Но теперь не так. Теперь конкуренция между платформами обострилась донельзя, а основной предмет этой конкуренции — объёмы выручки и объёмы реализации товаров в штуках. Менеджмент платформ в борьбе за Эффективность отрастил себе могучий аналитический инструментарий поведения пользователей, вооружённый разными ИИ-примочками. Теперь они с точностью до минут знают, когда массовый Любимый Клиент, он же Активный Гражданин, он же Лох Педальный, ломится на платформы закупаться, скажем, шампунем: почему-то это происходит в основном в субботу утром.

Соответственно, Мощные Алгоритмы сравнивают ценник на одну и ту же товарную позицию на своей платформе и "у соседа", и ровно в этот момент врубают Акцию со Скидкой, чтоб было хоть на рубль да дешевле. Продажи прут потоком, вот только самим продавцам от этого радости мало: огромная часть товаров уходит по цене едва ли не ниже себестоимости.

Продавец, однако, в массе своей тоже не лох. Он теперь тоже вооружается Искусственным Интеллектом, который тоже анализирует ценники и в автоматическом режиме отрубает аккаунт своего владельца от участия в аттракционах невиданной щедрости ровно в тот момент, когда они начинаются. Но платформам это, само собой, не нравится — и их Искусственные Интеллекты изобретают различные механизмы, как изящно обмануть таких же роботов на стороне продавца, чтобы они не успели понять, что Акция уже началась. И весь этот фейерверк алгоритмизированного мошенничества превращается в непрерывное соперничество брони и снаряда.

Банки — те со своим нытьём вообще выглядят терпилами. Платформы им говорят: вы годами жили на разном схематозе из серии "кручу-верчу-обмануть-хочу", типа абзацев мелкими буквами в договоре о потребительском кредите. Всё, теперь настало и наше время, мы можем то же самое куда проще, быстрее и без вас. Те пишут в Спортлото, но это никому не интересно: любая крупная платформа в некотором роде сама себе банк, с псевдовалютой типа каких-нибудь Бонусных Баллов или Статуса Клиента.

Наслушавшись всех этих рассказов о жизни на этой удивительной планете, я спросил своего собеседника — а что же государство? В частности, в лице его ведомства, которое по идее отвечает за эту сферу и должно её как-то регулировать. А государство, говорит он, похоже, пока не решило, чего ему хотеть. К нему ходят в кабинеты то платформеры, то ритейлеры, то банкиры, то разные отраслевые лоббисты, и у каждого одна и та же песня: "у КурскОгО вОкзала стОю я мОлОдОй". А оно в ответ выдаёт стандартную арию кота Леопольда: "ребята, давайте жить дружно".

Ладно, думаю. А вот будь, к примеру, я государством — что бы я им всем говорил вместо кота? Ну и ушёл формулировать.

Надо сказать, про сетевые маркетплейсы я как-то до сих пор никакой концепции в голове не имел. Единственное, в конце прошлого года написал развёрнутую записку в МО про то, как по идее должен был бы работать военный маркетплейс на СВО, как дополнительная система снабжения войск к службе тыла: отчасти на базе творческого переосмысления выкачанного аналитиками КЦПН укромаркета Brave1. Ради этого пришлось на какое-то время погрузиться-разобраться, но вообще это не очень про меня. Все эти "заказы на озоне-вайлдберисе" и прочий онлайн-шоппинг — имхо, в нормальной семье это преимущественно женский фронт активности. Моя роль — денег на месяц дал и забыл.

Но раз уж выдался повод подумать, то принялся думать. Вопрос, напоминаю: государство — оно вообще чего должно хотеть от этой сферы, как её регулировать и куда развивать? Тезис из недавних "господствующих дискурсов", что, мол, никак, патамушта "рыночек порешает", даже неловко вспоминать — уже и ежу понятно, что никаким "рыночком" там не пахло; примерно всё вплоть до самого существования таких систем зависит от верхнеуровневого регулятора. Это сейчас именно централизованные системы снабжения, в некотором роде "продуктопроводы", и стоят они в том же ряду, что, к примеру, электро-, водо-, теплоснабжение или, к примеру, проводная и сотовая связь и даже автодорожная сеть.

Да, когда-то они возникали и развивались как бизнес, но давно уже переросли "рыночный" уровень институциональной пирамиды и находятся сейчас где-то между "распределительным" (менеджмент-корпорации-бюрократия) и "стратегическим" (уровень принятия решений самым-самым верхним начальством). Собственно, когда в Китае это случилось с Алибабой, ответственные товарищи из Политбюро ЦК КПК, включая лично товарища Си, довольно быстро объяснили Эффективному Предпринимателю Джеку Ма, где его место под солнцем Поднебесной — тот, хоть и не сразу, но в общем-то понял и повёл себя правильно. А наши, кажется, не скоро ещё поймут, что если они подзадержатся ещё в самоощущении Эффективных Предпринимателей и Хозяев Жызни, то ждёт их в конце концов дальняя дорога и казённый дом. И не потому, что у нас тут какой-то особенный Тоталитаризьм, а просто потому, что таковы вообще законы социальной физики.

Объясню. Если уж платформы пошли в сторону выращивания роботов, максимально заточенных на то, чтобы с помощью глубокого машинного анализа поведенческих закономерностей на уровне каждого отдельного гражданина уметь выкачивать из его кармана как можно больше денег за единицу времени, и именно по этому критерию конкурируют друг с другом — это создаёт полноценную, гигантских размеров угрозу общественной безопасности. Кстати, про банки то же самое, но это другой разговор. А где есть угроза общественной безопасности — рано или поздно коммерческая логика должна уступить место, упрощённо говоря, полицейской. Ну или хотя бы политической — тут все нюансы оттенков между Politics, Policy и Police, как форм поддержания порядка.

Если звучит слишком сложно, могу сформулировать то же самое шершавым языком публичной политики.

Вот только что вся страна следила за делом Долиной — где, напомню, началось всё с того, что мошенники из колл-центров сумели превратить народную артистку в биодрон, типа тех бабок, что ещё недавно у нас банкоматы жгли. Но, напомню, за колл-центрами стоят ИИ-алгоритмы, анализирующие коммуникацию "звонарей" и постоянно совершенствующие коммуникативные "скрипты" с целью максимально эффективного отъёма денег у населения: нейросетевой Остап Бендер, чюдище обло-озорно.

Так вот. Если у владельцев и управленцев онлайн-маркетплейсов мотивация и далее останется той же самой — максимизация валовой выручки, прибыли и рост объёмов продаж — то на следующем витке технологий они сольются с "колл-центрами" до степени неразличимости. И дальше возникнет замкнутый цикл: народ будет всё более недоволен своими низкими доходами (благо смартфон, ставший третьим полушарием, всё громче орёт прямо в мозг: купи! купи!), государство будет обещать светлое будущее и "рост качества жизни", но всё более неуверенным тоном, а люди в погонах думать, как бы наконец уже раскулачить этих зажравшихся мироедов-кровососов. Ну и придумают рано или поздно.

У площадок, однако, ещё есть некоторое время для того, чтобы переосмыслить себя уже не как бизнес, а как часть национальной инфраструктуры снабжения. Самим, инициативно. И тогда начать думать не о том, как бы быстрее продать юзерам ещё побольше всякого пластикового дерьма, а о том, как сделать так, чтобы достойные отечественные производители получали сбыт, а потребители — товары гарантированного качества по приемлемым ценам. И прийти в те же самые кабинеты уже с этим. Совсем другой разговор получится.

Но этого времени не очень много. Хотя тут тоже всё относительно. Пока СВО будет продолжаться в нынешнем режиме, их трогать не будут — всё-таки система по чувствительным темам сейчас живёт в режиме failsafe. Но едва на горизонте забрезжит сколь-нибудь ненулевая вероятность писдила... все вспомнят, что в наступающем 26-м ещё и думские выборы. И государству обязательно нужно будет чем-то порадовать дорогих избирателей. И оно придумает, как это сделать, уж будьте уверены."

— «Мы уже затащили всё в эту CRM, не будем менять процессы, просто что-нибудь докрутим».

И каждый раз история заканчивается одинаково: вместо того чтобы остановиться, признать, что инструмент выбран неудачно, и вложиться в то, что реально работает, компания продолжает стучать в закрытую дверь лбом.

Честный маркетолог в такой ситуации звучит неприятно, но полезно:

«Да, деньги уже потрачены. Вернуть их нельзя. Но можно решить, будем ли мы сверху класть ещё, или остановимся и сменим стратегию».

Надеюсь, что следующий подрядчbк сможет переубедить клиента, а не просто возьмёт деньги за «танец на граблях».