Озон не доставляет⁠⁠1

Всем доброго времени суток! Решил впервые заказать товар с Озона. Заказ был от 23 января 2024 и должен был прийти ещё 13 февраля, но до сих пор спустя два с лишним месяца Озон кормит "завтраками" :

На вопросы о доставке, бот постоянно отписывает шаблонными фразами. Но поразило вот это:

Если кто ни будь сталкивался с подобным, напишите пожалуйста в комментариях. Не понятно, сколько так будет продолжаться и чем всё это закончится. Вернут ли деньги за доставку в случае, если я откажусь от товара? Заранее всем спасибо!