужна белая доставка – примерно 45-65 дней.
7. Доставка по России: До твоего склада товар доберется за 3-5 дней.
8. Подготовка к продаже: Лучше выставить товар за месяц до начала сезона, чтобы покупатели заметили его.
🔔 Чтобы не прогадать: заказывай товары со склада за 1,5-2 месяца до нужной даты.
Для сложных заказов – за 3-4 месяца.
Немного не в тему, но у меня есть причина почему я перестал заказывать на Озоне. Такого как у ТС у меня никогда не было, но раньше посылки из Озона можно было получить на почте. И это было оптимально для меня, так как в моей деревне кроме почты других служб доставки нет. Потом Озон зачем-то отменили доставку почтой. Теперь чтобы получить заказанное на Озоне мне нужно ехать в город, а это довольно накладно. Кстати, с WB та же история.
Но недавно в нашей деревне открылся пункт СДЭК и там можно получать посылки из Мегамаркета. Ну и конечно же Алиэкспресс молодец - как почтой всегда можно было получить заказ, так теперь и в СДЭКе.
@Ozon, , почему перестали доставлять почтой в отдаленные сёла? В чем проблема? Отделение почты есть в даже самой захудалой деревушке.
Приветствую тебя, уважаемый читатель моего нытья. Решил написать тут, так как, написать в службу поддержки Сбермегамаркета или Сберлогистики, для предоставления каких-либо доказательств или получения письменного ответа, просто нет возможности. Пока товар не получил - жаловаться не на что, люди работают, видимо...
Чтобы пост был похож на настоящий пост, начну с самого начала. Я являюсь, ну не фанатом прямо, но определённым приверженцем определённой марки, определённой модели телефона. Но обычно, дороже 30к на него не тратился, покупая не актуальные версии на всем известном сайте, где более успешные люди (покупающие актуальное), продают уже не нужное.
Но тут попадается мне на площадке Сбермегамаркета интересное предложение с интересующим меня телефоном. Да, дорого, но с отличным кешбеком в виде Сберспасибо. И решив, что с телефоном я провожу достаточно много времени, и по работе постоянно использую, да ещё и часы заменю, на более новую модель, за эти же деньги, было принято решение, незамедлительно оформлять заказ.
И вот, настал момент, желанный предмет в руках, кешбек зачислен. Вселенское счастье.
Можно оформлять новый заказ. "Спасибок" немеряно, потому, к часам, решено ещё и микрофон с пантографом для компьютера заказать.
Не большое отступление. Там ещё была странная история с большим наплывом предложений о продаже подозрительно дешёвых ноутбуков. Сомнений не было, что это кидалово, но было интересно в чём схема. Потому влез. Но заказ, ожидаемо, просто отменили. Потому до сих пор не понятно, в чём был прикол.
Ну "возвращаемся к нашим баранам". Заказ оформлен, сидим ждём... Не большой нюанс, доставка оформлена через почту России, так как, банально, сроки доставки были намного меньше, да и ничего, вроде, не предвещало беды. Передачу на почту России, как я понял, осуществляет Сберлогистика.
Возможно, кто-то уже обратил внимание, что заказ от 23 декабря 2023, а сегодня уже 30 марта 2024. На сегодняшний день, получен только пантограф. Почуял не ладное я довольно скоро. Так как обещанный трек номер на доставку микрофона, предательски не появлялся. Не появился он там и по сей час. Что не даёт мне возможности, даже, поспорить с почтой России, о месте нахождении моего заказа.
Хотя наличие трек номера, так же, ситуацию никаким образом не спасает. По доставке часов, трек номер мы имеем. Смутные сомнения, меня настигли ещё в январе, ну а чёткое понимание уже было сформировано в феврале. Товар спи... утерян. К тому времени, я уже названивал в службу поддержки Сбермегамаркета, как к лучшим друзьям, где и были получены ещё трек номера для отслеживания самой Сберлогистики.
Микрофон
Часы
Итак, поддержка Сбермегамаркета уверяет меня, что всё в порядке, заказ "в работе", и надо немного подождать, согласен, ничего странного, отправление месяц назад покинуло Домодедово, и курьер не спеша его доставляет. Поддержка Сберлогистики, вообще, оказались странные ребята, сказали, что у них что-то не работает и они ничего не видят, что бы это не значило. Но у нас же есть трек номер почты России (хотя бы один). Заполняем заявление на розыск отправления. И спустя ещё месяц (хотя и так все уже всё понимают, но так по протоколу положено, видимо) получаем, хоть от кого-то письменный ответ, в данном случае, от почты России.
Вооружившись свежими данными, продолжаем названивать в поддержку Сбермегамаркета, так как, повторюсь, написать и приложить документ, решительно, некуда, пока товар Вам не будет доставлен, а доставлен он будет, примерно, никогда. Звоню я теперь туда, почти как родственникам, не сильно часто, но периодически. В ответ получаю дежурную фразу: "Вижу, Вы недавно обращались. Действительно, прошло уже много времени. Мы отменим заказ. И в течении 1-2 дней, Вам вернутся Ваши средства." Но воз и ныне там. Оставлю это тут, на суд пикабушников=) Может кому-то как-то поможет, а может кто-то что-то посоветует. Спасибо за внимание. Всем удачи=).
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.
