Пост боли и предупреждение всем, кто пытается честно торговать на Авито. Ребята, ваш рейтинг в 100% и годы безупречной работы — это пыль. Вас могут превратить в «призрака» за один день, и вы ничего не докажете.
Суть истории:
Я — продавец с отличной репутацией. Всегда отвечаю в чатах за 2-5 минут, отправляю товары в день заказа, отзывы только на 5 звезд. В какой-то момент решил, что мне удобнее общаться только текстом (чтобы была история заказов). В настройках выставил «Только сообщения».
Что-то пошло не так:
То ли приложение глюкануло, то ли настройки не применились, но Авито решил, что звонки у меня включены. И начал их «проверять». Естественно, я не брал трубку, так как был уверен, что звонки отключены.
Итог:
Мой «Уровень сервиса» упал со 100% до 0%. В один клик.
Что это значит на практике? Это смерть охватов. Мои объявления просто перестали показывать людям. Просмотры упали до нуля. Я продолжаю платить за продвижение, но мои товары никто не видит.
Диалог с поддержкой (степень абсурда — запредельная):
Я пишу им: «Ребята, произошла ошибка, я не видел звонков, посмотрите на мои чаты — я там идеальный продавец! Это технический сбой!»
Ответ Авито (цитаты):
«Даже если это был сбой — рейтинг рассчитан верно». (Логика вышла из чата).
«Мы ещё дорабатываем этот инструмент, чтобы он был точнее». (То есть вы наказываете меня инструментом, который сами называете сырым?)
«Технически мы не можем ничего изменить. Просто ждите 30 дней».
30 дней, Карл! Они предлагают мне месяц сидеть без продаж, пока их алгоритм «передумает».
Самое фееричное в конце:
«Я разобрал вашу ситуацию... честно скажу — решение не изменится. Это точно не из-за равнодушия — есть правила».
Это не равнодушие, это цифровой произвол. Вы создали робота, который блокирует людей по ошибке, и даже не дали своим сотрудникам кнопку «исправить».
Почему я пишу это здесь?
Чтобы вы знали: ваши 5 звезд на Авито не значат ничего. Один баг — и вы на дне.
Чтобы поддержка Авито (знаю, вы тут сидите) наконец-то включила мозг и посмотрела на мой кейс
Друзья, кто-нибудь еще сталкивался с таким «обнулением»? Реально ли их дожать или проще заводить новый профиль?
Шел из магазина с буханкой хлеба и увидел на детской площадке пацана решающего по сугробам как горный козёл.
Периодически он останавливался, но только для того чтобы набрать на рядом стоявшую бабушку.
Он опсыпал её снегом и замахивался на неё ледяными глыбами, вступал в истерические перепалку и винил её за то, что она его якобы где-то оставила.
Помните парня из мема где ему в Майнкрафте домик подорвали динамитом?
Так вот, он орал на бабушку так же как тот школотрон в микрофон и пытался швырнуть в неё либо снежком, либо куском льда от расчищенной дороги ведущей на детскую площадку.
Подойдя поближе и поинтересовавшись у бабули почему он так себя ведёт, так пацан бесцеремонно влез в разговор и начал вести себя как хамло которое строит из себя сильно умного.
При этом пускает сопли, истерит как пацан из мема которому отключили компьютер и не дают играть в контору.
Бабуля попыталась объяснить что он себя так всё время ведёт и устраивает такие сцены, но этот не унимался и перебивал её, он постоянно винил её в своих проёбах и в том что он мог сдохнуть от голода или то что его матери будет плохо и это её вина.
Я не против детей и понимаю что их бесполезно пиздить ремнём, хотя лекции или нотации работают не лучше, но я не понимаю зачем нужно заводить пацана если его нельзя разок вздрючить за эти выходки.
Не имею права распускать руки и отвешивать по шее за отца, ведь именно семья должна была поговорить с ним, как то наладить контакт, в крайнем случае наехать на него или отчитать.
Но у меня возникло резкое желание выдать ему затрещину, чисто по отцовски.
Не судите строго, но я в прошлом был практически таким как он, но в какой-то момент получил и по ушам и по шее и по мягкому месту.
Наверно нетрудно понять что чувствуешь с красным лицом и пятой точкой на которую трудно сесть, а ощущение от ремня надолго заходят в ум.
Как-то не хочется снова получить по щучьему велению.
Добрый день. Переехал с женой (она врач, отрабатывает 5 лет обучения) в ее родной город (население 10 тысяч человек). Купили квартиру в начале ноября, к середине ноября начал переоформлять квитанции на свет, воду и прочее. Возникла проблема с интернетом - у предыдущих жильцов был заключен договор с Ростелекомом (по большому счету монополист в городе); подал заявку на переоформление договора на мое имя. Со мной связался монтажник Ростелекома и сообщил, что будет лучше если старые владельцы откажутся от договора, а я заключу новый (тут была первая ошибка). Окей, заявку в ноябре я оставил, 26 ноября старые владельцы расторгли договор с Ростелекомом @RTsupport, , можно заключать новый на мое имя. Пишу монтажнику - ожидайте как заявке дадут добро. Как дурак жду до середины декабря (вторая ошибка, в этот момент порт наверное и заняли), звоню на горячую линию - все можно подключать, 28-29 приедут. Приезжает монтажник, смотрит и говорит - мы не сможем подключить вам интернет, у вас в подьезде портов свободных не хватает. Я в ахуе - как не хватает? Вот кабель, у старого владельца было подключение, почему нельзя сейчас? Рабочие с покерфейсом уходят, говорят ожидайте. Жду два часа, звонок с горячей линии - нет технической возможности подключить, нет свободных портов. Пробовал других провайдеров (конкретно теле2) - все делят порты с ростелекомом и отказывают в подключении.
Собственно я обращался в роспотребнадзор, где мне посоветовали на основании ФЗ О связи обращаться в суд для принуждения к заключению договора, но для этого нужны отказы от провайдеров от подключения. Вопрос к Пикабу такой:
Как получить отказ от подключения от провайдеров? Обращения на горячую линию Теле2 и Ростелекома результатов не дало, слышно одно - мы такой бумаги не даем
Как доказать, что Ростелеком не имеет технической возможности подключить мне интернет?
Какие есть варианты подключить мне интернет в целом? На горячей линии спросил, сколько будет сделать мне отдельный порт (слабо разбираюсь в терминологии) - такой технической возможности не имеется, вот и весь ответ
Просьба помочь с проблемой, уже очень не хочется пять лет сидеть без связи в регионе, где постоянно бывают ограничения интернета.
На днях среди ночи пишет мне какой-то TelegramBot какую-то ересь на буржуйском языке. Закрываю, блокирую. Опять пишет пол второго ночи. Закрываю, блокирую, жалуюсь. В третий раз звук отключил. А сегодня обнаружил, что в группы писать не могу. При попытке оживить акк через пресловутый бот после прохождения капчи бот как-будто факт прохождения не видит, ничего не происходит. Андроид, прога на компе, веб-страница - все перепробовал. Кто сталкивался с процедурой, как запустить?
Месяца три назад у супруги так же было, апелляцию написали, теневой превратился в полный на месяц, а месяц по его окончанию в перманентный. Но ее там взломали, а у меня вообще непонятно что. Только спамеров блочу, да группы читаю. Редко пишу. Так то с июня в Максе не к ночи упомянутом, но группы все же в Телеге пока живут в своем большинстве.
Буду рад любым подсказкам. И друзья, держите в узде своего внутреннего малолетнего долболоба, не надо в комменты писать, что фото пипирки рассылал, негров неграми называл и прочую ахинею.
ЗЫ. Удалось победить капчу при помощи связки программы на компе + CloudFlare WARP, возможно любой другой впн подойдет.
Хочу поделиться историей, которая научила меня важной вещи: если тебя настойчиво зовут на позицию, до которой ты, как сам считаешь, явно не дотягиваешь, — это не удача. Это первый и самый главный звоночек. Я на эту вакансию даже не откликался. Меня сами нашли и сами пригласили.
Я адекватно оцениваю свои возможности и понимал — моё резюме для такой «серьёзной» роли выглядит слабовато. Но нет, меня «согласовали» мгновенно. С этого и началась цепь странностей.
Мне, предложили контракт на объекте прямо здесь, в Красноярске. Звучало отлично: интересный проект, хорошая оплата, никуда переезжать не надо. Изначально речь шла о самозанятости, но поскольку у меня уже есть ИП, я предложил оформить договор с ИП. Они моментально согласились, без единого вопроса. И понеслось.
Всё решили за один звонок с рекрутером, а поговорить с будущим начальником так и не дали — сказали, он меня «уже утвердил по резюме». Когда зашёл разговор о деньгах, я назвал сумму, а в ответ услышал: «А вам точно хватит? Может, больше хотите? Ну я вам добавил немного сверху». Так не торгуются.
А потом выдали главное условие: чтобы начать работу здесь, мне нужно лично приехать в Москву — подписать документы, пройти медкомиссию в их партнёрской клинике и какое то серьезное тестирование. И сделать это нужно срочно: «Через неделю вы уже должны быть на месте, проект не ждёт». Обещали полный компенс: аванс на билеты, и в аэропорту встретят , оплату самой медкомиссии и даже бронь в гостинице (ссылку скинули на гостиницу). Всё за их счёт.
Договор прислали. И вот тут стало совсем тревожно: документ был составлен на коленке, кривой и сырой. Я в молодости и то профессиональнее делал. Вся неделя прошла в звонках и сообщениях: «Где ваши реквизиты для аванса? Подписывайте уже!». Давили так, будто это я их подвожу.
На любые мои вопросы — «Зачем вообще ехать? Почему такие сроки?» — был один ответ: «Давайте я вам позвоню и всё объясню». Звонили, но вместо внятных причин звучала одна вода: «У нас серьёзный заказчик, это его требования, корпоративные стандарты». Никакой конкретики по проекту, по задачам — только туманные отговорки и спешка.
В итоге я просто отказался. Жалею ли я? Нет. Ну может чуток. Но мне до сих пор непонятно, в чём был бы конечный развод. Они ведь ничего не просили — ни переводов, ни кодов. Торопили с договором для «аванса». Может, и впрямь была какая-то дикая, но реальная работа? Или схема была тоньше, и «кидок» планировался на следующем этапе?
Собственно, вопрос к Пикабу: Как думаете, в чём здесь был бы подвох? На каком этапе и по какому сценарию могли бы попросить денег или провернуть аферу? Или, может, я всё же отказался от редкого, но честного предложения?
P.S. Для ясности и структуры текст был оформлен с помощью нейросети.
Я так летал армянскими авиалиниями года 2 назад. Прилетел в Шереметьево, а из чемодана вырван кусок вместе с колесом. Написал претензию, приложил фото. Ответили быстро, предложили компенсацию, достаточно небольшую, около 4000. Что ж делать, согласился. Но вот потом....писал им каждый месяц. То они послали на согласование, то они уже переслали в бухгалтерию....в результате через 2 (два!!!!!) года они прислали около 2000 и на мой вопрос, почему присланная сумма в 2 раза ниже договоренной, ответили, что у них лапки и курс в это время был вот такой. Специально погуглил курс в эти дни и месяц - нефига не получается. Написал вопрос....и тишина....год прошел. Может, еще через год ответят. АРМЯНЕ одним словом.Зато постоянно шлют мне на почту их "заманчивые" предложения!
Я в полной жопе с кучей миллионных долгов и не имея НИЧЕГО на сегодня,а люди из-за которых я в этом положении нахожусь развлекаются,машины друг другу дарят,ни в чем себе не отказывают.
Меня ежедневно сношают кредиторы,налоговая,отдай-заплати,чем???Когда всё,что было у этих людей живущих по сути за мой счет. И даже фамилии с адресами нельзя выкладывать этих людей,сразу удаляет модерация. Почему нельзя афишировать подобных людей???
Для ЛЛ: Автор начал торговать на ЯМ. Отправил товар покупателю. Товар пришёл повреждённый. Покупатель оформил возврат. Автор по инструкции от поддержки возврат принял, а потом написал претензию ЯМ. ЯМ на претензию эту и последующие отвечает отказом с формулировкой "Вы сами согласились принять возврат". Автор просит помощи у селлеров, знакомых с правилами ЯМ для разъяснений и у юристов - для консультации перед возможным судом.
Для остальных: Я собственник магазина музыкальных товаров. В ноябре решил попробовать выставить товары на Яндекс Маркете для увеличения продаж, там благо ещё и бонусы для новичков, что, в целом, мне немного помогло. Если бы не один случай, который до сих пор у меня не укладывается в голове.
В декабре заказывают у меня детский синтезатор - простой бюджетный синтезатор с микрофоном. От завода у него простая картонная упаковка с двумя пенопластовыми вкладышами по бокам, которые его прочно удерживают в коробке. Но так как я новенький селлер, без отзывов и с малым оборотом заказов, то стараюсь упаковывать дополнительно во что-то мягкое. Конкретно данный товар сверху обмотал "пупыркой". Приложу фото, заранее извиняюсь за качество.
Синтезатор вне коробки
Синтезатор в коробке и "пупырке"
После отправки я всегда сразу же в чате пишу покупателю о том, что товар работает, мы его проверили, комплектация в порядке, и дополнительно защищена упаковка. Также прикладываю фотографии. Делаю это как с целью клиентоориентированности (покупателю так спокойнее, как я заметил), так и для защиты себя от случаев, подобных этому (об этом чуть позже).
Отчет покупателю после отправки
В начале января мне в ЛК приходит заявку на возврат с фотографиями от покупателя. На фотографиях видно не вооруженным глазом, что товар повреждён. Его будто копьем прокололи. Нет, я знаю, что доставщики не особо церемонятся с грузом, но в данном случае повреждение уж слишком точечное, будто мой синтезатор вместе с арматурой ехал, и случился пункт назначения.
Фото от покупателя внешнее с пупыркой
Фото внешнее без пупырки
Фото внутреннее (клавиши не придавило подставкой для нот, они сломаны и болтаются)
Это уже моё фото после забора возврата
Так как я в подобной ситуации оказался впервые, то не спеша пошёл в поддержку, где поинтересовался по двум вопросам: 1) Кто будет платить за банкет? 2) Что мне делать с возвратом?
Обращение в поддержку по сложившейся ситуации
На что получил инструкцию от поддержки Яндекс Маркета, что необходимо сделать возврат товара, а потом подать претензию с пометкой о браке. Я же, естественно, не подумав, что поддержка может меня нае*ать, делаю возврат и пишу претензию.
Первая претензия
На что очень быстро получаю ответ по типу "Пока вам товар не вернули, а деньги не списали, возвращать нечего, отказ". Сначала я подумал, что Благородный Яндекс Маркет видя всю трагичность данной истории мне просто оформит данный заказ как продажу, и я получу свои шекели. Все по-тихому, без шума - "накосячили, вот бабос и разбежались". Со спокойной душой жду возврат.
Но вот приходит мой побитый синтезатор, а деньги списываются с ЛК, да ещё и я должен остаюсь за обратную доставку. Я в культурном шоке осознаю, что бездушная бюрократическая машина мегакорпорации зажевала меня в свои жернова, и бегу писать претензию №2.
Вторая претензия
Но и тут я получаю отказ по причине: "В личном кабинете партнёра Вам было направлено уведомление с просьбой принять решение по возврату. Исполнитель получил согласие на возврат денежных средств покупателю по заказу № *************.".
Я уже просто в тотальном шоке и в непонимании того, что я сделал не так (кроме того, что связался с Яндекс Маркетом). Я пытаюсь связаться с поддержкой, думая "ну может они что-то недопоняли". Ну не может же быть такого, что в ситуации, когда перевозчик использовал мой товар мишенью в тире, виноват оказался я, так как согласовал вернуть деньги покупателю. Покупатель не несёт ответственность за ошибку доставки, ну как я мог отказ сделать? Да и поддержка мне же точную инструкцию дала.
И что я сделал? Всё верно, третью претензию, в которой попытался достучаться до сотрудников Маркета. Настрочил кучу текста с объяснениями своих действий инструктажем от вашей же поддержки, приложил все скрины и номера чатов. А также не забыл упомянуть о жалобе в Роспотребнадзор и угрозе суда (тут мне ГПТ помог, ибо я не юрист).
И там тот же бездушный отказ.
Отказы ЯМ
Я испробовал последний шанс: через бота в телеге получил ссылку на форму обратной связи и заполнил её. Я не надеялся, что это сработает, но со мной довольно быстро связался вежливый сотрудник ЯМ и сказал "Скорее всего, вас неправильно поняли. Вы подавали претензию с пометкой "Брак товара". А вам юристы на юридическом говорят, мол "Вы возврата согласовали, мы вернули. Мы не при делах." А на самом деле, надо претензию писать с темой "Оспаривание возврата средств покупателю". Тогда точно сотрудник всё поймет правильно, и вам по правилам ЯМ сделают компенсацию. Я также спросил его правильно я поступил, а то в ответах на претензию какая-то билиберда. На что получил утвердительный ответ и согласие с моей позицией "Покупатель не виноват, виноват перевозчик". В целом, адекватный сотрудник.
Я написал четвертую претензию. Точно те же факты, описание, фотографии и видео, но без угроз и роспотреба. Тут уже претензию рассматривали дольше. И буквально сегодня пришёл всё тот же старый-добрый отказ с объяснением "Сам согласовал возврат, сам и виноват". А также с припиской "ответ окончательный, дальше в Московский арбитражный суд".
Итоговый ответ ЯМ на претензию №4
Теперь, собственно, к моим причинам написания этого поста. Я прошу помощи у людей, которые столкнулись с подобными проблемами, у продавцов на ЯМ - как вы поступали в подобных ситуациях? А также прошу помощи у юристов - как мне поступить в данной ситуации, и могу ли я обратиться в суд?
Сам товар не дорогой, но учитывая текущую доходность магазина и неприятные ощущения от по*уизма ЯМ, я бы хотел добиться справедливости или, хотя бы, логичного объяснения того, почему ЯМ прав, а я - нет.
Тег "Без рейтинга" добавил. Прошу поднять пост в топ.
